Imaginレビュー 

La app siempre tiene problemas y cuando quieres resolver un problema sobre todo que la app se bloquea sola, no te dan solución. Hace una semana que estoy tratando de entrar y es imposible. Voy a la Caixa Bank y tampoco me pueden ayudar, dicen que la incidencia es de Imagin.... la verdad que esto es inaceptable. No puedo hacer ningún pago online y me dicen que ya se comunicarán conmigo cuando la incidencia esté resuelta... sigo esperando

¡No puedo contactar con un humano!

En la app solamente tengo la opción de hablar con un chat que no entienda absolutamente nada de lo que le pregunto. Además, cuando le pido un teléfono de contacto también me dice que no entiende lo que le pido... un desastre!

ImaginBank, una entidad financiera totalmente móvil, ofrece una propuesta de valor muy atractiva para aquellos que buscan simplicidad, eficiencia y beneficios en una cuenta bancaria. Uno de sus mayores atractivos es, sin duda, la Cuenta imagin, que viene cargada de beneficios que la hacen resaltar en el mercado financiero.

Lo destacable de ImaginBank:

- Sin comisiones de mantenimiento. No te cobrarán comisiones, no debes cumplir ninguna condición.
- Te regala 25 euros sólo por registrarte con el código promoción IM95003338 en el proceso de registro.
- Te regala 150 euros si domicilias una nómina mínima de 1.000 euros (o 50 euros si es menor).
- Podrás retirar e ingresar dinero gratis en cualquier cajero CaixaBank (ImaginBank pertenece a CaixaBank).
- Tiene disponible Bizum.
- La tarjeta de imaginBank de débito-crédito (MyCard) y la de prepago son totalmente gratuitas.
- Transferencias gratuitas.

En resumen, la Cuenta imagin de ImaginBank ofrece una amplia gama de beneficios y ventajas que la hacen destacar en el mercado. Su enfoque en la gratuidad, la comodidad y los beneficios exclusivos para sus clientes, la convierten en una excelente opción para aquellos que buscan una solución financiera moderna, eficiente y ventajosa.

Durante cerca de un año he estado utilizando ImaginBank y hasta ahora nunca había tenido granes problemas.

En sí, como banco, me iba bastante bien. La aplicación es fácil de utilizar y va bastante bien, aunque tiene bastante publicidad y a veces tardaban en llegar las notificaciones para autorizar compras online. Las tarjetas, una de débito y una prepago, funcionaban correctamente. El servicio de atención al cliente no es el mejor, ya que la única atención real es vía teléfono, porqué por WhatsApp y otros medios tan solo te contestan bots. Y como cada vez que llamas te atiende una persona diferente todo dependía de quién te tocase, pero normalmente suelen ayudarte a resolver los problemas rápido y sin demasiadas complicaciones.

Sin embargo, finalmente he tenido que cambiar de banco debido a que sus políticas son una auténtica porquería. Son unos timadores.

Yo venía de haber estado toda la vida en La Caixa y al cumplir los 26 años y no llevar con ellos la nómina, querían empezar a cobrarme unas comisiones brutales: 60 euros de mantenimiento cada 3 meses, 36 euros al año por la tarjeta de débito y 1,5 euros mínimo por cada recarga de su tarjeta prepago, la Cybertarjeta. Así que no me quedó más remedio que cambiarme a ImaginBank ante la promesa de que todos sus servicios son gratuitos.

Pero, ya nada más abrirme la cuenta me encontré con la sorpresa de que me obligaban sí o sí a contratar una MyCard, una tarjeta que, en principio, funciona como una de débito, pero que es en realidad de crédito y en la que cualquier gasto que hagas no se refleja hasta 48 horas después, lo que complica algo tan sencillo como mantenerte al día con el verdadero saldo real que tienes en la cuenta. No te dan la opción de no solicitar la tarjeta, de hecho, si no lo haces, no puedes empezar a utilizar la app. Además, tampoco te dan la opción de poder elegir cualquier otra de sus tarjetas (la de débito, la prepago, etc.). Así que aun no queriendo la MyCard, te toca obligatoriamente solicitarla al abrir la cuenta y luego tienes que molestarte en llamar para cancelarla antes de poder pedir vía app la que realmente te interese, si es que te interesa alguna. Todo esto sin que en ningún lado se te explique que la tarjeta, que en principio es totalmente gratuita, según el contrato solo es durante el primer año. A partir del segundo, si no cumples una serie de requisitos, se indica que te la cobran al igual que en La Caixa. Algo que no llegué a comprobar porqué la cancelé y que te niegan si llamas para preguntar, pero que de por sí no da muy buena espina.

Pero es que hará cosa ya de un mes su tarjeta prepago, la Reload, ha dejado de ser totalmente gratuita como era hasta ahora. Han empezado a cobrar 0,50 céntimos por cada recarga que haces, por lo que, si la usas bastante, poco a poco se te va yendo un buen pico de dinero. Y lo peor de todo es que han debido cambiar las condiciones del contrato, pero no han avisado a sus clientes, aunque deberían haberlo hecho en un plazo de dos meses. Además, encontrar los contratos en la app es imposible. Te lo ponen lo más difícil posible que puedas revisar tanto el contrato que tú firmaste en un principio como el nuevo contrato actualizado. Es más, yo aún no he conseguido hacerlo.

Y es por este tipo de cosas que me fui de La Caixa y ahora me he tenido que ir de ImaginBank. Y, por supuesto, no puedo recomendar ninguno de estos bancos a nadie, por qué no me parece más que unos timadores.

Son unos auténticos ladrones y unos sinvergüenzas. Desde el año pasado, pasándome cargos sin consentimiento, los llevo reclamando, denunciando al Banco de España. Mienten al Banco de España, les mando toda la documentación que lo demuestra. Te envían hojas/chantaje, conforme, si quieres cobrar tu dinero( después de 9 meses) en 24 horas, nos firmas este papel dónde dice que no vas a tomar acciones legales. No se lo firmas y, a los 11 días, me han vuelto a pasar, otra vez, los cargos no autorizados ni abonados. Unos auténticos incompetentes, mentirosos, sinvergüenzas. 4 Denuncias les tengo puestas en el Banco de España. Te roban tu dinero, no se hacen responsables, les envías más de 200 mails(no exagero) y siguen sin devolverte lo que es tuyo. La APP parece que la hizo un becario de programación. El servicio de atención al cliente no puede hacer absolutamente nada, no es ING que te solucionan las cosas, noooo, no hacen una merda. En oficina, te esquivan y no te quieren reclamar nada porque eres de Imagin. En el correo, si te contestan, tardan meses, ME SES. Quieres pedir un retroceso de pagos porque has hecho una compra y no te ha llegado el producto y el comercio se hace el sueco y ellos aún más. No suelo creerme al 100% las opiniones(en el caso de este banco, no me creo las opiniones positivas, ya que es un auténtico despropósito) pero, las negativas de este banco me las creo. Es un consejo como si fueseis de mi familia(Yo ya me he ido, tengo la cuenta abierta por las denuncias), NO contratéis nada con esta gente. Caixabank e Imagin, es la mayor merda que he visto en 40 años de vida que tengo. Cualquier otro, hasta el más fulero de los bancos, es mejor que Imagin y Caixabank. Espero que el Banco de España los siga sancionando por mala praxis y mala conducta financiera.

No hay manera de contactar con las sucursales. Cobran 2 veces los recibos de sus seguros… y encima no remuneran ninguna cuenta. definitivamente me voy.

Cuidado. No metan su dinero en este banco. La app falla mucho. El peor servicio al cliente.

Después de mucho tiempo reclamando un importe que nunca se me devolvió, tiré la toalla.
Llama a no sé quién, ve a no sé dónde... ni una solución, y dinero perdido

Continues breakdowns in the app service . 10 calls in which everybody gave a different answer for the app not allowing me to transfer money to myself ! Nervous breakdown, calls to my lawyer, etc
Finally the 10th person from la caixa told me there was an app problem. To start using your card you need to go to the bank ! in 2023 !!!!

Opened account in May 2023. Couldn't access it via app.
Seven visits across 2 branches until I finally had access. Then the card failed to work so another visit for that. took 30 minutes for the director to fix this today (7 July 2023)

Now I see a debit of 25 € for a non resident certificate! They took copies of my TIE residency card at least 5 times, yet still they rob me of 25 €, knowing that I have been a resident since November 2021

No way on the app to reclaim the charge they are not entitled to make. So it seems I must waste more money, diesel and lose time to visit a branch AGAIN.

I have never in my life seen such incompetence from a bank. Their IT "systems" suck too. I think they must be 20c or reliant on smoke signals.

La app funciona bastante bien, lo único es que el pago móvil a veces va y a veces no, depende bastante de la cobertura (y no es compatible con Google Pay), pero en general funciona perfectamente, no sé porqué tantas reviews negativas!!

Mi experiencia deplorable y en mi caso nada recomendable te ningunean por tal de no dar 200€ de la promoción que tenían son unos rateros ni siquiera remuneran las cuentas no aportan absolutamente nada en cuanto pueda les cancelo las cuentas hacer honor a su nombre CATALANES adiós muy buenas

I was trying to open an Imagin Bank account for a few months without any luck. For a while, the application stopped before "generating contracts" and got stuck there. I had access to the application, but could not open an account.
Recently I tried again - the application went to the end, doing an online interview, etc., but I received an email, "Your information cannot be verified at this time, try later". Tried again multiple times with the same result, and they do not give me any information about what exactly cannot be verified. Went to the Caixa bank branch - a representative tried to help me, but the result was the same. He suggested calling Imagin Bank phone support.
Well, yesterday I called 3 times - ALL 3 calls were dropped in the middle of the conversation (it was probably too close to the end of their shift).
Called today, and the representative told me to make screenshots and email them to the bank (I did that twice a few months ago without any response or result).
I explained that to him, and his answer was literally: "It is what it is, and I cannot help you, goodbye".

Please open an Imagin Bank account if you would like to be treated as a nuisance. My impression of their customer support - they are absolutely not caring, not qualified, not knowledgeable people the only goal they have is to get rid of you as fast as possible.

A mi me va muy bien con ellos y con su app.

As an expat, I would not recommend.
I set up the account 31/01. At the time I did not have my NIE. On the 17/02 I sent my NIE via email as evidence that I was now a Spanish resident. I never received a response.
On the 31st of May I was charged €25 which was a “non-resident” charge for a background check.
When I called to question the charge on multiple occasions I was told the following by four different people:
Person A) all non Spanish people pay the fee, regardless of resident status.
Person B) My NIE was never applied to account therefore the charge should not have been made and I was allowed a refund.
Person C) This fee is only exempt if you show your NIE at the time of opening the account, not afterwards.
Person D) The only way to provide the NIE is in person at the branch not via email.

If the consultant had firstly explained that there would be a fee if I did not provide the NIE on the spot I would have understood.
If the consultant had answered my email and explained that I needed to attend the branch to upload the NIE then I would have done so.

As I have to close the account, I will never see that money again. Working for €9 an hour in Spain means I worked 3 hours for nothing. This could have been rectified if the consultant had just responded to my email saying that this needed to be shown in person.

In comparison. With Santander, it was the first account I opened upon arrival on the 4th of January. Then I provided my NIE via email on the 17th which was then accepted by the consultant.

As an expat, if you don’t know something, you rely on the staff to provide you with correct information.
I am out €25 for nothing and not one of the four people have been able to explain to me the reason for the fee or an apology for the inconvenience. I look like an idiot to these people, when in fact, if someone had responded to me question correctly this review would not have been written.

It was great that every person spoke English to help me, it’s just a shame, not one person actually knows why I was charged the fee or how to reverse it.

Para opinar hay que poner una estrella si no pondría cero deprimentes cuadriculada ineficiente solo te hacen la venta lo demás es pasar de ti, atención deficiente Wivai Selectplace, S.A.U..

lo peor horroroso, peor experiencia con un banco

I called them 19:55 because they made a mistake with my data, i wanted to change. The agent 19:59 just hang on me the phone. I understand they are working until 20:00 but if she say me okay we are closing please call us one another time, i understand. But like this for she is acting like she is trying to help one moment and after pput me down the phone unacceptable...

I would not recommend Imagin to anyone. Extremely poor customer service, overall poor customer experience and continuous issues encountered. Nightmare!

Me llaman por teléfono para una oferta comercial cuando negué el consentimiento de actividades comerciales en la aplicación.