IKEAレビュー 

Bought a Box Spring bed delivered and set up. Delivered on short notice. Everything as expected. We'll done.

Online eine couch bestellt. Man bekommt einen tag mit lieferzeit 7 bis 18 uhr fenster. Mit der bemerkung das einen tag vorher der spediteur die dev zeit mitteilt.
Nach 15 min hotline erfuhr ich das erst um 18 uhr bekannt gegeben wird, wann geliefert wird.
Der lieferant hat dann ein 4 std fenster bekannt gegeben. Er wollte kurz vor ende des zeitfenster liefern was mir nicht mehr ging. So wurde die bestellung stoniert.
Es gibt leute die nicht den ganzen tag zuhause hocken können. Einen genauen termin hätte ich gerne reserviert und wäre zuhause gewesen.
Kundendienst sehr unfreundlich und interessiert.

Catastrophique. Livraison d’une table à langer, il manque la moitié. On appelle le SAV, la dame nous raccroche au nez…

Comment dire…

je trouve que le site et l'expérience d'achat par le net en suisse c'est n'importe quoi. surtout pour une grande entreprise comme celle-ci, qui est tout à fait correcte normalement. d'ailleurs ils m'ont même envoyé par le passé deux vis de rechange sans frais. ce qui était génial. mais ici je relate ce qui m'est arrivé aujourd'hui.
sans moyen de transport, c'est par le net qu'il faut leur acheter. et bien je ne recommande pas.
parfois les infos ou les photos sont lacunaires. j'ai ainsi acheté un produit qui ne correspondait pas à ce que je souhaitais il y a quelques deux mois. et puis, la fourre de l'oreiller spécial acheté n'était pas dispo pour la commande. voilà qu'elle y est enfin.
ensuite impossible de trouver un mail ou un formulaire de contact. je me tourne alors vers le chatbot, qui me dit qu'il y a un formulaire de contact, ce qui est faux. lui-même ne peut pas me donner le lien.
toute entreprise qui se respecte a au moins un formulaire de contact... mais chez eux tout doit se passer par téléphone.
pour ne pas laisser de traces?

la carte family? je l'ai prise il y a quelques temps parce qu'il était censé y avoir une petite réduction. il n'y a aucune réduction.
les frais d'envoi ? ils sont gratuits si 60euro d'achats selon le net. en suisse c'est 80fs.
les prix des articles sont bien majorés en suisse. j'ai compté 124 % pour un oreiller.
bon. quitte à de toute manière payer plein pot les frais, je ne garde que les fameuses fourres et j'enlève les autres choses car je n'en ai juste pas pour 80 fs.
donc pour deux fourres à 9.95 qui étaient absentes lors de ma dernière commande, je paye en plus 7.95 de frais d'envoi.
ensuite le payement par carte. pas d'envoi de code de sécurité. alors là c'est pas sérieux.

1 stern ist zuviel....
Habe ein Bettsofa im Juni 24 gekauft und schon sitzt man wie auf Würsten. Auf der einen Seite kaum richtig gepolstert, dafür steinhart auf der anderen. Schrott, total überteuert. Billigst produziert und überteuert verkauft.
Der Kundendienst versprach telefonisch das Sofa abzuholen und mir nach Begutachtung einen Teil der Kosten zurück zu erstatten, weil vermutlich ein Produktionsfehler vorliegt.
15 min. später bekam ich eine SMS, der Abholauftrag wurde storniert.
Wenn ich will, könnte IKEA das Sofa abholen und aufpolstern. Mehr gibt's nicht. Gehts noch?
Ich hätte nur Umtriebe gehabt und kein Sofa über längeren Zeitraum. Von Rückerstattung keine Rede mehr.
Stundenlanges mehrmaliges Warten in der Telefonschlaufe und dann wird man aus der Linie geworfen. Dank für nix.
Ich werde NIE wieder bei Ikea irgendwas kaufen. Die Konkurrenz ist mittlerweile preislich attraktiver.
IKEA ist nur noch Abzocke für Schrott und der Kundendienst unterirdisch.
Kunden behandelt man nicht so.

Una vergogna. Ho dato una stellina perché zero non si può dare: ho fatto due ordini da portare in una casa al mare nelle Marche. Entrambi consegnati con parti mancanti. Peccato che uno dei due ordini era una cucina e le tre parti mancanti erano quelle necessarie per montarla. Ho chiamato subito il servizio clienti che mi ha candidamente comunicato che non sarebbero riusciti a rimandarmeli a breve e mi consigliavano di tornare a Milano dove abito e di organizzarmi per tornare più avanti: la signorina del servizio clienti mi ha detto di aver passato la pratica agli “specialist” che al momento ancora non mi hanno fatto sapere come e quando intendono rimediare. Quindi ricapitolando: 500km per venire nelle Marche per il montaggio della cucina, altri 500 per tornare a casa senza che venisse montata, spese di vitto e alloggio inutili per tre giorni e poi un altro avanti e indietro in altra data, quando trovano il trasportatore che me li porta e gli “specialist” si attivano. Ma stiamo scherzando? Si trattano così i clienti? Se si sbaglia si rimedia e subito, non certo prendendo in giro il cliente con termini ridicoli come gli “specialist” che sembrano usciti da una barzelletta e millantando una burocrazia che non c’è nemmeno nei peggiori apparati statali. Sconsiglio di rivolgersi a questi incapaci. È chiaro che chiederò il risarcimento dei danni.

J’ai une blessure au doigt et le personnel a été adorable pour m’aider ( les autres fois aussi) mais aujourd’hui j’avais spécialement besoin d’un coup de main, à la caisse , pour prendre des marchandises
Tout grand merci et belles fêtes de Noël à l’équipe IKEA de Riddes

Obwohl Ich einen Artikel retourniert habe und dies auch so ein Kunden Profil erfasst ist, ist seit mehreren Monaten die Gutschrift von mehreren 1000 Fr. nicht der Kreditkarte gutgeschrieben worden.
Das ist doch sehr beschämend, hätte ich von IKEA deutlich mehr erwartet.
Die Kundin jetzt gibt keine Antwort.
Nun bin ich gezwungen die Betreibung gegen IKEA einzuleiten.

Cliente depuis de nombreuses années.
Extrêmement déçue suite à des achats en ligne avec un service de montage et de livraison hors de prix pour du matériel basique.
J'ai été déçue par 2x de la société de transport et de montage.
1ère x une livraison d'un canapé d'angle, le livreur avait laissé des traces de mains sale.
Une 2ème fois avec des monteurs qui ont tenté de dissimuler une cassure au moment de vérifier l'article monté.
J'attends toujours un bon d'achat pour avoir été bloquée 2x 1/2 journée pour une 2ème livraison.
A ce jour j'appelle pour avoir le prix et la disponibilité d'un article en pièce détachée.
L'on me réponds que le prix ne peu m'être donné que sur place.
Alors que si j'appelle c'est justement pour avoir toutes les informations.
J'insiste un peu et l'on me dévoile un équivalent au prix de l'article complet.
Ikea ne se sent il pas concerné dans la lutte à la surconsommation, en appliquant des prix prohibitif.
De plus une employée me réponds concernant une pièce détachée, qu'elle n'est pas à même de me répondre sur un thème qui touche selon elle à de la psychologie !!!
Qu'un client fasse remarquer qu'à l'heure actuelle un magasin comme ikea soit vers une tendance de surconsommation en proposant des pièces détachées hors de prix, me semble pas relever de la psychanalyse, mais uniquement du bon sens.
De plus quand on appelle on se demande si l'on est toujours en suisse où si l'on a basculé comme certains se permettent pour une optimisation des coûts à l'étranger.
Cliente avec l'ameublement parfois complet de chez moi, je ne le serai définitivement plus jamais à l'avenir.
Leur nouvelle politique serait-elle liée à la disparition du fondateur !!
Très mauvais calcul.
Aujourd'hui la concurrence existe.
Dommage que leur nouvelle Direction ne l'ai pas encore assimilé. ABE

Questa volta davvero un'esperienza da dimenticare. Andiamo da Ikea con tanto di appuntamento per ordinare la cucina e per sfortuna i loro gestionali non funzionavano quindi ci abbiamo messo tre ore effettive. Visto che i gestionali non funzionavano correttamente hanno dovuto dividere l'ordine in tre consegne diverse, cose da pazzi. Siamo andati in cassa a pagare con la carta, in fase di finalizzazione del pagamento chiediamo come procedere per la richiesta per le agevolazioni fiscali. L'operatore alle casse ci comunica che dobbiamo richiedere la fattura allo sportello esterno ma che possiamo tornare anche in un secondo momento a chiederla. Risultato? Fattura mai prodotta ed agevolazione fiscale in 10 anni persa. E non finisce qui, vengono a montare la cucina e per errore i montatori forano un'anta nel punto sbagliato e rimaniamo con un montaggio parziale. Nonostante tutti questi disservizi loro comunque non ti contattano, devi perdere ore preziose del tuo tempo. Finalmente riesco a segnalare il problema e mi pianificano il fine montaggio a distanza di un mese, quindi avendo la cucina open space sono stato un mese con un'anta senza sportello. Dopo un mese vengono a montare l'anta sostitutiva ma non si portano il pomello, sembra una barzelletta. Ora abbiamo l'anta ma non possiamo aprirla quindi dovrò perdere un'altra ora a contattarli, recuperare tutti i codici di consegna e ripianificare la consegna del pomello. Complimenti a chi si occupa di customer experience.

Katastrophal! Es hat einen Grund warum es keine Beschwerdeabteilung gibt, somit kann man sich selbst belügen und weiter Kunden vergraulen. Falschaussagen, Inkompetenz und unangenehme Fälle löschen hat einen Namen, Ikea. Der Gründer würde sich wohl im Grabe herumdrehen.

Ikae Aubonne: 1ère livraison et montage impeccable, bonne équipe et efficace. 2ème livraison..... catastrophique!!!!!! Nous avons payer pour le recyclage des anciens canapés, jamais venu, nous avons payé pour le montage, jamais venu; après mille téléphone et des explications incompréhensibles, nous faisons appel à une entreprise pour débarrasser notre ancien salon, et une autre entretien pour le montage, enfin Ikea me rembourse mais sans excuses? Autant j'adore cette enseigne, Autant les services annexes sont pitoyable, c'est à rendre givré. Très déçue de cette expérience livraison/débarras/montage.

Unglaublich, ich kaufe vor einem Jahren eine teure Matratze von ikea mit einer 10 jahrige Garantie gemäss der Verkäuferin und der Richtlinien von Ikea und als ich heute die defekte Matratze austauschen wollte sagten Sie, dass die Garantie nicht mehr gilt, da ich vor 6 Monaten die Matratze wegen einer defekt Feder schon mal die Matratze in der Filiale in Dietlikon ausgetauscht habe, gilt die Garantie für die neue Matratze nicht mehr?
Eine sehr freche Ausrede die das Ikea Management unterstützt und fördert.
Ich rate allen keine Ikea Produkte zu kaufen.

Ein Stern definitiv zu viel:

Alles in allem möchte ich festhalten, dass:
- ich vom Kundenservice nicht zum versprochenen Zeitpunkt zurückgerufen wurde, wie versprochen
-der Kaufvertrag zweimal fehlerhaft an mich gesendet wurde mit der Bitte , ihn zu unterzeichnen,bzw zu bezahlen
( musste selbst die Fehler entdecken)
-das Lieferdatum nicht korrekt datiert wurde
(da IKEA noch auf die Beleuchtung des Schrankes warten muss(eigentlich auf unbestimmte Zeit..),
wurde anstatt wie vereinbart der 15.11.24, der 04.11.24 gewählt
( nie eine Absprache mit mir abgehalten, ob ich an diesem Termin überhaupt Zeit hätte plus keine Möglichkeit der Stornierung dieses Termins (04.11.24!)
-die Lieferung aufgrund fehlenden Parkplatzes von den Monteuren einfach nur bei mir abgestellt wurde, ohne sie aufzubauen mit Verweis darauf, dass ICH dafür zuständig sein sollte, einen Parkplatz zu reservieren und IKEA mich hätte dazu in Kenntnis setzen müssen
-meine Sachbearbeiterin Veronica heisst
(IKEA benutzt nur Vornamen in seinem callcenter, wirkliche persönliche Betreuung nicht gewährleistet, da bei Kundenservicenummer immer ein anderer Vorname abnimmt und behauptet, nur durch den Vornamen keinen zuständigen Sachbearbeiter zu finden

DESASTER!!!!!

J’ai commandé 2 armoires doubles Pax pour mon nouvel appartement, de façon à les recevoir avant mon déménagement.

Le jour J: le fond des caissons PAX se détache quand on le monte!
Sur 4 caissons commandés, 4 ont le même défaut = 100 % ! Nous avons payé livraison et montage; le monteur a eu le même problème avec des armoires PAX chez un autre client le jour d’avant.
Le livreur/ poseur laisse les 4 armoires défectueuses en plan, sur place, en me disant de demander l’échange à Ikéa.

Impossible d’obtenir l’aide d’Ikéa pour remplacer les caissons :
Le téléphone est occupé - il faut attendre 10 minutes.
Quand enfin il décroche, l’interlocuteur dit qu’il va faire le nécessaire…mais dans les faits, rien ne se passe: 3 semaines après : j’attends toujours l’échange des caissons…
Et cela m’a coûté plus de 2000 Fr. d’achat… pour ne pas avoir d’armoires, mais tous les paquets non utilisables ( puisque défectueux) , en rade, chez moi!

Je me suis déplacé finalement (à 1h de chez moi) chez IKEA pour déposer une réclamation.
Au guichet, pas mieux:
On me dit que PAX est en rupture de stock et qu’il faut attendre!
On me “téléphonera…”

Entre-temps j’ai déménagé, je n’ai pas mes armoires, je n’ai pas de quoi ranger mes affaires, et c’est insupportable.
Merci Ikéa!

L’entreprise a atteint la limite au-delà de laquelle plus rien ne fonctionne; ni l’efficacité, ni l’organisation, ni la qualité des produits 😡.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre de photos ici… j’en ai plusieurs illustrant mon propos.

Never showed up with delivery. They only messaged after the delivery time. No reason given. We were sitting outside waiting for the delivery. No solution given. No compensation given. No recourse. Bull shit IKEA.
DON’t purchase big items from IKEA that require delivery and don’t pay for delivery.

Leider darf man NIE etwas online bestellen oder sich von Ikea was liefern lassen - es kommt IMMER beschädigt an, und man kann es unmöglich retournieren. Sie packen es nicht transportfähig ein, und obwohl man viel Porto zahlt, muss man entweder NOCHMALS Porto bezahlen um die defekten teile zurückschicken zu können oder man bringt es vorbei - wenn man ein Auto oder Zeit hätte, hätte man es doch nicht liefern lassen oder?
Man wird per Telefon an eine customer EmailAdresse verwiesen - und diese helfen einem gar nicht. Ist nun meine 3. Mail - und sie sagen, man solle anrufen, damit die Ihnen ein Rücksendeetikett geben können - wieso kann man genau dies nicht per Email? Wo ist der Kundenservice? Wieso muss man sich ein Bein ausreissen, um die kaputte Ware retournieren zu können?

NIE IRGENDWO SONST ERLEBT SO ETWAS!!!!
1469494018 bestellnr

Ich habe mit Ikea nur gute Erfahrungen gemacht. Die Anleitungen sind für mich toll. Schritt für Schritt und alles passt. Ich mag das Regal Kallax und die Körbe dazu. Der eine Vorhang war mal blöd, aber dass könnte auch an meiner alten Schiene liegen.

Ich habe einen Schrank online mit Lieferung bestellt. Nach drei fehlgeschlagenen Lieferterminen wurde mir vom Kundenservice lediglich mitgeteilt, dass ich den Schrank auch selbst im IKEA-Markt abholen könnte, da man mir nicht garantieren könne, dass eine Lieferung erfolgreich sei. Erst beim vierten Versuch kam die Lieferung an, jedoch unvollständig und mit falschen Teilen. Ich warte noch heute, 1.5 Monate später auf einen Liefertermin für die fehlenden Artikel. Diese Erfahrung liegt weit unter den Erwartungen an einen zufriedenstellenden Service.

Ich war im Ikea Riddes und habe 2 exakt gleiche Schränke gekauft der eine war in Ordnung und der andere hatte einen Produktionsfehler (weisse Farbe bröckelt von Spanplatte ab)
Nun muss ich wieder 1H zu Ikea nach Riddes fahren da mir die Frau am Telefon gesagt hat das sie es mir nicht kostenlos schicken.
Mir ist klar das es Produktionsfehler gibt! Jedoch wenn das der fall ist finde ich es sehr schwach von Ikea das man dann nicht ein Ersatz zukommen lässt und die Kunden 1H zurückfahren lässt