Quando uno pensa al Customer Service e al tipo di rapporto che nel 2026 debba avere con i clienti, io penso ad Hemmet. Al netto dei prodotti, nel mio caso, i clip-on che sono di altissima quali... もっと見る
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Ho acquistato il modello Vintage Heritage con clip total black. Spedizione velocissima, occhiali particolari ben realizzati. Unico neo nell'immagine sul sito le clip on nere che accompagnavano la mont... もっと見る
Tutto ok, sicuramente il prezzo è coerente alla qualità del prodotto, ho anche avuto bisogno anche della assistenza post vendita con un ricambio e hanno soddisfatto tutte le richieste in 3-5gg lavo... もっと見る
Materiali scadenti, assistenza inesistente. Montatura rotta dopo nemmeno sei mesi dall'acquisto. Ho provato a contattarli oltre un mese fa tramite mail (dal sito) e tramite WhatsApp. Nessuna risposta... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Fondato nel 2016 da Leonardo e Gianpiero, Hemmet® è un marchio italiano indipendente che disegna e realizza Occhiali da Vista, Occhiali da Sole, Orologi e Accessori distintivi dal design unico e senza tempo.
連絡先
Via Privata del Gonfalone, 3, 20121, Milano, イタリア
- support@hemmetbrand.com
- hemmetbrand.com
3.9
ほぼ満足
2420件のレビュー
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Esperienza pessima
Esperienza pessima, cliente da diversi anni, acquistato Vintage Raider con diverse clip grazie alle promo Black Friday degli anni passati, a Novembre del 2023 ordino un nuovo paio da vista, sempre Vintage Raider in altra colorazione, ricevuti con l'asticella laterale staccata, segnalo tempestivamente al servizio clienti che risulta essere indisponibile per "preparazione al Black Friday", ebbene la preparazione è durata circa 1 mese e mezzo in cui non ho ricevuto risposta circa la mia richiesta di chiarimenti ed una eventuale sostituzione, due giorni fa ricevo una mail in cui mi viene negata la richiesta di reso (siamo a marzo eh sono passati diversi mesi), tutto questo dopo un continuo di messaggi inviati all'azienda su Whatsapp e per email, senza mai ricevere risposta ma solo un bel visualizzato, un anno fa avrei consigliato il servizio adesso mi sento di non consigliarlo a nessuno, la qualità di costruzione è pessima sia delle clip che delle montature, le viti utilizzate per il fissaggio delle aste sono molto deboli.
ORDINE #H100060544
Potei anche inserire gli ordini fatti negli anni passati ma vorrei risparmiare la figuraccia che hanno fatto con me da cliente affenzionato. pessimi
2023年11月2日
自発的なレビュー
Hemmet® Brand からの回答
Gentile cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto considerando che negli anni ha scelto più volte i nostri prodotti.
Ci teniamo però a chiarire quanto accaduto: la sua segnalazione via email del 4 Dicembre 2023 ha ricevuto risposta già il giorno successivo, chiedendo cortesemente di allegare delle foto per poter verificare l’accaduto ed attivare, se rientrante, la garanzia di 24 mesi come descritto sul nostro sito: https://hemmetbrand.com/pages/garanzia-standard
Non avendo ricevuto riscontro, il ticket è stato archiviato in automatico come da nostra procedura interna. Senza documentazione fotografica, infatti, non ci è possibile aprire la pratica di sostituzione.
Siamo consapevoli che i periodi promozionali come il Black Friday possano generare attese più lunghe nei tempi di risposta, ma la nostra assistenza resta sempre attiva e disponibile a gestire i casi di garanzia.
Ci auguriamo di poterla riassistere in futuro nel migliore dei modi e che possa rivalutare la sua esperienza con noi.
Cordiali saluti,
Hemmet® Brand
Ottimi occhiali seconda volta che…
Ottimi occhiali seconda volta che compro da loro!
2024年3月6日
自発的なレビュー
After 4 years of using their product
After 4 years of using their product, my glasses broke by incident and now after 4 happy years I’m back to hemmet with a new pair of glasses. Comparing with what I had 4 year ago, the quality has increased even back in the time the quality still was impressive in report with the price.
2024年2月12日
自発的なレビュー
Pessima qualità dopo appena tre mesi…
Pessima qualità dopo appena tre mesi dalle lenti si è staccata la platina di plastica
2024年1月9日
自発的なレビュー
Hemmet® Brand からの回答
Gentile cliente,
ci dispiace leggere la sua esperienza, ma la ringraziamo per aver scelto di condividerla pubblicamente.
Il nostro team lavora costantemente per migliorare la qualità dei prodotti senza rinunciare all’impegno di mantenerli a prezzi accessibili. Il suo feedback per noi è prezioso e sarà tenuto in considerazione nei nostri processi di miglioramento.
Ci auguriamo in futuro di poterle dimostrare la reale cura e attenzione che riponiamo nel nostro lavoro e di essere così rivalutati.
Cordiali saluti,
Hemmet® Brand
Avete conquistato un cliente
Ottima relazione qualità prezzo, offre uno stile unico che si adatta tranquillamente ad ogni outfit.
2023年6月15日
自発的なレビュー
È una truffa!!
È una truffa!!! Non risponde nessuno e non rimborsano ne mandano i prodotti confermi a quelli ordinati!!!
Assolutamente sconsigliato, oltre l’assistenza post vendita inesisistente, anche i prodotti sono scandenti.
2023年11月1日
自発的なレビュー
Hemmet® Brand からの回答
Gentile cliente,
ci dispiace leggere la sua insoddisfazione, ma è doveroso chiarire alcuni punti importanti:
Definire “truffa” un acquisto effettuato sul nostro sito non corrisponde alla realtà dei fatti. I prodotti da lei ricevuti risultano conformi all’ordine effettuato, come da conferma registrata nel nostro sistema.
Qualora un cliente ricevesse un prodotto diverso da quello ordinato, la nostra policy prevede sempre la sostituzione a nostre spese. Inoltre, ricordiamo che esiste una finestra di 14 giorni dalla ricezione per poter effettuare un reso, come indicato nella nostra Politica di Reso disponibile online: https://hemmetbrand.com/pages/politica-di-reso
Il nostro impegno è quello di fornire un’assistenza puntuale e di garantire la qualità dei prodotti, e continuiamo a restare a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Un cordiale saluto,
Hemmet® Brand
Hemmet c’è…
Cliente da 3 anni.
Hemmet azienda seria professionale puntuale nella spedizione.
Idee innovative, packaging accurato prodotto semplicemente stupendo.
Prezzi al di sotto dell’accuratezza del prodotto.
Lo consiglio a tutti
2023年9月22日
自発的なレビュー
Assistenza PESSIMA e qualità scarsa
Brand pessimo, partendo dal servizio clienti che fa pena, prima di ricevere una risposta ci vogliono almeno 3/4 giorni, non c’è alcun telefono a cui chiamare, quindi bisogna attendere che qualcuno risponda al messaggio (a volte viene visualizzato e neanche risposto). Qualora doveste fare un reso ciaone, il rimborso non arriverà più.
Assolutamente sconsigliato, oltre l’assistenza post vendita inesisistente, anche i prodotti sono scandenti.
2023年9月18日
自発的なレビュー
Hemmet® Brand からの回答
Gentile cliente,
il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 18.30 (EST).
Per effettuare un reso è necessario inviare la richiesta di reso in pochi semplici step come descritto sul nostro sito qui: https://hemmetbrand.com/pages/politica-di-reso
Ci dispiace che la sua esperienza d'acquisto sia risultata negativa, le ricordiamo che il team di assistenza Hemmet® resta a sua completa disposizione per eventuali ulteriori richieste di assistenza augurandoci che possa rivalutare il suo giudizio in futuro.
Ottima esperienza d’acquisto e molto…
Ottima esperienza d’acquisto e molto soddisfatto dell’articolo
2023年8月7日
自発的なレビュー
Ottimi
Comprati diverso tempo fa, li uso tutt'ora al lavoro in quanto sono ottimi. Alla fine della giornata sento gli occhi veramente più riposati. Consiglio vivamente l'acquisto
2023年6月7日
自発的なレビュー
Cheaters
Cheaters! No not buy on this platform. You are not able to return the glasses you have bought. The seller will never communicate any more with you no matter if you reach out via WhatsApp, eMail or instagram. Do not buy!
2023年5月15日
自発的なレビュー
Hemmet® Brand からの回答
Dear Customer,
we are sorry to read that you left a negative review.
We assisted you step by step in your return request because of your difficulties.
We work to ensure that our services are simple and intuitive to use and we are sorry that this caused you to have a negative purchasing experience.
We would like to publicly confirm that the customer has successfully completed the return with a full refund of the amount spent.
We hope you can reevaluate your experience in the future by having you as our customers again.
occhiali da vista top
Ho fatto fare un paio di occhiali da vista, sono arrivati perfetti, i clip on che ho scelto si adattano alla perfezione, sono stati veloci e il prodotto finale era esattamente come lo desideravo!!
2023年4月28日
自発的なレビュー
Perfetti e veloci
Ordine arrivato in meno di 48h, qualità ottima e prezzo veramente competitivo. Occhiali e clip on veramente stupendi e ben realizzati. Non si può chiedere di più.
2023年4月18日
自発的なレビュー
Prodotti top, soddisfazione garantita
Non è la prima volta che acquisto da Hemmet degli occhiali con tecnologia B+ e posso riconfermare che a distanza di qualche anno sono sempre super soddisfatta. Prodotti top, e spedizione super rapida, ho ricevuto gli occhiali in meno di 24h.
Consigliatissimi!
2023年3月21日
自発的なレビュー
Sono già vostro cliente ho comprato gli…
Sono già vostro cliente ho comprato gli stessi occhiali ed ho 4 clips ma ho rotto le stanghette e gli ho ripresi per metterci le lenti da vista nel occhiale in arrivo, Detto ciò siete un’azienda seria professionale con prodotti di qualità a prezzi modici. Buon lavoro
2023年3月3日
自発的なレビュー
Hemmet® Brand からの回答
Gentile Francesco,
Siamo molto grati della tua presenza e ci teniamo a sapere la tua opinione in merito all’esperienza con Hemmet.
Il tuo ordine prevedeva l’acquisto di tre prodotti, uno di questi in particolare la Clip-on Golden Hour ha fatto subire un rallentamento della consegna.
La Clip-On Golden Hour sono fatte a mano e raggiungono questo colore attraverso un processo di ebollizione con pigmenti di colore.
Essendo un prodotto creato su richiesta e non presente in stock, è per noi un lavoro che prevede un suo tempo di lavoro.
Lo staff di Hemmet ti ringrazia per la pazienza avuta e siamo felici che nel giorno 17 Marzo hai ricevuto la consegna di tutti i prodotti ordinati.
Puntualità e Qualità
Ho ricevuto oggi il mio Vintage Raider montatura black, con lenti graduate. Packaging ottimo e pratico. Consegna avvenuta entro una settimana. Prezzo decisamente migliore rispetto ai comuni negozi di ottica. Li consiglio.
2023年2月19日
自発的なレビュー
Clip on da sole.
Clip on perfette per i miei occhiali. Materiale e confezione ottimi. Spedizione velocissima. Grazie
2023年2月13日
自発的なレビュー
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