Imaginレビュー 

La app es lenta y se cierra constantemente al cambiar de ventana. Terrible para urgencias o gestiones con el móvil.

Además, la interfaz es lamentable:
No sale quién me manda las transferencias (aunque en los datos del movimiento se toman la molestia de recordarme mi propia cuenta - Absurdo). El chat con el bot es tremendamente inútil. Encontrar justificantes es dificilísimo. No existe una versión web, así que estás condicionado a las especificaciones de tu teléfono y su batería. Tampoco entiendo por qué no puedo guardar contactos para transferencias habituales (solo se pueden 3 y no a decisión tuya).

Una semana llevo intentando que me solucionen el problema con la firma digital, al final cerrare la cuenta, el servicio de atención al cliente es pésimo, cada uno te dice una cosa, nose que tipo de formacion los daran..... a parte de maleducados y cuando no les interesa algo te cuelgan en la cara. Huir de este banco por que es malisimo. La app falla constantemente.

no pondria ninguna estrella!! es pesima llevo en llamada esperando queme atiendan 2h!!! al que hace 36 min cuelgan y denuevo a llamar!!! todos los agentes ocupados!!! irse a otra cuenta bancaria por que esta es pesima!!!

Si pudiera darles 0 estrellas lo haría, la peor idea fue abrir una cuenta para mi hija, nunca he tenido un peor servicio al cliente que ellos y el banco en sí es aún peor, mi hija actualmente vive sola y tiene que pagar alquiler, transporte y comida, entiendo perfectamente que este es un banco -18 pero me dijeron por teléfono que puedo cambiar su límite mensual, lo cual no es cierto. Hubo gente de su equipo que me colgó, diciendo que estaba cometiendo fraude, mintiendo y diciendo que habían cambiado su límite solo para que colgara el teléfono y, en general, no fue de ayuda y fue una de las personas más groseras con las que he hablado. Mi hija había gastado menos de 50 euros el 2 de este mes y ahora está en su límite mensual que no se desbloqueará hasta el 17, ¡llamé y obviamente no me ayudaron! Tiene un trabajo bien pagado y una buena cantidad de dinero en la cuenta que no puede usar, transferir ni retirar. Cumple 18 en 4 meses, así que esperábamos seguir con Caixa cuando cumpla 18, ya que así se construye una relación, pero definitivamente no es así. No le dejan retirar el dinero, así que ahora envía 150 euros al día (el máximo que puede enviar) durante el próximo mes para vaciar completamente la cuenta.
No cometas el mismo error

ACTUALIZO: he contactado (por WhatsApp) al teléfono que ha facilitado Imagin en la respuesta y me han dado una solución super rápida!!! Eliminar app, apagar movil e instalar app. Funciona super bien!

Anteriormente había escrito: Todo genial si no fuera que me va MUY lenta!! Siempre tarda muchísimo en cargarlo todo…

Hola
Después de hacer las indicaciones que me decía la app, de ir a un cajero para activar mi firma digital, llamar por teléfono.
Me mandan ir al cajero otra vez paran que les mande una foto de lo que me dice el cajero y así poder
crear una incidencia que puede durar hasta 72h.

Pero esto no era un banco online?? que tengo que ir dos veces al cajero y encima tardan 72h en solucionarlo.

Y mientras tanto no puedo realizar ningún gasto online.....

Un desastre, me voy a dar de baja ya mismo, no se lo recomiendo a nadie!!!!

La atención al cliente es nefasta… Abrí un chat para consultar si se habían recibido unos reembolsos y me cortaron porque “llevábamos mucho tiempo de chat”. Probé llamando por teléfono y se notaba claramente el desconocimiento de la agente que me atendió, me dijo que lo revisaría y me contactarían con una solución, una semana después sigo esperando. También probé con otra modalidad “contactar por la app” se supone que son unas 24h de media para contactar, la realidad es que es más tiempo y cierran la comunicación sin dar ninguna solución…. obviamente me llevé todo mi dinero a otro banco y no pienso volver a confiarles mi dinero a estos inútiles

A bunch of incompetents, I've installed the application and given my details, I can't activate the card, they can't verify my identity apparently so they've also blocked me trying to open a joint account. When I call, the 2 employees hang up on me. And don't tell me to "message on Whatsapp" you guys don't answer.

Et mouen diners de la compte sense explicar res. Ingressos i càrrecs que ningú sap justificar. Quan preguntes, et responen amb silenci o amb missatges automatitzats que no serveixen per res.

He intentat contactar en diverses ocasions per limitar certs usos de la meva targeta, amb motius molt seriosos, i no he rebut cap mena de suport. Zero empatia, zero responsabilitat.

Una entitat que ignora els seus clients i juga amb els seus diners no es mereix cap confiança.

Abrí la cuenta el pasado día 24 de abril de 2025. No me gustó y como ya tengo una cuenta principal en CaixaBank (día a día) decidí cerrar la recién abierta en Imagin Bank. No la he utilizado para nada por lo que tengo cero euros. No tengo tarjeta asociada ni Bizum activado. Le di a cancelar la cuenta y me sale un mensaje de que contactará un operador conmigo en menos de 24 horas. Me llamó y procedió a ello pero tras seguir sus instrucciones y darle al botón para confirmar la cancelación me dice que lo siente mucho pero que no me la puede cancelar y que tengo que ir presencialmente a una oficina. Así, sin saber motivos. Me disgustó mucho porque abro una cuenta totalmente online para no tener que ir a una oficina y resulta que tengo que ir para cancelarla. Contacto con mi gestor online de la aplicación de CaixaBank y me dice lo mismo, que tengo que ir presencialmente a una oficina. Yo no puedo ir porque mi horario laboral no me lo permite y me encuentro en una situación que me disgusta tanto que estoy planteando dejar también mi cuenta principal de CaixaBank y llevar mi nómina a otra entidad que sea más resolutiva con un asunto tan simple como éste. Estoy dentro de los 14 días legales para el desestimiento de la cuenta recién abierta de Imagin Bank y exijo mi derecho a ejercerlo sin tener que ir presencialmente a una oficina. Además, según veo hay clientes como yo que van presencialmente a una oficina y les dicen que no pueden hacer nada porque se hace todo online con lo que se entra en un bucle completamente lógico.

*Reedito: finalmente he tenido que ir presencialmente a una oficina sacando tiempo de donde no tengo y ya he dado de baja la cuenta. Nunca más.
Gracias. Un cordial saludo.

Llevo un mes sin poder acceder a mi aplicación. No hay ni un alma que pueda encontrar la solucion. Incompetentes.

Una vergüenza de banco. La app más básica no puede ser, cuando le das a detalles en los movimientos no te sale ningún tipo de detalle. La atención al cliente, básica, te dan cita para que te llame un gestor y nunca llama, aun pidiendo más citas, esa supuesta llamada del gestor nunca llega. Llevo más de un mes queriendo hablar con el gestor y nada. Cobran comisiones sin motivo, bueno según ellos porque he sacado en el extranjero a crédito, cuando en ningún momento he sacado en el extranjero a crédito porque siempre lo hago a débito dado que siempre llevo dinero en la cuenta para que se descuente directamente. Me dijeron por teléfono que habiendo dinero en cuenta las retiradas en efectivo se descontaban directamente de la cuenta bancaria, y eso es mentira, porque sacando siempre a débito, unas se descuentan directamente y otras, aún habiendo dinero para ello, se quedan a crédito en la tarjeta. Y luego claro te cobran 50€ de comisiones porque según ellos has sacado a crédito. Y como es tu palabra contra la suya no se puede hacer nada. Les pides la documentación para ver los diferentes movimientos y te dices que lo mires por la app, cuando en la app los detalles del movimiento no dan detalles de ningún tipo. La verdad me venía bien para viajar pero visto lo visto, y que no es la primera vez que tengo problemas en el extranjero, desaparezco de su listado como cliente.

El banco es una basura, la atención al cliente es pésima. He tenido un problema con una transferencia retenida sin motivo alguno, y en la aplicación aparece pero no puedo ver el motivo porque no me deja abrir esa sección a pesar que está señalizada para que se haga. Llamo a atención al cliente y me atiende un chico que para mí entender o es nuevo o no sabe hacer su trabajo. Puso mal los cuatro dígitos de seguridad para poder darme la información según el. Es decir mi dinero sigue retenido y no puedo utilizarlo a pesar de que me urge. Luego vuelvo a llamar con la idea de solucionar el problema y me dice una señora que me atendió que debería actualizar mis datos personales y de esa forma me liberaban el dinero, me llamo mucho la atención porque a penas llevo una semana con este banco online. Hice lo que me dijeron y efectivamente tenía que poner otra vez mi foto de documento, cosa que es absurdo porque si no lo habría hecho en un principio no me habían aceptado la cuenta y menos hacer una transferencia el primer día con la cuenta abierta. En fin. Este banco es una basura igual que la Caixa. Pero una basura auténtica. La aplicación después de esto le pongo un 0 además se que se cierra constantemente y el bot que te atiende no se entera de nada, te contesta lo que quiere y es muy difícil hablar con una persona real. El dinero uno lo necesita, no para que esta gente juegue con el a su antojo. No la recomiendo y si alguien lee esto nunca utilicéis esta basura. En cuanto me den mi dinero cerraré esta cuenta y me encargaré de difundir que nunca la utilicen si quieren tener su dinero a salvo.

Atención al cliente de mala calidad. Ni la app ni hablando por teléfono con un agente te dan cita previa para hacer algún tramite en caja.
Soy cliente hace mas de 2 años en ImaginBank. Llamo porque como tengo mis ahorros en esa entidad, necesito cita previa para un tramite que tiene que ser por caja, en fin, que el personal que te atiende no te puede dar cita y si llamas a CaixaBank pues te tratan como cliente de 2da.
Te dicen que un gestor debe llamarte para concretar la cita o que te persones (sin cita) en alguna entidad para ver si me pueden atender.
Por otro lado, la app no tiene la opción de transferencia inmediata (a pesar de existir una regulación europea que obliga a los bancos a que sea esta transferencia gratuita); asi que si necesitas realizar una transacción con carácter urgente, pues tienes que esperar a que llegue al día hábil siguiente.
Si vas a utilizar la banca online, te viene bien, pero si necesitas acudir a la oficina, pues no te lo recomiendo para nada.

¿Lo peor? La atención al cliente. Y esto es gravísimo, hablamos de una app donde almacenas y gestionas tu dinero... El servicio de atención al cliente siempre debería de ser de 10. Sin embargo, te encuentras con una app donde, cada vez que la abres, tienes que poner tu contraseña, aunque la minimices 1 s y la vuelvas a abrir, lo que hace que cualquier gestión que requiera salir de la app, sea molesto. Además, cuando accedes al soporte, evidentemente te encuentras con un bot (que lo entiendo y me parece totalmente correcto), pero para hablar con una persona no te lo ponen fácil, entrando también la pérdida de tiempo que es otro factor clave en una app bancaria. Por si no fuera suficiente, cuando consigues hablar por chat con un agente, te encuentras con que tienes que estar moviendo continuamente el chat para que detecte que estás activo, ya que sino, a los 20 s de detectar inactividad, te salta un aviso de que se cerrará el chat. El problema además es que el agente con el que hablas, suele tardar entre 50-90 s de media (según mis casos) para responder (que además responde de forma sosa, con poca empatía y pocas ganas de resolver tu problema). ¿Por qué no la pongo 1 estrella en vez de 2? Porque la interfaz es sencilla e intuitiva, algo moderna y simple. Pero no hablamos de una app cualquiera, sino de la que supuestamente usas de forma financiera... Como extra, comentar el problema con la promoción que tienen al traer un amigo. En mi caso, creé mi cuenta con el código de un amigo y aunque hice todos los pasos, han pasado 2 meses y mi amigo ni ha recibido la recompensa. En fin, (casi) todo mal.

He cambiado del móvil. El operador me ha dicho algunas formas de desbloquear, no ha funcionado ninguno y ahora estoy hasta el lunes sin dinero por culpa del atontado que me ha atendido. Ojalá saber su nombre para su despido

QUIERO CAMBIAR EL CORREO DE MI CUENTA Y ES IMPOSIBLE, LA APP ESTA LLENA DE BUGS PORFAVOR PONED ALGO DE TRABAJO!!!!!!!

XD Me acaba de salir el anuncio de la chica buscando amigos y parece que te llama a reclutar más adeptos

I am amazed by so many negative reviews. I’ve been using the app for years now and it is just perfect… if you know how it works. Many customers are having trouble receiving codes while transferring money or doing other operations because caixa’s security system is very strong and can’t accept unsecured lines. I had an international phone number which wasn’t considered safe by the Spanish banking system therefore it was very hard to receive codes or calls. As soon as I switched to a Spanish number everything worked just fine. Also, I never had a problem communicating with the customer service over the phone. People jump to conclusions way too fast. It’s a shame how a perfectly good app and banking service receives so many bad reviews because people don’t understand, nor are willing to learn how to use and appreciate technology.

Servicio bastante mediocre. La aplicación es sencilla para operativas diarias, pero a la que necesitas algo más concreto o ayuda, es un caos. Se pasan la bola entre Imagin y CaixaBank, hay gestiones que te obligan a hacer en ventanilla...buena opción si quieres un banco "seguro" y no tener que hacer trámites.