Il prodotto richiesto non ha superato le aspettative , contattata l'assistenza HANNO RISOLTO IL PROBLEMA IN POCHISSIMI MINUTI CON ACCREDITO DI QUANTO GIÀ PAGATO SENZA RICHIEDERMI LA RESTITUZIONE D... もっと見る
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Die Abwicklung war problemlos und die Produkte wurden wie versprochen zeitnah geliefert. Das einzige Manko ist die Qualität der Griffe. Die Verarbeitung ist ordentlich, aber die Stangen sind keine Sta... もっと見る
Obwohl die erste Sendung leider falsch gesendet worden ist, konnte ich problemlos und unkompliziert über WhatsApp eine Nachricht schreiben, um dann sofort das richtige Produkt zu erhalten. Das Pro... もっと見る
A fuir, commande jamais reçu, pourtant GLS affirme qu'elle à été livré. je ne peux pas livrer mon chantier… Les démarches nécessaires ont étés effectués de mon côté (déclaration sur l'honneur... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
HWT-Pro ist mit über 50 Mitarbeitern ein führender Online-Händler für Bau- und Möbelbeschläge im deutschsprachigen Raum. Unser Unternehmen bietet vor allem hochwertige Markenartikel 'Made In Germany' und EU für ambitionierte Heimwerker und Fachbetriebe. HWT-Pro zeichnet sich durch hohe Fachexpertise und ein sehr breites Nischensortiment aus.
連絡先
Gewerbepark 7, 4851, Gampern, オーストリア
- +43 720 502 474
- service@heimwerkertools.com
- hwt-pro.com
3.6
まあまあ
130件のレビュー
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ネガティブなレビューの 21％に回答しています
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Alles perfekt
Ich kann wirklich nur gutes schreiben.
Bei meiner Bestellung gab es einen kleinen Fehler, der umgehend und ohne Zusatzkosten behoben wurde.
Auch der Kundenservice hat jedes Mal sehr schnell und sehr freundlich geantwortet.
Ebenso Fragen vorab, werden schnell und freundlich beantwortet.
Ich werde auf jeden Fall wieder bestellen.
Ware ist auch sehr gut.
2024年7月25日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service
und Produkten zufrieden sind.
Wir sind auch gerne in Zukunft für Sie da!
Ganz liebe Grüße
Team Heimwerkertools!
Keine Erstattung der Versandkosten trotz Gesetzlicher Verpflichtung
Bei dem Widerruf meiner Bestellung wurden die Versandkosten nicht erstattet, obwohl die Erstattung der Kosten für die Hinsendung durch den Unternehmer im Gesetz klar geregelt ist. Hier heißt es im BGB unter § 357:
(2) “Der Unternehmer muss auch etwaige Zahlungen des Verbrauchers für die Lieferung zurückgewähren…”
Leider hält sich Heimwerker Tools in meinem Fall nicht an geltendes Gesetz. Ich vermute hierbei ein System, um ahnungslose Verbraucher um die Rückerstattung der Versandkosten zu prellen.
Bezugnehmend auf die Antwort von Heimwerkertools. Habe ich bis jetzt zwei Nachrichten an Heimwerkertools geschickt diese sind bereits seit ungefähr 2 wochen und die andere seit ungefähr 3Tagen unbeantwortet. Der Verkäufer zeigt diesbezüglich bisher keine Reaktion.
2024年7月10日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Sehr geehrter Kunde,
bitte melden Sie sich bei uns, damit wir uns die Sachlage ansehen können.
Sollten wir Ihnen die Versandkosten nicht erstattet haben, werden wir dies umgehend nachholen.
In diesem Fall dürfte uns ein Fehler unterlaufen sein, für welchen wir uns bei Ihnen entschuldigen werden.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme, damit wir Sie zufrieden stellen können.
Freundliche Grüße
Team Heimwerkertools
Ich habe die Stornierung einer…
Ich habe die Stornierung einer doppelten Bestellung beantragt, bevor sie am selben Tag wie die Bestellung verschickt wurde, und sie antworten nicht auf die E-Mails oder ähnliches, und nach 6 oder 7 E-Mails mit der Aufforderung zur Stornierung beschleunigen sie den Versandverfolgungscode, um zu sagen, dass es zu spät ist abbrechen, das sind einige Betrüger.
Liefernummer
20250379 und 20250310.
2024年5月20日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Sehr geehrter Kunde,
da wir sehr viele Anfragen erhalten, dauert die Beantwortung von Email - Anfragen ca. 2 - 3 Werktage.
Wir bitten hier um Verständnis dass wir Ihre Anfragen nicht mehr am selben Tag bearbeitet haben.
Als uns Ihre Mails erreicht haben, waren beide Bestellungen von Ihnen bereits bearbeitet und an den Zusteller übergeben worden.
Die von Ihnen genannte Beschleunigung der Versandverfolgung ist uns gar nicht möglich, da eine Aktualisierung nur durch den Versanddienstleister erfolgen kann und auch nur dieser die Berechtigung und Möglichkeit dafür hat.
Bitte verweigern Sie wenn möglich die Annahme der 2. Bestellung.
Diese wird dann an uns retourniert und Sie erhalten eine volle Erstattung dafür und es entstehen Ihnen auch keine Kosten für die Retoure.
Freundliche Grüße
Team Heimwerkertools
Tausend und eine Nacht
Bestellung wurde am 11ten aufgegeben, Sendung erfolgte erst am 17ten- die lassen sich ernsthaft eine Woche Zeit mit dem Versand der bestellten Ware!?
Warte immer noch vergebens auf die Ankunft...
FINGER WEG das ist ein unseriöser Betrieb!!!
2024年5月20日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten Sie bitten, dass Sie uns direkt kontaktieren.
Wir können Sie mit Ihrem Nicknamen nicht in unserem System zuweisen und möchten gerne mit Ihnen klären, welche Umstände dazu geführt haben, dass wir die Lieferzeit nicht einhalten konnten bzw. möchten wir abklären dass Ihr Paket auch nicht auf dem Transportweg verloren gegangen ist.
Wir entschuldigen uns im Vorfeld bei Ihnen und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es auch sind!
Freundliche Grüße
Team Heimwerkertools
Die Lieferzeit von Schubladenschienen…
Die Lieferzeit von Schubladenschienen wurde mit 2-3 Tagen angegeben, jetzt warte ich schon über 3 Wochen auf die Lieferung im Wert von vielen hundert Euro. Emails werden nicht beantwortet und unmöglich eine Aussage zur wirklichen Lieferzeit zu bekommen. Sich unter diesen Umständen als Fachhandel zu bezeichnen ist wirklich ein Witz. Das Handwerk geht hier Pleite...
2024年5月14日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, falls es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung gekommen ist.
Mailanfragen werden von unserem Kundensupport innerhalb von 2 - 3 Werktagen beantwortet.
Gerne würden wir die genaue Sachlage und Umstände noch mit Ihnen prüfen!
Da wir Sie anhand dieser Bewertung nicht in unserem System zuweisen können, bitten wir Sie, sich telefonisch oder schriftlich bei uns zu melden.
Gerne möchten wir dann alle Einzelheiten mit Ihnen prüfen und eine gemeinsame für Sie zufriedenstellende Lösung finden.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Freundliche Grüße
Team Heimwerkertools
Ware nicht geliefert! Keine Entschuldigung
Mehrmals wurde mir mitgeteilt, mein Produkt wäre mit DHL auf dem Weg und in zwei Tagen bei mir. 10 Tage ging das so, der bei mir arbeitende Handwerker musste seine Arbeit bei mir ruhen lassen. Ich stand aber unter Zeitdruck. Ich bestellte notgedrungen ein doppelt so teures Produkt woanders und cancelte meine Bestellung bei "Heimwerkertools".
Ich mahnte eine Entschuldigung an, die jedoch seitens "Heimwerkertools" nicht erfolgte. Nicht einmal das!
Ich bestelle dort nie wieder etwas. Seid gewarnt!
2024年4月24日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Sehr geehrter Kunde, liebe Kundin,
ich habe mir Ihre Bestellung angesehen und es ist bei der Sendungsverfolgung ersichtlich, dass wir Ihre Bestellung bereits 1 Tag nach Bestelleingang an Sie versendet haben.
Ihr Paket ist jedoch scheinbar verloren gegangen, da keine Zustellung an Sie ersichtlich ist und es auch nach einigen Tagen keine Aktualisierung mehr gab.
Sie können dies selbst anhand des Sendungslink aus Ihrer Bestellung nachprüfen.
Wenn ein Paket auf dem Transportweg verloren geht, ist das auch für uns sehr unangenehm.
Vor Neuversand müssen wir jedoch mit dem Zusteller immer abklären, ob das Paket noch auffindbar ist. Dies dauert in der Regel 2 - 3 Werktage und erst dann können wir eine Ersatzlieferung vornehmen.
Wir entschuldigen uns höflichst bei Ihnen und es
tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Paket nicht erreicht hat.
Bezüglich der fehlenden und von Ihnen angemerkten Entschuldigung von unserer Seite klären wir bereits intern ab, warum diese nicht erfolgt ist.
Freundliche Grüße
Team Heimwerkertools
Lieferung verzögert sich 2 Wochen
Warum eine Bestellung von Häfele Pendeltür Beschlägen nun schon 2 Wochen dauert und eine GLS Sendung anzeigt: Ware noch nicht an den Lieferdienst übergeben ist schon sehr auffällig und entspricht nicht den Angaben auf der Homepage des Unternehmens.
Hoffen zu bleibt, ob dieses Unternehmen die Bestellung überhaupt noch liefert, obwohl die Bezahlung der Bestellung sofort erfolgte.
2024年4月30日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Sehr geehrter Kunde,
ich habe mir Ihre Bestellung angesehen und es gab tatsächlich eine Lieferverzögerung, da wir vom Hersteller nur eine Teillieferung erhalten hatten und dadurch nicht mehr alle bereits angefallenen Bestellungen bearbeiten konnten.
In solchen Fällen versenden wir eine Infomail, damit unsere Kunden darüber informiert sind.
Sollten Sie diese Mail nicht erhalten haben, entschuldigen wir uns höflichst bei Ihnen.
Da Sie auf Ihren Artikel nicht warten wollten, haben wir auf Ihren Wunsch die Bestellung storniert und Ihnen den Kaufbetrag erstattet.
Bitte entschuldigen Sie die Umstände!
Freundliche Grüße vom Team Heimwerkertools
Equerres pour charpente
J'ai commandé dix équerres en T le 19 mars et j'ai reçu ma commande le 26 mars à domicile comme prévu.
La marchandise correspond bien à ma demande.
2024年3月26日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Nous vous remercions pour votre feedback positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été satisfait.
Avec nos meilleures salutations
Votre Heimwerkertools-Team
Commandé Pied de table rabattable…
Commandé Pied de table rabattable Gedotec EASY en acier, réglable sur 710 mm, bien arrivés mais produit très bas de gamme, ils bougent dans tous les sens même bien fixés à la table, la table bouge elle n'est pas stable du tout, très mauvais produit, très déçu et aucun retour malgré avoir écrit sur le site !
2024年3月8日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu des complications avec votre commande. Bien sûr, cela ne devrait pas arriver. Contacte donc notre support client à l'adresse service@heimwerkertools.com ou au numéro de téléphone : +43 (720) 502474-40.
Avec nos meilleures salutations
Votre Heimwerkertools-Team
Rücksendungen werden nur teilweise erstattet
Rücksendungen sind nur per DHL möglich. Alles andere wird laut Homepage abgelehnt. Das ist noch zu verkraften, wenn man darüber im Voraus Bescheid weiß. Was jedoch eine Frechheit ist, dass bei 4 bestellten Artikeln und auch zurückgesendeten nur 3 wieder gutgeschrieben wurden. Antworten werden abgewendet und nur sehr langsam beantwortet. Kundenservice wird hier klein geschrieben.
2024年2月3日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Hallo, tut uns leid zu hören, dass es Komplikationen bei Ihrer Rücksendung gab. Das sollte natürlich nicht passieren. Melde dich doch bei unserem Kundensupport unter service@heimwerkertools.com oder unter Tel.: +43 (720) 502474-40.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Wir haben 3 Siso Montageplatte TWIST'N…
Wir haben 3 Siso Montageplatte TWIST'N TURN bestellt und über Amazon Pay bezahlt. Die Ware ist sehr gut, gut verpackt und wurde sehr schnell geliefert.
Also alles bestens, gerne wieder.
2024年1月19日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Hervorragender Kundenservice
Ich hatte Probleme mit einer Fimet Marina Drückergarnitur. Hier hat mir der Kundenservice hervorragend weiter geholfen. Für defekte Kleinteile erhielt ich Ersatz ohne den defekten Artikel zurück senden zu müssen, für ein größeres Teil konnte ich das defekte Teil erst nach Ersatzlieferung zurück senden. Diesen Service erlebe ich nur selten und daher mach ich mir meinerseits auch die Mühe es hier zu erwähnen.
2024年1月5日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Vendeur indélicat et menteur.
Vendeur indélicat et menteur.
Je n'ai jamais réceptionné ma commande.
C'est inacceptable !!!!!!!
2023年11月11日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu des complications avec votre commande. Bien sûr, cela ne devrait pas arriver. Si tu as des questions, n'hésite pas à contacter notre support client à l'adresse service@heimwerkertools.com.
Avec nos meilleures salutations
Votre Heimwerkertools-Team
Geld genommen Dann 0 Leistung.
Habe einen Bestellung aufgeben,die haben meinen geld genommen,
Und dann keine Lieferung und keine Reaktion auf telefonisch oder schriftlich nachfragen.
0 Punkten für 0 service : (
Absolut keine Empfehlung.
Mit freundlichen Grüßen
David Trevail.
2023年12月8日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Hallo, tut uns leid, das zu hören. Das sollte natürlich nicht passieren. Melde dich doch bei unserem Kundensupport unter service@heimwerkertools.com oder unter Tel.: +43 (720) 502474-40.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Kostenloser Ersatz durch ein teureres Produkt nach Fehllieferung
Es passieren in jedem Unternehmen Fehler. Wie man damit umgeht ist entscheidend. Ich erhielt statt einem Drehteller mit Federrückführung ein Drehteller ohne Rückführung. Auf meine Beschwerde refundierte das Unternehmen den kompletten bezahlten Betrag und sendete mir umgehend das korrekte Produkt. Ich kann diese Firma bestens empfehlen.
2023年10月31日
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HWT-Pro からの回答
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Absolut TOP!
Sehr schnelle Lieferung, Top Qualität zu einem fairen Preis und bester Kundenservice. Immer wieder gerne!
2023年10月20日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Verfügbarkeit falsch angegeben
Verfügbarkeit falsch angegeben. Daher lange Lieferzeit. Bestelle hier nicht mehr.
2023年10月18日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Hallo, tut uns leid zu hören, dass es Komplikationen bei Ihrer Bestellung gab. Das sollte natürlich nicht passieren. Bei Fragen, melde dich doch bei unserem Kundensupport unter service@heimwerkertools.com oder unter Tel.: +43 (720) 502474-40.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Bestellung mit drei identischen…
Bestellung mit drei identischen Artikeln wird nach dem Zahlvorgang auf 1 Artikel reduziert dazu kommen dann Servicegebühren (weil kleinbetrag) und Porto. Habe also mehrmals bestellen müssen und jedesmal zusätzlich Servicegebühr und Porto. Antwort: Haben geprüft und funktioniert. Ist aber falsch!
2023年9月26日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Hallo, tut uns leid zu hören, dass es Komplikationen bei Ihrer Bestellung gab. Das sollte natürlich nicht passieren. Bei Fragen, melde dich doch bei unserem Kundensupport unter service@heimwerkertools.com oder unter Tel.: +43 (720) 502474-40.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
Nach meiner kleinen Bewertung wurde…
Nach meiner kleinen Bewertung wurde positiverweise schlagartig geliefert!!!!
Auffallend ist aber das alle positiven Bewertungen aus AT kommen und alle negativen aus D…😉😵💫
2023年8月29日
自発的なレビュー
Katastrophaler Service.
Katastrophaler Service.
Erste Lieferung fehlerhaft.
Nachlieferung falsch.
Auf Email keine Antwort.
Telefon wird nicht entgegen genommen.
2023年9月4日
自発的なレビュー
HWT-Pro からの回答
Hallo, tut uns leid zu hören, dass es Komplikationen bei Ihrer Bestellung gab. Das sollte natürlich nicht passieren. Bei Fragen, melde dich doch bei unserem Kundensupport unter service@heimwerkertools.com oder unter Tel.: +43 (720) 502474-40.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heimwerkertools-Team
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