Hogariva レビュー 

Hogariva からの回答

2026年1月17日

Hello Beatriz,

Lamentamos enormemente la situación que describes y entendemos perfectamente tu enfado y frustración. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por la sensación de abandono que has tenido al no recibir respuesta por nuestros canales habituales.

Queremos aclararte que Hogariva no es una estafa y que en ningún caso nuestra intención es quedarnos con el dinero de nuestros clientes sin entregar los pedidos. En ocasiones, las agencias de transporte marcan los envíos como entregados de forma errónea, y estos casos requieren una revisión y reclamación directa con la mensajería, proceso que gestionamos desde atención al cliente.

Sentimos sinceramente que no hayas obtenido respuesta a tus correos ni por otros medios; somos conscientes de que nuestro servicio de atención ha tenido incidencias y estamos trabajando para solucionarlas. Te pedimos que nos escribas nuevamente indicando tu número de pedido y este comentario, para poder revisar tu caso con urgencia y ofrecerte una solución, ya sea la localización del envío o el reembolso correspondiente.

Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, aunque sea negativa, y esperamos poder resolverla de manera justa y transparente.

Saludos cordiales

Hogariva からの回答

2026年1月16日

Hello Laura,

Sentimos profundamente tu experiencia y entendemos perfectamente tu enfado. Lo que describes no es en absoluto el servicio que queremos ofrecer, y te pedimos disculpas sinceras por la espera, la falta de seguimiento y, sobre todo, por no haber vuelto a responderte. Es totalmente comprensible que después de esto lo des por perdido.

Queremos dejar claro que no se trata de una estafa, sino de un fallo grave por nuestra parte en la gestión y la comunicación, del que asumimos toda la responsabilidad. Nos gustaría revisar tu caso y darte una solución real, ya sea el reembolso completo o el envío correcto del pedido, sin más demoras.

Si aún lo deseas, por favor contáctanos de nuevo indicando tu número de pedido para poder resolverlo cuanto antes. Lamentamos de verdad todo el trastorno causado y agradecemos que hayas compartido tu experiencia.

Saludos cordiales

Hogariva からの回答

2026年1月16日

Hello Silvia,

Lamentamos profundamente leer tu comentario y la experiencia tan negativa que describes. Entendemos perfectamente tu enfado y frustración cuando un pedido no llega y, además, no obtienes respuesta por nuestra parte. Esa sensación de abandono es inaceptable y asumimos que se han producido fallos graves en la gestión y en la comunicación.

Queremos pedirte disculpas sinceras por no haber atendido tus correos y por no haberte dado una solución a tiempo. No es así como trabajamos ni lo que esperamos de nuestro servicio.

Nos gustaría revisar tu caso de manera prioritaria y darte una respuesta clara y definitiva. Si aún lo deseas, te pedimos que vuelvas a contactarnos indicando tu número de pedido para poder localizar la incidencia y resolverla cuanto antes.

Sentimos de verdad todo el malestar causado y agradecemos que hayas expresado tu experiencia, ya que nos ayuda a detectar y corregir estos errores.

Saludos cordiales

Hogariva からの回答

2026年1月14日

hello Arantxa,

Lamentamos mucho la falta de información y la preocupación que te ha causado. Pedimos disculpas por no haber atendido tu llamada a tiempo.

Queremos tranquilizarte: no se trata de una estafa. En estos días hemos tenido un volumen inusual de consultas, lo que ha provocado retrasos tanto en las respuestas como en algunas actualizaciones de seguimiento.

Nuestro equipo ya está revisando tu caso para enviarte una actualización detallada lo antes posible. Si lo prefieres, puedes escribirnos nuevamente por nuestro canal de atención indicando tu número de pedido y te responderemos con prioridad.

Gracias por tu paciencia y por señalarlo; estamos trabajando para mejorar.

Un afectuoso saludo

Hogariva からの回答

2026年1月14日

Hello Abel,

Sentimos profundamente la demora y la frustración que esta situación te ha generado. Entendemos perfectamente tu malestar: realizar un pedido el 11 de diciembre y no haberlo recibido a 13 de enero, junto con una comunicación deficiente, no es la experiencia que queremos ofrecer.

No estamos inventando respuestas ni evitando el contacto. El retraso se debe a incidencias logísticas acumuladas durante el periodo de alta demanda de diciembre, y reconocemos que el seguimiento no ha sido claro ni oportuno, por lo que te pedimos disculpas sinceras.

Tu caso está siendo revisado de forma prioritaria para darte una respuesta concreta sobre el estado real del envío y la solución correspondiente. Nos comprometemos a contactarte directamente con información verificable.

Gracias por señalarlo y por tu paciencia, aunque entendemos que ha sido puesta a prueba. Estamos trabajando para corregir estos fallos y responder como mereces.

Un afectuoso saludo

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2026年1月11日

Hello jenny,

Sentimos mucho tu experiencia y lamentamos la frustración que te ha causado el proceso de devolución. Nuestro objetivo no es engañar a nadie y tomamos muy en serio este tipo de comentarios.

Respecto a la devolución, queremos aclarar que el plazo puede alargarse cuando el paquete aún no ha sido recibido en nuestro almacén o cuando falta información para completarla correctamente. En ningún caso retenemos devoluciones de forma intencionada.

Entendemos que la percepción de valor puede variar y respetamos tu opinión, pero no compartimos que se trate de una estafa.

Te invitamos a que nos contactes directamente con tu número de pedido para revisar tu caso de forma prioritaria y darte una solución lo antes posible. Queremos cerrar esta situación de manera justa y transparente.

Saludos cordiales

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2026年1月11日

Hello Emilio,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia haya sido tan negativa y entendemos tu enfado. El retraso en la entrega no es lo que esperamos ofrecer y sentimos que el pedido haya llegado después de la fecha estimada.

En cuanto a las devoluciones, las condiciones están indicadas antes de la compra y el coste del envío de retorno depende del método elegido y del país de origen del almacén. Entendemos que esto pueda resultar decepcionante y estamos trabajando para mejorar estas condiciones y ofrecer opciones más ágiles a nuestros clientes.

Queremos dejar claro que no se trata de una estafa. Somos una empresa registrada y operamos de forma transparente, aunque reconocemos que hay aspectos del servicio que debemos mejorar. Agradecemos tu comentario porque nos ayuda a detectar estos puntos.

Si lo deseas, puedes escribirnos directamente con tu número de pedido para revisar tu caso concreto e intentar ofrecerte una solución dentro de nuestras posibilidades. Nuestro objetivo es resolver la situación de la forma más justa posible.

Saludos cordiales

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2026年1月11日

Hello Jein,

Sentimos sinceramente lo ocurrido y entendemos perfectamente tu decepción, más aún tratándose de un regalo de Reyes. Que el producto llegue con la caja en mal estado y con una pieza defectuosa no es la experiencia que queremos ofrecer bajo ningún concepto.

Respecto a la falta de respuesta, te pedimos disculpas. En periodos de alta demanda el tiempo de contestación puede verse afectado, aunque entendemos que esto no justifica la espera ni la falta de solución. Estamos revisando este punto para evitar que vuelva a ocurrir. En cuanto al teléfono, lamentamos la confusión generada y tomamos nota para corregir la información publicada en la web.

Queremos solucionar tu caso cuanto antes. Por favor, contáctanos nuevamente indicando tu número de pedido y una foto de la pieza defectuosa para poder ofrecerte una sustitución o una solución adecuada. Nuestro objetivo es resolverlo de manera rápida y justa.

Saludos cordiales

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2026年1月11日

Hello Paula,

Sentimos profundamente tu experiencia y entendemos perfectamente tu enfado y decepción, especialmente al tratarse de un pedido para Navidad y para un bebé tan pequeño. No es aceptable que un pedido llegue incompleto ni que la gestión posterior haya sido tan lenta.

Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega y, sobre todo, que solo recibieras uno de los artículos. También pedimos disculpas por la falta de respuesta tras enviarnos la fotografía solicitada; ese seguimiento debería haberse hecho de forma inmediata y no ha sido así. Entendemos que esta falta de comunicación genera desconfianza y frustración.

Respecto al teléfono, reconocemos que ha habido incidencias y estamos trabajando para corregirlo, ya que no es la atención que queremos ofrecer. No somos una estafa, pero somos conscientes de que en tu caso el servicio ha estado muy por debajo de lo esperado.

Queremos resolver esta situación cuanto antes. Te pedimos que nos contactes nuevamente indicando tu número de pedido para poder enviarte el artículo pendiente o gestionar el reembolso correspondiente sin más demoras. Nuestro objetivo es cerrar este caso de manera justa y transparente, y lamentamos sinceramente el mal rato ocasionado.

Saludos cordiales

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2026年1月11日

Hello Rasathi,

Sentimos sinceramente la situación que describes y comprendemos totalmente tu enfado. No recibir los artículos completos ni el reembolso correspondiente, junto con la falta de respuesta por nuestros canales de atención, no es aceptable y lamentamos profundamente esta experiencia.

Queremos aclarar que no es nuestra intención ignorar a nuestros clientes ni retener reembolsos. En algunos casos pueden producirse incidencias administrativas o retrasos que no se gestionan con la rapidez debida, pero entendemos que eso no justifica la falta de comunicación.

Te pedimos disculpas por no haber estado a la altura y queremos solucionar tu caso de inmediato. Por favor, escríbenos nuevamente indicando tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra para poder revisar el estado y darte una solución definitiva lo antes posible.

Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a detectar fallos graves en el servicio que debemos corregir.

Saludos cordiales

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2026年1月11日

Hello Noa,

Sentimos profundamente tu decepción y entendemos lo duro que es cuando un regalo tan esperado para un niño no llega a tiempo. No cumplir con las fechas en una ocasión tan especial como Papá Noel o Reyes es algo que lamentamos sinceramente.

El retraso en la entrega no es aceptable y entendemos perfectamente que, al llegar el 8 de enero, el producto ya no tuviera sentido para ti. También pedimos disculpas por la falta de respuesta por parte de atención al cliente; somos conscientes de que esta situación agrava aún más la experiencia.

Queremos aclarar que no es nuestra intención dificultar las devoluciones ni dejar a nuestros clientes sin respuesta. Te invitamos a que nos contactes nuevamente con tu número de pedido para revisar tu caso y tratar de ofrecerte una solución, ya sea mediante devolución o reembolso, dentro de nuestras posibilidades.

Lamentamos de verdad el mal rato ocasionado y tomamos nota de tu comentario para mejorar de forma urgente nuestro servicio.

Saludos cordiales

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2026年1月11日

Hello Blanca,

Sentimos sinceramente la situación que estás viviendo y entendemos perfectamente tu preocupación. Que un pedido no haya llegado y que además no hayas podido contactar con atención al cliente no es aceptable, y te pedimos disculpas por ello.

Hemos tomado nota del número de pedido 22564 que indicas y vamos a revisar tu caso de manera prioritaria. Nuestro objetivo es comprobar el estado del envío y darte una respuesta clara lo antes posible, ya sea con la entrega del producto o con la solución correspondiente.

Queremos aclarar que no se trata de una estafa y lamentamos profundamente que la falta de comunicación haya generado esta percepción. Estamos trabajando para restablecer y mejorar nuestros canales de atención, ya que somos conscientes de que han fallado en tu caso.

Gracias por facilitarnos el número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para resolver esta situación de forma transparente.

Saludos cordiales

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2026年1月8日

Hello Maria Jose,

Lamentamos sinceramente tu experiencia y entendemos perfectamente tu frustración. Recibir un producto roto y no obtener respuesta a tus reclamaciones no es aceptable, y sentimos mucho que esto te haya hecho sentir así. No refleja el servicio que queremos ofrecer. Queremos solucionar este problema cuanto antes: por favor, contáctanos nuevamente por nuestro canal de soporte indicando el número de pedido para gestionar de inmediato un reemplazo o reembolso. Gracias por darnos la oportunidad de corregirlo.

Saludos cordiales

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2026年1月8日

Hello Noelia,

Sentimos profundamente que tu experiencia haya sido tan negativa y entendemos tu enfado. El retraso en el envío, el mal estado del embalaje y la calidad del producto que describes están muy lejos de lo que esperamos ofrecer, y lamentamos especialmente que haya arruinado un regalo que tenías pensado. Agradecemos que lo señales con tanta claridad, ya que nos ayuda a identificar fallos graves que debemos corregir. Nos gustaría tener la oportunidad de revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada, ya sea un reembolso o una alternativa, si decides contactarnos por nuestros canales de atención con los datos del pedido. Sentimos de verdad no haber estado a la altura de tus expectativas.

Saludos cordiales

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2026年1月8日

Hello Josema,

Sentimos mucho leer tu experiencia y comprendemos perfectamente tu enfado y decepción, especialmente tratándose de un regalo para una fecha tan importante como Reyes. El retraso en la entrega y la falta de respuesta por los canales de contacto que mencionas no son aceptables y lamentamos sinceramente la frustración que esto te ha causado. Entendemos también la confusión respecto al origen del envío y sentimos no haber sido lo suficientemente claros ni haber cumplido con los plazos indicados. Tomamos muy en serio este tipo de comentarios porque evidencian fallos graves que debemos corregir. Nos gustaría poder revisar tu caso concreto y darte una solución, aunque entendemos si ya no deseas volver a confiar en nosotros. Aun así, lamentamos de verdad no haber estado a la altura en esta ocasión.

Saludos cordiales

Hogariva からの回答

2026年1月8日

Hello Carlos,

Muchas gracias por compartir tu experiencia y por tu valoración tan positiva. Nos alegra mucho saber que el pedido llegó a tiempo y que finalmente podrás regalarlo a tu sobrino, especialmente en una fecha tan especial. Entendemos las dudas que podían surgir al leer otras reseñas, por eso nos satisface aún más haber superado tus expectativas. Agradecemos de verdad tu confianza y tus palabras; comentarios como el tuyo nos animan a seguir mejorando. Esperamos que el regalo sea todo un éxito.

Saludos cordiales

Hogariva からの回答

2026年1月8日

Hello Maria,

Lamentamos mucho lo ocurrido y entendemos perfectamente tu enfado. Que el producto no funcione y que no hayas podido contactar con nosotros tras varias semanas de espera es una situación inaceptable, y sentimos sinceramente la desconfianza y frustración que te ha generado. No es en absoluto la experiencia que queremos ofrecer. Nos gustaría revisar tu pedido y darte una solución lo antes posible, ya sea sustitución o reembolso, si decides volver a escribirnos indicando los datos del pedido. Agradecemos que hayas compartido tu experiencia y sentimos de verdad no haber estado a la altura.

Saludos cordiales

Hogariva からの回答

2026年1月8日 に公開

Hello Sara,

Sentimos profundamente la situación que describes y entendemos totalmente tu enfado. Que un pedido no llegue después de más de dos meses y no haber recibido respuesta tras tantos intentos de contacto es algo inaceptable, y lamentamos sinceramente la desconfianza y frustración que esto te ha causado. No es el servicio que queremos ofrecer ni la experiencia que buscamos para nuestros clientes. Tomamos muy en serio tu comentario y nos gustaría poder revisar tu caso concreto y darte una solución adecuada, aunque comprendemos perfectamente tu malestar. Sentimos de verdad no haber estado a la altura en esta ocasión.

Saludos cordiales

Hogariva からの回答

2026年1月8日

Hello Yolanda,

Lamentamos profundamente tu enfado y la situación que estás viviendo. Entendemos perfectamente tu indignación tras un mes de espera, sin actualizaciones desde el 22 de diciembre y sin recibir respuesta a tus mensajes. No es aceptable y sentimos sinceramente la frustración que esto te ha causado.

Hemos tomado nota del número de pedido HG-ES20299 y vamos a revisar tu caso con prioridad para gestionar el reembolso correspondiente lo antes posible. Sentimos de verdad no haber estado a la altura ni haber ofrecido la información y atención que merecías. Agradecemos que lo hayas señalado y lamentamos sinceramente esta experiencia.

Saludos cordiales

Hogariva からの回答

2026年1月8日

Hello Alvaro,

Sentimos mucho la experiencia que describes y entendemos perfectamente tu preocupación y enfado, más aún tratándose de un regalo para Navidad. Que el pedido no haya llegado tras tres semanas y no hayas recibido respuesta por nuestros canales de contacto no es aceptable, y lamentamos sinceramente la frustración y desconfianza que esto te ha generado. No es la atención ni el servicio que queremos ofrecer. Nos gustaría poder revisar tu caso concreto y darte una solución cuanto antes, aunque comprendemos que estés valorando otras vías tras lo ocurrido. Lamentamos de verdad no haber estado a la altura en esta ocasión.

Saludos cordiales