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HEPHA E-Bike レビュヌ 485

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TrustScore 5段階評䟡の4.5

4.5

自転車屋
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レビュヌはレビュアヌの個人的な意芋であるため、特定の蚘茉内容を怜蚌するこずはありたせん。ただし、ビゞネス䞊の取匕が行われたこずを確認できた堎合、レビュヌに「確認枈み」のラベルを付ける堎合がありたす。詳现はこちら

プラットホヌムの健党性を維持するため、圓瀟のプラットフォヌム䞊のすべおのレビュヌは、確認枈みか吊かにかかわらず、幎䞭無䌑で皌働する自動゜フトりェアによっお審査されおいたす。このテクノロゞヌは、本圓の経隓に基づいおいないレビュヌなど、ガむドラむンに違反するコンテンツを特定し、削陀するよう蚭蚈されおいたす。ただし、すべおを怜知できるわけではありたせんので、お気づきの点がございたしたら、どうぞお知らせください。詳现はこちら

レビュアヌのコメントを芋おみたしょう

5぀星のうち2の評䟡

Probleme mit einer durchschlagenden Federgabel. War 2 mal in einer Vertragswerkstatt, wo mir nicht geholfen wurde, vermutlich weil ich das Rad direkt bei Hepha bestellt hatte und nicht bei ihm geka... もっず芋る

䌁業が回答したした

5぀星のうち5の評䟡

Beeindruckende QualitÀt und mit dem 100nm Motor komme ich leicht unsere steile Straße hoch, was meine größte Sorge gewesen ist, sogar im 5.Gang, d.h. schnell! Montage einfach, da nur Pedale angeschrau... もっず芋る

5぀星のうち5の評䟡

Hat nach Bestellung ein wenig gedauert - das ist aber schon der einzige Kritikpunkt. Fahrradverarbeitung und vor allem Akku-Laufzeit und Power auf der Pedale sind wirklich klasse. Klar gibt es ein p... もっず芋る

5぀星のうち5の評䟡

Lieferung, QualitÀt top. Preis-/Leistung stimmt. Kundenservice hilfsbereit und sehr bemÃŒht bei allen Fragen. Diese werden auch zeitnah bzw. gleich geklÀrt. Ich kann Hepha nur empfehlen. Das Rad s... もっず芋る

䌁業情報

  1. 自転車屋
  2. バむク アクセサリヌ専門店

圓該䌁業による蚘述

HEPHA GmbH was founded in May 2021 in Germany and one of the company’s factory is in Maisach (near Munich). We design, develop and assemble e-bikes, focusing for the moment on EU markets.

連絡先

4.5

優良

TrustScore 5段階評䟡の4.5

485件のレビュヌ

5぀星
4぀星
3぀星
2぀星
1぀星

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5぀星のうち1の評䟡

Ich war bisher eigentlich zufrieden mit


Ich war bisher eigentlich zufrieden mit der Firma Hepha, doch mein letzter Kontakt mit dem Kundenservice war extrem enttÀuschend. Besonders negativ ist mir dabei ein Mitarbeiter namens Herr Ott aufgefallen , der meine Reklamation leider völlig unprofessionell behandelt hat.

Ich hatte ein Problem mit meinem neuen E-Bike: Bereits nach wenigen Wochen fiel die MotorunterstÃŒtzung sporadisch aus, und das Display zeigte mehrfach Fehlermeldungen an. Da ich das Fahrrad tÀglich fÃŒr den Arbeitsweg brauche, war das natÃŒrlich ein großes Ärgernis.

Als ich mich an den Service wandte, wurde ich an Herrn Ott weitergeleitet. Leider hatte ich das GefÌhl, dass er weder wirklich zuhört noch das Problem ernst nimmt. Statt konstruktiver LösungsansÀtze bekam ich nur knappe, teilweise widersprÌchliche Aussagen wie:
„Das klingt eher nach einem Bedienfehler.“ oder
„So ein Problem hat eigentlich niemand, da mÃŒssen Sie etwas falsch gemacht haben.“

Auf meine Bitte, das Rad zu ÃŒberprÃŒfen oder zumindest eine klare Diagnose zu stellen, reagierte er genervt und abweisend. Es wirkte, als hÀtte er weder Interesse noch das notwendige Fachwissen, um mir wirklich zu helfen. Besonders enttÀuschend war, dass er mir am Ende einfach riet, „noch ein paar Tage abzuwarten“, obwohl das Problem tÀglich schlimmer wurde.

Am Ende ließ ich das Fahrrad auf eigene Kosten bei einer anderen Werkstatt durchchecken, wo sich tatsÀchlich ein defekter Sensor und ein Wackelkontakt im Kabelbaum herausstellten – also absolut kein Bedienfehler.

Insgesamt war das GesprÀch mit Herrn Ott die wohl schlechteste Serviceerfahrung, die ich im Fahrradbereich je hatte. Ich hoffe sehr, dass dies nur ein Ausnahmefall war und Hepha in Zukunft besser auf kompetente und kundenfreundliche Beratung setzt.

2025幎12月3日
自発的なレビュヌ
HEPHA E-Bike ロゎ

HEPHA E-Bike からの回答

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung auf Trustpilot mit uns zu teilen.

Unser Serviceteam ist stets bemÃŒht, Ihnen bei Problemen bestmöglich zu helfen. Um eine Lösung zu finden, mÃŒssen unsere Mitarbeiter manchmal RÃŒckfragen stellen oder bestimmte Schritte vorschlagen – dies geschieht ausschließlich mit dem Ziel, Ihnen schnell und effektiv helfen zu können.

Wir bedauern aufrichtig, dass es bei der Kommunikation zu MissverstÀndnissen gekommen ist, und möchten uns dafÌr entschuldigen. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere AblÀufe zu verbessern.

Um Ihre Angelegenheit persönlich und zielfÌhrend zu besprechen, möchten wir gerne einen unserer Spezialisten mit Ihnen in Kontakt bringen. Falls Sie dazu bereit sind, können Sie uns bitte Ihre Telefonnummer an service@hepha.com senden? Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.

Vielen Dank fÌr Ihre Geduld und Ihr VerstÀndnis.
Wir wÌnschen Ihnen weiterhin einen schönen Tag.

Mit freundlichen GrÌßen
Hepha Customer Service

service@hepha.com T: +49 (0) 8142 2844480
HEPHA GmbH // Lise-Meitner-Str. 7a, 82216 Maisach, Germany
USt-IdNr.: DE345156725 HRB 289197
www.hepha.com

5぀星のうち4の評䟡

Ich habe zwei FahrrÀder gekauft

Ich habe zwei FahrrÀder gekauft. Bei dem ersten habe ich keine gute Erfahrung gemacht. Es hat gedauert bis ich das Fahrrad bekommen habe und die Lichter haben nicht funktioniert. Mit dem Hotline war es schwierig. Naja, keine gute Erfahrung. Bei dem zweiten Bestellung lief alles viel besser.
In allem, es ist ein sehr guter Fahrrad und macht viel Spaß.
Ich möchte eine Citybike dazu kaufen aber die Preise sind noch zu teuer.

2025幎9月23日
5぀星のうち2の評䟡

TrÚs mauvaise expérience client

Assez bon vélo (cher cependant), mais trÚs mauvaise expérience client avec Hepha.
Vélo de 2023 expédié au prix 2025, roue abîmée pendant le transport, celle de remplacement est arrivée sans pignon et sans disque de frein, avec un changement demandant des outils spécifiques...
Plus d'un mois avant de pouvoir utiliser le vélo, communication trÚs difficile...
Je ne recommande pas, la société n'est pas Premium et ne justifie pas ces prix élevés.

2025幎9月16日
HEPHA E-Bike ロゎ

HEPHA E-Bike からの回答

ChÚre cliente, Cher client,

Nous sommes véritablement désolés que votre expérience avec Hepha n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos commentaires concernant la logistique, la communication et le processus de remplacement.

Votre retour est précieux, et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos services et à optimiser nos processus pour éviter que cette situation ne se reproduise.

Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.

Cordialement,
Service Client Hepha

service@hepha.com T : +49 (0) 8142 2844480
HEPHA GmbH // Lise-Meitner-Str. 7a, 82216 Maisach, Allemagne
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Trustpilot ゚クスペリ゚ンス

Trsutpilot のレビュヌは誰でも曞くこずができたす。レビュヌを曞いた人には自分の曞いたレビュヌをい぀でも線集したり削陀したりする暩限があり、それらのレビュヌはアカりントがアクティブである限り衚瀺されたす。

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