GrundsÀtzlich sehr begeistert. Super Produkte und eine tolle Auswahl an Gerichten. Das Zubereiten ist sehr einfach mit der mitgelieferten Beschreibung. Einziger Kritik Punkt: Menge wird fÃŒr 2 Pers... ãã£ãšèŠã
ã¬ãã¥ãŒã¯ã¬ãã¥ã¢ãŒã®å人çãªæèŠã§ãããããç¹å®ã®èšèŒå 容ãæ€èšŒããããšã¯ãããŸããããã ããããžãã¹äžã®ååŒãè¡ãããããšã確èªã§ããå Žåãã¬ãã¥ãŒã«ã確èªæžã¿ãã®ã©ãã«ãä»ããå ŽåããããŸãã詳现ã¯ãã¡ã
ãã©ããããŒã ã®å¥å šæ§ãç¶æãããããåœç€Ÿã®ãã©ãããã©ãŒã äžã®ãã¹ãŠã®ã¬ãã¥ãŒã¯ã確èªæžã¿ãåŠãã«ãããããã幎äžç¡äŒã§çšŒåããèªåãœãããŠã§ã¢ã«ãã£ãŠå¯©æ»ãããŠããŸãããã®ãã¯ãããžãŒã¯ãæ¬åœã®çµéšã«åºã¥ããŠããªãã¬ãã¥ãŒãªã©ãã¬ã€ãã©ã€ã³ã«éåããã³ã³ãã³ããç¹å®ããåé€ããããèšèšãããŠããŸãããã ãããã¹ãŠãæ€ç¥ã§ããããã§ã¯ãããŸããã®ã§ããæ°ã¥ãã®ç¹ãããããŸããããã©ãããç¥ãããã ããã詳现ã¯ãã¡ã
ã¬ãã¥ã¢ãŒã®ã³ã¡ã³ããèŠãŠã¿ãŸããã
Es lohnt sich Hellofresh zu probieren. Ich habe es schon meinen Freundinnen weiterempfohlen. Die Gerichte sind wirklich simpel und schmecken gut. Das Fleisch und alle anderen gekÃŒhlten Produkte ware... ãã£ãšèŠã
äŒæ¥ãåçããŸãã
Lieferung hat gut geklappt, Auswahl an Menus sehr gross. Viel Verpackungsmaterial, was aber logisch ist wenn die Ware 24 h Stunden frisch bleiben soll. Ich hÀtte gern die Auswahl zwischen Bio- und nic... ãã£ãšèŠã
äŒæ¥ãåçããŸãã
Ich mag es nicht wenn Hello Fresh irgendwelche Gerichte liefert wenn man vergisst das Menu auszuwÀhlen. NÀchste Woche bekomme ich Menus die ich mit Kindern nicht essen kann! Mir wÀre lieber keine Lief... ãã£ãšèŠã
äŒæ¥ãåçããŸãã
äŒæ¥æ å ±
åœè©²äŒæ¥ã«ããèšè¿°
HelloFresh ist die Lösung fÌr einfache und bewusste ErnÀhrung - ganz ohne Stress: Du wÀhlst wöchentlich online neue Rezepte aus & wir liefern Dir frische Zutaten und die passenden Rezeptkarten direkt an Deine HaustÌr. Jede Woche stehen Ìber neue 25 Gerichte in den Vorlieben Fleisch & GemÌse, Vegetarisch, Familienfreundlich und Balance zur Auswahl. ZusÀtzlich kannst Du jederzeit weiter personalisieren und auch problemlos pausieren oder kÌndigen. Die Zutaten werden in recycelbaren Verpackungen und grammgenau geliefert, sodass zuhause weniger Lebensmittelverschwendung entsteht.
é£çµ¡å
HelloFresh Suisse AG - Obermatten 5, 5742, Kölliken, ã¹ã€ã¹
- hellofresh.ch
3.4
ãŸããŸã
1811件ã®ã¬ãã¥ãŒ
顧客ã«ã¬ãã¥ãŒãäŸé ŒããŠããŸã
ãã®äŒæ¥ã¯ãããžãã£ãããã¬ãã£ãããåããã顧客ã«ã¬ãã¥ãŒãäŸé ŒããŠããŸãã
Trustpilot ã§ã¯ãæ¬ç©ã®äººéã«ããã³ã³ãã³ãã«éãã眮ããŠããŸãããã ãããã®äŒæ¥ã¯è¿ä¿¡åçš¿ã®äœæã«åœ¹ç«ã€ AI æ¯æŽããŒã«ã«ãã¢ã¯ã»ã¹ããããšãã§ããŸãã
ãã®äŒæ¥ã®Trustpilot å©çšæ¹æ³
ã¬ãã¥ãŒãè©äŸ¡ã®ååŸæ¹æ³ãã¹ã³ã¢ãªã³ã°ãã¢ãã¬ãŒã·ã§ã³ã®ããã»ã¹ã«ã€ããŠç¢ºèªããã
ãã®äŒæ¥ãé²èŠ§ãã人ã¯ã以äžã®äŒæ¥ãé²èŠ§ããŠããŸãã
it is what just what i needed,
it is what i needed,
: ideas, ingredients ready and the right amount for the family
2026幎3æ2æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hallo Alicia,
vielen Dank fÃŒr Deine RÃŒckmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass HelloFresh genau das ist, was Du gebraucht hast â frische Ideen, die passenden Zutaten und die richtige Menge fÃŒr Deine Familie. Genau das möchten wir erreichen: Dir den Kochalltag zu erleichtern und gleichzeitig leckere und abwechslungsreiche Gerichte zu bieten.
Es ist schön zu wissen, dass unser Service Dir hilft, den Aufwand fÌr Planung und Einkauf zu reduzieren, sodass Du Dich voll auf das Kochen und gemeinsame Essen mit Deiner Familie konzentrieren kannst.
Falls es einmal Fragen oder kleinere Probleme mit Deiner Lieferung geben sollte, zögere bitte nicht, Dich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. So können wir sofort auf Dein Anliegen eingehen und sicherstellen, dass alles reibungslos fÌr Dich lÀuft.
Vielen Dank, dass Du Teil von HelloFresh bist â wir freuen uns, Dich weiterhin mit leckeren Rezepten zu unterstÃŒtzen!
Dein HelloFresh Team
Das dritte Mal habe ich bei EuchâŠ
Das dritte Mal habe ich bei Euch bestellt.
Was soll ich neues sagen? Gar nichts.
Wieder die EnttÀuschung, weil es das dritte Mal ist, wo ihr es nicht schafft alles von den jeweiligen Rezepten einzupacken. Wieder fehlt bei einem Rezept die Hauptzutat! Bei One-Pot Rigatoni mit Cajun Riesencrevetten in cremiger Tomatensauce, dazu Broccoli fehlen: die Riesencrevetten, Halbrahm aus Saland, die KrÀuterbutter und der HartkÀse.
Bei Fettuccine in cremiger KrÀuterseitlingsauce mit nussigem Pangrattato fehlt: die PilzbrÌhepaste.
Bei Broccoli-Kartoffel-Suppe mit Pinienkernen und kÀsigem Knoblauch-Ciabatta fehlen:die Ciabatta Brötchen, die Creme fraîche und der geriebene Cheddar.
Ihr seid einfach nicht fÀhig die vollstÀndigen Gerichte zu Liefern. Wieder muss ich statt einfach zu kochen, zuerst in den Laden die Sachen einkufen die fehlen. Schon wieder.
Ich gebe euch einen Tipp: wechselt das Personal, die fÃŒrs Kisteneinpacken verantwortlich sind. Sie schaffen es nicht.
ððœððœððœ
2026幎3æ25æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hallo Luana,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, so ausfÃŒhrlich Dein Feedback zu teilen. Wir verstehen sehr gut, dass es frustrierend ist, wenn bei Deinen Bestellungen immer wieder Hauptzutaten fehlen â gerade wenn Du Dich darauf verlÀsst, dass alles vollstÀndig geliefert wird. Es tut uns sehr leid, dass Du diese enttÀuschenden Erfahrungen gemacht hast.
Wir möchten Dein Anliegen gerne genau prÃŒfen und haben Dir dafÃŒr gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Ãber diese kannst Du uns eine private Nachricht zukommen lassen, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.
Bitte sende uns in Deiner Nachricht die folgenden Informationen: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknÌpft ist. Sobald wir diese Angaben von Dir erhalten haben, können wir prÌfen, was bei Deinen Lieferungen schiefgelaufen ist, und Dir schnellstmöglich weiterhelfen.
Wir verstehen, dass dies nicht nur Zeit, sondern auch Nerven kostet, und möchten sicherstellen, dass Dein Erlebnis mit HelloFresh wieder reibungslos verlÀuft. Vielen Dank fÌr Deine Mithilfe und Dein VerstÀndnis.
Dein HelloFresh Team
FÃŒr gelegentlichen Gebrauch ok
Sehr gute, kreative Ideen fÌr leckeres Essen. Ein Punkt Abzug fÌr fehlende "scharf" Angabe und keine Möglichkeit, ausser den vorgeschlagenen MenÌs zu wÀhlen.
2026幎3æ23æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hallo Fioris,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu geben.
Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere kreativen Rezeptideen gefallen und Du sie als lecker empfindest. Genau das möchten wir mit unserem Service erreichen â Dir abwechslungsreiche und inspirierende Mahlzeiten nach Hause zu liefern.
Gleichzeitig verstehen wir Deinen Hinweis bezÃŒglich der fehlenden âscharfâ-Angabe und der eingeschrÀnkten Auswahlmöglichkeiten. Wir wissen, dass es fÃŒr viele Kund:innen wichtig ist, Rezepte nach eigenen Vorlieben oder SchÀrfegrad anzupassen. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es direkt an unser Team weiter, um unsere MenÃŒs noch kundenfreundlicher zu gestalten.
Wenn Du konkrete WÌnsche oder Ideen hast, wie wir Deine Auswahl verbessern könnten, kannst Du Dich gerne noch einmal direkt bei unserem Kundenservice melden. So können wir auch individuell auf Dein Anliegen eingehen und schauen, wie wir Dir das Kochen noch angenehmer gestalten können.
Vielen Dank, dass Du uns Dein Feedback gegeben hast â es hilft uns sehr, unseren Service stetig zu verbessern.
Dein HelloFresh Team
Menus top
Menus top, komunikation mit Unternehmung teilweise mangelhaft da chatbot antworten auf fragen!
2026幎3æ20æ¥
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hallo Stefan,
vielen Dank fÌr Dein Feedback. Es freut uns sehr, dass Dir unsere MenÌs zusagen und Du mit der QualitÀt zufrieden bist.
Es tut mir jedoch leid, dass Du mit unserer Kommunikation unzufrieden warst und die Interaktion als mangelhaft empfunden hast.
Bitte melde Dich doch noch einmal direkt bei unserem Kundenservice, damit wir persönlich auf Dein Anliegen eingehen und Dir gezielt weiterhelfen können.
Wir danken Dir fÌr Dein VerstÀndnis und Deine Offenheit.
Dein HelloFresh Team
Gute Rezepte
Gute Rezepte, allerdings auf die Dauer etwas repetitiv. Schade, dass die Firma ihre Kundschaft nicht besser schÀtzt und nur Boni dafÌr gibt, dass sie Neukunden wirbt. Zudem ist es störend, dass fÌr verschiedene Rezepte Mehrkosten verlangt werden.
2025幎11æ9æ¥
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hallo Adrian,
vielen Dank fÌr Deine ehrliche RÌckmeldung. Es freut uns, dass Dir unsere Rezepte grundsÀtzlich gefallen.
Es tut mir leid, dass Du das GefÌhl hast, die Auswahl sei auf Dauer repetitiv und dass Du Dich als Bestandskunde nicht ausreichend wertgeschÀtzt fÌhlst. Auch Dein Feedback zu den Aufpreisen fÌr bestimmte Rezepte nehmen wir sehr ernst.
Bitte melde Dich doch noch einmal direkt bei unserem Kundenservice, damit wir ganz individuell auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam schauen können, wie wir Dich wieder vollends von uns Ìberzeugen können.
Wir danken Dir fÃŒr Deine Offenheit und Dein Vertrauen.
Dein HelloFresh Team
Bin im grossen und ganzen rechtâŠ
Bin im grossen und ganzen recht zufrieden.
1 mal fehlte der Joghourt und die letzte Lieferung wurde an der falschen Adresse angeliefert.
2026幎2æ6æ¥
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hallo Rosemarie,
vielen Dank fÃŒr Deine RÃŒckmeldung. Es freut uns sehr, dass Du im GroÃen und Ganzen mit uns zufrieden bist.
Es tut mir jedoch leid, dass bei Deinen letzten Lieferungen ein Joghurt fehlte und die Zustellung an die falsche Adresse erfolgte.
Bitte melde Dich doch noch einmal direkt bei unserem Kundenservice, damit wir persönlich auf Dein Anliegen eingehen und eine Lösung fÌr Dich finden können.
Wir danken Dir fÌr Dein VerstÀndnis.
Dein HelloFresh Team
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hallo,
vielen Dank fÃŒr Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Du mit der Frische unserer Ware und der GröÃe Deiner Portionen zufrieden bist.
Solltest Du dennoch einmal ein spezielles Anliegen haben, melde Dich bitte jederzeit bei unserem Kundenservice, damit wir direkt darauf eingehen können.
Wir wÌnschen Dir weiterhin viel Spaà beim Kochen!
Dein HelloFresh Team
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hello Nina,
thank you for your great feedback! We are very happy to hear that you enjoyed the freshness and the taste of our meals.
Should you ever have any specific questions, please feel free to contact our customer service team so that we can address your concerns directly.
We wish you continued joy while cooking!
Dein HelloFresh Team
Tjs pas reçu les recette en allemand âŠ
Tjs pas reçu les recette en allemand pas en français câest bien dommage
2026幎3æ15æ¥
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes désolés d'apprendre que la langue de vos recettes ne vous convient pas tout à fait.
Nous avons bien noté que vous souhaiteriez recevoir vos recettes en français. Malheureusement, nous ne proposons pas encore nos fiches recettes dans cette langue pour le moment ; elles sont actuellement disponibles uniquement en allemand. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Si vous avez la moindre question ou besoin dâaide pour votre commande, nâhésitez pas à contacter notre service client qui sera ravi de vous accompagner !
Bien cordialement,
Votre équipe HelloFresh
Expérience plus que mitigée !!!
AprÚs des années à hésiter, jâai tenté une premiÚre commande aprÚs quâun collÚgue français mâait bien vendu le concept et la qualité des ingrédients. Heureusement, je comprends lâallemand car même aprÚs 10 ans en Suisse, le français nâest pas disponible. Un comble quand on sait quâils sont présents en France !!! Et je ris jaune quand je vois leur réponse aux commentaires disant quâils prennent en considération nos remarques en répondant en⊠allemand.
Bref pour en revenir avec ma premiÚre semaine dâexpérience, je suis déçue !!!! Les ingrédients ne sont pas frais ou manquant, les recettes moyennes, dans certaines les portions des ingrédients les plus économiques (riz, patatesâŠ) sont énormes comparé au reste, jâai dû jeter, donc exit ma motivation à diminuer mon gaspillage alimentaire.
En plus, comment joindre hello fresh Suisse, rien sur lâappli ou leur site ! Tout est opaque pour pas que le client se plaigne. Heureusement, il reste Trust pilote pour avertir.
Retour sur mon expérience. La livraison sâest bien passée. Jâai immédiatement rangé tout les ingrédients au frais sans ouvrir les différents sachets et ça câétait ma premiÚre erreur !!! Car de cette façon impossible de savoir quel ingrédients manquent ou sont pourris.
Premier repas, une soupe-pizza à la viande hachée et champignons. Seul problÚme, pas trace de champignons dans lâenvoi, câest pourtant dans lâintitulé de la recette ! Premier point couper les champignons en lamelle, ok mais aprÚs plus rien non plus de noté⊠jâen fais quoi ?!? Il reste sur ma planche ????
2Úme repas, un filet de poulet cajun avec des patates et de la salade. La salade ? à moitié pourrie et pleine de moucherons, dégueuâŠ. Et les patates, en présentant lâassiette comme sur la photo, je pense que vous pourriez faire le double dâassiette que prévu, jâen ai mangé la moitié et jeté le reste⊠bof !!! Et la sauce à salade insipide, mais cela reste une question de goûtâŠ
3Úme jour, des tacos au fromage à griller. Beaucoup de roquette, pas trÚs fraîche, peu de fromage, dommage ! Bonne recette copieuse.
4Úme et dernier jour, du tofu doux-collant avec cacahuÚtes, riz et brocoli. Encore une fois, beaucoup trop de riz, des légumes pas frais, peu de tofu, et surtout des cacahuÚtes rances ! De quoi bien finir ma semaineâŠ
Vous lâaurez compris, pas terrible comme semaine et tout ça pour la somme modique de chf 104.95. Jâai vraiment lâimpression de mâêtre faite arnaquer.
Je vais tenter une 2Úme semaine, en espérant sincÚrement ne pas avoir eu de chanceâŠ
La suite dans 7 jours !
2026幎3æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hallo Myriam,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung so detailliert zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Deine erste Woche mit HelloFresh nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat â besonders nachdem Du von dem Konzept und der QualitÀt der Zutaten so ÃŒberzeugt warst.
Wir verstehen gut, dass fehlende oder nicht frische Zutaten, wie die Champignons, die halbtrockene Salatbeilage oder die ranzigen ErdnÃŒsse, sehr enttÀuschend sind. Auch die PortionsgröÃen, die bei Reis, Kartoffeln oder anderen Grundzutaten zu groà waren, sodass Du Reste wegwerfen musstest, entsprechen nicht unserem Anspruch, nachhaltiges und zufriedenstellendes Kochen zu ermöglichen.
BezÃŒglich der Sprache und Kontaktmöglichkeiten tut es uns ebenfalls leid, dass Du Dich in der Schweiz nicht gut unterstÃŒtzt gefÃŒhlt hast. Es ist uns wichtig, dass unsere Kundinnen und Kunden problemlos Hilfe bekommen â sei es ÃŒber die App, das Web oder unseren Kundenservice. Dass dies in Deinem Fall undurchsichtig wirkte, ist ein klarer Verbesserungsbedarf.
Wir möchten Dich unbedingt bitten, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir prÌfen, was bei Deiner Lieferung schiefgelaufen ist, und gemeinsam eine Lösung finden. Besonders bei frischen Zutaten und fehlenden Produkten können wir so direkt eingreifen und sicherstellen, dass Dein zweiter Versuch deutlich besser verlÀuft.
Vielen Dank nochmals fÃŒr Dein ehrliches und detailliertes Feedback â es hilft uns sehr, unsere QualitÀt und den Service kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass Deine zweite Woche deutlich positiver verlÀuft und wir Dich von unserem Service ÃŒberzeugen können.
Dein HelloFresh Team
IrrefÌhrendes GeschÀftsmodell mit fragwÌrdiger KundenfÌhrung
Was hier als âbenutzerfreundliche Inspirationsplattformâ inszeniert wird, entpuppt sich bei nÀherer Betrachtung als ein systematisch aufgebauter Conversion-Funnel mit klar manipulativen Elementen (leider habe ich keine Bewertungen im Vorhinein gelesen und bin ebenfalls darauf reingefallen, wie die Bewertungen zeigen viele andere Personen auch). Dass der Zugang zu simplen Rezeptinhalten zwingend eine vollstÀndige Registrierung inklusive Hinterlegung von Zahlungsdaten erfordert, ist bereits aus transparenz- und vertragsrechtlicher Sicht höchst fragwÃŒrdig.
Besonders problematisch ist jedoch der Umstand, dass ohne explizite, bewusste WillenserklÀrung meinerseits unmittelbar eine kostenpflichtige Bestellung ausgelöst wurde. Ein solches Vorgehen widerspricht nicht nur den Grundprinzipien eines fairen Online-Handels, sondern bewegt sich auch klar im Bereich sogenannter âDark Patternsâ also irrefÃŒhrender NutzerfÃŒhrung zur Generierung von AbschlÃŒssen.
Die anschliessende Interaktion mit dem Kundendienst verstÀrkt dieses negative Gesamtbild erheblich. Trotz umgehender Kontaktaufnahme am darauffolgenden Morgen wurde mir eine Stornierung pauschal verweigert, mit der BegrÃŒndung, die Bestellung sei bereits âauf dem Weg zu mir und wird Donnerstags oder Freitags bei mir eintreffenâ. Diese Aussage wirkt angesichts des zeitlichen Ablaufs wenig glaubwÃŒrdig und hinterlÀsst den Eindruck, dass hier auf Zeit gespielt wird, um den Vertragsabschluss nachtrÀglich zu legitimieren (Bestellung am WE getÀtigt, Montag morgen direkt angerufen)
Hinzu kommt eine weitere Inkonsistenz: WÀhrend mit âfrischen Zutatenâ geworben wird, soll die Lieferung mehrere Tage unterwegs sein. Diese Diskrepanz wirft berechtigte Zweifel an der QualitÀtssicherung sowie an der Ehrlichkeit der Kommunikation auf.
Zusammengefasst entsteht der Eindruck eines GeschÀftsmodells, das weniger auf Kundenzufriedenheit als vielmehr auf maximale Abschlussraten durch intransparente Prozesse abzielt. Vertrauen, eine zentrale WÀhrung im E-Commerce, wird hier nicht aufgebaut, sondern systematisch verspielt.
Ich kann daher nur dringend davon abraten, sich ohne genaue PrÃŒfung auf diese Plattform einzulassen, oder wenn man in meiner Situation ist ebenfalls gerichtliche Schritte einzuleiten.
2026幎3æ16æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hallo Neil,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Dein Feedback so detailliert mit uns zu teilen. Wir verstehen, dass Deine Erfahrung mit HelloFresh nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat, und nehmen Deine Hinweise sehr ernst. Dein Anliegen ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden.
Um Dein Anliegen genau prÃŒfen zu können, haben wir Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Ãber diese hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden. In dieser Nachricht bitten wir Dich, uns folgende Informationen mitzuteilen: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknÃŒpft ist.
Sobald wir diese Angaben von Dir erhalten haben, können wir Dein Anliegen im Detail prÌfen und Dir gezielt weiterhelfen. Unser Ziel ist es, MissverstÀndnisse zu klÀren und sicherzustellen, dass Dein Erlebnis mit HelloFresh so transparent und fair wie möglich gestaltet wird.
Vielen Dank noch einmal fÌr Dein offenes Feedback. Wir wissen es sehr zu schÀtzen, dass Du uns die Möglichkeit gibst, auf Deine Kritik einzugehen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Dein HelloFresh Team
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hallo Elke,
vielen Dank fÌr Dein schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass Dir unsere kreativen MenÌs und die gute QualitÀt unserer Zutaten so gut gefallen.
Solltest Du in Zukunft einmal ein spezielles Anliegen haben, raten wir Dir, Dich einfach direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir sofort darauf eingehen können.
Wir wÌnschen Dir weiterhin viel Spaà und Genuss beim Kochen!
Dein HelloFresh Team
Abzocke bei HelloFresh
Ich habe mich bei Hello Fresh registriert um die besten Rezepte anzuschauen. Beim Registrieren lief alles gut bis zur letzten Seite, wo ich meine Kreditkartennummer angeben musste. Ich wurde stutzig, da ich ja nichts bestellen möchte sondern nur die Rezepte anschauen möchte.
Ich habe dann die Seite zur Sicherheit ÌberprÌft und es stand tatsÀchlich mit roter Farbe "Es wird Ihnen keine Zahlung hinzugefÌgt und sie mÌssen nichts bezahlen. Die Zahlungsmethoden werden nur fÌr zukÌnftige Zahlungen gespeichert."
Doch als ich "Weiter" geklickt habe, wurde direkt ohne separate BestÀtigung eine Bestellung ausgefÌhrt. Da nirgendswo hingewiesen war, wie ich diese storniere habe ich recherchiert. Im Internet fand ich heraus dass ich das Abo KÌndigen muss um die Bestellung zu stornieren. Nach mÌhsamer Sucherei und 4 mal bestÀtigen dass ich wirklich KÌndigen will wurde dies dann auch ausgefÌhrt. Zur Sicherheit habe ich gesucht ob ich die Bestellung ebenfalls stornieren muss, da aber nirgendswo etwas stand oder erklÀrt wurde ging ich davon aus, dass alles in Ordnung ist.
Heute Morgen stellte ich aber fest dass mir das Geld fÃŒr die Bestellung abgezogen wurde. Ich habe mich dann beim Kundenservice gemeldet und musste feststellen dass diese anscheinen keine Macht mehr ÃŒber die Bestellung haben und nichts storniert werden kann.
2026幎3æ12æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hallo,
es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Dein Start bei uns so holprig verlaufen ist und es zu diesem MissverstÀndnis bei Deiner Registrierung gekommen ist. Das ist absolut nicht die Erfahrung, die wir Dir bieten möchten, besonders wenn Du Dich eigentlich nur von unseren Rezepten inspirieren lassen wolltest.
Ich verstehe Deinen Ãrger vollkommen, da Du ja sogar extra darauf geachtet hast, ob eine Zahlung fÀllig wird. Dass nach Deiner KÃŒndigung dennoch eine Abbuchung erfolgt ist, liegt meist daran, dass unser System die erste Box nach Abschluss der Registrierung sofort in den Produktionsprozess gibt, um eine pÃŒnktliche Lieferung zu garantieren. Wenn die KÃŒndigung erst danach erfolgt, wird die bereits ausgelöste Bestellung oft nicht automatisch mit storniert.
Dennoch ist es unser Ziel, dass Du Dich bei uns gut aufgehoben fÌhlst. Da der Kundenservice beim ersten Kontakt vielleicht nicht die passende Lösung fÌr Dich parat hatte, möchte ich Dich bitten, Dich noch einmal direkt bei uns zu melden.
Bitte weise in Deiner Nachricht explizit darauf hin, dass die Registrierung unter dem von Dir beschriebenen Hinweis ("Es wird Ihnen keine Zahlung hinzugefÌgt") erfolgte. Wir möchten uns Deinen Fall noch einmal ganz genau anschauen, um zu prÌfen, ob wir hier eine individuelle Kulanzlösung fÌr Dich finden können, damit Du nicht auf den Kosten fÌr eine ungewollte Box sitzen bleibst.
Wir hoffen sehr, dass wir diesen Vorfall gemeinsam mit Dir klÀren können und Du uns vielleicht zu einem spÀteren Zeitpunkt unter anderen UmstÀnden noch einmal eine Chance gibst.
Dein HelloFresh Team
Frisch, Abwechslung, flexibel, fein
Frische Sachen, genau dir Menge, die man benötigt, endlich wieder ein bisschen mehr Abwechslung, Spass am Kochen, feine Rezepte, FlexibilitÀt in der Auswahl & Anzahl Mahlzeiten pro Lieferung.
Ohne die Rabatte eher teurer, deshalb werden wir es wohl nicht fÃŒr soo pange behalten. Preislich so in der Mitte zwischen Restaurantbesuch & im Supermarkt einkaufen/kochen.
Wichtig wÀre, bei den Mahlzeiten zu spezifizieren, welche scharf sind. Mit einem Kleinkind zu Hause war eines der bestelllten Mahlzeiten nicht geeignet, leider hatten wir es erst zu Hause bemerkt.
2026幎2æ22æ¥
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hallo Elisabeth,
vielen Dank fÌr Deine ausfÌhrliche und ehrliche RÌckmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir die Frische unserer Zutaten, die passgenauen Mengen und die neue Abwechslung in Deinem Kochalltag so viel Freude bereiten. Dass Ihr durch HelloFresh wieder mehr Spaà am Kochen gefunden habt und die FlexibilitÀt bei der Auswahl schÀtzt, ist genau das, was wir erreichen wollen.
BezÌglich Deiner Anmerkung zum Preis verstehen wir Deine Bedenken. Unser Ziel ist es, eine hochwertige Alternative zum herkömmlichen Einkauf zu bieten, die Dir Zeit und Planung erspart. Wir arbeiten stetig daran, das Preis-Leistungs-VerhÀltnis so attraktiv wie möglich zu gestalten, damit HelloFresh auch ohne Rabatte ein fester Bestandteil Deiner KÌche bleiben kann.
Es tut uns sehr leid, dass eines der Gerichte fÃŒr Dein Kleinkind zu scharf war. Wir legen groÃen Wert darauf, dass unsere Rezepte transparent gekennzeichnet sind. In Deinem Kundenkonto oder in der App kannst Du bei jedem Gericht die Details einsehen, wo wir normalerweise auch auf die SchÀrfe hinweisen. Wir nehmen Deinen Hinweis aber sehr ernst, um diese Spezifizierung in Zukunft noch deutlicher hervorzuheben.
Solltest Du zu diesem speziellen Fall oder zu Deiner Preisgestaltung noch Fragen haben, raten wir Dir, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir ganz individuell auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam eine Lösung finden, damit Du und Deine Familie weiterhin rundum zufrieden seid.
Wir hoffen, dass Ihr noch viele genussvolle Momente mit unseren Rezepten erlebt!
Dein HelloFresh Team
Nur wenn es nicht anders geht.
Es fehlt öfters was, QualitÀt hat abgenommen... schreibt nicht, dass ich persönlich schreiben soll oder das Ihr Euch verbessert. Nach mehr als 300 Boxen weiss ich, dass es nicht klappen wird. Warum ich noch bei Euch bin? Weil es bequem ist und mir die Zeil fehlt und NUR darum.
Eigentlich Schade, die Idee dahinter ist gut, nur die Umsetzung nicht.
2026幎3æ2æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hallo Melwin,
vielen Dank fÃŒr Deine ehrliche und direkte RÃŒckmeldung. ZunÀchst einmal möchten wir uns herzlich bei Dir fÃŒr Deine Treue bedanken â ÃŒber 300 Boxen sind eine beeindruckende Zahl, und es tut uns aufrichtig leid, dass Du nach so langer Zeit das GefÃŒhl hast, dass die QualitÀt Deiner Boxen nachgelassen hat.
Wir verstehen Deinen Standpunkt vollkommen: Wenn man sich aus ZeitgrÌnden auf einen Service verlÀsst, ist es umso Àrgerlicher, wenn man am Ende doch Zeit investieren muss, weil etwas fehlt oder nicht Deinen Erwartungen entspricht. Dass Du Dich eigentlich nur noch aus Bequemlichkeit fÌr uns entscheidest, ist fÌr uns ein deutliches Signal, dass wir Deinen hohen Standard aktuell nicht voll erfÌllen.
Da Du bereits erwÀhnt hast, dass Du nicht an allgemeinen Versprechungen zur Besserung interessiert bist, respektieren wir das natÃŒrlich. Dennoch ist es uns wichtig, dass Du fÃŒr fehlende Artikel oder QualitÀtsmÀngel eine entsprechende EntschÀdigung erhÀltst, da Du schlieÃlich fÃŒr eine vollstÀndige Leistung bezahlst.
Solltest Du also bei Deiner aktuellen Lieferung konkrete Fehlteile haben, bitten wir Dich, Dich dennoch kurz bei unserem Kundenservice zu melden. Nur so können wir sicherstellen, dass Dir der entsprechende Betrag auf Dein Kundenkonto gutgeschrieben wird, damit Du nicht fÌr etwas bezahlst, das Du nicht erhalten hast.
Wir danken Dir fÌr Deine Offenheit und hoffen, dass Deine kommenden Boxen Dich zumindest kulinarisch wieder mehr Ìberzeugen können.
Dein HelloFresh Team
2 MenÃŒs gekocht und begeistert
Ja, bisher super. Total genial. Bisher 2 MenÌs gekocht. Letztes MenÌs brauchte einfach zu viele Kochtöpfe meiner Meinung nach. Auch schade finde ich, dass es in einer Kartonkiste kommt. Cool wÀre in wiederverwendbare Kiste.
2026幎2æ22æ¥
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hallo,
vielen Dank fÃŒr Dein tolles Feedback! Es freut uns riesig, dass Dich Deine ersten beiden MenÃŒs so begeistern konnten.
Deinen Hinweis zum Geschirraufwand und den Wunsch nach einer Mehrweg-Lösung fÌr unsere Boxen nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten stÀndig daran, unsere Rezepte effizienter zu gestalten und nachhaltigere Verpackungsoptionen zu prÌfen.
Solltest Du hierzu weitere Anregungen haben, melde Dich bitte jederzeit gerne bei unserem Kundenservice, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.
Dein HelloFresh Team
Zufrieden
Die MenÃŒs sind toll, allerdings wiederholen sie sich nach einer Zeit vermehrt. Beim Kochen sind manchmal Zutaten aufgelistet, werden in der Anleitung dann aber komischerweise durch etwas anderes ersetzt.
2025幎11æ21æ¥
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hallo Alessia,
vielen Dank fÃŒr Dein Feedback! Es freut uns sehr, dass Dir unsere MenÃŒs gefallen.
Deinen Hinweis zu den Rezeptwiederholungen und den Unstimmigkeiten in den Anleitungen nehmen wir sehr ernst, da wir uns stetig fÌr Dich verbessern möchten.
Bitte melde Dich noch einmal bei unserem Kundenservice, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und die betroffenen Rezepte prÌfen können.
Dein HelloFresh Team
Too many processed food.
2026幎2æ2æ¥
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hello Luiz,
Thank You very much for sharing Your feedback with us. We truly appreciate You taking the time to let us know Your thoughts regarding the ingredients in Your boxes.
We are sorry to hear that You feel our recipes contain too much processed food. Our goal at HelloFresh is to provide You with high-quality, fresh ingredients that make cooking at home both easy and enjoyable. While we sometimes include pre-packaged components like sauces, dressings, or specific spice blends to save You time and ensure a consistent flavor, we always aim to balance these with plenty of fresh produce.
We recommend that You take another look at our weekly changing menu, as we offer a wide variety of recipes every week. You might find that some categories or specific dishes align better with Your preference for whole, unprocessed foods. By selecting Your meals carefully, You can ensure that Your box perfectly matches Your dietary needs and Your taste.
If You have specific examples of products You were unhappy with, or if You would like to discuss this further, we would love for You to contact our customer service team again. This allows us to look directly into Your concerns and ensure that Your experience with Your next delivery is much more to Your satisfaction.
Dein HelloFresh Team
all ingredients for a healthy meal.
2026幎2æ17æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hello Caroline,
Thank you so much for Your positive feedback! It truly warms our hearts to hear that You are enjoying all the ingredients for Your healthy meals. Our goal is to provide You with everything You need to cook fresh and nutritious dishes right at home.
We take great pride in sourcing high-quality products so that Your cooking experience is as simple and beneficial for Your lifestyle as possible. It is wonderful to know that we are meeting Your expectations in providing those healthy essentials for Your kitchen.
Should You ever have any specific questions about the nutritional values or if You feel like something is missing from Your selection, please do not hesitate to reach out to our customer service. We are always here to listen and respond directly to Your needs to ensure Your journey with us remains excellent.
We hope You continue to enjoy the variety and health benefits of Your weekly HelloFresh boxes!
Dein HelloFresh Team
Great variety but long time on the road!
I liked the fact we cooked things we may not normally cook. I don't like the fact that I have to place an order by latest Thursday for the following Wednesday delivery; and that the food is "on the road" so long. Also, there is a lot of packaging. Ideally, I would like to have my first meal of the week delivered for Monday consumption, not Wednesday.
2026幎2æ18æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
HelloFresh Schweiz ããã®åç
Hello Sunita,
Thank you so much for Sharing Your honest thoughts with us! We are thrilled to hear that You enjoyed cooking dishes that You might not normally try â sparking that culinary curiosity is exactly what we aim for with our recipes.
However, we completely understand Your concerns regarding the ordering deadline. To ensure that we only source the freshest ingredients directly from our producers and to minimize food waste, we currently require that lead time for our planning. We also take Your feedback regarding the time the food spends "on the road" very seriously. We use specialized cooling technology and insulation to ensure Your ingredients arrive in perfect condition, but we understand Your perspective.
We also hear You loud and clear regarding the packaging. We are constantly working on finding more sustainable solutions to protect Your food while reducing our environmental footprint. Your feedback is incredibly valuable in helping us improve in this area.
Regarding Your wish for a Monday delivery instead of Wednesday: In many areas, we already offer various delivery days. We would recommend that You reach out to our customer service team directly or check Your account settings to see if an earlier slot is available for Your specific zip code. This way, we can address Your request directly and see if we can help You start Your culinary week even sooner.
We appreciate Your openness and look forward to inspiring You with many more exciting recipes in the future!
Your HelloFresh Team
Trustpilot ãšã¯ã¹ããªãšã³ã¹
Trsutpilot ã®ã¬ãã¥ãŒã¯èª°ã§ãæžãããšãã§ããŸããã¬ãã¥ãŒãæžãã人ã«ã¯èªåã®æžããã¬ãã¥ãŒããã€ã§ãç·šéãããåé€ãããããæš©éãããããããã®ã¬ãã¥ãŒã¯ã¢ã«ãŠã³ããã¢ã¯ãã£ãã§ããéã衚瀺ãããŸãã
ãã©ãããã©ãŒã ä¿è·ã®ãããå°éããŒã ãšé«åºŠãªãã¯ãããžãŒãé§äœ¿ããŠããŸããåœã¬ãã¥ãŒãšã®éãã«ã€ããŠã®è©³çŽ°ã¯ãã¡ãããäžèªãã ããã
Trustpilot ã«ãããã¬ãã¥ãŒ ããã»ã¹ã®è©³çŽ°ã«ã€ããŠã¯ãã¡ããã芧ãã ããã
ããã¬ãã¥ãŒãæžãããã®8ã€ã®ãã³ããã芧ãã ããã
確èªãè¡ãããšã§ãTrustpilot ã«æçš¿ãããã¬ãã¥ãŒã [LINK-BEGIN-PEOPLE]å®åšã®äººç©[LINK-END-PEOPLE] ã«ãã£ãŠæžããããã®ã§ããããšã®ä¿èšŒã«ã€ãªãããŸãã
ã¬ãã¥ãŒã«å¯ŸããŠã€ã³ã»ã³ãã£ããæäŸããããéžæçã«ã¬ãã¥ãŒãäŸé Œãããããããšã¯ãTrustScore ã«ãã€ã¢ã¹ãçãå¯èœæ§ããããŸãããã㯠åœç€Ÿã®ã¬ã€ãã©ã€ã³ã«åããŸãã