Hogariva レビュー 

Hogariva からの回答

2026年1月8日

Hello Alicia,

Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos perfectamente tu enfado y angustia, especialmente estando tan cerca de Reyes y tratándose de un regalo para tu hijo. Recibir el pedido roto y no obtener respuesta tras varios intentos de contacto no es aceptable, y sentimos de verdad la frustración que esto te ha causado. No es el servicio que queremos ofrecer ni la experiencia que mereces. Agradecemos que lo hayas comunicado y lamentamos profundamente no haber estado a la altura en un momento tan importante.

Saludos cordiales

Hogariva からの回答

2025年12月30日

Hello Alberto,

Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido y entendemos completamente su frustración, especialmente tratándose de un regalo para su hijo. El plazo de 3 a 5 días corresponde al tiempo de envío estimado una vez que el pedido ha sido despachado, pero reconocemos que en este caso ha habido un retraso inaceptable en el proceso y una falta de comunicación por nuestra parte.

Esto no refleja el nivel de servicio que queremos ofrecer. Nos gustaría revisar su pedido cuanto antes, darle una explicación clara de lo ocurrido y ofrecerle una solución adecuada. Por favor, contáctenos directamente con su número de pedido para poder ayudarle de forma inmediata.

Agradecemos que nos haya señalado este problema y lamentamos profundamente las molestias causadas.

Saludos cordiales

Hogariva からの回答

2025年12月30日

Hello Manuel,

Sentimos profundamente lo ocurrido y le pedimos disculpas por la experiencia tan negativa que ha tenido. Entendemos perfectamente su enfado y su decepción, más aún cuando se trataba de un regalo para sus sobrinos y en una fecha tan importante.

El trato que describe por vía telefónica es totalmente inaceptable y no representa nuestros valores ni la forma en la que debemos atender a nuestros clientes. Vamos a revisar internamente lo sucedido con los teléfonos de contacto y con su pedido para aclarar la situación.

Nuestro objetivo no es en absoluto perjudicar a nadie ni generar desconfianza. Queremos solucionar su caso cuanto antes, ya sea con el reembolso correspondiente o con una alternativa que sea justa para usted. Le rogamos que nos contacte por escrito con los datos de su pedido para poder darle una respuesta formal y una solución inmediata.

Lamentamos sinceramente las molestias causadas y agradecemos que nos haya hecho llegar su queja.

Saludos cordiales

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2025年12月30日

Hello Mariasun,

Gracias por informarnos. Nos alegra saber que finalmente ha recibido su pedido, aunque lamentamos sinceramente el retraso y las molestias que esto le haya podido causar. Somos conscientes de que la espera no fue la adecuada y estamos trabajando para mejorar nuestros procesos de envío y comunicación.

Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o necesidad que pueda tener.

Saludos cordiales

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2025年12月30日

Hello Pilar,

Sentimos mucho el estado en el que ha recibido el pedido y entendemos perfectamente su enfado. Recibir un producto dañado, tanto la caja como la pelota, no es aceptable y le pedimos disculpas por ello.

También lamentamos la falta de respuesta por nuestra parte; sabemos que la ausencia de comunicación empeora aún más la situación. Queremos revisar su caso cuanto antes y ofrecerle una solución, ya sea el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

Por favor, póngase de nuevo en contacto con nosotros indicando su número de pedido y adjuntando, si es posible, imágenes del estado en el que llegó el producto, para poder resolverlo de forma inmediata. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos que nos haya avisado.

Saludos cordiales

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2025年12月30日

Hello Gema,

Lamentamos profundamente la situación que describe y entendemos perfectamente su indignación. No recibir respuesta durante tantos días y no contar con una vía clara para gestionar una devolución es totalmente inaceptable, y le pedimos disculpas sinceras por ello.

El producto recibido debería corresponder con lo mostrado en nuestra página, y reconocemos que en su caso la experiencia no ha sido la adecuada. También asumimos el error en la falta de comunicación, que ha agravado aún más el problema.

Queremos revisar su caso con urgencia y darle una respuesta clara. Por favor, escríbanos nuevamente indicando su número de pedido y un correo de contacto directo para poder analizar su situación y darle seguimiento cuanto antes.

Sentimos sinceramente las molestias causadas y agradecemos que nos haya hecho llegar su reclamación.

Saludos cordiales

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2025年12月30日

Hello Imanol,

Su opinión nos deja claro que la experiencia no ha cumplido en absoluto con lo esperado y asumimos nuestra responsabilidad por no haber gestionado la situación correctamente. Queremos revisar su caso con la seriedad que merece y darle una respuesta clara.

Agradecemos que haya compartido su experiencia, ya que nos ayuda a identificar fallos que debemos corregir con urgencia.

Saludos cordiales

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2025年12月29日

Hello Rafael,

Lamentamos sinceramente tu experiencia y entendemos perfectamente tu enfado. No es aceptable que un pedido con envío prioritario haya tardado 21 días en llegar, ni que la comunicación por correo no haya sido clara ni resolutiva. Te pedimos disculpas por ello.

También sentimos que el embalaje no haya estado a la altura de lo esperado. Tomamos muy en serio este tipo de comentarios, ya que nos ayudan a detectar fallos reales en nuestro servicio y a trabajar para mejorarlos, aunque entendemos que en tu caso el daño ya está hecho.

Agradecemos que hayas compartido tu opinión con total franqueza y lamentamos no haber cumplido con tus expectativas. Si en algún momento deseas que revisemos tu caso de forma más detallada, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para atenderte.

Saludos cordiales

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2025年12月29日

Hello Juan,

Sentimos profundamente lo ocurrido y entendemos vuestra preocupación y frustración, especialmente tratándose de un regalo para un niño en una fecha tan importante. Pedimos disculpas sinceras por la demora del pedido realizado el 29 de noviembre y por la confusión al llamar al teléfono de contacto; no es en absoluto la experiencia que queremos ofrecer.

Queremos aclarar que no se trata de una estafa y lamentamos que la falta de información y seguimiento haya generado esa impresión. Estamos revisando este tipo de incidencias para evitar que vuelva a suceder.

Os rogamos que contactéis nuevamente con nuestro servicio de atención al cliente por escrito, indicando el número de pedido, para poder comprobar el estado del envío y ofreceros una solución lo antes posible, ya sea el reembolso o una alternativa adecuada. Sentimos mucho que el niño no haya podido recibir su regalo a tiempo.

Saludos cordiales

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2025年12月29日

Hello Maria,

Sentimos muchísimo tu enfado y la situación que estás viviendo. Entendemos lo grave que es no haber recibido un pedido realizado el 6 de diciembre, especialmente cuando era un regalo para Papá Noel, y te pedimos disculpas sinceras por esta experiencia tan negativa.

Queremos aclarar que no se trata de una estafa, aunque comprendemos perfectamente que la falta de entrega y de información genere esa sensación. Nuestro objetivo ahora es ayudarte a resolverlo cuanto antes.

Te pedimos, por favor, que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido para que podamos comprobar el estado del envío y ofrecerte una solución inmediata, ya sea el reembolso íntegro o una alternativa adecuada. Lamentamos profundamente las molestias causadas.

Saludos cordiales

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2025年12月29日

Hello Oscar,

Lamentamos sinceramente tu experiencia y entendemos tu decepción. Sentimos que el producto no haya cumplido con tus expectativas, tanto en calidad como en presentación, y que el embalaje haya llegado en malas condiciones. También nos preocupa lo que comentas sobre la información y certificación del producto, ya que nuestro compromiso es ofrecer artículos que cumplan con lo anunciado.

Tomamos muy en serio tus comentarios sobre la publicidad y la calidad percibida, y los trasladaremos al equipo correspondiente para su revisión. Nuestro objetivo es mejorar y evitar que situaciones así se repitan.

Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido para poder revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada, ya sea un reembolso o una alternativa. Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos que hayas compartido tu opinión.

Saludos cordiales

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2025年12月29日

Hello Antoni,

Lamentamos profundamente la situación que nos describes y entendemos perfectamente tu enfado y preocupación. Sentimos mucho que hayas tenido que realizar el pedido dos veces pensando que había un error y que, aun así, no hayas recibido información clara ni respuesta a tus mensajes. No es la experiencia que queremos ofrecer en absoluto.

Queremos asegurarte que nuestro objetivo es resolver los pedidos pendientes y atender a todos los clientes, y lamentamos sinceramente que en tu caso la comunicación no haya sido la adecuada. Entendemos también la gravedad de no recibir un juguete destinado a tus nietos después de tanto tiempo de espera.

Te pedimos, por favor, que nos contactes nuevamente por nuestro canal de atención al cliente indicando ambos números de pedido para poder revisar tu caso con urgencia y ofrecerte una solución inmediata. Sentimos mucho las molestias ocasionadas.

Saludos cordiales

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2025年12月29日

Hello Angela,

Lamentamos mucho tu enfado y la experiencia que has tenido con el producto. Entendemos perfectamente tu frustración si no funciona como se esperaba y sentimos que haya generado esta sensación tan negativa.

Queremos aclarar que no es nuestra intención engañar a nadie. En muchos casos, este tipo de productos requiere una calibración inicial, carga completa o seguir ciertos pasos de uso para que funcione correctamente. Aun así, comprendemos que, si no cumple con lo prometido, tengas todo el derecho a una solución.

Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución inmediata, ya sea asistencia técnica o el reembolso del importe. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas.

Saludos cordiales

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2025年12月29日

Hello Albina,

Lamentamos profundamente tu experiencia y entendemos el enfado y la tristeza que provoca esta situación, especialmente cuando se trata de un regalo para tu hijo. No es aceptable que un pedido realizado el 8 de diciembre haya permanecido en estado de procesamiento desde el día 10 sin una solución clara, y te pedimos disculpas sinceras por ello.

Comprendemos que esta falta de cumplimiento y de información haya generado desconfianza y malestar. Nuestro objetivo no es en absoluto causar este tipo de decepciones, y sentimos mucho no haber estado a la altura de tus expectativas.

Te pedimos, por favor, que contactes con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido para poder revisar el estado con urgencia y ofrecerte una solución inmediata, ya sea el envío correspondiente o el reembolso íntegro. Lamentamos sinceramente las molestias causadas.

Saludos cordiales

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2025年12月29日

Hello Laura,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia haya sido tan negativa y entendemos perfectamente tu enfado. No recibir un pedido genera desconfianza y frustración, y te pedimos disculpas por no haber cumplido con lo esperado.

Queremos aclarar que no es nuestra intención engañar a nadie, aunque comprendemos que la falta de entrega y de información pueda dar esa impresión. Estamos revisando los pedidos pendientes y las incidencias para poder dar respuesta y solución a cada cliente.

Te pedimos, por favor, que contactes con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido para que podamos revisar tu caso con urgencia y ofrecerte una solución, ya sea el envío correspondiente o el reembolso del importe. Sentimos profundamente las molestias ocasionadas.

Saludos cordiales

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2025年12月29日

Hello Maria Jesus,

Lamentamos sinceramente la situación y entendemos completamente tu malestar. No es aceptable que, habiendo realizado los pedidos el 9 y el 11 de diciembre confiando en los plazos indicados, a día 22 aún no hayas recibido ninguno de ellos. Te pedimos disculpas por no haber cumplido con los tiempos anunciados ni haber informado adecuadamente sobre posibles problemas de stock o retrasos.

Hemos tomado nota de los pedidos Nº HG-ES18483 y Nº HG-ES19081. Entendemos además la frustración de haber invertido 40 € confiando en un servicio que no ha respondido como debía, especialmente en estas fechas tan sensibles.

Nuestro objetivo ahora es darte una solución lo antes posible. Te rogamos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente indicando ambos números de pedido para que podamos revisar el estado con urgencia y ofrecerte una respuesta inmediata, ya sea la entrega prioritaria si aún es viable o el reembolso correspondiente.

Sentimos profundamente las molestias ocasionadas y agradecemos que nos hayas trasladado tu reclamación.

Saludos cordiales

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2025年12月29日

Hello Rosa,

Lamentamos mucho la situación y comprendemos perfectamente vuestra frustración, especialmente tratándose de un pedido para Navidad. No recibir respuesta a las reclamaciones ni tener claridad sobre el envío es totalmente inaceptable y os pedimos disculpas sinceras por ello.

Queremos asegurarte que no se trata de una estafa, y nuestro objetivo ahora es resolver el problema de vuestro pedido HG-ES19920 lo antes posible. Por favor, contactad con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido para que podamos revisar el caso de manera urgente y ofreceros una solución inmediata, ya sea el envío del producto o el reembolso completo.

Sentimos mucho las molestias ocasionadas y agradecemos que nos hayáis comunicado vuestra experiencia.

Saludos cordiales

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2025年12月29日

Hello Soledad,

Nos alegra saber que finalmente has recibido la pizarra magnética y que ha llegado a tiempo para Navidad. Lamentamos sinceramente la demora de 15 días y agradecemos tu paciencia durante este tiempo.

Valoramos mucho que nos hayas comunicado tu experiencia y tomaremos nota para mejorar nuestros tiempos de envío y comunicación con los clientes. Gracias por confiar en nosotros y por tu comprensión.

Saludos cordiales

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2025年12月20日

Hello Salvador,

Sentimos mucho la experiencia que nos comentas y entendemos tu frustración. Lamentamos que no hayas recibido la confirmación del pedido y la demora en las respuestas; en esas fechas tuvimos un volumen excepcional de pedidos que afectó nuestros tiempos de gestión y atención. En ningún caso se trata de una estafa.

Queremos revisar tu caso de inmediato y darte una solución: por favor escríbenos nuevamente indicando el número de pedido (o el correo usado en la compra) para verificar el estado, reenviar la confirmación y, si lo prefieres, gestionar un reembolso. Gracias por tu paciencia y por darnos la oportunidad de resolverlo.

Saludos cordiales

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2025年12月20日

Hello Silvina,

Sentimos de verdad la decepción que te ha causado esta situación, especialmente tratándose de un regalo tan especial para tu sobrino. Entendemos tu preocupación y te pedimos disculpas por no haberte facilitado antes la información de entrega de forma clara. No es la experiencia que queremos ofrecer.

Actualmente el canal telefónico está limitado y por eso no siempre es posible atender llamadas, lo que reconocemos que genera mucha frustración. Aun así, no estamos ignorando los casos. Queremos revisar el estado de tu pedido con urgencia y confirmarte los plazos reales de entrega para que tengas total tranquilidad. Por favor, escríbenos nuevamente por email indicando tu número de pedido y marcaremos tu caso como prioritario para darte una respuesta concreta lo antes posible.

Agradecemos que nos hayas expresado tu preocupación y esperamos poder resolverlo a tiempo y de la mejor manera.

Saludos cordiales