HelloFresh Schweiz レビュー 

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月27日

Hallo Ursula,

vielen Dank für Deine tolle Bewertung und Dein positives Feedback!

Es freut uns sehr zu hören, dass bei Dir jedes Familienmitglied eine Mahlzeit zubereiten kann. Genau das ist unser Ziel: Kochen soll einfach, alltagstauglich und für alle zugänglich sein – unabhängig von Vorerfahrung oder Kochkenntnissen.

Auch Dein Hinweis, dass die Rezepte gut verständlich sind und sich besonders für nicht erfahrene Köchinnen und Köche eignen, bedeutet uns sehr viel. Wir entwickeln unsere Gerichte genau mit diesem Anspruch, damit Kochen Spaß macht und im Alltag unkompliziert bleibt.

Solltest Du einmal Fragen zu einzelnen Rezepten haben oder Dir etwas unklar sein, melde Dich jederzeit gerne noch einmal bei unserem Kundenservice. Wir helfen Dir dann direkt und individuell weiter.

Vielen Dank, dass Du Teil der HelloFresh Familie bist!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月27日

Hallo Pablo,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit uns zu teilen.

Es tut uns leid zu hören, dass Du mit der Qualität des Fleisches nicht zufrieden warst und den Eindruck hattest, dass ein hoher Anteil an Linsen in den Gerichten enthalten war. Wir verstehen gut, dass die Erwartung an hochwertige Zutaten und eine ausgewogene Rezeptgestaltung für Dich sehr wichtig ist.

Dein Feedback nehmen wir sehr ernst, da wir stetig daran arbeiten, sowohl die Qualität unserer Produkte als auch die Zusammenstellung unserer Rezepte zu verbessern. Gerade Hinweise wie Deine helfen uns dabei, genauer hinzuschauen und mögliche Schwachstellen zu erkennen.

Wir möchten Dein Anliegen daher gerne im Detail prüfen und gemeinsam mit Dir eine Lösung finden. Aus diesem Grund haben wir Dir soeben eine „Find Reviewer“-Anfrage geschickt. Über diese kannst Du uns ganz einfach eine private Nachricht senden.

Bitte übermittle uns darin folgende Informationen:

Deinen Vor- und Nachnamen
Deine Kundennummer
Deine Telefonnummer
Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh-Konto verknüpft ist

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, werden wir Deinen Fall individuell prüfen und uns schnellstmöglich bei Dir zurückmelden, um Dir weiterzuhelfen.

Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月23日

Hallo Simona,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Du unser Konzept cool findest, die Menüs Dir gefallen und Deine Lieferungen meist pünktlich, vollständig und in gutem Zustand bei Dir ankommen.

Dass Du die Anleitungen im Textformat als umständlich empfindest und diese bei etwa 10 % der Menüs nicht korrekt sind, bedauern wir jedoch sehr. Wir verstehen vollkommen, dass es verwirrend und verunsichernd ist, wenn Zutaten nicht mit der Anleitung übereinstimmen oder Dinge übrig bleiben. Auch Deinen Hinweis bezüglich des Preises nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, Dir ein reibungsloses Kocherlebnis zu bieten, und wir leiten Deine Kritik direkt an unsere Rezeptentwicklung weiter, um die Anleitungen klarer und fehlerfrei zu gestalten.

Es ist schön zu hören, dass Du mit der Reaktion auf Deine bisherigen Rückmeldungen und den Gutschriften zufrieden warst. Dennoch möchten wir natürlich, dass solche Fehler erst gar nicht passieren, damit Du Dein Kocherlebnis voll genießen kannst.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月23日

Hallo Ramona,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unser Konzept grundsätzlich sehr gut gefällt.

Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass einige Aspekte für Dich noch nicht perfekt laufen. Dass in den Rezepten Schritte fehlen oder die Zutatenlisten nicht stimmig sind, ist natürlich ärgerlich und stört den reibungslosen Ablauf beim Kochen. Auch Deine Erfahrung mit der mangelnden Personalisierung der E-Mails – wie die Fleischrezept-Vorschläge trotz Deiner veganen Einstellung – entspricht absolut nicht dem individuellen Service, den wir Dir bieten möchten. Dass zudem essentielle Zutaten wie ein Burgerpatty durch Schnetzel ersetzt wurden, können wir vollkommen als frustrierend nachvollziehen.

Deinen Hinweis zum Waschen der abgepackten Salate nehmen wir ebenfalls sehr ernst. Wir verstehen absolut, dass dies für Dich nicht in das "Convenience-Konzept" passt und den Zeitaufwand unnötig erhöht. Deine Kritikpunkte sind sehr wertvoll für uns, und wir leiten diese direkt an unsere Teams in der Rezeptentwicklung, dem Marketing und dem Qualitätsmanagement weiter.

Wir möchten Dein Anliegen gerne prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.

Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir weiterhelfen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月20日

Hallo Sam,

vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung! Es ist uns sehr wichtig zu erfahren, wie wir Dein Erlebnis mit HelloFresh noch besser gestalten können.

Bezüglich Deines Hinweises zum Bestellsystem verstehen wir, dass das Modell der automatischen Einplanung Aufmerksamkeit erfordert. Wir nehmen Deinen Wunsch, die Boxen lieber jedes Mal bewusst aktiv zu bestellen, als wertvolle Anregung in unsere internen Prozesse auf.

Auch Dein Feedback zu den glutenfreien Alternativen, besonders im Bereich der veganen Menüs, ist für uns sehr wertvoll. Wir wissen, wie wichtig solche Optionen für eine bewusste Ernährung sind, und leiten Deinen Vorschlag, beispielsweise glutenfreie Pasta anzubieten, direkt an unser Kulinarik-Team weiter.

Es tut uns leid, dass die Zubereitungszeit bei Dir oft länger ausfällt als auf den Rezeptkarten angegeben. Wir bemühen uns um realistische Zeitangaben und werden prüfen, wie wir hier noch präziser werden können, damit Du Deine Zeit in der Küche besser planen kannst.

Solltest Du zu einem dieser Punkte oder zu Deinen bisherigen Lieferungen noch ein konkretes Anliegen haben, raten wir Dir, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir auch direkt auf Deine Bedürfnisse eingehen können.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月20日

Hallo Demi,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Dir unsere Rezepte gefallen und Du die Abwechslung sowie die einfache Zubereitung schätzt.

Es tut uns jedoch leid zu hören, dass die Portionen für Dich und Deine Begleitung etwas zu knapp bemessen waren und die Frische des Gemüses diesmal nicht unseren hohen Standards entsprochen hat. Das sollte natürlich nicht vorkommen.

Damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und eine Lösung für Dich finden können, raten wir Dir, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. Wir möchten sicherstellen, dass Deine nächste Box Dich wieder restlos überzeugt.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月20日

Hello Aurora,

thank you so much for your kind review! We are delighted to hear that you have been enjoying your HelloFresh boxes for the past few weeks and that you like the variety and quality of our meals.

It is great to have you cooking with us twice a week, and we hope to continue providing you with delicious experiences in the future.

Should you ever have any questions or need assistance with your account, please do not hesitate to reach out to our customer service team so that we can address your concerns directly.

Your HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月20日 に更新

Hallo Tamara,

vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Frische Deiner Produkte nicht immer optimal war und sogar Sahne in Deiner Box ausgelaufen ist. Das entspricht nicht dem Standard, den wir Dir bieten möchten.

Damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und Dir eine passende Lösung anbieten können, raten wir Dir, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden.

Wir möchten sicherstellen, dass Du mit Deiner nächsten Lieferung wieder rundum zufrieden bist und freuen uns darauf, von Dir zu hören.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月20日

Hallo Dani,

vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Dir unsere Mahlzeiten richtig lecker schmecken und Du die Zubereitung mit Deinen Rezeptkarten als so unkompliziert empfindest. Auch Dein Lob zur Haltbarkeit nach dem Einfrieren geben wir gerne weiter.

Es tut uns jedoch aufrichtig leid, dass Du mit unserem Kundenservice negative Erfahrungen gemacht hast und Deine Anfrage über PayPal unbeantwortet blieb. Das entspricht absolut nicht unserem Standard, da wir für Dich da sein möchten, wenn Du Hilfe benötigst. Bezüglich der geplatzten Sahnetüte danken wir Dir für Deine Nachsicht, möchten uns aber dennoch für die entstandene Verschmutzung entschuldigen.

Damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und die Situation für Dich klären können, bitten wir Dich, uns noch einmal eine private Nachricht zu schicken. Bitte teile uns darin Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse mit, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.

Sobald wir diese Angaben von Dir erhalten haben, können wir Dir gezielt weiterhelfen und uns um Dein Anliegen kümmern. Wir würden uns sehr freuen, Dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月16日 に更新

Hallo Cornelia,

vielen Dank für Deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Dir die Menüs so gut schmecken und Du die Zubereitung als einfach empfindest.

Besonders schön ist es zu hören, dass Du mit den großzügigen Portionsmengen zufrieden bist und unsere Kühlung Deine Produkte auch dann frisch hält, wenn das Paket einmal etwas länger draußen steht.

Solltest Du doch einmal Fragen haben, raten wir Dir, Dich jederzeit bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月13日

Hallo Said,

Es freut Uns zu hören, dass Du unsere Gerichte und Rezepte insgesamt als mittelmäßig bis gut bewertest. Gleichzeitig tut es Uns sehr leid, dass Du mit Unserem Kundenservice so unzufrieden warst und diesen als unprofessionell und unfreundlich erlebt hast. Das entspricht nicht dem Anspruch, den Wir an Unseren Service stellen.

Deine Rückmeldung ist für Uns sehr wichtig, und Wir nehmen Deine Kritik sehr ernst. Wir möchten uns den Vorfall gerne genauer anschauen, um besser zu verstehen, was passiert ist und wie Wir Uns in Zukunft verbessern können.

Wir haben Dir soeben eine „Find Reviewer“-Anfrage geschickt. Darüber hast Du die Möglichkeit, Uns eine private Nachricht zu senden. Bitte teile Uns darin Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse mit, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.

Sobald Uns diese Angaben vorliegen, können Wir Dein Anliegen gezielt prüfen und uns schnellstmöglich bei Dir zurückmelden.

Vielen Dank für Deine Unterstützung und Deine Offenheit.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月13日

Hallo Petra,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast! Es freut uns sehr, dass Dir unsere neuen Kochideen gefallen und Du die Pünktlichkeit sowie die Vermeidung von Lebensmittelresten bei Deinen Lieferungen schätzt.

Es tut uns jedoch aufrichtig leid zu hören, dass die Qualität Deiner Zutaten nicht immer unseren hohen Standards entsprochen hat. Welke Salate, ein kurzes Haltbarkeitsdatum beim Fleisch oder durchweichte Verpackungen sollten natürlich nicht Teil Deiner Erfahrung mit uns sein.

Wir raten Dir daher dringend, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Nur so können wir gezielt auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam mit Dir eine Lösung finden, damit Du mit Deiner nächsten Box wieder rundum zufrieden bist.

Wir danken Dir für Dein Vertrauen und hoffen, Dich bald wieder voll von uns überzeugen zu können.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月13日

Hallo Evelyne,

vielen Dank für Deine bewegende Rückmeldung! Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass HelloFresh eine gute Unterstützung für Dich ist, gerade wenn Du auf bestimmte Lebensmittel achten musst.

Dass unsere Rezepte Dir dabei helfen, trotz Deiner gesundheitlichen Einschränkungen durch das Sjögren-Syndrom Freude am Essen zu finden, bedeutet uns viel. Wir verstehen absolut, dass gerade bei Trockenheit ausreichend Sauce entscheidend für Dein Wohlbefinden ist.

Wir raten Dir, Dich bei Bedarf noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir Dein Anliegen und Deine speziellen Bedürfnisse noch besser aufnehmen und schauen, wie wir Dir bei Deiner Auswahl in Deiner Box gezielt entgegenkommen können.

Wir wünschen Dir von Herzen alles Gute für Deine Gesundheit und weiterhin viel Freude beim Kochen mit Deinen Boxen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月13日

Hallo,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Dir unsere Rezepte schmecken und Du sie einfach nachkochen kannst.

Dass Dir die Portionen etwas zu klein waren, bedauern wir jedoch sehr. Wir möchten natürlich, dass Du nach Deiner Mahlzeit rundum satt und zufrieden bist.

Wir raten Dir daher, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir Dein Anliegen aufnehmen und direkt darauf eingehen, um Deine Erfahrung mit Deinen zukünftigen Boxen zu verbessern.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月13日

Hallo Xhenisa,

Es tut Uns sehr leid zu lesen, dass Dein Kontakt mit Unserem Kundenservice so verlaufen ist. Dass Du Dich unfreundlich behandelt und sogar respektlos angesprochen gefühlt hast, entspricht absolut nicht Unserem Anspruch an einen guten und wertschätzenden Umgang mit Dir als Kunde.

Ebenso bedauern Wir sehr, dass Deine Wünsche bezüglich der Ernährungsgewohnheiten Deiner Familie nicht berücksichtigt wurden. Gerade bei Themen wie scharfen Gerichten oder dem Verzicht auf Schweinefleisch ist es besonders wichtig, dass Deine Angaben zuverlässig umgesetzt werden und Du Dich auf Unseren Service verlassen kannst.

Wir nehmen Dein Anliegen sehr ernst und prüfen den Vorfall umgehend. Gleichzeitig haben Wir Dir soeben eine „Find Reviewer“-Anfrage geschickt. Darüber hast Du die Möglichkeit, Uns eine private Nachricht zu senden.

Bitte übermittle Uns darin Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist. Sobald Uns diese Informationen vorliegen, können Wir Dein Anliegen schnellstmöglich und gezielt weiter bearbeiten und eine passende Lösung für Dich finden.

Vielen Dank für Deine Mithilfe und Deine Geduld – Wir kümmern Uns darum.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月6日

Hallo Serena,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Du die Pünktlichkeit unserer Lieferungen schätzt und dass es für Dich einfach ist, Menüs zu wechseln oder Bestellungen zu stornieren. Genau diese Flexibilität möchten wir Dir bieten, damit Du Deine Box jederzeit an Deine Bedürfnisse anpassen kannst.

Dein Hinweis zum Gemüse ist uns besonders wichtig. Wir legen großen Wert auf die Qualität und Frische unserer Zutaten, und es tut uns leid, dass Du hier nicht immer zufrieden warst. Damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und prüfen können, was genau vorgefallen ist, empfehlen wir Dir, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir gemeinsam eine Lösung finden und sicherstellen, dass Deine zukünftigen Lieferungen Deinen Erwartungen entsprechen.

Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Dein Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und noch besser auf Deine Bedürfnisse einzugehen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月6日

Hallo Jeannette,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Du durch unsere Rezepte neue Ideen beim Kochen erhältst. Genau das ist unser Ziel – Dir Inspiration und Abwechslung in Deinen Küchenalltag zu bringen.

Wir möchten, dass Du Dich bei jeder Box rundum wohlfühlst und die Vielfalt unserer Rezepte genießen kannst. Solltest Du einmal spezielle Wünsche oder Anregungen haben, kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. So können wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Es bedeutet uns viel, dass Du Deine Erfahrungen mit uns teilst. Dein Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und noch besser auf Deine Bedürfnisse einzugehen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月6日

Hallo Andreas,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass unser Kundenservice Dir in der Situation mit der ersten Box hilfreich und großzügig zur Seite stehen konnte. Genau das ist uns wichtig – dass Du Dich gut betreut fühlst, auch wenn einmal etwas nicht wie geplant läuft.

Es tut uns leid, dass die erste Lieferung nicht wie erwartet angekommen ist. Wir wissen, wie wichtig eine zuverlässige Zustellung für Dich ist, und nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst. Um sicherzustellen, dass wir Dein Anliegen vollständig nachvollziehen und zukünftige Lieferungen reibungslos verlaufen, empfehlen wir Dir, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir gemeinsam prüfen, was genau passiert ist und wie wir Dich bestmöglich unterstützen können.

Umso schöner ist es zu hören, dass die darauffolgende Box pünktlich und in der gewünschten Qualität bei Dir angekommen ist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu verbessern, damit Du Dich jederzeit auf Deine Lieferung verlassen kannst.

Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Dein Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu optimieren und noch besser auf Deine Bedürfnisse einzugehen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年3月30日

Hallo Michelle,

vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass bei Dir alles tip top ist und Dir die meisten Rezepte so gut schmecken.

Deinen Wunsch bezüglich der Zutaten in unseren Saucen und Gewürzmischungen können wir gut verstehen. Es ist natürlich schade, wenn Du ein Lieblingsgericht nachkochen möchtest und Dir die genaue Zusammensetzung der Mischungen fehlt.

Wir nehmen Deine Anregung sehr ernst und leiten sie gerne an unser kulinarisches Team weiter. Wir arbeiten ständig daran, unsere Kochboxen und die Transparenz unserer Zutaten für Dich zu verbessern.

Solltest Du zu einer ganz bestimmten Gewürzmischung oder Sauce Fragen haben, melde Dich bitte noch einmal bei unserem Kundenservice. Wir schauen dann gerne gemeinsam nach, wie wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.

Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude beim Kochen und Genießen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Schweiz からの回答

2026年4月7日

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que l'absence de français freine votre expérience à nos côtés. Nous avons conscience que pour cuisiner sereinement, il est essentiel de bien comprendre les recettes et les instructions.

Vous avez reçu une demande d'informations complémentaires de notre part. Nous vous invitons à y répondre avec vos coordonnées (nom, numéro de client, téléphone et e-mail) afin que nous puissions reprendre contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous aider.

Bien cordialement,
L'équipe HelloFresh