IKEAレビュー 

Achat d’un matelas qui se déforme au bout de 4 ans (garantie 10 ans) et l’équipe du service après vente me répond (car je les rappelle) que la garantie ne fonctionne pas après expertise des photos et vidéos fournies à leur demande sans aucune justification !!!? Je suis très très mécontente car bonne cliente jusqu’alors. Je suis soigneuse et jusqu’à ce jour je me pensais protégé par leur politique de retour puisque n’en n’ayant jamais eu besoin !!! Vraiment plus rien ni personne ne se sent concerné, professionnalisme zéro. La grande distribution sous un joli vernis d’encarts publicitaires, inclusifs et proprets… du rêve !

Achat d'un caisson Pax quelle déception où est passé la qualité d'antan A la place de la visserie de montage habituelle des profils a clipser en plastique vous assembler le caisson rien ne tiens impossible de règler l'équerrage du caisson le
dos est déjà collé si vous ne faites pas attention le dos se désolidarise
et impossible de le clouer il n'y a même pas de battue pour retenir le dos Tout est fait pour économiser rentabiliser un max chez Ikea mais le client lui paye le plein prix pour en somme du produit bas de gamme même la concurrence fait mieux c'est vraiment décevant

Einfach nur SCHROTT.
Man sollte es besser wissen, als billigen Müll bei IKEA zu kaufen. Neuer Schuhschrank: 24h nach Aufbau nach Anleitung fällt das Ding schon in sich zusammen. Schrauben halten nicht in miesem Pressspan / drehen durch (ohne Akkuschrauber!). IKEA bleibt Geld- und Lebenszeitverschwendung.

Man findet meistens, was man sucht.
Die Qualität ist in Ordnung – sie war allerdings früher besser. Lieferzeiten lang. Kundendienst nicht so gut.

Der Kundendienst in (Spreitenbach) ist einfach gesagt nur schlecht.Ich wollte ein Ersatzteil bestellen, Türe ENHET 60x60, Kosten der Türe Fr. 25. Es ist nur möglich mit einer Lieferung nach Hause, für zusätzliche Fr. 99.- oder Lieferung für Fr. 10.- an einen Ort der 100km von mir entfernt ist. Nach einigen Mails und 20 Minuten am Telefon wurde immer wieder gesagt, dass eine Lieferung in die Filiale St. Gallen nicht möglich ist. Nur Heimlieferung Fr. 99. oder Lieferung in einen 100km entfernten Ort. Beides ist für mich unakzeptabel.
In der Filiale St. Gallen, persönlich vor Ort konnte ich das Teil bestellen, Abholung in St. Gallen eine Woche später. Es geht also doch, einfach zwei mal nach St. Gallen fahren.
Vom Kundendienst (Spreitenbach) bin ich sehr enttäuscht. Die Mitarbeitet in St.Gallen sind sehr nett und nehmen den Kunden ernst.

Absolut inakzeptabler Service.
Wir haben zwei Matratzen à 599.– gekauft, die nach nur 18 Monaten bereits tiefe Kuhlen von 4,5 cm aufweisen. Trotz der gross angepriesenen 10‑Jahres-Garantie erklärte der Kundendienst, dies sei kein Garantiefall. Man begründete es allen Ernstes damit, dass ich mit 60 kg „zu schwer“ sei – eine völlig absurde Ausrede. Gleichzeitig wurde uns erklärt, wir hätten trotz Beratung schlicht die falsche Matratze gekauft.

Anstelle von Unterstützung oder Austausch wurde uns lediglich angeboten, die Matratzen fachgerecht entsorgen zu lassen.

Für mich sind diese angeblichen 10 Jahre Garantie nichts weiter als leere Versprechen. Die Qualität von IKEA hat in den letzten Jahren meiner Meinung nach massiv abgenommen, und der Kundenservice ist inzwischen katastrophal. Vertrauen und Kundenzufriedenheit spielen hier offensichtlich keine Rolle mehr. Für mich steht unumstösslich fest: Das war mein letzter Einkauf bei IKEA.

Wir haben unser Sofa genau nach der Anleitung gereinigt, in der ausdrücklich die Verwendung von Reinigungsmitteln erlaubt wird. Leider hat sich unser schönes Sofa dadurch verfärbt. Natürlich hätten wir vorsichtiger sein können, aber wir haben uns auf die offizielle Anleitung verlassen.

Daraufhin haben wir uns an den Kundenservice gewandt, um zu schildern, dass uns die falsche Pflegeanleitung in die Irre geführt hat. Zunächst wurde uns kulanterweise sogar ein Teilwechsel angeboten – was uns Hoffnung gemacht hat. Doch kurze Zeit später hat die Firma dieses Angebot ohne Erklärung wieder zurückgezogen. Seitdem haben wir keine klare Antwort mehr erhalten.

Am meisten enttäuscht hat uns nicht nur die mangelhafte Anleitung, sondern vor allem die falschen Hoffnungen, die der Kundenservice geweckt hat. So fühlt man sich als Kunde nicht ernst genommen.

Hab 23 Türen Hochglanz Voxtork letzte Woche gekauft.
Gestern 1.9.25 Waren diese enorm reduziert.
Nach Chat wurde ich an den Kundenservice verwiesen.
TEL.O6192 9399999 Frau Samizopoulou.
Sie wollte nicht helfen.
Sicher war letzte Woche schon bekannt,dass diese Produkte reduziert werden.
Hätte ein Entgegenkommen in Form einer Gutschrift erwartet.
Nachdem Waren im Wert von mehreren tausend Euro gekauft wurden.

Terrible. J’achète environ 10 produits, dont 1 cadre de lit. Ils annulent la livraison une première fois. La deuxième fois ils ont oublié la livraison et j’ai dû appeler et attendre encore 1 semaine (aucune compensation a été proposée). Au 3e essai, la commande arrive. Le lit se casse au 3e nuit pendant qu’on dormait (on n’a même pas du surpoids et le matelas n’est pas très lourd). La solution Ikea : on m’envoie le même modèle de cadre de lit en échange et c’est à moi de défaire le lit cassé et refaire le nouvel cadre de lit. Le service après vente très désagréable, on m’a dit que c’était ma faute d’avoir acheté ce lit, comme “compensation” ils proposent de payer la nouvelle livraison, une blague totale. On m’a dit aussi que c’était ma faute si j’avais mal fait le cadre de lit mais j’ai bien suivi toutes les instructions. Je suis d’accord avec un commentaire de ce page : Une véritable perte de temps, aucun geste commercial et un service totalement incompétent et qui vous engeule lorsque vous vous laissez pas faire incroyable.
J’ai perdu tellement du temps et ça m’a fait sentir tellement mal. C’est triste car j’aimais beaucoup Ikea

IKEA Möbellieferung & Montage-Service - inakzeptabel!

extrem schlechter Service durch Sub-Sub-Unternehmer!

Leider hat IKEA Schweiz absolut keine Ahnung & Kontrolle in der Schweiz - wer / was & wie hinter dem IKEA Liefer- & Montage-Service steht.

In unserem Fall hatten wir einen IKEA Vertrag!
IKEA hat jedoch in der Schweiz die Auslieferung ausgelagert an eine Spedition (Sieber).

Diese Spedition hat den Lieferservice und vor allem den Montage-Service auch wieder ausgelagert an die Firma "Überall Umzug AG".

Das Resultat:

unzählige Blutspritzer / Spuren (bis zu 5 cm lang) auf dem Bett (weiss) der IKEA Monteure - überall Blut am Bett ..!

Mehrfach Haare der Monteure in den Spalten & Ablagen des zusammengebautes Bettes...

Zimmer & Möbel komplett verdreckt! Der Staub des Bohrens wurde 3 Meter gegenüber an die Scheibe / Schiebetüre geworfen!

Wand muss neu gestrichen werden!

Habe leider ein weisses Bett mit Rückwand inkl. Montage bestellt. Die Montage wurde schludrig ausgeführt.

Wenn man die Monteure auf die schludrige Arbeit & Dreck aufmerksam macht werden diese Frech & Aggressiv!

und was sagt der Kundendienst von IKEA Schweiz?!?:

Ob ich das nicht selber reinigen kann?!?

Antwort an IKEA: IN MEINEM KAUFVETRAG STEHT NICHT, DASS ICH DAS MÖBEL / BETT MIT BLUT & HAAREN VON IKEA MITARBEITERN BESTELLT HABE!!!!

Auf Grund der heftigen Intervention hat IKEA nun das Bett ausgetauscht & die Kosten für die Renovation des Zimmers übernommen (25.8.2025)

Mauvais service après-vente !
On m’a livré une commande d’une valeur de 2800 frs au lieu de la mienne, que j’ai dû garder chez moi. J’ai ensuite dû attendre une semaine, alors que j’avais déjà payé de la main-d’œuvre pour rien, et ma fille s’est retrouvée sans lit. Quand ma commande est enfin arrivée, il manquait une pièce essentielle pour le montage. Rebelote : encore de l’attente. Une véritable perte de temps, aucun geste commercial et un service totalement incompétent et qui vous engeule lorsque vous vous laissez pas faire incroyable . Plus jamais de livraison avec IKEA de Genève

Leider ist es oft so dass die grossen Einrichtungshäuser einen schlechten Kundenservice haben.

Sie geben einem nicht mal ein paar Tage Zeit um eine Bestellung abzuholen. Wir mussten stornieren, weil wir nicht innerhalb 24h abgeholt haben

Good shopping experince and product came in on time well done

Ich bin vom Kundendienst begeistert, ich benötigte eine Montageanleitung von einem nicht mehr aktuellen Schrank, nach etwas Suche wurde der überaus freundliche Mitarbeiter fündig. Leider wurde just in diesem Moment unser Telefongespräch unterbrochen. Ca. eine Minute später erhielt ich per SMS den Link zu meiner gesuchten Anleitung. Nun konnte ich endlich die benötigten Ersatzteile bestellen, vielen Dank an den IKEA Kundendienst!

Sehr schlecht.
Liefert die Bestellung nicht am lieferbaren Tag wird immer auf den anderen Tag verschoben.

Sehr sehr enttäuscht.

Für was müss ich die Versandkosten bezahlen.

Einfach überhaupt keine möglichkeit jemanden per Email oder Formular zu kontaktieren. Wenn ich auf Reklamation anlegen gehe muss ich eine Bestellnummer angeben, nice wenn man was im Laden gekauft hat. Einfach 0 kundenfreundlich.

É da 4 ore che cerco di contattarli per chiedergli info riguardo un acquisto di un divano, mi servivano 2 semplici informazioni: alla prima chiamata la signorina mi ha detto che non sapevano rispondermi e che mi avrebbero passato il reparto divani, dopo un ora al telefono in attesa mi risponde una signora in tedesco che poi a sua volta mi rimette in attesa per diversi minuti per poi dirmi che mi avrebbero richiamato entro 20 min. Da lì sono passate ore.

Pessima esperienza.

Die Reklamation meines defekten Bekant-Gestells war eine endlose Geduldsprobe. Nach 4 Telefonaten und 3 E-Mail-Kontakten wurde ich schließlich angewiesen, das Gestell vor Ort bei IKEA zu reklamieren.

Also haben wir das schwere Gestell vollständig abgebaut und zur Filiale gebracht – nur um dann zu hören, dass es nicht angenommen wird, weil einige Schrauben fehlen. Über diese Voraussetzung wurde ich in keinem einzigen Gespräch vorher informiert!
Das bedeutete: erneut nach Hause fahren, Schrauben suchen und alles noch einmal transportieren.

Für einen klaren Garantiefall ist dieser Prozess absolut kundenunfreundlich und inakzeptabel. Statt Unterstützung und unkomplizierter Hilfe gab es nur Hindernisse und Frust.
Ich hätte von IKEA einen wesentlich besseren Service erwartet.
Mich hat Ikea auf jeden Fall als Kunde verloren.

Ich liebe IKEA! Die Möbel sind nicht nur schön und modern, sondern auch sehr erschwinglich. Besonders praktisch finde ich, dass man alles selbst zusammenbauen kann – das spart Geld und macht sogar Spaß. Mein neues Bücherregal passt perfekt ins Wohnzimmer!

Ich habe ein Bett bei IKEA Schweiz bestellt, das heute (11.7.2025) im Zeitfenster von 11:00 bis 14:00 Uhr geliefert werden sollte. Vor der Lieferung sollte mich der Fahrer anrufen. Da ich gerade aus dem Ausland zurück bin und noch keine Schweizer Nummer habe, habe ich vorübergehend die meines Vaters angegeben.

Der Fahrer hat genau einmal kurz angerufen, der Anruf wurde verpasst – seitdem nichts mehr: keine zweite Kontaktaufnahme, kein Klingeln an der Tür, keine Lieferung. Ich war die ganze Zeit zu Hause.

Noch schlimmer:
• Die IKEA-Hotline ist dauerbesetzt oder reagiert nicht.
• Das Online-Reklamationsformular auf ikea.ch funktioniert nicht – trotz Login.
• Per E-Mail bekommt man keine Rückmeldung.

Das ist wirklich kundenunfreundlich und unprofessionell – von einem grossen Unternehmen wie IKEA hätte ich mehr erwartet. Wenn ich nicht bald eine Lösung bekomme, bleibt nur der nächste Schritt: rechtliche Schritte oder öffentliche Eskalation über Medien und Konsumentenschutz.