HelloFresh Schweiz レビュー 

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年7月22日

Hallo Gerhard,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns eine so detaillierte Rückmeldung mit Deinen Kritikpunkten, Lob und Wünschen dazulassen. Es freut uns sehr, dass Dir unsere abwechslungsreichen Saucen, Gewürze und Gerichte-Kompositionen gefallen.

Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass Du mit der Frische unseres Gemüses sowie der Qualität und Haltbarkeit von Fisch und Fleisch unzufrieden bist. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch, und auch Dein Feedback zu den Mindesthaltbarkeitsdaten nehmen wir sehr ernst. Auch Deine Wünsche bezüglich mehr Gerichten mit separater Suppe oder Salat geben wir gerne an unser Rezept-Team weiter.

Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne prüfen und schauen, wie wir Dir weiterhelfen können. Dafür haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.

Über diese Funktion hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden, in der Du uns bitte Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist, übermittelst.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dein Anliegen individuell prüfen und Dir weiterhelfen.

Liebe Grüße
Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年7月20日

Hallo Isabell,

vielen Dank für dieses wundervolle Feedback! Es freut uns riesig, dass unsere Rezepte Dich so begeistern und Dir das Gefühl geben, das Kochen ganz neu zu lernen. Dass die Zubereitung für Dich kinderleicht ist und die Gerichte so viel Abwechslung auf den Teller bringen, ist für uns das schönste Lob!

Ein kleiner Tipp für Deine Lieblingsgerichte:
Wenn Dir ein Rezept besonders gut geschmeckt hat, kannst Du es in der App ganz einfach mit einem **Herz** als Favorit markieren. So hast Du Deine ganz persönliche Rezeptsammlung immer griffbereit, um sie später im Online-Archiv nachzuschlagen!

Solltest Du einmal Fragen zu Deinen Boxen haben oder Hilfe bei Deinen Einstellungen benötigen, wende Dich jederzeit gerne direkt an unseren Kundenservice. Das Team ist super gerne für Dich da.

Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Spaß beim kinderleichten Kochen und viele neue, leckere Genussmomente!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年7月20日

Hallo Raul,

vielen Dank für die Top-Bewertung!

Es freut uns riesig, dass sowohl unsere Rezepte als auch die hohe Qualität der Zutaten voll Deinen Geschmack treffen. Genau so soll es sein!

Solltest Du mal Fragen zu Deiner Box haben oder Hilfe bei Deinen Einstellungen benötigen, wende Dich jederzeit gerne direkt an unseren Kundenservice.

Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Spaß beim Kochen und viele leckere Genussmomente!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年7月20日

Hello,

Thank you so much for this wonderful feedback! We are absolutely thrilled to hear that you are enjoying the wide variety of recipes and that there is always something interesting catching your eye.

It is also fantastic to know that the delivery is running smoothly, the steps are easy to follow, and the portion sizes are leaving you completely full and satisfied—that is exactly how a great cooking experience should feel!

Quick Tip: If you ever want to explore even more variety, don't forget to check out our **"Add-Ons"** section before your weekly deadline. There you can find extra snacks, quick lunches, desserts, and sides to complement your main meals!

If you ever need assistance with your deliveries or plan settings, please feel free to reach out to our customer service team anytime.

We wish you continued fun in the kitchen and many more delicious meals ahead!

Your HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年7月17日

Hallo Luke,

vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Du unser Konzept großartig findest und Dir die Gerichte so gut schmecken.

Wir danken Dir auch für Dein ehrliches Feedback zu unserem Kundenservice. Es ist schön zu wissen, dass unser Team Dir weiterhelfen konnte, sobald der Kontakt stand. Gleichzeitig bedauern wir es natürlich, dass es dabei manchmal zu technischen Problemen kam. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Systeme zu verbessern, damit die Kommunikation für Dich in Zukunft noch reibungsloser abläuft.

Solltest Du wieder einmal ein Anliegen haben – ob technischer Natur oder zu Deiner Box –, raten wir Dir, Dich einfach noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir sofort und ganz gezielt auf Dein Anliegen eingehen.

Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude beim Kochen und guten Appetit bei Deinen nächsten Gerichten!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年7月15日

Hallo Michael,

vielen Dank, dass Du noch einmal nachhakst. Dein Feedback ist uns unglaublich wichtig, denn das Thema Verpackungen liegt uns – und vielen unserer Kundinnen und Kunden – sehr am Herzen. Wir verstehen absolut, dass die vielen kleinen Verpackungen, insbesondere bei den Gewürzen, auf den ersten Blick unpraktisch und nach viel Abfall aussehen.

Die Idee mit den Gewürz-Bundles oder größeren Einheiten ist ein sehr interessanter Ansatz. Der Grund, warum wir die Gewürze derzeit genau für jedes Gericht vorportionieren, liegt in unserem Konzept der Lebensmittelretter: Wir möchten sicherstellen, dass Du genau die Menge erhältst, die Du für das Rezept benötigst. So wird am Ende nichts verschwendet oder steht jahrelang ungenutzt im Schrank herum.

Wir wissen jedoch, dass die Verpackung dieser Kleinstmengen eine Herausforderung für die Umwelt darstellt. Wir arbeiten bereits kontinuierlich an nachhaltigeren Lösungen, wie beispielsweise recycelbaren oder papierbasierten Sachets, um den Plastikanteil so gering wie möglich zu halten. Deinen Vorschlag, Gewürze vielleicht in einer Art Bundle oder in anderer Form anzubieten, nehmen wir als wertvolles Feedback direkt mit auf.

Solltest Du hierzu noch weitere Ideen haben oder Dich bezüglich Deines Kontos und Deiner Lieferungen mit uns austauschen wollen, raten wir Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team nimmt Deine Anregungen gerne auf und kann direkt auf Dein Anliegen eingehen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年7月14日

Hallo Birgit,

vielen Dank für diese wunderbare Rückmeldung! Es freut uns unglaublich zu hören, dass wir Dir und Deiner Familie den Alltag so sehr erleichtern können.

Genau das ist unser großes Ziel: die tägliche Frage „Was koche ich heute?“ überflüssig zu machen und Familien wertvolle Zeit und diesen enormen Mental Load zu nehmen. Dass Ihr dank HelloFresh nun viel abwechslungsreicher und gesünder kocht und es selbst den Kindern richtig gut schmeckt, ist für uns das schönste Kompliment, das Du uns machen kannst!

Wir wünschen Dir und Deiner Familie auch weiterhin ganz viel Freude beim gemeinsamen Aussuchen, Kochen und Genießen Eurer Boxen.

Solltest Du doch einmal ein Anliegen oder Fragen haben, kannst Du Dich natürlich jederzeit sehr gerne wieder bei unserem Kundenservice melden – wir sind immer für Dich da!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年7月13日

Hallo Silvia,

vielen Dank für Deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Auswahl und das Kochen für Dich einfach sind, die Verarbeitung easy klappt und alle Waren perfekt verpackt bei Dir ankommen.

Genau so soll es sein, damit Du Dein Kocherlebnis vollkommen stressfrei genießen kannst.

Solltest Du in Zukunft dennoch einmal Fragen oder ein Anliegen zu Deinen Lieferungen haben, rate ich Dir, Dich einfach noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir auch direkt auf Dein Anliegen eingehen können.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年7月7日

Hallo Susanne,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit der großen Auswahl, der einfachen Zubereitung der Rezepte und der guten Qualität unserer Zutaten zufrieden bist.

Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass Dein Paket bei diesen warmen Temperaturen einfach ohne zu klingeln deponiert wurde. Das sollte natürlich nicht so sein, da die Kühlkette und die Frische der Lebensmittel für uns oberste Priorität haben. Wir verstehen absolut, dass das für Dich nicht optimal gelaufen ist.

Damit wir dieser Sache nachgehen können und unser Lieferservice für Deine zukünftigen Boxen Bescheid weiß, rate ich Dir, Dich einfach noch einmal kurz bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und den Vorfall an den entsprechenden Zustelldienst weiterleiten.

Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude beim Kochen und hoffen, dass Deine nächste Lieferung wieder absolut reibungslos verläuft!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年7月6日

Hallo Rudolf,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Dir unsere Auswahl gut gefällt, Ihr die Abwechslung genießt und Euch die Gerichte der vergessenen Box trotzdem geschmeckt haben!

Wir verstehen vollkommen, dass das wöchentliche Pausieren im flexiblen Abo manchmal mühsam sein kann, wenn man nicht jede Woche bestellen möchte. Unser Abo-Modell basiert derzeit auf einer automatischen Lieferung, die man bei Bedarf pausiert, aber wir nehmen Deinen Wunsch nach einer völlig freien Wochenauswahl gerne als wertvolle Anregung mit auf.

Solltest Du bezüglich der ungewollten Lieferung Fragen haben oder Unterstützung bei den Einstellungen in Deinem Kundenkonto benötigen, rate ich Dir, Dich einfach noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年7月6日 に公開

Hallo Anita,

vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Haltbarkeit der Zutaten, wie dem Pouletfleisch, nicht für Deine Wochenplanung am Wochenende ausgereicht hat und Du dadurch in Deiner Flexibilität eingeschränkt warst. Auch dass der Lieferant nicht klingelt, entspricht nicht unserem Service.

Es ist gut, dass Du Deinen Liefertag bereits auf Dienstag gewechselt hast, um die Zutaten frischer in Deinen Alltag zu integrieren. Dennoch möchten wir uns Deine Erfahrung mit der Haltbarkeit und dem Zustellservice genauer ansehen.

Unser Kundenservice wird sich daher in Kürze direkt bei Dir melden, um Dein Anliegen zu besprechen und eine gute Lösung für Dich zu finden.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年7月4日

Hallo Tobias,

vielen Dank für Dein ehrliches und ausführliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Deine Erfahrung im Umgang mit Deinem Anliegen so enttäuschend für Dich war.

Wir können Deinen Frust absolut nachvollziehen. Wenn man von einer unerwarteten Lieferung überrascht wird, sofort handelt und sich direkt an den Support wendet, erhofft man sich natürlich eine gewisse Flexibilität und eine individuelle Betrachtung der Situation. Dass Dir in Deinem Fall, trotz des freundlichen Umgangstons unserer Mitarbeiter, jegliche Kulanzlösung verwehrt wurde und man sich ausschließlich auf den verstrichenen Bestellschluss berufen hat, ist extrem ärgerlich. Wir verstehen völlig, dass dieses Vorgehen für Dich keinen kundenorientierten Eindruck hinterlässt und, wie Du sehr passend beschreibst, einen faden Nachgeschmack bereitet.

Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.

Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vornamen und Deinen Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die Email Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir weiterhelfen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年6月23日

Hallo Cornelia,

vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Es freut uns riesig, dass Dir unsere Rezepte so gut gefallen und das Kochen Dir richtig Laune macht. Genau so soll es sein: unkompliziert, stressfrei und mit jeder Menge Spaß in der Küche!

Solltest Du doch einmal Fragen zu Deinen Rezepten haben, Hilfe bei der Boxen-Auswahl benötigen oder ein anderes Anliegen auf dem Herzen haben, rate ich Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Das Team ist jederzeit gerne für Dich da, um direkt auf Deine Wünsche einzugehen.

Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude am Herd und viele leckere Genussmomente mit Deinen HelloFresh-Boxen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年6月15日

Hello Martin,

Thank you for sharing your experience with us. We are glad to hear that you appreciated our ingredient quality and found the recipes you selected yourself to be quite good. However, we deeply regret that our subscription model has caused you so much frustration and left you with such a negative impression. Please be assured that it is never our goal to make our customers feel misinformed or stuck in an unfair situation.

Our service is designed as a flexible weekly subscription where orders are processed automatically unless paused or customized before the weekly lock-in date. That being said, we completely realize how upsetting it is to be charged for boxes that do not match your dietary needs when a deadline is missed. Your feedback regarding transparency and the system's lack of flexibility is very valuable to us as we continuously work to improve our customer experience.

We would appreciate the opportunity to look into your specific case and review what happened. To do this, we have just reached out to you through Trustpilot to request additional contact details. This will allow you to send us a private message. In your reply, please include the following information: your first and last name, your customer number, your phone number, and the email address associated with your HelloFresh account.

Once we receive these details, we will immediately investigate your account history and do our best to assist you further.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年6月15日

Hello Martin,

Thank you for taking the time to share your detailed feedback with us. We are pleased to hear that you enjoyed the quality of our ingredients and the taste of the recipes you chose. At the same time, we are very sorry to hear that you felt frustrated by our subscription system and experienced issues with automatic deliveries. It is truly not our intention to make our customers feel misinformed, and we apologize for the inconvenience this has caused you.

Our service is based on a weekly subscription model, but we completely understand how disappointing it is when a deadline is missed and a box is automatically generated that does not match your dietary needs. We take your comments regarding transparency and user-friendliness very seriously, as we always want to make managing an account as clear as possible.

We would really like to look into your concern and review your case. For this reason, we have just requested additional contact information from you via Trustpilot. This gives you the opportunity to send us a private message. In this message, please provide us with the following details: your first and last name, your customer number, your phone number, and the email address linked to your HelloFresh account.

As soon as we receive this information, we will be able to look into your account history and help you further.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年6月12日

Hallo Robert,

vielen Dank für Dein ehrliches und direktes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Du mit unserem Service aktuell so unzufrieden bist und Dich ärgerst.

Dass Du als Ernährungsweise explizit "Vegan" hinterlegt hast, aber dennoch automatisch Fleischgerichte für Dich ausgewählt werden, ist extrem ärgerlich. Es sollte absolut nicht nötig sein, dass Du Deine Box jede Woche manuell kontrollieren und anpassen musst, um sicherzugehen, dass Du auch wirklich ausschließlich vegane Mahlzeiten erhältst.

Auch Deine Enttäuschung darüber, dass Deine vorherigen Meldungen dazu sowie von Dir bemerkte Softwarefehler nicht zufriedenstellend gelöst wurden und Du als langjähriger, treuer Kunde jegliche Kulanz vermisst, können wir vollkommen nachvollziehen. Wir nehmen das sehr ernst, denn das ist definitiv nicht der verlässliche und kundenorientierte Service, den wir Dir bieten möchten.

Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne noch einmal im Detail prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.

Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir weiterhelfen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年6月12日

Bonjour,

Merci pour votre retour transparent. Nous sommes désolés d'apprendre que notre sélection de recettes ainsi que notre système de commande ne vous ont pas donné entière satisfaction. Nous souhaitons examiner votre situation de plus près.

Pour cela, nous venons de vous demander des informations de contact supplémentaires via Trustpilot. Vous avez ainsi la possibilité de nous envoyer un message privé.

Veuillez nous indiquer dans ce message, Vos nom et préno, Votre numéro de client, Votre numéro de téléphone, L'adresse e-mail associée à votre compte HelloFresh.

Dès que nous aurons reçu ces informations, nous pourrons vous aider dans les plus brefs délais.

Votre Team HelloFresh

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年6月10日

Liebe Selda,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass Du in der Vergangenheit gerne bei uns bestellt hast und Dir unsere Gerichte grundsätzlich gefallen.

Gleichzeitig bedauern wir es natürlich, dass Du bei uns aktuell keine Rezepte oder Kochboxen speziell für nur eine Person findest. Wir können Deinen Wunsch danach absolut nachvollziehen. Eine solche Option wäre für Dich und sicherlich auch für viele andere sehr praktisch, damit beim Kochen für sich alleine nichts übrig bleibt.

Wir prüfen Dein Anliegen sehr gerne genauer und haben es bereits an unser Team weitergeleitet, um uns schnellstmöglich direkt bei Dir zu melden. So können wir Deine wertvolle Anregung zu den Single-Portionen persönlich mit Dir besprechen.

Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Dich in Zukunft vielleicht doch wieder von unserem Service überzeugen dürfen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年6月8日

Hallo Ela,

vielen Dank für Deine ausführliche und ehrliche Bewertung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihr als Familie mit zwei Erwachsenen und zwei Kindern insgesamt so zufrieden mit HelloFresh seid.

Besonders schön finden wir, dass wir Euch den Alltag etwas erleichtern können. Weniger Zeit für die Essensplanung und den Einkauf aufwenden zu müssen, ist für viele Familien ein großer Vorteil. Umso mehr freut es uns, dass Ihr genau diesen Mehrwert bei HelloFresh erlebt. Auch das Lob für unsere vielfältige Menüauswahl und die verständlichen Kochanleitungen geben wir gerne an die entsprechenden Teams weiter.

Gleichzeitig danken wir Dir für Deine konstruktiven Hinweise. Fehler in den Rezeptkarten, wie die Verwechslung von Zutatenbezeichnungen, sollten natürlich nicht vorkommen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Rezepte und Anleitungen so klar und fehlerfrei wie möglich zu gestalten, und Dein Feedback hilft uns dabei, noch besser zu werden.

Auch Deine Anmerkung zur gelegentlich schwankenden Frische von Salaten oder Kartoffeln nehmen wir sehr ernst. Unser Anspruch ist es, stets frische und hochwertige Zutaten zu liefern. Solltest Du bei einer Lieferung einmal Grund zur Beanstandung haben, melde Dich bitte direkt bei unserem Kundenservice. So können wir uns Dein Anliegen im Detail ansehen und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Vielen Dank, dass Du sowohl die positiven Aspekte als auch die Punkte mit Verbesserungspotenzial mit uns teilst. Es freut uns sehr, dass Du HelloFresh trotz dieser gelegentlichen Unstimmigkeiten insgesamt weiterempfiehlst.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年6月8日

Hallo Anja,

vielen Dank für Deine fantastische Bewertung und die lieben Worte!

Es freut uns sehr zu lesen, dass Du mit Deinem gesamten HelloFresh Erlebnis rundum zufrieden bist. Besonders schön ist es, dass von der Bestellung über die Lieferung bis hin zur Qualität der Produkte alles zu Deiner Zufriedenheit verlaufen ist. Genau so soll es sein!

Außerdem freut es uns besonders, dass Du den Vorteil der bedarfsgerechten Portionierung hervorhebst. Dass weniger Lebensmittel verschwendet werden und gleichzeitig leckere Gerichte auf den Tisch kommen, ist ein wichtiger Bestandteil unseres Konzepts. Umso schöner ist es, dass Du diesen Mehrwert für Dich entdeckt hast.

Dein positives Feedback ist eine große Motivation für unser gesamtes Team. Es ist wunderbar zu hören, dass wir Dich auf ganzer Linie überzeugen konnten und Du gerne wieder bei uns bestellen möchtest.

Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns schon darauf, Dich auch in Zukunft mit leckeren Rezepten und frischen Zutaten zu begeistern.

Dein HelloFresh Team