HelloFresh Schweiz レビュー 

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年6月8日

Hallo Silvia,

vielen Dank für Deine tolle Bewertung und die netten Worte zu unseren Menüs!

Es freut uns sehr zu hören, dass Du unsere Gerichte als abwechslungsreich, vielfältig und einfallsreich empfindest. Genau das ist unser Ziel: Jede Woche eine große Auswahl an Rezepten anzubieten, damit für jeden Geschmack etwas dabei ist und immer wieder neue kulinarische Ideen entdeckt werden können.

Dein positives Feedback motiviert unser Team sehr und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Besonders schön ist es zu lesen, dass Dir die Vielfalt und Kreativität unserer Menüs gefällt.

Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns darauf, Dich auch weiterhin mit leckeren und abwechslungsreichen Rezepten zu begeistern!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年6月1日

Hallo Monica,

vielen Dank für Deine ausführliche Nachricht und dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine wichtigen Fragen zur Einhaltung der Kühlkette so detailliert mit uns zu teilen. Als langjährige Kundin liegt Dir die Qualität und Lebensmittelsicherheit Deiner Zutaten verständlicherweise sehr am Herzen, und wir nehmen Deine Beobachtungen extrem ernst.

Es ist uns ein großes Anliegen, Dir bei diesem Thema vollkommene Transparenz zu bieten. Da Du spezifische Fachfragen zu unseren Logistikprozessen, den genauen Temperaturanforderungen und unseren Sicherheitsreserven an warmen Sommertagen hast, möchten wir dieses Anliegen intern mit unseren Experten aus der Qualitätsprüfung ganz genau für Dich aufarbeiten.

Bitte hab ein klein wenig Geduld – wir haben Deinen Fall bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Wir werden uns in Kürze mit einer ausführlichen und fundierten Rückmeldung direkt bei Dir melden, um all Deine Fragen zu unseren Verpackungssystemen und der Überwachung der Transportwege restlos zu beantworten.

Wir danken Dir herzlich für Dein Vertrauen in HelloFresh und Deine wertvolle Mithilfe, unsere hohen Standards jeden Tag zu sichern.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年6月1日

Hallo Andrea,

vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung und das positive Feedback zu unseren feinen Menüs und der pünktlichen Lieferung! Es freut uns sehr, dass es Dir geschmeckt hat und Du beim Kochen so kreativ improvisierst.

Gleichzeitig bedauern wir es natürlich sehr, dass Deine Kochboxen zum Teil unvollständig waren, falsche Artikel verpackt wurden oder Gewürzmischungen im Rezept nicht richtig erwähnt waren. Das entspricht absolut nicht unserem Qualitätsanspruch und wir möchten sicherstellen, dass Dein nächstes Kocherlebnis wieder rundum perfekt gelingt.

Wir würden Dein Anliegen daher sehr gerne genauer prüfen. Um Dir schnellstmöglich weiterhelfen zu können, haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.

Über diese Anfrage hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zukommen zu lassen. Bitte teile uns in Deiner Nachricht die folgenden Informationen mit: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um Deinen Fall, damit solche Fehler in Zukunft nicht mehr vorkommen.

Wir danken Dir für Deine Mithilfe und wünschen Dir trotz allem weiterhin viel Spaß beim Kochen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年5月29日

Hallo Luzia,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Menüauswahl gefällt und Du sowohl mit dem Geschmack als auch mit der Portionsgröße Deiner Gerichte zufrieden bist.

Umso mehr bedauern wir, dass es bei der Zustellung Deiner Boxen regelmäßig zu Verzögerungen kommt. Wir wissen, wie wichtig eine pünktliche Lieferung für Deine Wochenplanung ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten durch die verspäteten Lieferungen.

Damit wir diesen Logistikfehler prüfen und sicherstellen können, dass Deine Boxen künftig wieder am gewünschten Tag bei Dir eintreffen, raten wir Dir, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir Dein Anliegen sofort aufgreifen und eine Lösung für Dich finden.

Wir setzen alles daran, unseren Service für Dich zu verbessern, damit Du Dein HelloFresh-Erlebnis wieder ganz unbeschwert genießen kannst.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年5月28日

Hallo Peter,

vielen Dank für Deine Rückmeldung, auch wenn wir uns natürlich einen positiveren Anlass gewünscht hätten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du unzufrieden bist und dass es trotz der von Dir vorgenommenen Pausierung zu einer unerwarteten Lieferung sowie einer Belastung Deiner Kreditkarte gekommen ist. Das sollte so nicht ablaufen, und wir verstehen Deinen Ärger darüber vollkommen.

Wir möchten Dein Anliegen unkompliziert und gründlich prüfen, um die genaue Ursache dafür zu finden. Aus diesem Grund haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.

Durch diese Anfrage hast Du nun die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. Um Dir schnellstmöglich helfen zu können, übermittle uns in dieser Nachricht bitte die folgenden Informationen: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir gezielt weiterhelfen und uns um eine gemeinsame Lösung kümmern.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年5月28日

Hallo Tatiana,

vielen Dank für diese absolut fantastische Rückmeldung! Es freut Uns unendlich zu hören, dass Unsere Boxen wie ein Märchen für Dich sind und Du Uns niemals eintauschen würdest.

Dass Du auch Deine gesamte große Familie – Deine drei Schwestern, deren erwachsene Kinder, Deine Mama und Deinen Stiefvater – mit Deiner Begeisterung angesteckt hast und Ihr alle treue Kunden seid, ist das schönste Kompliment für Dein HelloFresh Team!

Solltest Du oder jemand aus Deiner Familie doch einmal eine Frage haben oder Unterstützung benötigen, raten wir Dir, Dich einfach jederzeit bei Unserem Kundenservice zu melden. So können wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und sicherstellen, dass Ihr alle weiterhin rundum glücklich mit Uns seid.

Wir wünschen Dir und Deiner gesamten Familie weiterhin ganz viel Freude und magische Momente beim gemeinsamen Kochen und Genießen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年5月27日

Ciao Marco,

Ti ringraziamo di cuore per aver condiviso la Tua recensione così dettagliata e per i Tuoi complimenti sulla nostra idea e sulla varietà delle ricette. Siamo felici che Tu trovi il nostro servizio innovativo e che Ti spinga a metterti in gioco in cucina!

Prendiamo molto sul serio il Tuo feedback riguardo alla differenza di valore percepita tra le varie ricette e il Tuo suggerimento di poter bloccare determinati piatti. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire ingredienti freschi, dosati al milligrammo e di alta qualità, ma capiamo perfettamente il Tuo punto di vista sul rapporto qualità-prezzo di alcune opzioni più semplici. Anche la Tua idea di premiare la fedeltà a lungo termine è un ottimo spunto che inoltreremo sicuramente al nostro team di sviluppo.

Se desideri approfondire la Tua esperienza o se c'è qualcosa di specifico che possiamo fare per Te in merito ai Tuoi ultimi ordini, Ti consigliamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti. Saremo felici di ascoltarti e di darti tutto il supporto necessario.

Il Tuo Team HelloFresh

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年5月26日

Hello Jan,

thank you for your feedback. We are very sorry to hear that you have received moldy or inedible products on a few occasions, as this does not reflect our quality standards.

We would love to look into your case and have just requested additional contact information from you via Trustpilot. This gives you the opportunity to send us a private message.

Please provide us with the following information in your message: your first and last name, your customer number, your phone number, and the e-mail address linked to your HelloFresh account.

As soon as we receive your details, we will be able to help you further and find a solution.

Best regards

Your HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年5月25日

Wir bedauern sehr, dass Sie eine so frustrierende Erfahrung gemacht haben. Es tut uns leid zu hören, dass eine Abbuchung erfolgte, obwohl Sie keine Bestellung getätigt hatten und die Stornierung nicht möglich war. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden dies intern prüfen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年5月23日

Hallo D R,

vielen Dank für Dein ehrliches und detailliertes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Deine Erfahrungen mit unseren Boxen und dem Kundenservice so enttäuschend waren.

Dass in den Rezeptanleitungen gelieferte Zutaten gar nicht erwähnt wurden, darf nicht passieren – das sorgt beim Kochen verständlicherweise für Verwirrung. Auch Dein Hinweis zu den Gewürzverpackungen ist sehr wertvoll. Die Verpackung sollte so beschaffen sein, dass sie durch die Feuchtigkeit von frischem Gemüse oder Salat nicht durchweicht. Das geben wir direkt an unsere Qualitätskontrolle weiter.

Besonders bedauern wir jedoch den Vorfall mit der Instagram-Aktion. Wenn mit einer Pfanne als Prämie nach der dritten Bestellung geworben wird, muss dieses Versprechen auch eingehalten werden. Dass unser Support angeblich nichts von dieser Aktion wusste, ist absolut nicht in Ordnung und wir verstehen vollkommen, dass Du Dich hier betrogen fühlst. Das war garantiert keine Absicht, sondern vermutlich ein systemischer Fehler bei der Zuordnung des Aktionscodes.

Wir möchten die Sache mit der Prämie sowie die Mängel an den Rezepten und Verpackungen sehr gerne prüfen. Dazu haben wir Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt, über die Du uns eine private Nachricht schicken kannst.

Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist. Falls Du noch einen Screenshot oder Details zu der Instagram-Aktion hast, lass uns das gerne wissen.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, werden wir den Fall prüfen, um eine Lösung für Dich zu finden.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年5月20日

Hallo Dominic,

vielen Dank für Deine großartige Rückmeldung! Es freut uns riesig, dass Deine erste Bestellung bei uns eine so positive Erfahrung war und Du von der Qualität unserer Lebensmittel sowie unseren Lieferanten überzeugt bist.

Es ist schön zu hören, dass die Rezepte für Dich gut verständlich und einfach zuzubereiten waren – genau so soll es sein, damit Du ohne Stress genießen kannst. Dass wir Dein Versprechen halten konnten, freut uns sehr.

Besonders bedanken wir uns für Dein Lob zu unserer pünktlichen Lieferung und unserem Nachhaltigkeitskonzept. Es ist toll, dass Dir die Details wie die Eispacks zum Blumengießen und die einfache Abfalltrennung durch den hohen Kartonanteil positiv aufgefallen sind.

Solltest Du in Zukunft einmal Fragen haben oder Unterstützung benötigen, raten wir Dir, Dich jederzeit gerne wieder bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.

Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude beim Kochen und Genießen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年5月18日

Hallo Regula,

vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass Du mit der Qualität und Frische unserer Zutaten so zufrieden bist und Dir unsere große Auswahl – auch im vegetarischen Bereich – so gut gefällt.

Solltest Du doch einmal Fragen oder ein Anliegen haben, raten wir Dir, Dich jederzeit gerne direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir auch sofort persönlich auf Dich eingehen können.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年5月18日

Hallo Dafina,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist und Du eine Lieferung erhalten hast, die Du so nicht bestellt hast – besonders, da die Gerichte Schweinefleisch enthielten, welches Du nicht isst.

Wir bedauern sehr, dass Dich diese Situation verärgert hat und Du Dein HelloFresh Konto direkt abgemeldet hast. Das sollte so natürlich nicht ablaufen.

Damit wir den Fall genau prüfen und für Dich aufklären können, bitten wir Dich, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Wir möchten gerne gemeinsam mit Dir schauen, wie es zu dieser Lieferung kommen konnte.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年5月18日

Merci beaucoup pour vos compliments sur l'organisation et nos plats !
Nous sommes ravis de voir que notre concept vous soit aussi pratique.
Nous prenons votre retour concernant les emballages très à cœur, car nous travaillons continuellement à l'élaboration de solutions plus durables.
Si avez des suggestions concrètes à ce sujet ou sur un tout autre point, nous vous conseillons de contacter à nouveau notre service client afin que nous puissions traiter directement votre demande.

Votre HelloFresh

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年5月9日

Hallo Erica,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es freut uns zu hören, dass Ihr HelloFresh früher ein ganzes Jahr lang gerne genutzt habt, aber es tut uns wahnsinnig leid, dass Eure Rückkehr nach der Pause so negativ verlaufen ist.

Dass eine Lieferung bei über 35 Grad Celsius mehrere Tage verspätet eintrifft und dann in einem unzumutbaren Zustand bei Euch ankommt, ist ein absoluter Albtraum. Wir verstehen vollkommen, dass es frustrierend ist, wenn man dann noch langwierige Diskussionen mit dem Kundenservice führen muss, um eine Rückerstattung für offensichtlich verdorbene Ware zu erhalten. Das sollte eine Selbstverständlichkeit sein.

Es ist zudem sehr enttäuschend, dass auch der neue Versuch in dieser Woche durch eine unzuverlässige Zustellung seitens DPD beeinträchtigt wurde. Wenn die Box ohne Benachrichtigung spät am Abend oder erst am nächsten Tag ankommt, geht die Planung für das Abendessen und das Vertrauen in die Frische verloren. Wir verstehen absolut, dass dies für Dich der Grund war, das Abonnement zu kündigen.

Wir möchten Dein Anliegen bezüglich der Lieferprobleme mit DPD und Deine Erfahrungen mit dem Support intern prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.

Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir uns den Fall genauer ansehen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年5月4日

Hallo,

thank you for your feedback! I am sorry to hear that the quality of the avocados and the onion did not meet your expectations this time. We want you to enjoy every ingredient in your box.

To make sure we can address this for you directly, could you please contact our customer service again, so we can find a solution for you.

We appreciate your help in making our service better for you!

Your HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年5月4日

Hi Alix,

thank you so much for taking the time to share your feedback with us! We are thrilled to hear that you love the convenience of our service and the idea of skipping grocery shopping and meal planning. Your positive experience with the concept itself means a lot to us.

However, I am sorry to hear that you have encountered issues with the delivery time frames and the quality of some ingredients. We want every meal to be fresh and enjoyable for you, and it is certainly not our standard that you should worry about the condition of your food upon arrival.

To ensure we can look into this specifically for you and address the quality and delivery issues you experienced, could you please reach out to our Customer Service team again? This will allow us to investigate the specific delivery and ingredients involved and find a proper solution for you.

We appreciate your honesty, as it helps us improve our service for you and all our customers. We hope to provide you with a much better experience next time!

Your HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月29日

Hallo Fabienne,

vielen Dank für Dein Feedback und Deine offenen Worte. Es tut uns leid, dass Du mit der Frische einiger Zutaten nicht zufrieden warst. Wir verstehen Deine Enttäuschung und nehmen Deine Anmerkungen sehr ernst. Frische ist für uns ein entscheidender Bestandteil, daher ist es besonders schade, dass Du diese Erfahrung gemacht hast.

Wir haben Dein Anliegen soeben in unser System aufgenommen und Dir eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Über diese Möglichkeit kannst Du uns eine private Nachricht zukommen lassen, in der Du bitte folgende Informationen übermittelst:

Deinen Vor- und Nachnamen
Deine Kundennummer
Deine Telefonnummer
Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dein Anliegen genauer prüfen und Dir schnell weiterhelfen.

Bezüglich Deiner Anmerkung zu den Rezepten für den Thermomix: Wir verstehen, dass es sehr praktisch wäre, solche Rezepte anzubieten. Wir werden Dein Feedback auf jeden Fall an unser Team weiterleiten und prüfen, inwiefern wir dies in Zukunft umsetzen können.

Wir hoffen, dass wir Deine Erwartungen in der Zukunft besser erfüllen können und bedanken uns nochmals für Deine ehrliche Rückmeldung.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月27日

Hallo Nadja,

vielen Dank für Deine kurze und schöne Rückmeldung!

Es freut uns sehr, dass Du Deine Erfahrung mit HelloFresh als „einfach & toll“ beschreibst. Genau das ist unser Anspruch: Dir den Alltag so unkompliziert wie möglich zu machen und gleichzeitig leckere und abwechslungsreiche Gerichte auf den Tisch zu bringen.

Dein Feedback zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, und motiviert unser gesamtes Team sehr. Besonders schön ist es zu hören, dass Dir die Nutzung insgesamt so positiv in Erinnerung geblieben ist.

Solltest Du einmal Fragen haben oder Dir etwas auffallen, melde Dich jederzeit gerne bei unserem Kundenservice. Wir helfen Dir dann schnell und direkt weiter.

Vielen Dank, dass Du Teil der HelloFresh Familie bist!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月27日

Hallo Natalie,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit uns zu teilen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Deinen Boxen wiederholt zu fehlenden oder falschen Zutaten gekommen ist und dass die Rezeptanleitungen nicht immer mit den tatsächlichen Produkten übereinstimmen. Wir verstehen gut, wie ärgerlich das ist – besonders wenn Du Dich beim Kochen auf eine genaue Anleitung verlässt und dann Unklarheiten entstehen.

So etwas sollte selbstverständlich nicht passieren. Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst, da es direkt auf die Genauigkeit unserer Kommissionierung und die Aktualisierung unserer Rezeptkarten hinweist. Genau hier möchten wir unbedingt nachbessern, damit Du Dich wieder vollständig auf Deine Box verlassen kannst.

Wir möchten Dein Anliegen daher gerne im Detail prüfen und gemeinsam mit Dir eine Lösung finden. Aus diesem Grund haben wir Dir soeben eine „Find Reviewer“-Anfrage geschickt. Über diese kannst Du uns ganz einfach eine private Nachricht senden.

Bitte übermittle uns darin folgende Informationen:

Deinen Vor- und Nachnamen
Deine Kundennummer
Deine Telefonnummer
Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh-Konto verknüpft ist

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, werden wir Deinen Fall individuell prüfen und uns schnellstmöglich bei Dir zurückmelden, um Dir weiterzuhelfen.

Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback.

Dein HelloFresh Team