Hotel Neuwarft: Wo Regeln wichtiger sind als Gastfreundschaft. Ich kann vieles verzeihen, aber nicht das GefÃŒhl, dass man als Gast eigentlich nur im Weg ist.
Wir verbrachten vier NÀchte im Hotel Neuwarft in DagebÌll mit einer Gruppe von Busreisenden aus Holland. Die Zimmer waren schön und sauber, und auch das Essen kam bei unseren GÀsten gut an. Leider wurde dies durch einen eklatanten Mangel an Gastfreundschaft getrÌbt.
Das Servicepersonal verhielt sich mehrfach unnötig streng und unfreundlich. Ein LÀcheln fehlte. Die GÀste wurden in einem scharfen Ton bezÌglich Regeln und PÌnktlichkeit angesprochen; selbst die geringste VerspÀtung fÌhrte zu einer RÌge. Vier unserer Àlteren GÀste, die an einem warmen FrÌhlingsabend einfach nur gemÌtlich auf der Terrasse Karten spielen und etwas trinken wollten, wurden angewiesen, dies zu unterlassen und sogar ihre StÌhle ordentlich hinter den Tisch zu stellen. Meiner Meinung nach ist eine solche Strenge in einem Gastgewerbe, das seinen GÀsten einen erholsamen Urlaub bieten möchte, nicht angemessen.
Als ehemaliger Hotelier und Gastronom mit einer Ausbildung an einer Hotelfachschule und zehn Jahren Erfahrung als Inhaber eines Hotelrestaurants betrachte ich GeschÀftsablÀufe und Service zweifellos aus einer anderen Perspektive als der durchschnittliche Gast. Genau deshalb fiel mir auf, dass dem Servicepersonal grundlegende Fachkenntnisse fehlten. Basics wie korrektes Servieren, AbrÀumen und der sorgfÀltige Umgang mit GetrÀnken wurden kaum oder gar nicht angewendet. Zusammen mit der distanzierten oder sogar frechen Art, mit der die GÀste behandelt wurden, entstand der Eindruck, dass handwerkliches Können und professionelle Gastfreundschaft wenig Beachtung fanden.
Auch die Organisation wirkte veraltet. GetrÀnke konnten nur bar und sofort bezahlt werden; Kartenzahlung oder eine Buchung aufs Zimmer war nicht möglich. Im Jahr 2026 ist das nicht mehr zeitgemÀÃ.
Vielleicht war ich deshalb besonders enttÀuscht. Ich besuche Deutschland gerne, habe dort Familie und schÀtze die ZuverlÀssigkeit, die man dort oft findet. Doch Gastfreundschaft erfordert mehr als Effizienz und RegelkonformitÀt; sie erfordert vor allem Freundlichkeit, FlexibilitÀt und die FÀhigkeit, GÀsten ein wirkliches GefÌhl der Willkommenheit zu vermitteln. FÌr die GÀste ist eine solche Busreise möglicherweise der einzige Urlaub des Jahres. In diesem Fall möchte man, dass sie herzlich empfangen werden und sich gerne an ihren Aufenthalt erinnern. Das ist umso bedauerlicher, da es mit mehr Gastfreundschaft, handwerklichem Können und einem entspannteren Umgang mit den GÀsten ein hervorragendes Erlebnis hÀtte werden können. So aber entsteht der Eindruck, dass Regeln wichtiger waren als die Menschen, fÌr die man letztendlich alles tut.
Deshalb wÃŒrde ich dieses Hotel persönlich nie wÀhlen â nicht, weil alles perfekt sein muss, im Gegenteil: Ich verstehe vollkommen, wenn einmal etwas schiefgeht. Wenn man aber spÃŒrt, dass sich die Menschen wirklich ÃŒber den Besuch freuen, verzeiht man vieles. Authentische Gastfreundschaft ist fÃŒr mich die Grundlage eines jeden guten Hotelaufenthalts. Und genau das haben wir im Hotel Neuwarft total vermisst.
Ich kann vieles verzeihen, aber nicht das GefÃŒhl, als Gast die meiste Zeit nur im Weg zu sein.