Hemmet® Brand レビュー 

Hemmet® Brand からの回答

2026年6月17日 に更新

Hola,
lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas.

Sin embargo, nos gustaría precisar que respondimos a su solicitud de devolución facilitándole las instrucciones necesarias para gestionar el proceso. Además, nuestra política de devoluciones, junto con todas las indicaciones correspondientes, está disponible de forma clara y transparente en nuestro sitio web: (https://hemmetbrand.com/es-es/pages/politica-di-reso)

También observamos que su devolución ha sido correctamente registrada en nuestro sistema y se encuentra gestionada conforme al procedimiento establecido.

Desde hace años trabajamos con miles de clientes en toda Europa y nos esforzamos por ofrecer asistencia y procesos transparentes en cada fase de la compra. Por este motivo, consideramos que su valoración no refleja adecuadamente la asistencia proporcionada ni la resolución efectiva de su solicitud.

Aun así, agradecemos sus comentarios y seguiremos trabajando para mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes.

Atentamente,
Hemmet® Customer Care

Hemmet® Brand からの回答

2026年3月23日

Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la sua esperienza, soprattutto considerando che è nostro cliente da anni.

Desideriamo precisare che il suo messaggio è stato inviato durante il weekend, mentre il nostro servizio di assistenza clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:30 (EST). Le confermiamo che abbiamo provveduto a risponderle nel primo giorno lavorativo successivo alla sua email.

Nella nostra comunicazione le abbiamo indicato la procedura da seguire per gestire correttamente la segnalazione: per verificare il difetto e procedere con un’eventuale sostituzione gratuita del prodotto, è necessario inviare foto dell’articolo ricevuto danneggiato all’indirizzo support@hemmetbrand.com.

Restiamo a completa disposizione per assisterla e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Cordiali saluti,
Hemmet® Brand

Hemmet® Brand からの回答

2026年1月28日

Gentile cliente,
ci dispiace sinceramente leggere la sua delusione e ci scusiamo se la custodia ricevuta non era all’altezza delle aspettative. La qualità del packaging è per noi un aspetto importante e segnalazioni come la sua ci aiutano a migliorare ulteriormente i controlli prima della spedizione.

Ci preme però precisare che non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione diretta da parte sua prima della pubblicazione della recensione: il nostro servizio clienti è sempre disponibile per intervenire tempestivamente e trovare una soluzione quando si verificano situazioni come questa.

Per quanto riguarda il panno in microfibra, segnaliamo che la nostra politica è stata recentemente aggiornata e non è più incluso automaticamente in ogni ordine. L’informazione è indicata nelle condizioni di vendita aggiornate.

Ci auguriamo che possa rivalutare la sua esperienza nuovamente in futuro.

Cordiali saluti,
Hemmet® Brand

Hemmet® Brand からの回答

2025年12月23日

Gentile cliente,
la ringraziamo per il suo riscontro, che abbiamo letto con attenzione.

Ci teniamo a fare una precisazione tecnica per maggiore chiarezza: il modello da lei acquistato è una clip-on S2 con lenti da sole tinte a mano. In questa configurazione il trattamento antiriflesso non è incluso di serie, perché si tratta di una lavorazione su misura, pensata per esigenze specifiche, e con costi e processi diversi rispetto al prodotto standard. È una personalizzazione che rimane disponibile su richiesta, ma non rientra nelle caratteristiche del modello scelto.

Per quanto riguarda la presenza del logo sulla lente, accogliamo il feedback con interesse: osservazioni come la sua sono utili per affinare ulteriormente il prodotto, soprattutto su lenti molto trasparenti o ad alta luminosità.

La ringraziamo anche per le parole dedicate al brand. Continuiamo a lavorare con l’obiettivo di mantenere coerenza tra identità, qualità e scelte progettuali, senza compromessi comunicativi né tecnici.

Un cordiale saluto
Hemmet® Brand

Hemmet® Brand からの回答

2025年12月17日 に更新

Gentile cliente,
comprendiamo pienamente il suo disappunto e ci scusiamo sinceramente per l’esperienza che ha descritto.

A seguito delle verifiche interne confermiamo che il reso relativo all’ordine #H100061156 era stato correttamente approvato e chiuso, ma che un errore tecnico successivo ha impedito il completamento del rimborso, senza che il problema venisse intercettato nei tempi corretti. Si tratta di una nostra mancanza e ce ne assumiamo la responsabilità.

Possiamo confermare pubblicamente che in data odierna il rimborso è stato nuovamente emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e che il ticket è ora seguito direttamente dal nostro reparto amministrativo fino al completamento definitivo dell’operazione.
Qualora l’accredito non risultasse visibile entro i tempi bancari standard, provvederemo senza esitazioni a un rimborso alternativo.

Siamo consapevoli che i tempi e le mancate risposte non rispecchiano gli standard di servizio che Hemmet Brand intende garantire. Stiamo riorganizzando i nostri flussi di assistenza proprio per evitare che situazioni simili possano ripetersi.

Ci scusiamo nuovamente per il disagio arrecato e restiamo disponibili a confermare l’avvenuto accredito non appena la transazione sarà contabilizzata.

Cordiali saluti,
Hemmet® Brand

Hemmet® Brand からの回答

2025年12月17日 に更新

Dear customer,
we’re sorry to read about your frustration and we understand how unsettling it can feel when an order appears unclear.

After checking our records, we can confirm that your order was regularly shipped via DPD / Bartolini and marked as delivered by the courier to the address provided at checkout. From our side, the shipment was completed correctly and within the carrier’s tracking system.

That said, if there is any discrepancy (for example delivery to a concierge, neighbor, or safe place), we absolutely want to help clarify it. We kindly invite you to reply directly to the original order email or contact our support with your order number, so we can share the delivery confirmation details and, if needed, open a formal investigation with the courier.

We acknowledge that delays in customer support responses can amplify these situations, and we are actively improving our assistance workflow to ensure faster and clearer communication.

Our goal is not to leave any customer without answers, and we remain fully available to resolve this case transparently.

Best regards,
Hemmet® Brand