Hemmet® Brand レビュー 

Hemmet® Brand からの回答

2025年10月30日

Gentile cliente,
ci dispiace per la sua esperienza.

Purtroppo, non riusciamo a risalire al suo ordine dalla recensione pubblicata.

La invitiamo a contattare la nostra assistenza clienti all’indirizzo support@hemmetbrand.com, così da poter verificare subito la situazione e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Un cordiale saluto,
Hemmet® Brand

Hemmet® Brand からの回答

2025年8月29日 に更新

Gentile cliente,
ci dispiace leggere che la sua esperienza non sia stata in linea con le sue aspettative. Ci teniamo però a fare chiarezza, per rispetto sia suo che di chi legge:

– L’ordine è stato regolarmente spedito all’indirizzo da lei inserito. L’inconveniente è dipeso da un errore di gestione del corriere, che ha comportato lo smarrimento della spedizione. Nonostante questo, a nostre spese abbiamo provveduto a rispedire un nuovo paio di occhiali, proprio perché desideriamo che ogni cliente riceva e indossi le nostre creazioni senza disagi.

– Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 18.30, come chiaramente indicato sul sito. La sua richiesta è arrivata fuori orario (un venerdì sera) e ha ricevuto risposta tempestiva il lunedì mattina, all’apertura del servizio. Riteniamo importante mantenere un equilibrio sostenibile nel nostro lavoro, perché solo così possiamo garantire attenzione reale e soluzioni concrete a chi sceglie Hemmet®.

Hemmet® non è un marchio che si limita a “puntare sull’immagine”: ogni collezione nasce da ricerca, artigianalità e valori profondi, che difendiamo con scelte produttive 100% Made in Italy e un’assistenza clienti che si impegna a trovare soluzioni anche quando gli imprevisti non dipendono da noi.

Comprendiamo la sua delusione, ma riteniamo importante distinguere tra ciò che è frutto di circostanze esterne e ciò che rappresenta realmente la nostra professionalità. Continueremo a lavorare con la stessa dedizione, certi che chi condivide i nostri valori saprà riconoscerlo.

AGGIORNAMENTO DELLA RISPOSTA AL CLIENTE:

rispettiamo la sua opinione, ma ci teniamo a chiarire alcuni punti a beneficio di chi legge.

Al contrario di quanto affermato, il nostro servizio clienti ha sempre risposto alle sue richieste (come dimostrano gli screenshot disponibili ai seguenti link:)

[https://cdn.shopify.com/s/files/1/1219/0110/files/chat_1.png?v=1756458344], [https://cdn.shopify.com/s/files/1/1219/0110/files/Chat_2.png?v=1756458346].

In più occasioni lei ha sostenuto che l’indirizzo di consegna fosse errato, ma abbiamo sempre confermato che corrispondeva a quello da lei stesso indicato al momento dell’ordine.

Nonostante le difficoltà e un tono spesso ostile da parte sua, ci siamo comunque impegnati per risolvere la situazione: una volta ricevuta conferma dal corriere dello smarrimento del pacco, abbiamo provveduto a inviarle un nuovo paio di occhiali a nostre spese, proprio per garantire che ricevesse il prodotto acquistato.

Troviamo quindi poco costruttivo mantenere un giudizio così severo, soprattutto alla luce del fatto che il problema è stato risolto e che abbiamo sostenuto costi aggiuntivi per tutelarla come cliente.

Riteniamo giusto che chi legge possa farsi un’opinione basata su fatti concreti e trasparenti, per questo mettiamo a disposizione la documentazione delle comunicazioni avvenute.

Un cordiale saluto,
Hemmet® Brand

Hemmet® Brand からの回答

2025年8月27日

Gentile cliente,
la ringraziamo per la sua recensione, anche se non possiamo riconoscerci in quanto riportato riteniamo doveroso chiarire.

In seguito al suo ordine di un paio di occhiali graduati Hemmet®, siamo stati noi stessi a contattarla per informarla di un ritardo: purtroppo, in quei giorni il nostro reparto H|Optical™ è stato colpito da un grave lutto improvviso che ha richiesto la riorganizzazione interna del team di laboratorio. Nonostante ciò, il suo ordine è stato portato a termine ed evaso nel minor tempo possibile.

Per quanto riguarda la presunta “mancata montatura”, desideriamo precisare che l’ordine effettuato riguardava esclusivamente un singolo paio di occhiali graduati: non risultano, né in fattura né in conferma d’ordine, ulteriori montature acquistate.

Inoltre, non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione da parte sua tramite email, WhatsApp o Instagram dopo la consegna: le ricordiamo che il nostro servizio clienti è attivo e disponibile, e che tutte le richieste ricevute nei canali ufficiali vengono gestite e archiviate.

Ci spiace che la sua percezione sia stata diversa, soprattutto considerando che ci segue da anni e ha già avuto esperienze positive con Hemmet®. Le assicuriamo che la nostra realtà non “sparisce”: al contrario, ogni giorno lavoriamo con impegno e responsabilità per mantenere alta la fiducia di chi ci sceglie, anche in circostanze straordinarie che non dipendono dalla nostra volontà.

Hemmet® è prima di tutto un marchio che investe nel valore umano e nella qualità reale dei prodotti, non in risposte automatiche o in soluzioni frettolose. Continueremo a farlo con la stessa trasparenza che ci contraddistingue, certi che chi conosce la nostra filosofia saprà distinguere tra situazioni oggettive e affermazioni non riscontrabili nei fatti.

Un cordiale saluto,
Hemmet® Brand

Hemmet® Brand からの回答

2025年8月27日

Gentile cliente,
la ringraziamo per il suo feedback, che ci dà l’occasione di chiarire un punto fondamentale del nostro lavoro.

Le clip-on ricevute corrispondono alle colorazioni da lei selezionate. Come indicato sul nostro sito, precisiamo sempre che le cromie possono variare leggermente sia per la resa dei monitor, sia perché ogni lente viene tinta manualmente nel nostro laboratorio.

Sì, nel 2025 tingiamo ancora a mano le nostre clip-on — e ne siamo orgogliosi. Significa che ogni pezzo è unico, realizzato con la cura e l’attenzione tipiche del vero Made in Italy, non con processi industriali standardizzati che cancellano le sfumature e la qualità artigianale.

Questa filosofia ci accompagna da sempre: preferiamo la singolarità di un prodotto autentico e fatto a mano piuttosto che un’omologazione seriale. Comprendiamo che non tutti possano apprezzare questo approccio, ma per chi sceglie Hemmet® rappresenta proprio il valore aggiunto che ci distingue.

Un cordiale saluto,
Hemmet® Brand

Hemmet® Brand からの回答

2025年8月27日

Gentile cliente,
ci dispiace leggere una recensione così negativa, soprattutto considerando che il suo caso è stato preso in carico e risolto già il giorno successivo all’apertura del ticket di assistenza.

Il 24 settembre 2024 abbiamo ricevuto le foto relative alla sua montatura danneggiata e il 25 settembre abbiamo predisposto l’invio di una nuova montatura sostitutiva con ordine #H100060892, senza richiederle alcun reso, proprio per evitare ulteriori attese o disagi.

La nostra garanzia standard di 24 mesi è attiva per tutti i clienti e, come nel suo caso, ci impegniamo a rispettarla sempre. Purtroppo, a causa di un disguido tecnico iniziale, i suoi primi messaggi non ci erano stati notificati correttamente, ma una volta ricevuto il ticket ufficiale ci siamo mossi tempestivamente per risolvere il problema.

Ci auguriamo che possa rivalutare la sua esperienza, perché per noi ogni cliente è importante e ci teniamo a dimostrare con i fatti la serietà con cui operiamo.

Un cordiale saluto,
Hemmet® Brand

Hemmet® Brand からの回答

2025年12月17日

Dear customer,
we are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We take every piece of feedback seriously as an opportunity to improve. We hope you may consider giving us another chance in the future to offer you a better experience.

Best regards,
Hemmet® Brand

Hemmet® Brand からの回答

2025年12月17日

Dear customer,
we are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We take every piece of feedback seriously as an opportunity to improve. We hope you may consider giving us another chance in the future to offer you a better experience.

Best regards,
Hemmet® Brand

Hemmet® Brand からの回答

2025年12月17日

Gentile cliente,
ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata positiva. Ogni segnalazione rappresenta per noi un’occasione di miglioramento e di crescita. Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro e offrirle un’esperienza più in linea con gli standard che desideriamo garantire.

Cordiali saluti,
Hemmet® Brand