IMA Protect レビュー 690

Nous avons acheté une sirène intérieure. Le problème est que cette sirène émet un bip de 104 db à la mise en route et à l'arrêt lorsqu'on met le mode partielle et total.
Chaque soir, a la mise en route partielle on sursaute et le matin idem.
Réponse du service client : C'est la vie monsieur, on ne peut rien faire. Vous aviez 14 jours pour nous la renvoyer. Sauf qu'à l'époque personne ne dormait à l'étage c'est à dire au même niveau que la sirène. et désormais la chambre est occupée.
La sirène n'est plus en vente mais peut être louée.

Suite au décès de mon père en novembre 2025, j’ai informé IMA Protect et transmis l’acte de décès afin de résilier le contrat de télésurveillance.
Malgré cela, l’entreprise a continué à réclamer des mensualités pour les mois suivants. Le matériel a pourtant été récupéré par leur technicien, ce qui confirme la fin du service.
Depuis, je reçois des relances pour une somme de 116 € correspondant à des échéances postérieures au décès.
Je trouve particulièrement regrettable qu’une société de télésurveillance adopte ce type de pratique dans un moment déjà difficile pour les familles. La gestion administrative manque clairement d’humanité et de discernement.
Je déconseille cette entreprise.

Ajout 12/03/26 :
Merci pour votre réponse.
Pour préciser la situation : le décès de mon père vous a été signalé et l’acte de décès transmis. Le matériel de télésurveillance a également été récupéré par votre technicien, ce qui signifie que le service n’était plus fourni.
Malgré cela, votre société continue de réclamer des échéances correspondant à des mois postérieurs au décès.
Je partage simplement cette expérience afin que les futurs clients sachent comment ce type de situation peut être géré administrativement.
J’espère que ce retour permettra d’améliorer le traitement des dossiers similaires à l’avenir.

des amis nous avaient parlè de ima protec , et je n'ai
pas été decu le technicien est arrivé pil poil a l'heure , aimable et m'explicant bien l'installation et son foctionnement , il a laissé l'appartement prope
vraiement a recommander

Avis très favorable . Je suis tout à fait satisfaite de la façon dont a été géré mon dossier de mise en sécurité de mon domicile par Ima-protect, de puis la prise de contact par téléphone, bonne écoute, conseil avisés, jusqu'à l'installation, rendez-vous respecté, travail impeccable. Je recommande.

Je déconseille fermement IMA Protect.
En effet, dans le cadre d’un changement de résidence principale, je me suis vu contraint de résilier mon abonnement.
Mais quelle n’a pas été ma surprise de découvrir que cette résiliation était facturée 99 euros !!! En voilà un coût excessif pour justifier le déplacement d’un technicien !
J’ai donc effectué une réclamation auprès du service Clientèle qui s’est contenté de me répondre que ces frais me seraient remboursés si je souscrivais un nouvel abonnement !!! C’est ce que j’appelle du chantage !!!
Après réflexion (j’ai d’abord hésité à installer une alarme dans mon nouvel appartement qui est protégé par une porte d’entrée blindée ainsi que par des volets aux fenêtres), j’ai finalement souscrit un abonnement auprès d’un concurrent (qui, je l’assure, ne facture pas les déplacements d’un technicien !). En effet, j’ai considéré que le service rendu par IMA Protect était loin d’être exceptionnel (le matériel installé à l’origine n’était pas le « dernier cri » ni le plus performant, des erreurs ont été commises par les techniciens chargés de la maintenance, l’application a « buggé » à moment donné sans que personne ne réagisse), autant de bonnes raisons pour fuir cet opérateur incompétent.

L'installation est conforme tout fonctionne correctement je recommande imaprotect par contre une certaine Anne du service client on a l'impression qu'on la dérange quand on appelle pour une question

Société très sérieuse compétente et efficace .personnel aimable ,très réactif . installation et suivi très sérieux . rapport qualité-prix intéressant.Donne très olongiere toute explication . Site bien fait sommes chez eux depuis plusieurs années .*sommes très Satisfaits

Sociétaires MACIF nous avons été séduit par l'offre IMA PROTECT. Un accueil parfait un devis clair et une installation parfaite. Le materiel est hyper simple d'utilisation et l'appli pour la gestion très intuitive. Encore bravo à toute l'équipe

Au début tout semble correct.
Puis les problèmes s'accumulent.
Alarme qui se déclenche avec mon chat. 3 ans à régler la sensibilité sans succès.
Suspicion d'intrusion, alors l'agent m'appelle, je lui demande d'aller voir, il met plus d'une heure à trouver l'adresse mais n'entre pas, malgré ma demande, car le portillon est fermé a clé.
Je propose qu'on déplace un détecteur qui est mal placé et donc à l'origine des déclenchement avec le chat. On me dit OK mais ce sera facturé, pourtant ce n'est pas de mon fait.
Bref plus de tracas que de confiance, j'ai résilié
99€ pour récupérer le matériel c'est abusé surtout qu'avec tous ces trous il m'a fallu repeindre tout le couloir

Les frais de résiliation 99 euros alors qu on arrête pour travaux et se mettre aux normes , jamais de visite ou contact pour voir si les séniors vont bien après tant d'années !!! dommage avec le prochain on se renseignera ...Il faudra boucher les trous SVP?

Le service est pas trop mal.

Mais les 99€ de frais de résiliation peuvent être considérés comme du racket.

Une gestion minable des rdv. Une perte de temps. Pour un prix excessif.

SUITE A UN APPEL AVONS TROUVE UN ARRANGEMENT AVEC UN MANAGER POUR OBTENIR UNE DEROGATION A LA HAUTEUR DE LA CAMERA J APPRECIE L EFFORT CONSENTI DE LEUR PART POUR CELA JE PENSE QUE C EST UN BON SITE DE PROTECTION

Après plus de 10 ans d'utilisation du système IMA PROTECT nous avons résilié (pour diverses raisons, qualité du matériel, qualité photo lors de la prise de vue, problème avec les animaux notamment un chat de 6Kgs alors que cela fonctionnait avant...), au démontage des perçages apparent dans notre baie vitré ainsi que le montant de la porte d'entrée sont devenu visible alors qu'il n'y avait pas besoin de percer pour les capteurs d'ouvertures...
Après avoir fait une réclamation ils m'ont répondu que les trous fait ne serait pas rebouchés suivant les conditions générales de vente alors attention à vous si toutefois vous devais passer par IMA PROTECT car ce ne sont que des sous traitants de leur société eux ne font rien.

A FUIR

Nous avons été clients pendant plusieurs années, avec un système d’alarme devenu complètement obsolète… sans jamais que le prix ne soit réajusté ni que quelqu’un ne nous alerte. Imaprotect prétend avoir envoyé des e-mails à mon père, mais aucune autre tentative de contact n’a été faite. Je trouve cela assez limite, surtout quand on sait que les personnes plus âgées ne sont pas toujours à l’aise avec les mails. Aucun appel, aucun courrier, rien.
Quand j’ai finalement contacté le service pour mettre le matériel à jour, on m’a simplement expliqué que tout était dépassé… et que nous devions tout remplacer à nos frais.
En 2023, nous recevons ensuite un courrier annonçant une hausse de tarif liée à l’inflation, avec l'ancien prix et le nouveau. Sauf que nous payions déjà le prix “augmenté” depuis longtemps, ce qui prouve que notre forfait n’avait jamais été vérifié. Encore une fois : aucun suivi.
Devant ce manque total d’attention, j’ai décidé de résilier. J’ai demandé qu’ils viennent récupérer les appareils. On ne m’a jamais parlé d’un coût, et c’est seulement par mail que j’ai appris que cela me coûterait 99 €. Quand je les ai rappelés, on m’a simplement répondu que “c’était écrit dans les clauses”. Pour au final qu’un technicien passe deux minutes pour ramasser le matériel que j’avais déjà démonté moi-même…
Bref : entre l’absence de suivi, les informations incomplètes, le matériel obsolète et le manque de considération pour le client, je ne recommande absolument pas Imaprotect.

Je viens de voir la réponse d’Imaprotect qui prétend qu’aucun contrat n’existe à ce nom. Si je parle du contrat de mon père, il est évident que le dossier ne sera pas au nom de Léna, mais de Gilles Thouvenin, décédé en 2023 et vous l’avez forcément dans votre base de données, ainsi que son épouse.
Que vous n’arriviez même pas à comprendre quelque chose d’aussi simple est affligeant. Votre réponse est aussi lamentable que votre service.

Nous sommes sociétaires de la MACIF de plus de 50 ans. Pour équiper notre pavillon d'une alarme, nous avons mandaté IMAPROTECT pour l'installation et télésurveillance.
Interlocuteurs très sympathiques, compétents et sérieux.
Merci au technicien pour la mise en service.
Alarme au top facile à manipuler.
Prix de l 'abonnement compétitif.
(Nous souhaitons ne pas être déçu)
Je recommande IMAPROTECT
G et D KRIER - NIORT

J'ai fait faire un devis et

Un très grand merci pour l'ensemble des équipes IMA PROTECT. De l'accueil téléphonique à l'écoute et l'installation, tout était parfait.
L'expérience utilisateur est top, je suis très satisfaite et rassurée depuis que je suis équipée.

Le service médical à l’étranger est très efficace.
Ce n’est pas le cas de la logistique: des atermoiements sans fin, des procédures non respectées.
C’est très dommage . Ceci démontre le manque de professionnalisme de certaines personnes.

Suis resté abonné 5 années chez IMA Protect.
Je les ai quitté pour les raisons suivantes :
1) Augmentation Abonnement pas justifié .
2) matériel en location obsolète. Impossible de déclencher une image 2 sur 3 voire pas du tout.
Image reçue quand elle arrive, illisible, les visages sont presque flouttés tellement la définition est basse.
3) lors de la résiliation on vous informe que tout en bas en petit caractères dans les conditions générales, il y a 99€ de frais de désinstallation qui au regard de mon ancienneté (5 années soit près de 2000€ de cotisation ) ne justifieraient pas d'un geste commercial (bien sûr je les quitte). De plus quid des trous dans le mur laissés par le clavier, les détecteurs et la centrale ?
IMA PROTECT fait parti de ces sociétés qui vendent cher un service surévalué et lorsqu'on souhaite mettre un terme à leur prestation, utilise des clauses abusives pour se renflouer ou tenter de faire changer le choix libre (à la base)de les quitter.
En conclusion :
je déconseille cette société. Négociez les conditions de résiliation avant de signer.
J'ai fait le choix de m'équiper d'une vraie alarme amortie en 2 ans et non pas de leur materiel dépassé.
Cdlt.