HP レビュー 260

Der Drucker ist außerhalb der Garantie und es geht um ein technisches Problem. HP möchte für ihren Support 25€ haben! Etwas, was eigentlich überall kostenfrei ist! Geräte verkaufen, die nicht richtig funktionieren nach wenig Gebrauch und dann noch dreister Weise Geld für telefonischen Support verlangen. Nie wieder HP Produkte!!

Ich habe als Businesskunde bewusst ein HP-Gerät mit zusätzlichem Care Pack (Onsite-Service + 3 Jahre Garantieverlängerung) gekauft, um im Problemfall schnelle Unterstützung zu erhalten.

Es handelt sich um ein HP EliteBook 660 G11.

Nach nur etwa 8 Monaten ist nun ein Hardwareproblem aufgetreten: An der Vorderkante öffnet sich ohne äußere Einwirkung ein deutlicher Spalt, das Gehäuse wirkt sichtbar unter Spannung. Für ein Gerät dieser Preisklasse und aus der Business-Serie ist das nicht akzeptabel.

Zusätzlich ist für mich unklar, welche Auswirkungen diese Öffnung auf die innere Hardware hat, insbesondere im Hinblick auf Feuchtigkeit oder Staub. Hier besteht aus meiner Sicht ein Risiko, das bei einem Business-Gerät nicht auftreten sollte.

Besonders kritisch ist jedoch der Umgang durch den Support: Mein Care Pack ist bei HP aktuell offenbar nicht korrekt hinterlegt bzw. verknüpft. Das ist umso unverständlicher, da ich mir im Oktober die korrekte Aktivierung explizit bestätigen lassen und das Zertifikat erneut zusenden lassen habe.

Trotz aktivem und bestätigtem Servicepaket habe ich derzeit keinen Zugang zum vorgesehenen Support. Eine telefonische Klärung ist nicht möglich – ich kann lediglich eine E-Mail senden und muss auf eine Rückmeldung warten.

Der Ausgang ist aktuell offen. Ich kann nichts weiter veranlassen, sondern nur abwarten. Gerade wenn man beruflich auf das Gerät angewiesen ist, ist diese Situation nicht tragbar und führt zu vermeidbarem Zeitverlust.

Fazit:

- Früher Hardwaredefekt bei einem Business-Gerät
- Zusatzservice bezahlt und bestätigt, aber im Ernstfall nicht schnell nutzbar
- Unklarheit über mögliche Auswirkungen auf die interne Hardware (z. B. durch Feuchtigkeit oder Staub)
- Kein direkter Supportzugang, nur Möglichkeit einer Kontaktaufnahme per E-Mail

Insgesamt sehr enttäuschend – sowohl hinsichtlich der Produktqualität als auch des Supports. Für den Preis und den beworbenen Service habe ich deutlich mehr erwartet.

Nur Verbindungsprobleme offline Drucken kannst du vergessen HP Support ist katastrophal nur ki unterstützt

Der Größte Fehler, den ich machen konnte, war es mir einen HP Patronen Drucker zu kaufen. Ich habe vor etwas mehr als einem Jahr einen HP OfficeJet Pro 9130 gekauft, um diesen im Homeoffice nutzen zu können. Gekostet hat er mich ca 350€. Bereits nach ein paar Anwendungen fiel mir auf, dass er recht langsam ist. Er brauchte lange um hochzufahren und sich zu initialisieren. Auch das Drucken hat länger gedauert als vom Hersteller angegeben. Ständig hat er die Verbindung zum Netzwerk verloren, sodass immer ein Neustart erforderlich gewesen ist. Er hat mir mehr Probleme bereitet, als das er mir Nutzen gebracht hat...einfach nur ein billig verarbeitetes und nutzloses Produkt, was mehr ärger macht als dass es Nutzen bringt. Der Support im Shared-Service Center irgendwo in Indien oder so kann auch nicht wirklich weiterhelfen, sondern schlägt einem die Dinge vor, die auch schon vom Drucker im Hilfemenü vorgeschlagen werden. Wenn mal eine der drei Farbpatronen leer ist, kann man überhaupt nichts mehr drucken, nicht mal in grau oder schwarz...total bescheuert und dann werden die original Patronen nach dem Wechsel auch oft nicht erkannt und sind nutzlos...dabei kostet ein Paket mit allen 4 Patronen rund 100€...das ist der Wahnsinn und reine Abzocke...letztendlich habe ich nun den Drucker auf den Elektroschrott entsorgen müssen nach 1,5 Jahren, weil ja auch keine Garantie mehr besteht laut HP. Insgesamt (inkl. Patronen) rund 600€ ausgegeben für nichts...vielen Dank auch HP...

HP Color MFP 178nwg - Selten so einen schlechten Drucker gekauft - Sehr wenig gedruckt da noch ein anderer drucker vorhanden war - 15 Jahr alt und nie Probleme gemacht - Samsung drucker gibt es leider nicht mehr - seit der Übernahme Durch HP sehr schlechte Qualität und Service - Viele Reinigungsdetails nicht mehr möglich, da die Software abgespeckt wurde.
Warhaftig nicht zu empfehlen - Habe jetzt eine Brother Drucker gekauft - TOP Qualität und Preis Leistung. Brother kann ich sehr empfehlen

Die Druckerpatronen sollen angeblich für bis zu 300 Seiten drucken, bei mir ist sowohl bei der Schwarz-Weiß- als auch bei der Farbdruckerpatrone in der Regel nach ca. 60 Seiten Schluß. Eine entsprechende Email-Anfrage wurde nicht beantwortet. Nie wieder HP.

köpte HP deskjet 2921
Sämsta skrivare jag haft. Varit nöjd med HP envy 4520 i mer än tio år så detta var en chock.
Aldrig mer HP

NIE, NIE wieder!!! würde ich einen HP Drucker kaufen.
NUR Probleme, selbst beim dritten, getauschten Gerät ( Dank meines verständigen Händlers hier in Eichstätt) habe ich keinen Erfolg damit. Selbst der Kundenservice konnte ihn nicht richtig zum "Laufen" bringen. HP Service ist gleich null!! " Ich habe ihn ja nicht online bei HP bestellt" somit keine Hilfe. Kann ich nur kot....

Meine Erfahrung mit dem HP‑Service war so absurd schlecht, dass ich mich zwischendurch gefragt habe, ob ich versehentlich bei einer Parodie‑Hotline gelandet bin. Der Kundenservice verdient aus meiner Sicht nicht nur die Schulnote 6 — das wäre fast schon eine Auszeichnung.Die Kommunikation wirkte auf mich wie ein improvisiertes Theaterstück, bei dem jeder Mitarbeitende ein anderes Drehbuch bekommen hat. Mein Anliegen wurde von Abteilung zu Abteilung geschoben, bis ich den Eindruck hatte, dass selbst HP nicht mehr wusste, worum es eigentlich geht.Mein Fall liegt inzwischen beim Anwalt. Der hat sich das Ganze angesehen und mir sehr klar signalisiert, dass HP in dieser Angelegenheit keinerlei Chance hat. An dieser Stelle war ich fast erleichtert — endlich jemand, der den Überblick behält.Wenn man sich die überwältigende Zahl an 1‑Stern‑Bewertungen auf Trustpilot anschaut, wirkt mein Erlebnis nicht wie ein Einzelfall, sondern eher wie ein trauriger Standard. Für mich persönlich präsentiert sich HP als ein Unternehmen, das Kundenservice offenbar als optionales Zubehör betrachtet — so wie ein Ladekabel, das man separat kaufen muss.Nach dieser Erfahrung kann ich nur sagen: Wer sich Stress, Frust und endlose Schleifen im Support ersparen möchte, sollte sich sehr gut überlegen, ob er sich auf diese Firma einlässt.

Produkte funktionieren nicht und Kundensupport kann nicht weiterhelfen bei einer simplen Drucker-Einrichtung

eigentlich Null Sterne. Es gibt keinen support nach Ablauf der Garantiezeit

Ich habe vor 6 Monate ein all in one computer bei Otto gekauft auf Kredit nach 6 Monaten funktionierte der Computer nicht mehr. Irgend was stimmte mit der Hardware nicht ,Ich habe eine Garantie für den All-in-One abgeschlossen und 35 € bezahlt weil der Computer dauernd darauf hinwies dass die Garantie vom HP bald abläuft.Daraufhin habe ich mich täuschen lassen und an HP gewendet ,damit die mir helfen. Die haben mir einfach eine Hardware Installation gesendet auf E-Mails ich solle diese installieren. Daraufhin ging der Computer überhaupt nicht mehr an .Es war verkehrt ,ich hätte das niemals installieren dürfen. Der Service ist wirklich unverschämt ,bringt nicht und man kommt auch wirklich kaum durch beim telefonieren , auf einmal hat man eine Verbindung mit jemand chinna,,die sind gar nicht bemüht einem zu helfen.. aber das Geld haben sie gleich kassiert. Otto hat den Computer in die Werkstatt zu Reparatur gesendet ,die konnten ihn nicht wiederherstellen, daraufhin hat Otto den Computer an HP gesendet in Reparatur .HP hat mitgeteilt, der Computer ist nicht mehr reparabel. Jetzt versuche ich mein Geld von HP zurück zu bekommen die 35 € die ich für diesen Computer als Garantie bezahlt habe für HP Hilfe. Ich schreibe den und schreibe den und die stellen sich quer und dumm weil sie mir das Geld nicht zurück geben möchten.. bitte schließt keine Versicherung oder Garantie über HP ab .Die sind einfach nur unzuverlässig und man bekommt auch immer Leute ans Telefon die überhaupt gar kein Deutsch sprechen ,sondern China. man wird automatisch dahin geleitet es ist alles nur eine betrügerische Art und es ist sehr enttäuscht in meinem ganzen Leben werde ich kein Gerät mehr von HP kaufen und von mir aus sollte HP aus der Welt geschafft werden es ist sowieso , ein Schrott was immer nur Probleme aufweist. Und ich vermute stark das, dass absichtlich gemacht ist so dass man sich immer wieder an die Garantie wenden muss wobei man sowieso keine Hilfe bekommt und die nur das Geld kassieren..... Auch das kann ich belegen. Seit dem versuche ich verzweifelt mit Schreiben mein Geld zurück zu bekommen und man weiß nicht immer darauf hin dass die nichts damit zu tun haben.... Komisch weil mir keiner das Geld zurück zahlen will ,die Garantie hätte ich mir sparen können,da das Gerät ja Schrott ist und ich jetzt da sitze ohne PC... Diese Erfahrung habe ich vor 6 Monate gemacht und mach sie immer noch heute weil ich darum kämpfen meine 35 € zurück zu erhalten... Ich kann das alles belegen..

S....ß Firma ständig hängt sich der Drucker auf oder ist nicht erreichbar nicht zu empfehlen diese Firma.

I’m posting this to warn other consumers. My HP inkjet failed with a permanent “Printer Failure — problem with the printer or ink system” message, even over USB. HP Smart repeatedly implied an ink issue, so like many others, we bought genuine HP cartridges (some of us in bulk). It did not fix the problem. Soon after HP‑pushed “troubleshooting/firmware,” the printer became unusable and HP offered no repair path — leaving us with expensive HP‑specific ink that can’t be used in other brands.
This is not an isolated case. There is a well‑documented pattern of HP using firmware (marketed as “Dynamic Security”) that changes printers after purchase to block non‑HP supplies and leaves devices non‑functional in many scenarios. Multiple US class actions over HP’s 2020 firmware update describe these updates as diminishing printer capability and locking out cartridges; a federal judge approved a settlement in 2025 requiring HP to let some models decline Dynamic Security updates (HP admitted no wrongdoing and most customers got no compensation). [arstechnica.com], [techspot.com]
HP’s own support pages show “Ink System Failure / Supply System Problem” errors that persist after resets, and community threads for the OfficeJet Pro 8600 report the same dead‑end outcome despite genuine cartridges — exactly what happened to us. [support.hp.com], [h30434.www3.hp.com]
Outcome for consumers:

You’re led to believe buying more HP ink will fix it,
A firmware/app flow follows,
The printer locks itself,
You’re left with HP‑only cartridges you don’t want to waste, nudging you to buy another HP.

For reliability and to avoid firmware‑controlled consumables, I recommend switching brands. Independent lab round‑ups frequently rate Epson EcoTank and Brother business inkjets as better long‑term value without the same lock‑in behaviour. [pcmag.com]
(Models and proof below for anyone who wants details.)

2) Evidence you can (optionally) link in the review reply or comments

Class action & settlement (2020 firmware → non‑HP ink blocked).
– Ars Technica: judge approved settlement; users can decline certain Dynamic Security updates on specific models; no broad customer payouts; HP denies wrongdoing.
– TechSpot summary of the same settlement.
– The Register report on HP settling a case after printers were locked out by Dynamic Security; CEO’s remarks on supplies revenue underscore the business model.
– Top Class Actions / ClassAction.org coverage describing plaintiffs’ claims that the firmware “acts as malware” reducing device capability and forcing HP supplies. [arstechnica.com] [techspot.com] [theregister.com] [topclassactions.com], [classaction.org]

HP’s own documentation of “Ink System Failure / Supply System Problem” showing the error class and that the “replace/repair” endpoint is common when basic steps fail. [support.hp.com]

Community history on the OfficeJet Pro 8600 where users with genuine cartridges still hit the same hard stop. [h30434.www3.hp.com]

Context on HP’s “security” rationale and expert scepticism (cartridge‑chip “malware” risk seen as near‑zero in practice). [notebookcheck.net]

Tip: In Trustpilot you can include one or two links. I’d use Ars Technica for the court‑approved settlement and HP’s support article for “Ink System Failure.” Those two alone make the case unarguable. [arstechnica.com], [support.hp.com]

3) If you want to escalate beyond a review (UK)

Tell Citizens Advice (Consumer Service) — they pass intel to Trading Standards. Summarise the pattern, include dates, model, and links above.
Which? has ongoing brand reliability surveys and media reach; sharing your documented pattern (multi‑user, dates, screenshots) helps build pressure. Their 2025 survey article compares brand reliability and customer satisfaction (paywalled but citeable). [which.co.uk] 4) Moving on without HP (pragmatic next step)
If you’re ready to replace, I’ll steer you to models that avoid “ink DRM” pain:

Epson EcoTank ET‑3950 / ET‑5850 (heavy office) — tank‑based, low cost per page; repeatedly top‑rated by PCMag (lab‑tested). [pcmag.com]
Brother MFC‑J6955DW (A3 capable) — cartridge‑based but business‑class, reliable driver stack, no Dynamic Security equivalent; also a PCMag pick. [pcmag.com]

Mein tolles Druckerabo, aus dem ich bereits über einem halben Jahr versuche herauszukommen, hat mir heute wieder Freude gemacht. Die Qualität von hp Druckern ist ja bekannt. Was ist wirklich schlimm finde, ist wenn man den Vormittag versucht den Drucker zum Laufen zu bringen, nach mehreren Druckversuchen nichts raus kommt und ein paar Stunden später bekommt man dann eine nette E-Mail von hp, das Druckerkontigent ist für diesen Monat aufgebraucht. Nice. Wer kann, der kann hp

ich habe seit Anfang 2026 einen neuen HP OfficeJet Pro 9120e Seriens, davor hatte ich einen HP OfficeJet 8600, gekauft 2012, robust, aber ich meinte es müsse was neues her!!! War ein Fehler; die neue Druckergeneerationen von HP, zumindest in der Kategorie wo ich gekauft habe, ist Leichtbau, empfindlich vor Berührungen, meine Frau hat fast die Tage das Auswuffach für Druckerseiten DIN A 4 abgebrochen, hat es kaum ernsthaft mit dem Po gedrückt, zweiseitige Drucken schon beim ersten Mal Druckerstau, heute wieder, macht sehr empfindliche Geräusche, wie ein quitischende Garagentor!!! Also insgesamt haben die Drucker im Preis-Leistungs-Niveau wo ich kaufe deutlich was die Qualität ganz allgemein angeht deutlich nachgelassen, ich weiß nicht, was ich investieren muss, um einen Drucker für 240 Euro von der Qualität vor gut 10-15 Jahren von HP zu bekommen.

Mein Laserdrucker HP Color Laser MFP 179fwg
wurde 3x von Hp ausgetauscht und immer wieder
macht der Drucker den gleichen Fehler.
Der Drucker wurde mir ausgetauscht und obwohl der alte Drucker in der Garantie war habe ich jetzt laut Hp keine Garantie mehr weil der Austauschdrucker eine andere Seriennummer hat. Wenn ich die Hotline anrufe wird immer wieder aufgelegt. Nie wieder ein HP Drucker

Ich habe mir am 17.03.2024 einen All in one PC von HP bei notebooksbilliger gekauft. Leider war dieser am 22.12.25 defekt und ich schickte diesen zur Überprüfung/Reparatur. Diese sollte 881,- € kosten, bei Anschaffungskosten von 679,-€. Da die Herstellergarantie abgelaufen war, bleibe ich auf diesen Kosten sitzen. Eine Kulanzanfrage bei Notebooksbilliger und HP wurde abgewiesen, mir der formal rechtlichen und richtigen Begründung, ich hätte die Beweislastumkehr zu erfüllen - der Rechner war bei Übergabe schon defekt- unmöglich.
HP hat auf meine Anfrage nicht geantwortet, was eine Menge über die marginal entwickelte Unternehmensphilosophie und den Service am Kunden aussagt. Abgesehen von den offensichtlich minderwertigen Produkten, die HP herstellt.
Kundenservice und Entgegenkommen gleich Null-
Billiger ist hier das Programm ohne qualitative Mehrleistung zu liefern - also Hände weg!!!

Drucker Ende 2024 Gekauft( Mit Registrierung bei HP) Nach 14 Monaten Drucker Deskjet 4220e Defeckt Keine Garantie Aber für 25 € Angebot für Chat rep App erhalten DASS ist in meinen Augen VERARSCHUNG der Käufer.Werde NIE wieder HP Geräte Kaufen Heinrich P.

Kurz gefasst, da ich bereits Stunden, Tage & Wochen investiert habe. Dies ist meine erste schlechte Bewertung. Der Support ist ausschließlich eine Fassade. Mein Drucker ist selten genutzt worden. Leider druckt er keine blaue Tinte (alleine habe ich bereits alles versucht, um das Problem zu beheben). Über den Chat werden die gängigen "Hilfen" (Patronen reinigen und co.) mühselig mit dir durchgegangen. Fazit: Das Geld für den bereits ausgegebenen Drucker ist weg. Ich soll Geld für einen neuen ausgeben "eine aktuelle Aktion .- 20%". Und den alten Wegschmeißen. Was ist da los?