Eurowings Holidays レビュー 1,255

Freundlich, zuvorkommend und hat gleich alles gefunden was ich buchen wollte

Habe der Eurowings Holidays GmbH am 5.5. eine super freundlich formulierte Hilfemail zukommen lassen und bin echt fassungslos über die am 14.5. erhaltene Antwort. Denn obwohl ich in meiner Mail von einer gebuchten Pauschalreise gesprochen und auch die Vorgangsnummer benannt hatte, wurde ich am 14.5. gefragt, ob es sich denn um eine gebuchte Pauschalreise handelt und wie die Buchungsnummer lautet. Darüber hinaus wurde ich belehrt, dass ich gerade die Eurowings Holidays GmbH kontaktiere und ich mit meinem Anliegen bei der Eurowings Fluggesellschaft wahrscheinlich besser aufgehoben wäre. Schade auch, dass ich schon in meiner Mail mitgeteilt hatte, dass es Eurowings war, die mich (sehr freundlich und ohne Ironie) an die Holidays GmbH verwiesen hatten und schade auch, dass es ausser der Vorgangsnummer in den Reiseunterlagen gar keine zusätzliche Buchungsnummer gibt...
Zumindestens kann man sich sicher sein, dass es keine KI ist, die bei der Holidays GmbH die Mails beantwortet. Denn die hätte es sicherlich besser gemacht als die Dame, die die Antwort verfasst hat...
Aktuell bin ich einfach nur froh, dass ich die ganze Reise bis 14 Tage vor Antritt noch zu einem richtigen Schnäppchenpreis stornieren kann.

Update:
Vor gut 35 Minuten (am 22.5. gegen 19:50 Uhr) hat die EWH hier auf meinen Eintrag kommentiert, dass man mir bereits per Mail geantwortet habe und man sich für das Missverständnis in aller Form entschuldigen möchte.
Ach so... Ich muss jetzt aber wahrscheinlich nicht erwähnen, dass keine weitere Mail bei mir (auch nicht im Spam-Ordner) angekommen ist, oder?! Aber man kann sich mittels Kommentar ja einfach mal entschuldigen. Quasi etwas Kosmetik betreiben.

Schnelle und kompetente Hilfe
Danke!

Sara war kompetent und geduldig,
Sie hat mir sofort geholfen

Ich wollte meinen Flug der gebuchten Pauschalreise um ein paar Stunden verschieben und Sara war super geduldig und freundlich und hat alles möglich gemacht.

Mit viel Geduld und Einfühlungsvermögen hat Franc Luci die Blockade bei der versuchten Online-Buchung überwunden. Es geht also noch ohne Computerstimme und KI.
Vielen Dank

Unkomplizierte, zuvorkommende Buchung.
Alles prima.

Die Umbuchung auf eine andere Flugzeiten hat ohne Probleme geklappt. Die sehr freundliche Mitarbeiterin Sara Rakipaj konnte eine passende Uhrzeit direkt finden und durch den Buchungsprozess führen. Das hat telefonisch super geklappt und hat nur wenige Minuten gedauert.

War sehr kompetent. Schnelle Bearbeitung.

Waren noch etwas unentschlossen, aber Sara hat uns sehr gut beraten und die Reise zuverlässig gebucht!
Danke dafür!

Blau Punta Reina im Mai 25

noch unter dem alten Veranstalter holidays.ch hat auch dieses Mal alles geklappt - und dieses Mal war auch ausreichend Handgepäck im Tarif BASIC bei Eurowings eingebucht (seltsam warum damals 2023 nicht).

lange Wartezeit beim Bus Transfer zum Hotel aber gehört bei Pauschalreisen manchmal einfach daz. Dafür auf dem Rückweg überpünktlich am Treffpunkt gewesen...

ich bin gespannt wie sich das mit dem Wechsel des Veranstalters seit Ostern weiter entwickelt aber richtig gespannt

Netter Kontakt schnell und verständlich weitergeholfen

Elvis hat mir bei der Buchung und Umsetzung des Ranattcodes sehr unkompliziert und zuverlässig geholfen.Danke für die schnelle Unterstützung !!!!

Sara konnte mir bei meinem Umbuchungswunsch sehr schnell und äußerst freundlich helfen. Sie hat mir alles ausführlich erklärt und konnte meine Fragen klären. Vielen Dank für den tollen Service!

Ich habe bei der Hotline angerufen, da sich der Reisepreis unserer Pauschalreise über Nacht auf der Website um 270€ günstiger geworden ist. Die nette Dame war sehr freundlich und hat mir die alte Buchung storniert und die neue günstigere gebucht. Das war ohne Probleme in einem neun minütigen Telefonat erledigt. Ich buche meine Familienreisen seit über 5 Jahren über eurowings holidays und wurde nie enttäuscht oder Probleme gehabt.

Ela Delilaj hat schnell und unkompliziert meine Änderungswünsche umgesetzt.
Besser hätte man den Vorgang nicht umsetzen können.

Meine umfangreiche Buchung für insgesamt 9 Personen machte mehrfachen telefonischen Kontakt erforderlich. Hierbei hat sich insbesondere Ela von EWH durch Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und die nötige situative Kreativität ausgezeichnet, um die Buchung wunschgemäß zu realisieren. Eine tolle Erfahrung, die ich außerhalb einer Agenturbetreuung so nicht erwartet hätte.

Ela Delilaj hat mir bei meinem Umbuchungswunsch äußerst zuvorkommend, freundlich und sehr kompetent geholfen. Alles wurde zu meiner Zufriedenheit gelöst. Ela konnte mir sogar statt eines Doppelzimmers im gewünschten Hotel eine Suite zum identischen Preis buchen. Wenn alle Menschen so freundlich und nett wären wie Ela, hätten wir auf dieser Welt keine Probleme. Dankeschön, Ela und hoffentlich bis bald mal wieder. Auf jeden Fall werden wir sehr gerne wieder über Eurowings Holidays buchen.

Die Anreise hat sich leider zum Fiasko entwickelt.
Eurowings Holidays bucht scheinbar den billigsten Transfer zum Hotel und so wurden aus einer Stunde Anreise zum Hotel mehr als 4 Stunden -
mit Kleinkind waren wir dann kurz vor Mitternacht am Hotel, d.h. keine Möglichkeit mehr die entsprechenden Leistungen an dem Tag (die man gebucht und bezahlt hat) wahrzunehmen. Wenn man eh Mitternacht erst ankommt, hätte man auch gleich den billigen Flug nehmen können - keine Info hierzu vorab (auch dass es keine Kindersitze gibt..)

Seitens Eurowings Holidays nur ein "Bedauern" und der Verweis sich beim Veranstalter zu melden - dieser wiederum verweißt an Eurowings Holidays; keiner fühlt sich verantwortlich.

Die Rückreise startet dann wohl wieder 5 Stunden vorher - da ist die Fahrt mit einem öffentlichen Linienbus mit 4 mal Umsteigen doppelt so schnell. Um dem zu entgehen, dürfen wir jetzt auf eigene Kosten einen Transfer buchen - eine Rückerstattung für den Transfer gibt es natürlich nicht.
Alternativ verliert man wieder einen halben Tag und doppelt so viele Nerven.

-> Kundenorientierung sieht anders aus

Update 23.05.2025
Ich habe seitens des Reklamationsteam eine sehr freundliche und konstruktive Email erhalten - Update der Bewertung deshalb entsprechend
Immerhin wird das Thema ernst genommen.

Der Kundenservice ist eine absolute Vollkatastrophe. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nicht erlebt. Erstmal wurde ich 3 mal aus der Leitung geschmissen. Dann wird auf das Problem überhaupt nicht eingegangen. Knallhart, keine Kulanz. So geht man nicht mit Stammkunden um. Ich überlege ernsthaft nach dieser Kundenservice-Erfahrung nicht mehr mit Eurowings zu fliegen. So hart wurde ich abgebügelt. Sehr schade. Ich habe Eurowings noch in besserer Erinnerung. Die Zeit ist vorbei.