HelloFresh Österreich レビュー 

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月15日

Hallo Maria,

vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung auf Englisch! Wir freuen uns riesig zu hören, dass Du so zufrieden mit uns bist.

Es ist schön zu sehen, dass Dir unsere große Auswahl an Rezepten gefällt und die meisten Gerichte genau Deinen Geschmack treffen. Unser Ziel ist es, jede Woche viel Abwechslung in Deine Küche zu bringen. Dass Dich auch die Qualität unserer frischen Zutaten überzeugt und Deine Lieferungen immer pünktlich bei Dir ankommen, ist ein großes Lob für unser gesamtes Team!

Solltest Du doch einmal Fragen zu Deinen Rezepten haben, Hilfe bei Deinen Lieferungen benötigen oder ein anderes Anliegen auf dem Herzen haben, rate ich Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team ist jederzeit gerne für Dich da, um direkt auf Deine Wünsche einzugehen.

Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Kochen und viele leckere Genussmomente!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月15日

Hallo Kerstin,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass bei Deinen Lieferungen öfter Zutaten gefehlt haben.

Das entspricht absolut nicht unseren strengen Qualitätsstandards. Wir können Deinen Ärger darüber vollkommen nachvollziehen, denn wenn man sich auf ein bestimmtes Gericht freut und beim Kochen merkt, dass wichtige Bestandteile fehlen, geht der gesamte Komfort unserer Boxen im Alltag leider verloren. Das ist definitiv nicht das unbeschwerte Kocherlebnis, das wir Dir bieten möchten.

Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.

Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir weiterhelfen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月15日

Hallo,

vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Wir freuen uns riesig zu hören, dass Du so zufrieden mit uns bist.

Es ist schön zu sehen, dass Dir unsere abwechslungsreichen Gerichte gefallen und Dich die exzellente Qualität unserer frischen Zutaten überzeugen kann. Genau das ist unser Anspruch: Wir möchten jede Woche aufs Neue Vielfalt und beste Frische direkt zu Dir nach Hause liefern, damit das Kochen einfach Spaß macht.

Solltest Du doch einmal Fragen zu Deinen Rezepten haben, Hilfe bei Deinem Kundenkonto benötigen oder ein anderes Anliegen auf dem Herzen haben, rate ich Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team nimmt sich gerne Zeit für Dich, um direkt auf Deine Wünsche einzugehen.

Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Kochen und viele leckere Genussmomente!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月15日

Hallo Carmen,

vielen Dank für Deine wunderbare Rückmeldung! Wir freuen uns riesig zu hören, dass Du so zufrieden mit uns bist und unser Service für Dich einfach "supa" ist. :-)

Es ist schön zu sehen, dass Dich die hochwertige Qualität und Frische unserer Lebensmittel überzeugen und auch unser Lieferservice einen guten Job macht. Genau das ist unser Ziel: Wir möchten Dir den Einkauf abnehmen, damit Du Dich ganz unkompliziert auf das Kochen konzentrieren kannst. Dass Du durch uns jetzt immer frisch kochst und so viele unterschiedliche Rezepte ausprobieren kannst, ist das schönste Feedback für unser gesamtes Team!

Solltest Du doch einmal Fragen zu Deinen Lieferungen haben, neue kulinarische Wünsche äußern wollen oder ein anderes Anliegen auf dem Herzen haben, rate ich Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team nimmt sich gerne Zeit für Dich, um direkt auf Deine Wünsche einzugehen.

Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Spaß beim Ausprobieren neuer Gerichte und viele leckere Genussmomente in Deiner Küche!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月15日

Hallo Katie,

vielen Dank für Deine absolut fantastische Rückmeldung und die lieben Emojis! Wir freuen uns riesig zu hören, dass Du so begeistert von uns bist.

Es ist wunderschön zu sehen, dass unsere Portionen genau für Dich passen, das Kochen für Dich ganz easy ist und Dir unsere Gerichte extrem gut schmecken. Genau das ist unser Ziel: Wir möchten Dir den Alltag erleichtern und leckeren Genuss ganz unkompliziert in Deine Küche bringen. Dass auch die Lieferung problemlos geklappt hat und alles gut gekühlt bei Dir ankam, ist ein tolles Lob für unser gesamtes Logistikteam.

Solltest Du doch einmal Fragen zu Deinen Rezepten haben, Hilfe bei Deinen zukünftigen Bestellungen benötigen oder ein anderes Anliegen auf dem Herzen haben, rate ich Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team nimmt sich gerne Zeit für Dich, um direkt auf Deine Wünsche einzugehen.

Wir bedanken uns ganz herzlich für Deine Weiterempfehlung und wünschen Dir weiterhin viel Spaß beim Kochen und viele schmackhafte Momente!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月15日

Hallo Tina,

vielen Dank für Deine super Bewertung! Wir freuen uns riesig zu hören, dass es Dir geschmeckt hat und Du so zufrieden mit uns bist.

Es ist unser großes Ziel, Dir jede Woche leckere und unkomplizierte Gerichte direkt nach Hause zu bringen. Dass uns das bei Dir gelungen ist, ist für unser gesamtes Team ein tolles Feedback!

Solltest Du doch einmal Fragen zu Deinen Rezepten haben, Hilfe bei Deinen Einstellungen benötigen oder ein anderes Anliegen auf dem Herzen haben, rate ich Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team ist jederzeit gerne für Dich da, um direkt auf Deine Wünsche einzugehen.

Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Spaß beim Kochen und viele leckere Genussmomente!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月15日

Liebe Anja,

es tut uns sehr leid, dass Du so lange auf eine Antwort von unserem Kundenservice warten musstest. Das ist absolut nicht unser Anspruch und wir verstehen Deinen Ärger darüber vollkommen.

Auch Deine Enttäuschung über zu wenig regionale Produkte können wir gut nachvollziehen. Wir nehmen dieses Feedback sehr ernst, da wir kontinuierlich daran arbeiten, unser Netzwerk an lokalen Lieferanten zu erweitern.

Wir prüfen Dein Anliegen sehr gerne genauer. Um den Sachverhalt umfassend zu klären, haben wir Deine Rückmeldung bereits an unser Team weitergeleitet. Wir werden uns schnellstmöglich direkt bei Dir melden, um die offenen Punkte mit Dir zu besprechen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月15日

Hallo,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Da Du uns keinen Namen hinterlassen hast, melden wir uns auf diesem Wege bei Dir.

Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du unsere Kochboxen als massiv überteuert und preislich auf Restaurantniveau empfindest. Wir können absolut nachvollziehen, dass Dir ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis wichtig ist und nehmen Deine Kritik hierzu sehr ernst.

Wir prüfen Dein Anliegen sehr gerne genauer. Um den Sachverhalt umfassend zu klären, haben wir Deine Rückmeldung zur Preisgestaltung bereits an unser Team weitergeleitet. Wir werden uns schnellstmöglich direkt bei Dir melden, um persönlich auf Dein Feedback einzugehen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月11日

Hallo Kerstin,

vielen Dank für Dein ehrliches und konstruktives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Gerichte geschmacklich so gut gefallen.

Gleichzeitig danken wir Dir für Deine offenen Worte zu den Portionsgrößen. Wir verstehen absolut, dass der Appetit individuell sehr unterschiedlich sein kann, und es ist schade, wenn die Menge für 4 Personen manchmal etwas zu knapp ausfällt. Wir geben Deinen Hinweis sehr gerne direkt an unsere Rezeptentwickler weiter, um unsere Mengenkalkulationen stetig zu überprüfen und zu optimieren.

Auch Deinen berechtigten Kritikpunkt bezüglich der in Papier verpackten Gewürze nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass diese durch Feuchtigkeit in der Box manchmal unbrauchbar werden. Deinen sinnvollen Vorschlag, diese separat oder besser geschützt zu verpacken, leiten wir umgehend an unser Verpackungs- und Qualitäts-Team weiter, damit wir hier eine bessere Lösung finden können.

Sollte eine Zutat dadurch einmal nicht nutzbar sein, melde Dich bitte jederzeit direkt über unsere App oder die Website bei unserem Kundenservice. Unser Team hilft Dir dann schnell und unkompliziert mit einer passenden Gutschrift weiter.

Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Ausprobieren unserer Gerichte und unzählige leckere Genussmomente!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月10日

Hallo Birgit,

vielen Dank für Dein ehrliches und ausführliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Deine Box gar nicht erst zugestellt, sondern direkt wieder an uns zurückgeschickt wurde. Wir können Deinen großen Ärger darüber absolut nachvollziehen. Wenn Du Deine Mahlzeiten für mehrere Tage im Voraus planst und Dich auf unsere Lieferung verlässt, ist es extrem frustrierend, dann plötzlich komplett ohne Lebensmittel dazustehen. Dass in diesem Fall die reine Erstattung des Geldes Dein eigentliches Problem im Alltag nicht löst, verstehen wir vollkommen.

Besonders ernst nehmen wir auch Deine Sorge um die wertvollen Lebensmittel. Wir möchten Dir an dieser Stelle gerne versichern, dass wir unzustellbare Boxen keinesfalls wegwerfen. Die Vermeidung von Lebensmittelverschwendung ist ein zentraler Bestandteil unserer Philosophie. Daher spenden wir Boxen, die auf dem Versandweg zurückgehen oder nicht erfolgreich zugestellt werden konnten, an lokale Tafeln und wohltätige Organisationen, sodass die frischen Zutaten einer sinnvollen Verwendung zugeführt werden.

Dennoch ist ein Lieferservice, auf den Du Dich bei Deiner Wochenplanung nicht zu hundert Prozent verlassen kannst, definitiv nicht unser Anspruch. Wir möchten Dein Anliegen bezüglich der gescheiterten Zustellung sehr gerne prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.

Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir weiterhelfen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月8日

Hallo Chiara,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Dein Feedback mit uns zu teilen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du wiederholt Probleme mit der Qualität Deiner Lieferungen hattest und nach Deiner Erfahrung häufig Zutaten gefehlt haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, insbesondere wenn Du Dich darauf verlässt, dass alle benötigten Zutaten vollständig und in einwandfreiem Zustand bei Dir ankommen.

Wir möchten Dein Anliegen gerne genauer prüfen und haben soeben über Trustpilot zusätzliche Kontaktinformationen bei Dir angefragt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden.

Bitte teile uns in Deiner Nachricht die folgenden Informationen mit:

Deinen Vor- und Nachnamen
Deine Kundennummer
Deine Telefonnummer
Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh-Konto verknüpft ist

Sobald wir diese Angaben von Dir erhalten haben, können wir Deinen Fall genauer untersuchen und Dir weiterhelfen.

Vielen Dank für Deine Rückmeldung. Wir hoffen, bald von Dir zu hören, damit wir uns Deinem Anliegen persönlich annehmen können.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月5日

Hallo Kunde,

vielen Dank für Dein offenes und ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass bei Dir versehentlich eine Box aktiviert wurde und Du darüber im Vorfeld keine Bestätigung erhalten hast.

Wir können Deinen Ärger absolut nachvollziehen. Es ist extrem frustrierend, eine solche Reaktivierung erst durch die Abbuchungsbenachrichtigung der Bank zu bemerken. Wenn man sich dann sofort an den Support wendet und erfährt, dass die Box bereits gepackt ist und nichts mehr getan werden kann – ganz besonders, wenn noch ein Wochenende dazwischenliegt –, sorgt das verständlicherweise für großes Unverständnis. Wir möchten, dass unsere Abonnements flexibel und transparent sind, und es tut uns leid, dass Du in diesem Fall eine andere Erfahrung machen musstest.

Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.

Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir weiterhelfen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月5日

Hallo Gabriela,

vielen Dank für Dein wunderbares Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass bei Dir alles super ist und Du rundum zufrieden bist.

Genau das ist unser größtes Ziel: Dir ein entspanntes, abwechslungsreiches und leckeres Kocherlebnis direkt nach Hause zu liefern. Es ist ein tolles Lob für unser gesamtes Team zu wissen, dass uns das bei Dir so gut gelingt.

Auch wenn bei Dir aktuell alles wunderbar funktioniert: Sollte in Zukunft doch einmal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit laufen oder Du ein spezielles Anliegen haben, zögere bitte nicht, Dich direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir auch direkt auf Dein Anliegen eingehen können. Unser Team hilft Dir jederzeit sehr gerne und unkompliziert weiter.

Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim entspannten Kochen und natürlich unzählige leckere Genussmomente!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月5日

Hallo Claudia,

vielen Dank für Dein tolles Feedback zu unseren Rezepten und den reichlichen Portionsgrößen! Es freut uns sehr, dass es Dir schmeckt und Du satt wirst.

Deine Frage bezüglich der Herkunft unserer Kräuter verstehen wir absolut. Nachhaltigkeit und Regionalität sind uns sehr wichtig, weshalb wir versuchen, so viele Zutaten wie möglich aus der Region zu beziehen. Je nach Saison, Wetterbedingungen oder benötigter Menge kann es jedoch vorkommen, dass bestimmte Kräuter vorübergehend aus anderen Regionen importiert werden müssen, um die ganzjährige Verfügbarkeit und Qualität zu sichern.

Solltest Du hierzu detailliertere Fragen haben oder ein bestimmtes Produkt reklamieren wollen, rate ich Dir, Dich einfach noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir ganz gezielt auf Dein Anliegen eingehen.

Wir wünschen Dir weiterhin viel Spaß beim Kochen und Genießen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月4日

Hello Yvhawa,

thank you for your honest feedback! We are very happy to hear that you enjoy the wide variety of our meals and that we can inspire you with new recipes and dishes you have never cooked before.

At the same time, we are truly sorry to read that the freshness of our vegetables and especially the herbs has been disappointing and that some ingredients were occasionally not fit to be used. This absolutely does not meet the high quality and freshness standards we set for our boxes.

Whenever you receive an ingredient that is not up to par, please report it directly through our app or website to our customer service. Our team can then document the issue, provide feedback to our suppliers, and quickly offer you a suitable solution or a credit for the affected items.

We hope that your next deliveries will be absolutely flawless and wish you continued joy in exploring new dishes and culinary highlights!

Your HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月3日

Hallo Sabrina,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback, auch wenn es uns sehr leid tut, dass Du in dieser Woche so viel Ärger mit Deiner Lieferung und unserem Kundenservice hattest. Es ist absolut verständlich, dass Du verärgert bist, wenn widersprüchliche Aussagen getroffen werden und die Box letztlich unvollständig oder beschädigt ankommt. So soll Dein Erlebnis mit uns natürlich nicht aussehen.

Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne prüfen und schauen, wie wir Dir hier entgegenkommen können. Daher haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.

Über diesen Weg hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. Bitte übermittle uns darin die folgenden Informationen: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.

Sobald wir die Angaben von Dir erhalten haben, können wir Deinen Fall genau prüfen und Dir ganz gezielt weiterhelfen, um eine gemeinsame Lösung zu finden.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月3日

Hallo Irmy,

vielen Dank für Deine tolle und positive Bewertung! Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Dir unsere Rezeptideen so gut gefallen und die Zutaten frisch und lecker bei Dir ankommen. Genau so soll es sein!

Deinen Hinweis bezüglich der Portionsgrößen für zwei Personen nehmen wir uns natürlich zu Herzen. Wir versuchen immer, die Mengen optimal abzustimmen, verstehen aber vollkommen, dass Geschmäcker und der Hunger individuell verschieden sind. Dein Feedback hilft uns dabei, uns stetig zu verbessern.

Solltest Du hierzu oder zu einem anderen Anliegen Fragen haben oder Anpassungen an Deinen Boxen wünschen, rate ich Dir, Dich einfach noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam schauen, wie wir Dein Kocherlebnis noch perfekter gestalten können.

Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Spaß beim Kochen und Genießen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月2日

Hallo Klaus,

vielen Dank für Dein schönes Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Rezepte so gut gefallen und sie für Dich leicht nachzukochen sind. Genau das ist unser Ziel: Wir möchten Dir das Kochen im Alltag so einfach und entspannt wie möglich machen.

Es ist toll, dass Dir unsere Zusammenstellungen zusagen und Du durch uns ständig neue Rezepturen und Inspirationen für Deine Küche entdecken kannst. So bleibt das Essen immer abwechslungsreich und spannend!

Solltest Du in Zukunft einmal Fragen haben, Anregungen teilen wollen oder ein anderes Anliegen aufkommen, rate ich Dir, Dich einfach direkt noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team ist jederzeit sehr gerne für Dich da, um direkt auf Dein Anliegen einzugehen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月2日

Hallo,

vielen Dank für Dein tolles und ehrliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit unseren sehr frischen Produkten zufrieden bist und Dich unsere Rezepte sowie die detaillierten Rezeptbeschreibungen inspirieren können. Genau so soll es sein!

Deinen Hinweis, dass bei einigen Gerichten teilweise zu wenig Salat dabei ist, nehmen wir natürlich sehr ernst. Wir möchten, dass Du von Deinen Portionen rundum satt wirst, und geben Dein Feedback direkt an unser Rezept- und Produktteam weiter, um die Mengenverhältnisse bei den Salaten noch einmal zu überprüfen.

Solltest Du in Zukunft einmal Fragen haben, Anregungen teilen wollen oder ein anderes Anliegen aufkommen, rate ich Dir, Dich einfach direkt noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team ist jederzeit sehr gerne für Dich da, um direkt auf Dein Anliegen einzugehen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年6月1日

Hallo Martina,

vielen Dank für Deine tolle Bewertung! Es freut uns riesig, dass bei Dir von der Zustellung über die Qualität bis hin zu den Produkten einfach alles TOP ist.

Dass es Deinem Mann und Dir bis jetzt super schmeckt, ist für uns natürlich das schönste Kompliment! So macht das Kochen und Genießen gleich noch mehr Spaß.

Solltest Du dennoch einmal ein Anliegen haben oder in Zukunft Hilfe benötigen, raten wir Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir auch sofort ganz gezielt auf Dein Anliegen eingehen können.

Wir wünschen Dir und Deinem Mann weiterhin einen guten Appetit und ganz viel Freude mit Deinen Kochboxen!

Dein HelloFresh Team