Ordering directly from the official website was incredibly smooth—my items shipped the next day and arrived in just 5 days. The pieces themselves are stunning. The hardware feels premium. They look... もっと見る
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Ich habe eine Tasche von Karllagelfeld gekauft.War total begeistert von der Tasche .Leider obwohl Tasche wurde nur 5-7 mal getragen, in 1 J.ist Teil von Tragegriff(aus Plastik , vergoldet) abgebroche... もっと見る
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Zaskakująco słaba jakość produktów jak na markę, która pozycjonuje się na premium. Przykład: 3 pack boskerki z klamrą - klamra odpada podczas pierwszego dnia noszenia w przypakdu 2 nad 3 sztuki. Abs... もっと見る
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Selbst Sportschuhe mit über 300 Euro-nie getragen-jetzt hineingeschlüpft. Meine Strümpfe voll mit schwarzen Plastikzeuges. Strümpfe und Schuhe konnte ich ungetragen entsorgen, da sie einfach zerfielen... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
The house of KARL LAGERFELD shares the iconic vision and design aesthetic of its founder, Karl Lagerfeld, fused with a contemporary, forward-looking spirit. The signature KARL LAGERFELD aesthetic combines Parisian classics with a rock-chic attitude and tailored silhouettes. Its portfolio of accessible, aspirational collections includes ready-to-wear for women, men and kids, plus bags and small leather goods. Additional collections include watches, eyewear, footwear, perfumes, candles and fashion jewelry.
連絡先
Herengracht 182, 1016 BR, Amsterdam, オランダ
- +31208110044
- karl.com
1.8
期待以下
546件のレビュー
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Tardan en devolver importe…
Compré un bolso para mi hija y lo devolví el producto lo tienen pero tardan mucho en devolver el dinero,algo que no pasa en otras marcas, les pregunto y siempre misma respuesta hasta 14 días , algo para mi opinión bastante tiempo, si es así no volveré a comprar porque desde que tienen su producto yo tendría que tener mi dinero.
2025年8月18日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Estimada Nieves,
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos que haya sentido frustración por el tiempo que ha tardado en reflejarse su reembolso.
Le confirmamos que su devolución fue recibida correctamente en nuestro almacén el 26 de agosto y el reembolso fue procesado dentro del plazo habitual de 3 a 14 días hábiles.
Una vez procesado, el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta depende de su entidad bancaria, y puede variar según sus procedimientos internos.
Agradecemos mucho su paciencia y comprensión y esperamos que esta información le sea útil.
Nuestro equipo sigue a su disposición para cualquier consulta adicional.
Un cordial saludo,
TeamKarl
I ordered online @ karl.com 3 shirts
I ordered online @ karl.com 3 shirts, on 08/07/25. It showed all items were available for purchase. So I paid for all the items, then after more than 2 weeks of waiting, and after follow up calls to find out what happened to my order, the company emailed me to say 2 of the items are out of stock , and has to refund my payment. My question is why would they display the items as available for purchase if they were actually out of stock? Then,I have to make several follow up calls for them to refund my payment, they have so many excuses for the delay. Today is 08/29/25, and still haven't receive the 1 item left in my order. I called them to follow up, and customer service answered rhat management is still lookong into it. I will never, never order online again. So much stress and disappointment. I used to buy at their store outlet, but realizing how inefficient, and unreliable, I will have to stop patronizing this business.
2025年8月28日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Elizabeth,
Thank you for sharing your feedback. We understand your frustration regarding your recent online order.
Please note that Karl Lagerfeld Paris operates independently from Karl Lagerfeld.
For any issues with your KLP order, including stock availability or refunds, we kindly invite you to contact Karl Lagerfeld Paris Customer Service directly at service@karllagerfeldparis.com or by phone at 888-209-5120.
They are the only team able to assist with your case.
We hope you will have the situation resolved quickly and appreciate your understanding regarding the separation of our two brands.
Kind regards,
TeamKarl
2 borse acquistate,2 delusioni…
2 borse acquistate,2 delusioni pazzesche!!!
Ho buttato i miei soldi in borse scadenti a tal punto che dopo pochissimo tempo si sono ad entrambe rotte le chiusure lampo,spellate,ecc. Il peggiore marchio che abbia mai visto!!!
2024年8月29日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Gentile Federica,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con noi.
Siamo davvero dispiaciuti di sapere che le sue borse non hanno soddisfatto le sue aspettative: questo non è lo standard di qualità e attenzione che ci impegniamo a offrire ai nostri clienti.
Per quanto riguarda eventuali problemi con i prodotti, il nostro Customer Service è sempre disponibile per fornire supporto e indicare la soluzione più adeguata, quindi la invitiamo a contattarci direttamente fornendo tutti i dettagli e, se possibile, foto dei prodotti. Questo ci permetterà di esaminare la situazione con attenzione e valutare come assisterla al meglio.
Apprezziamo molto il suo feedback, che ci aiuta a migliorare continuamente la qualità dei nostri prodotti e servizi, e speriamo di poterle offrire un’esperienza più positiva in futuro.
Cordiali saluti,
TeamKarl
KARL LAGERFELD からの回答
Gentile cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Possiamo confermare che il rimborso del suo reso è stato correttamente processato e accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Siamo spiacenti per eventuali disagi iniziali e restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi chiarimento o supporto futuro.
Cordiali saluti,
TeamKarl
No refund for returned bag
I bought three tote bags and returned all three bags in the same box and gor refunded for only two. I explained to Customer Service I returned all three bags but still they were not able to find the third bag. They investigated and concluded box was not tampered. So how can third bag go for a walk? I never got my money back. I will never purchase from Karl Lagerfeld website.
2025年5月19日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Ittar,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear about your experience with your returned order.
Our Customer Service team follows a careful process to track returned items and ensure all refunds are correctly issued.
As our investigation confirmed that the package was received intact, it appears that the third bag was not included in the shipment, which unfortunately prevents us from processing a refund for it.
We encourage customers to verify that all items are included in the return and securely packaged.
Our team remains available to provide guidance on returns and assist with any future orders.
Kind regards,
TeamKarl
>I'ved purchased a hand carry suitcase
>I'ved purchased a hand carry suitcase, I thought everything is OK, since I've seen the staff is checking the item if everything is ok and trusting them that the product has quality control beforw sending it to store.
>Since the staff was checking so I did not check it on my end while I am still there in the store and it was covered in a plastic pouch.
> When I am home I've found out that the handle had a cracked.
> It's just frustrating that returning a deffective merchandise is annoying and I have to asked my daughter to return it since I at work, she returned it by commute.
> They should check their merchandise properly and perfectly before selling it so that they cannot annoyed customer.
>
2025年8月19日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Cresilda,
Thank you for sharing your experience with us. We are sorry to hear about the issue with your hand carry suitcase.
Please note that our Customer Service team and the store operate independently.
For products purchased directly in-store, the store team is the only point of contact for returns or exchanges, as they handle all in-store transactions and related issues. Our online Customer Service team is unfortunately unable to process returns for items purchased in the store.
We appreciate your feedback and hope to have the opportunity to assist you with future online purchases.
Kind regards,
TeamKarl
I am writing a review with concerns…
I am writing a review with concerns about buying through this website. Since I started purchasing on the Karl L website I have not had a great experience with purchases and or fulfilling orders and or wrong colors and or wrong sizes sent. Quality control should be looked into. If a customer places an order they expect to have it fulfilled especially if they're required to pay for it thinking the merchandise will be fulfilled. When the customer gets the order and it's the wrong size or wrong color, it's very frustrating because then we have to return it and rebuy it with the hopes that we then will get the right correct item and color or size. I love the product don't get me wrong but I do feel that there are a lot of issues with purchasing on this website and with fulfilling orders or even having the correct order sent to the customer. I will think twice before I purchase anything from this website again.
2025年8月11日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Customer,
Thank you for sharing your feedback. We are truly concerned to hear about the difficulties you experienced with your orders.
While we strive for the highest standards of accuracy and quality, occasional mistakes can happen.
We kindly ask that if this occurs, you contact our Customer Service team immediately.
They are fully available to review your case promptly and provide the most appropriate solution, including assistance with returns, exchanges, or other compensations if needed.
We take your feedback very seriously and will work to ensure this does not happen again. Your input helps us continue improving the shopping experience for all our customers.
Kind regards,
TeamKarl
Hemos ido mi pareja y yo a la tienda de…
Hemos ido mi pareja y yo a la tienda de plaza mayor malaga , y hemos comprado dos camisetas y un bolso , después a ex casos 5 minutos decidimos que queríamos devolver dichas camisetas , resulta que no te devuelven el dinero te dan un descuento o otro producto cuando la dependienta en ningún momento me avisa de dichas condiciones , ahora me quedo con dos camisetas que no llegaron a gustarme y sin derecho a poder volver a recibir mi importe , deberían informar mejor al cliente de sus condiciones así ya eliges si adquieres productos o no , es la primera vez que compro pero será la última
2025年8月19日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Estimado Alex,
Gracias por compartir su experiencia con nosotros.
Lamentamos sinceramente que la compra en nuestra tienda no haya cumplido con sus expectativas y entendemos su frustración respecto a las condiciones de devolución de las camisetas.
Queremos recordarle que nuestras tiendas y nuestro servicio online operan de manera separada, y las políticas de cada canal pueden diferir. En cualquier caso, si surgiera una situación similar en el futuro, le animamos a contactar inmediatamente con nuestro equipo de Customer Service, que está disponible para revisar cada caso y ofrecer la solución más adecuada, incluida la posibilidad de reembolso o compensación.
Apreciamos mucho su feedback y nos aseguraremos de que se tengan en cuenta estas observaciones para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Esperamos poder atenderle nuevamente en el futuro y demostrarle la calidad y el servicio que caracteriza a Karl Lagerfeld.
Atentamente,
TeamKarl
Achtung !!!
Achtung !!!
Bei Retoure der Kosten wird nicht komplett erstattet!
Die Kosten für ursprüngliche Versand wird nicht erstattungsfähig!
2025年8月18日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Liebe Lana,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Rückerstattung.
Wir möchten klarstellen, dass bei Karl Lagerfeld sowohl der Preis der zurückgegebenen Artikel als auch die ursprünglichen Versandkosten vollständig erstattet werden. Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, bearbeitet unser Team die Rückerstattung umgehend über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unseren Kundenservice weiterhin stärken können.
Mit freundlichen Grüßen,
TeamKarl
Worst brand ever
Worst brand ever. I purchased a bag back in January and after 6 months the leather tore. Their response was that it is due to the wear and it is normal. This is not normal, bags with such price should not tore after 6 months of normal wear. The only compensation they will give me is 15% price adjustment. Worst customer service and brand. Do not buy.
2025年8月17日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Marilena,
Thank you for sharing your feedback. We are truly sorry to hear about the issues you experienced with your bag.
After carefully reviewing your case with our Quality Department, we assessed the condition of the item, its usage, and the purchase date. Based on this evaluation, a 15% price adjustment was offered as the maximum compensation possible under our guidelines, and this adjustment has now been processed to your original payment method.
We take every concern seriously and aim to provide fair and timely assistance whenever a product issue arises. Your feedback helps us continue improving both our products and our service.
Kind regards,
TeamKarl
Your customer service is very rude and…
Your customer service is very rude and none concerned about the customer needs.
2025年8月16日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Edwina,
We are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations. This is not the standard of service we strive for, as our Customer Service team is regularly trained to provide attentive and helpful support.
If you wish, we would greatly appreciate it if you could share more details about your experience so that we can understand what went wrong and assist you appropriately. Your feedback is important and will help us ensure a better service in the future.
Kind regards,
TeamKarl
Desastre total
Hola.
Después de hacer un pedido para el cumpleaños de mi hija recibo un paquete equivocado de hombre. La solución que me dan es que lo devuelva y en unos días, pueden ser hasta 15, cuando lo comprueben me devolverán el dinero, pero que lo que to habia pedido no me lo pueden mandar porque no saben donde está. Me he quedado sin regalo para la niña y me dicen que me dan un código del 20% de descuento, cuando yo lo compré con un descuento del 65% . Intento aplicar el descuento para pedir por lo menos una de las cosas que quedan, las demás ya no estan y me sorpresa total ya es que encima el código no funciona. Un desastre total. Yo era un buena clienta de esta marca pero me han decepcionando enormemente. Una marca de tal prestigio no debería trabajar tan mal.
2025年8月16日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Estimada Diana,
Lamentamos sinceramente la frustración y decepción que esta situación le haya podido causar, especialmente tratándose de un regalo para su hija. Entendemos lo molesto que fue experimentar retrasos y complicaciones con su pedido, así como el problema con el código de descuento que no funcionó correctamente.
Queremos informarle que su reembolso ha sido procesado correctamente y el problema con el descuento ha sido solucionado. Hemos tomado medidas para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro.
Agradecemos mucho su paciencia y comprensión mientras gestionábamos su caso. Sus comentarios son muy importantes para nosotros, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio y ofrecer una experiencia de compra más fluida.
Gracias por confiar en nosotros y lamentamos profundamente las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Team Karl
Une honte
Une honte, achat d’une paire de chaussure ils envoient la mauvaise, premier remboursement très rapide.
L’ombre du doute j’en recommande une seconde, c’est toujours la mauvaise paire.
J’ai renvoyé la paire en date du 30.06.2025, réceptionné à la frontière le 04.07 puis au Luxembourg le 07.07, malgré de nombreux appels ils me font tourner en rond.
À ce jour nous sommes le 12.08.2025, plus d’un mois et je n’ai toujours pas mon remboursement de 197€. C’est une honte et inadmissible.
2025年6月30日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Chère Amanda,
Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration et les désagréments causés par cette situation, en particulier le retard dans le traitement de votre remboursement. Nous comprenons parfaitement combien cela a pu être décevant et stressant pour vous.
Nous souhaitons vous informer que votre remboursement a désormais été correctement traité et nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour éviter que ce type de problème ne se reproduise.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant que nous suivions votre dossier de près. Vos retours sont essentiels pour nous aider à améliorer notre service et offrir une expérience d’achat plus fluide.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience et nous regrettons profondément les désagréments rencontrés.
Cordialement,
Team Karl
Als Kunde im Store Berlin Kudamm wurde…
Als Kunde im Store Berlin Kudamm wurde ich von 2 Mitarbeitern nicht einmal beachtet. Ich habe mich einige Zeit dort aufgehalten und umgesehen. Keine Begrüßung
Noch nicht einmal hochgeschaut
Arroganz in Reinkultur. Hochnässig . Karl Lagerfeld würde sich im Grab umdrehen.
2024年12月28日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Klara,
We’re truly sorry to hear about your experience at our Berlin Kudamm store.
Being ignored by our team is absolutely not the standard of service we strive for, and we completely understand how disappointing this must have felt.
We will share your feedback directly with the store management so it can be addressed with the team.
Thank you for bringing this to our attention, we value every customer and want everyone to feel welcome the moment they walk in.
Warm regards,
Team KARL
Disappointed with quality and customer service
I purchased a Karl Lagerfeld handbag on 07/07/2025 and received it on 11/07. Within four weeks of light and careful use, the leather began peeling and fraying near the handle. I provided photographic evidence and requested a refund under the UK Consumer Rights Act 2015, which entitles consumers to reject faulty goods within 30 days of receipt.
Karl Lagerfeld’s customer service refused to issue a refund and instead offered only 15% back, claiming this was “wear and tear.” This is unacceptable and does not meet the standards expected from a premium brand. I’ve now escalated the matter to Trading Standards, the Consumer Ombudsman, and my credit card provider.
Very disappointing experience. I would advise potential customers to think twice before purchasing, especially if buying from their online store.
ORDER NUMBER GE9075755531NL
2025年8月8日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Antonio,
We regret to hear about your recent experience with our brand. Unfortunately, we were unable to locate your order in our system. Could you kindly share the order number so we can assist you further?
We apologize for any inconvenience this may have caused and are dedicated to offering you better service moving forward.
Best regards,
Team KARL
Aucun service client et aucune logistique
Commande passée le 24 juillet, commande confirmée suite à mon achat.
2 semaines après je me rends compte que je n'ai toujours pas reçu mon colis.
J'appelle donc le service client, qui à ma grande surprise me répond en anglais, et me raccroche au nez lorsque je parle français. Personne me rappelle suite à mon appel.
J'envoie donc un mail pour demander où est ma commande ?
Pendant quelques jours tout les services se sont renvoyés la balle.
Et aujourd'hui j'apprends après 2 semaines d'attente de ma commande, qu'elle est annulée car en rupture de stock.
Je me suis fais donc rembourser au lieu de recevoir ce que j'ai commandé !
Je n'achèterai donc plus rien de chez Karl Lagerfeld et je ne recommanderai sûrement pas autour de moi.
2025年7月24日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Stephanie,
We’re so sorry for the experience you’ve had, this is far from the service we want to deliver.
We recently moved to a new platform, and unfortunately this created delays and gaps in communication, which meant you weren’t informed in time about your order status.
We completely understand how disappointing it is to wait for something you were looking forward to, only to learn it’s no longer available. Please accept our sincere apologies for the inconvenience and for the way your call was handled.
We’ll be reviewing your feedback with our teams to ensure this doesn’t happen again, and we’d love the chance to welcome you back with a smoother experience in the future.
Warm regards,
Team KARL
Ich bestelle ein Portemonnaie und es…
Ich bestelle ein Portemonnaie und es wird eine Tüte geliefert mit der selbigen Artikel Nummer. Jedoch liegt ein KartenEtui darin mit einer anderen Artikel Nummer. Ich habe bisher 2 E-Mails geschickt und außer, dass es eine Eingangsbestätigung gab, ist bisher nichts geschehen. Sie nahmen mein Geld und liefern falsch. Gut, dass ich alles fotodokumentatiert habe. Ich hätte nie gedacht, dass solch ein Name so unprofessionell handelt. Inzwischen habe ich bereits 2 Mal bei Hugo Boss bestellt und die Lieferungen sind beide problemlos zugestellt worden und das innerhalb von 7 Tagen. Der gute alte - Karl Lagerfeld - würde sich im Grabe umdrehen, wenn er das miterleben müsste.
Beim Suchen der Bestellung in meinen Account Stelle ich gerade fest, dass alle bisherigen Bestellungen nicht mehr vorhanden sind. Es ist alles gelöscht, es wird immer uminöser und das bei keinerlei Information seitens von Karl Lagerfeld.
2025年7月16日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Peer,
We are deeply sorry for the mix-up with your order, this is not the experience we want for our customers.
We understand how frustrating it must be, especially given your expectations of our brand. We also regret that you chose not to accept the promotional code we offered as an apology for the inconvenience.
We would still like to resolve this matter for you, please contact us with your order details so we can ensure you receive the correct item or a suitable solution.
Warm regards,
Team KARL
Aπατη από σάιτ ρούχων του KARL LAGERFELD
Τέλος του 2024 συγκεκριμένα 17-12-24 παρηγγειλα ρούχα αξιας 45 ευρώ τα οποία δεν παρέλαβα ποτέ το σάιτ ήταν join karl lagerfeld and ynlock exclusive Banefits Αρ παρακολούθησης DE799090628047. Μετά από ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ μας με εξαπάτησαν μου έλεγαν ότι φτάνουν στο ταχυδρομείο και άλλες δικαιολογίες το αποτέλεσμα δεν τα παρέλαβα ποτέ και δεν μου επέστρεψαν ούτε τα χρήματα. Η διεύθυνση των mail ήταν Mail sender, και για εξυπηρέτηση aftersales100@shoping cervice.com
2024年12月17日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Selim,
We’re very sorry to hear about your experience.
The email address and tracking number you mentioned does not seems to be associated with the official KARL LAGERFELD online store.
Could you confirm if your purchase was made directly on karllagerfeld.com?
If not, it’s possible you may have placed an order with an unauthorised seller.
We recommend contacting your payment provider to dispute the charge. If you did order through our official site, please reach out to us with your order number so we can assist you immediately.
Warm regards,
Team KARL
Je suis vraiment déçu de la qualité de…
Je suis vraiment déçu de la qualité de cette marque j ai acheté des espadrilles et un t-shirt de Plaza mayor Málaga et je remarque une dégradation du tissu même avant de les mettre horrible.
2025年7月21日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Amine,
We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced with our product. Your feedback is very important to us, and we're committed to improving our quality standards.
Could you please provide us with more details about the issue you encountered, preferably by mentioning the order number and SKU of the item?
This will help us forward your feedback to our Quality Department for further investigation and resolution.
Thank you for bringing this to our attention. We appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Team KARL
Je suis entièrement satisfait avec ma…
Je suis entièrement satisfait avec ma commande 5 étoiles.
2025年7月9日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Mario,
We would like to thank you for your positive feedback and taking the time to write this review. It means a lot to us and lets us know we’re on the right track!
We’re very grateful to have your trust and support, and we hope you stick with us for years to come!
With love,
TeamKARL
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