iopool レビュー 79

iopool からの回答

2026年1月16日 に更新

18/12/25

Bonjour 👋

Nous sommes sincèrement désolés de l’inquiétude et de la frustration que cette situation a pu engendrer, en particulier lorsqu’il s’agit de la sécurité de vos proches.

Nous tenons tout d’abord à vous rassurer vous et nos utilisateurs : la sonde EcO n’est pas un dispositif médical. Elle permet de contrôler la qualité de l’eau du bassin et d’accompagner les utilisateurs dans son entretien, afin d’éviter toute sur-correction chimique.

De légères variations de pH ou d’ORP peuvent exister selon l’environnement, la turbulence ou la position de la sonde dans le bassin, sans que cela ne constitue en soi un risque sanitaire. Lorsqu’un ajustement logiciel (delta) est appliqué, celui-ci reste volontairement limité afin d’éviter tout déséquilibre ultérieur.

Suite aux nombreux échanges et aux tests réalisés, notamment en eau minérale, nous avons procédé à une analyse approfondie de votre dossier. Les éléments recueillis indiquent que nous sommes face à un cas rare de défectuosité d’usine au niveau des capteurs. Ce type de situation reste exceptionnel, mais peut malheureusement survenir, même sur un produit récent. C’est précisément pour cette raison que nous vous avons proposé un remplacement complet de la sonde, solution la plus fiable et la plus sécurisante.

Concernant le contact téléphonique, nous privilégions généralement un suivi écrit afin d’assurer une traçabilité complète et un traitement précis des dossiers techniques complexes. Cela ne signifie en aucun cas un manque de disponibilité ou d’écoute de notre part.

Nous restons pleinement engagés à accompagner chaque client jusqu’à une résolution claire et satisfaisante de sa situation. 👌

Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄

L’équipe iopool



12/01/2026

Bonjour 👋

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec iopool n’ait pas répondu à vos attentes.

Pour clarifier certains points importants : les échanges avec notre support ne se sont pas étalés sur 5 semaines mais sur 10 jours, entre votre premier message du 09/12/2025 à 13h30 et notre dernière réponse du 19/12/2025 à 13h50.

Dès l’apparition d’écarts de mesure inhabituels, votre dossier a été pris en charge : kits de calibration (dont un offert), analyses techniques et, face à la persistance du problème, un remplacement complet de la sonde a bien été proposé, conformément à notre garantie, le 15/12/2025 à 17h45.

Vous avez finalement choisi de ne pas y donner suite, ce que nous respectons.

Les dérives aussi rapides restent très rares au regard de nos milliers de sondes actives. Notre priorité a toujours été la fiabilité et la sécurité, avec un diagnostic écrit précis et documenté.

Nous regrettons que cela n’ait pas permis de rétablir votre confiance et vous souhaitons une bonne continuation avec la solution que vous avez choisie.

🌊



16/01/2026

Bonjour,

Il est important de clarifier ce point : la note observée sur certaines plateformes (comme Amazon (3,8/5)) ne signifie pas que 25 % de nos clients sont mécontents. Elle reflète uniquement l’avis des clients qui ont choisi de s’exprimer publiquement.

Dans la grande majorité des cas, les clients satisfaits utilisent leur produit au quotidien sans laisser d’avis tandis que les retours publiés concernent plus souvent des situations de difficulté. Ce phénomène est bien connu et crée un biais de représentation qui ne reflète pas l’ensemble de notre base clients.

Dans les faits, plusieurs milliers de sondes sont utilisées quotidiennement sans incident, et les cas de dysfonctionnement avéré restent marginaux et pris en charge individuellement par notre support.

Notre priorité reste d’accompagner chaque client de manière sérieuse et transparente lorsqu’un problème survient. 😄

🌊

iopool からの回答

2025年12月18日 に更新

Bonjour Fabienne 👋

Après vérification approfondie, nous ne retrouvons malheureusement aucun historique lié à votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre prénom dans nos différentes plateformes (service client, application ou boutique en ligne).
Cela signifie très probablement que nous n’avons jamais eu l’occasion d’entrer en contact direct avec vous : c’est évidemment regrettable 😔

Nous tenons à vous rassurer : nous serions sincèrement ravis de pouvoir analyser votre situation et vous accompagner, comme nous le faisons chaque jour avec nos clients, y compris à l’international.

👉 Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : hello@iopool.com pour que nous puissions enfin traiter votre demande et trouver une solution concrète ! 👌

Votre message arrivera directement dans notre CRM et sera pris en charge par notre équipe.

Au plaisir d’échanger avec vous et, nous l’espérons, de pouvoir inverser cette expérience.

Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄

L’équipe iopool

iopool からの回答

2025年12月18日 に更新

Bonjour Didier 👋

Un immense merci pour ce retour détaillé et pour votre confiance 🙏

Nous sommes ravis de lire que la sonde iopool vous a permis de réduire vos produits d’entretien, de gagner en sérénité au quotidien, et surtout que notre équipe a pu vous accompagner à chaque étape, que ce soit pour la calibration, le remplacement ou la réactivation après un imprévu comme un orage 😊

Votre témoignage reflète exactement l’engagement que nous avons envers nos clients : un suivi attentif, proactif et durable dans le temps.

Merci encore pour cette recommandation qui compte énormément pour nous !

Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄

L’équipe iopool

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2025年12月18日 に更新

Hallo Marco 👋

Vielen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihr Vertrauen über all die Zeit! Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihre Sonde zuverlässig funktioniert hat und dass unser Kundenservice Ihnen im Fall eines Ausfalls schnell und unkompliziert helfen konnte 😊

Genau das ist unser Ziel: langfristige Zuverlässigkeit und ein Support, auf den man sich verlassen kann.

Vielen Dank nochmals für Ihre Empfehlung!
Wir wünschen Ihnen frohe Festtage! 🎄

Das iopool Team

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2025年12月18日 に更新

Hallo Ivo 👋

Het verwijderen van een zwembad betekent momenteel ook het deels verwijderen van gebruikersdata die nodig zijn om onze app en producten te optimaliseren 🤓

👉 Wij kunnen een zwembad wel uit uw interface verwijderen indien u dat wenst — neem gerust contact met ons op.

Elke sonde is ontworpen voor één specifiek bassin, om betrouwbare analyses en adviezen te garanderen. Het is mogelijk om twee bassins aan te maken en de sonde manueel te wisselen, maar dit gaat ten koste van een relevant historiek per bassin.

Tot slot: iopool is één van de kleinste en meest betaalbare sondes op de markt en helpt vermijden dat men “op gevoel” producten toevoegt — helder water is niet altijd gezond water 🙂

We wensen u fijne feestdagen! 🎄

Het iopool-team

iopool からの回答

2025年12月18日 に更新

Bonjour Maud 👋

Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment suite au message initial évoquant une prise en charge, puis à son refus : ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir 😕

Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucun échange ni compte correspondant à ce nom dans notre CRM, notre boutique ou l’application, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation.

Nous restons bien sûr disponibles pour en discuter et voir ce qu’il est encore possible de faire : n’hésitez pas à nous contacter directement à hello@iopool.com avec votre numéro de commande ou l’e-mail utilisé lors de l’achat.

Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄

L’équipe iopool

iopool からの回答

2025年12月18日 に更新

Hi Charles 👋

We’re sorry to read this and we truly understand your frustration.

That said, we’re still waiting for your reply to our last message, where we asked for a quick photo and a simple test so we can actually resolve the issue and move forward under warranty 🤓

As soon as we hear back from you, we’ll take it from there. Our goal : get this sorted, not to leave you stuck.

Merry Xmas 🎄

The iopool team

iopool からの回答

2025年12月18日 に更新

Hallo Anthony 👋

We begrijpen uw frustratie. Ter verduidelijking: uw robot werd correct door ons ontvangen, maar intussen was onze samenwerking met de fabrikant Aiper stopgezet. Hierdoor konden we geen herstelling of vervanging meer uitvoeren.

➡️ We hebben daarom een volledige terugbetaling opgestart. Door technische blokkades (oude bestelling / betaalplatform) is dit uitzonderlijk lang uitgelopen, ondanks meerdere pogingen.
✅ Uiteindelijk is de terugbetaling op 27/08 handmatig via onze boekhouding uitgevoerd.

Onze excuses voor de vertraging en de verwarring — dit dossier had duidelijk vlotter moeten verlopen.

Wij wensen u fijne feestdagen! 🎄

Het iopool-team

iopool からの回答

2025年12月18日 に更新

Bonjour Florence 👋

Nous sommes désolés pour votre ressenti !

Après analyse de votre dossier : le colis a bien été livré en point relais (bug d’affichage confirmé) et les tests réalisés ensemble ont montré que la sonde fonctionne correctement après rinçage.

Le délai de réponse initial s’explique par l’arrivée en pleine saison piscine, avec un volume exceptionnel de demandes : nos excuses pour cela. 👌

Notre équipe reste disponible si vous le souhaitez.
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄

L’équipe iopool

iopool からの回答

2025年12月18日 に更新

Bonjour 👋

Nous comprenons votre mécontentement 😔

D’après votre dossier, un bon de retour a bien été envoyé, les produits ont été retournés, et les remboursements ont été effectués après vérification par notre entrepôt, conformément à notre procédure.

Les délais observés sont liés aux contrôles logistiques et à l’afflux de demandes en pleine saison piscine.

Nous restons bien entendu disponibles si un point devait encore être clarifié. 👌

Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄

L’équipe iopool

iopool からの回答

2025年12月18日 に更新

Bonjour Vincent 👋

Nous ne retrouvons malheureusement aucun échange ni avis associé à ce nom ou à une commande correspondante dans nos systèmes...

Nous serions ravis d’échanger avec vous afin de trouver une solution ! N’hésitez pas à nous contacter directement à hello@iopool.com, votre satisfaction est notre priorité 👌

Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄

L’équipe iopool 🌊

iopool からの回答

2025年12月18日 に更新

Hi Darren 👋

We’re sorry to read about your experience 😔

Based on the exchanges, the follow-up was handled directly by Happy Hot Tubs, the retailer you purchased the probe from, who managed the case and issued the refund.

On our side, we unfortunately didn’t have the opportunity to exchange with you directly before this decision, as the process went through the distributor.

We remain available if needed !

Merry Xmas 🎄

The iopool team

iopool からの回答

2025年12月18日

Bonjour Manon 👋

Bonne nouvelle : notre politique de garantie liée à l’hivernage a récemment évolué et nous serions ravis de vous en faire bénéficier !

Nous vous invitons à nous recontacter directement à hello@iopool.com, nos agents feront le nécessaire pour traiter votre dossier.

Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄

L’équipe iopool

iopool からの回答

2025年12月18日 に更新

Bonjour Frederic 👋

Merci beaucoup pour votre retour positif 😎

Vous avez tout à fait raison : avec le nouveau modèle et une calibration bien réalisée dès le départ, l’expérience est optimale, et la batterie remplaçable apporte un vrai plus sur la durée.

Ravis de vous accompagner pour le suivi de votre bassin. Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄

L’équipe iopool

iopool からの回答

2025年12月18日

Hallo John 👋

Volgens onze gegevens is uw eerste bericht van 19 mei op 21 mei beantwoord, waarna de opvolging normaal is blijven verlopen.

Uw EcO V1 is helaas buiten garantie geraakt door een probleem bij de wintermodus, maar u kunt nog steeds gebruikmaken van onze V1 → V2 vervangingsaanbieding aan €149. De V2 beschikt over vervangbare batterij- en sensorkits, wat de levensduur aanzienlijk verlengt.

Neem gerust contact met ons op via hello@iopool.com als u dit wenst te bekijken : we helpen u graag verder.

Wij wensen u fijne feestdagen! 🎄

Het iopool-team

iopool からの回答

2025年12月18日 に更新

Bonjour Sandro 👋

Nous comprenons votre déception !

Vous disposiez d’une sonde EcO V1 (2021) : à l’époque, en dehors d’un reset par aimant pour tenter de réveiller la batterie, il n’existait malheureusement pas d’autre alternative technique.

👉 Bonne nouvelle : ce point est désormais résolu avec la sonde EcO V2, qui permet le remplacement de la batterie et des capteurs à tarif préférentiel.

En tant que client V1, vous pouvez bénéficier d’une offre de remplacement V1 → V2 à 149 € !

Contactez-nous à hello@iopool.com et notre équipe fera le nécessaire 👌

Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄

L’équipe iopool

iopool からの回答

2025年12月18日

Bonjour Antoine 👋

Merci pour votre retour détaillé 😊

Nous sommes désolés pour les délais de livraison liés au transporteur et prenons ce type de feedback très au sérieux. Ravi en revanche de lire que la sonde est désormais opérationnelle et conforme à vos attentes — c’est l’essentiel.

Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄

L’équipe iopool

iopool からの回答

2025年12月18日

Bonjour Jocelyn 👋

D’après nos archives, toutes vos demandes ont bien reçu une réponse : un remplacement de sonde vous a été envoyé en 2022, puis de nouveaux échanges ont eu lieu en mai 2025. Lors de ces derniers, notre offre actuelle V1 → V2 n’avait effectivement pas encore été évoquée.

👉 Aujourd’hui, vous pouvez bénéficier d’une offre de remplacement V1 vers V2 à 149 €. La V2 permet le remplacement de la batterie et des capteurs, pour une durée de vie nettement améliorée !

N’hésitez pas à nous contacter à hello@iopool.com pour en profiter 👌

Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄

L’équipe iopool

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2025年12月18日

Bonjour Sebastien 👋

Nous ne retrouvons malheureusement aucun échange ni dossier à votre nom dans nos systèmes 🤓
Si vous avez effectivement été laissé sans réponse, nous vous présentons nos excuses : un incident technique ponctuel a empêché une très faible partie des demandes d’arriver jusqu’à nous cette année.

Nous serions sincèrement ravis de vous aider et de rétablir la situation : n’hésitez pas à nous contacter directement à hello@iopool.com afin que nous puissions vous accompagner ! 👌

Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄

L’équipe iopool

iopool からの回答

2025年12月18日

Bonjour Christophe 👋

Nous sommes désolés pour votre ressenti...

Contrairement à ce que vous indiquez, le but de la sonde iopool est justement de limiter l’achat et l’ajout inutile de produits chimiques, en évitant les corrections à l’aveugle.

D’après nos échanges, des tests complets ont été réalisés (dont test en eau minérale) et une sonde de remplacement vous a été envoyée. Les variations de pH observées sont le plus souvent liées à la chimie de l’eau (TH / alcalinité) et non à un défaut de la sonde.

Nous restons disponibles si vous souhaitez reprendre l’analyse ensemble !

Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année ! 🎄

L’équipe iopool 🌊