Ordering directly from the official website was incredibly smooth—my items shipped the next day and arrived in just 5 days. The pieces themselves are stunning. The hardware feels premium. They look... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Ich habe eine Tasche von Karllagelfeld gekauft.War total begeistert von der Tasche .Leider obwohl Tasche wurde nur 5-7 mal getragen, in 1 J.ist Teil von Tragegriff(aus Plastik , vergoldet) abgebroche... もっと見る
企業が回答しました
Zaskakująco słaba jakość produktów jak na markę, która pozycjonuje się na premium. Przykład: 3 pack boskerki z klamrą - klamra odpada podczas pierwszego dnia noszenia w przypakdu 2 nad 3 sztuki. Abs... もっと見る
企業が回答しました
Selbst Sportschuhe mit über 300 Euro-nie getragen-jetzt hineingeschlüpft. Meine Strümpfe voll mit schwarzen Plastikzeuges. Strümpfe und Schuhe konnte ich ungetragen entsorgen, da sie einfach zerfielen... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
The house of KARL LAGERFELD shares the iconic vision and design aesthetic of its founder, Karl Lagerfeld, fused with a contemporary, forward-looking spirit. The signature KARL LAGERFELD aesthetic combines Parisian classics with a rock-chic attitude and tailored silhouettes. Its portfolio of accessible, aspirational collections includes ready-to-wear for women, men and kids, plus bags and small leather goods. Additional collections include watches, eyewear, footwear, perfumes, candles and fashion jewelry.
連絡先
Herengracht 182, 1016 BR, Amsterdam, オランダ
- +31208110044
- karl.com
1.8
期待以下
546件のレビュー
最近のレビュー依頼の記録はありません
この企業は最近、顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
ネガティブなレビューの 98％に回答しています
通常1カ月以上経ってから回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Zahlt über PayPal!!!!!!!!!!!! Für mich nie wieder! Schlechter Kundenservice bei KARL
Nach über 20 Jahren Online-Bestellungen hatte ich noch nie so einen enttäuschenden Kundenservice erlebt wie bei KARL. Wenn ihr dort bestellen müsst, dann zahlt unbedingt per PayPal!
Was ist passiert?
Ich habe ein Paar Schuhe bestellt, das auch schnell geliefert wurde. Weniger als drei Monate später brach die Sohle vollständig durch. Ich meldete den Schaden und wurde gebeten, Fotos vom Defekt und dem Gesamtzustand des Schuhs einzureichen. Das habe ich umgehend getan.
Die Antwort von KARL:
Ein Ersatz sei laut "Firmenpolitik" nicht möglich – ohne weitere Erklärung. Dabei handelte es sich um teure Schuhe, die laut einem unabhängigen Schuhmacher auch noch von minderwertiger Qualität waren.
Angebot: 50 % Beteiligung an Reparaturkosten – (aber nicht durchführbar)
Nach einer Woche bot man mir an, 50 % des Kaufpreises als Beteiligung an den Reparaturkosten zu übernehmen. Ich sollte den Schuh also auf eigene Kosten reparieren lassen und die Rechnung zur Erstattung einreichen. Leider lehnten alle angefragten Schuhmacher eine Reparatur zu diesem Preis ab – sie erklärten, dass die Reparatur den Warenwert des Schuhs übersteigen würde. Aus ihrer Sicht handelte es sich um einen wirtschaftlichen Totalschaden. Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung wäre in einem solchen Fall eigentlich eine vollständige Rückerstattung oder Ersatzlieferung angebracht.
Kundenservice lehnt ab – und ignoriert Rückfragen
Auf meine Bitte um vollständige Kostenerstattung kam nur der Hinweis, dass das 30-tägige Rückgaberecht abgelaufen sei. Stattdessen wurde mir 30 % Nachlass angeboten – für einen unbrauchbaren Schuh. Auf die rechtliche Argumentation, dass im Gewährleistungsfall ohne Beweislastumkehr sehr wohl eine Nachbesserungspflicht besteht, erhielt ich nur die knappe Antwort:
"Leider sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die Rücksendung anzubieten."
Keine Begründung. Keine weitere Kommunikation.
Zum Glück: PayPal
Ich eröffnete ein Ticket bei PayPal – und siehe da: Innerhalb von drei Stunden bekam ich eine Nachricht, dass ich den Artikel zurücksenden kann und den vollen Kaufpreis zurückerhalte.
Fazit:
Ohne PayPal hätte ich auf dem Schaden sitzen bleiben können. Der Kundenservice von KARL hat für mich völlig versagt. Erst durch Druck von außen wurde eine faire Lösung angeboten. Ich kann daher nur jedem raten: Bestellt dort nur, wenn ihr mit PayPal zahlt.
Ich persönlich werde dort nie wieder etwas kaufen.
2025年4月4日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Lieber Willi,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserer Marke nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, wie frustrierend und enttäuschend diese Situation für Sie gewesen sein muss, insbesondere angesichts Ihrer langjährigen Erfahrung mit Online-Bestellungen.
Ihr ausführliches Feedback ist für uns äußerst wertvoll und wir nehmen es sehr ernst. Es hilft uns dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen wir uns verbessern müssen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall intern überprüfen werden, um ähnliche Erfahrungen in Zukunft zu vermeiden.
Sollten Sie weitere Fragen, Anliegen oder Anmerkungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Ihr Vertrauen mit einem besseren Service in Zukunft zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team KARL
Falschen Artikel bekommen
Falschen Artikel bekommen, bat um ein Rücksendeschein, wurde leider verweigert. Möchte die Ware endlich loswerden und mein Geld zurück haben.
Nie wieder mit Vorkasse. Balitzki/Jungnickel - Berlin
2025年3月27日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Lieber D.B.,
es tut uns leid zu hören, dass Sie keine gute Erfahrung mit unserer Marke gemacht haben. Wir haben versucht, Ihre Bestellung in unserem System zu finden, konnten sie jedoch leider nicht auffinden.
Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen, damit wir Ihnen weiterhelfen können?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und sind weiterhin bestrebt, Ihnen in Zukunft einen besseren Service zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team KARL
Is it a scam
Is it a scam ?
I bought 3 items. I received only 2. My package was not damaged or opened at all. I contacted the customer service who absolutely doesn't care !!! They refused to help me. This website violates federal and states law !!! They should be banned in the US. I am now filing a lawsuit against them !
UPDATE: they didn’t provide any solution to fix the missing item. And they are absolutely unable to give me a proof of what they say.
DO NOT BUY WOTH THEM
2025年3月19日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Jean-Baptiste,
We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced with our brand.
Your satisfaction is our top priority, and we take such reviews seriously.
We want to assure you that your case has been received, and we are in the process of conducting a thorough investigation to determine the circumstances surrounding the missing item.
Once the investigation is complete, we will communicate our findings and the actions we will take to resolve the situation.
Your patience is greatly appreciated during this process, and we want to assure you that we are working diligently to provide you with a timely response.
If you have any additional information, questions, or concerns that you would like to share with us as we investigate your claim, please do not hesitate to reach out to our customer support team.
Kind regards,
TeamKARL
(NL)
(NL)
Niet bestellen!!
3 items besteld in verschillende pasvormen om te kijken wat het beste bij mij past. Hiervan heb ik twee teruggestuurd. Achteraf is gebleken dat ze een item zijn kwijtgeraakt en hierdoor proberen ze op mij de kosten te vertalen. Verder bieden ze geen andere oplossingen. Erg slecht!
(ENG)
Do not order!!
I ordered three items in different fits to see which one suited me best. I returned two of them. Later, it turned out that they lost one of the items, and now they are trying to charge me for it. Furthermore, they are not offering any other solutions. Very poor service!
2025年1月27日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Pietje,
Thank you for reaching out. We understand your frustration and appreciate your patience.
Unfortunately, we only received one item from your return, and we can only process refunds for items that arrive at our warehouse.
If you have any additional details about your return, we’d be happy to review them. Please let us know how we can assist you further.
Best regards,
Team KARL
Don't Buy Here
2ND NEGATIVE REVIEW
This company merits a zero rating for after sales service when you buy something which turns out to be faulty. Their customer service promise to address the matter, but they never do.I have already written a review regarding the faulty clasp on my wife's handbag, as nothing has been done, this is the follow up.
They promised to deal with it...and I am still waiting...The Regent Street, London W1 branch is just a trap to catch the innocent shopper and forget getting any joy from the customer service, all you will get is words and nothing more.
They sold a handbag not fit for purpose and have done ZERO to remedy the situation.
No doubt...I will not get a reply and even if I do, nothing will happen...
Just a lot of hot air.......
2025年2月2日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Michael,
Thank you for sharing your concerns. We truly regret to hear about your experience and understand your frustration.
As the customer service team for Karl.com, our support is limited to purchases made through our online store.
However, we have reached out to the Regent Street store regarding your case asking for a solution, and unfortunately, this is the extent of the assistance we can provide. Store policies and resolutions are managed directly by their team, and we are unable to intervene further.
We’re sorry that we can’t be of more help in this situation. If there’s anything else we can assist you with regarding online purchases, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Tem KARL
Terrible quality clothes
Bought a pair of pants from them made of linen and rayon, and the quality was so poor I will never buy from this brand again. Washed the pants once in cold water in a delicate gentle cycle, and the fabric around the waist started fraying and the seam around the waist was undone. They were unwearable after only one wash. The quality is that bad. Complete waste of money.
2025年3月25日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Anthea,
We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced with our product. Your feedback is very important to us, and we're committed to improving our quality standards. Could you please provide us with more details about the issue you encountered, preferebly by mentioning the order number and SKU of the item? This will help us forward your feedback to our Quality Department for further investigation and resolution.
Thank you for bringing this to our attention. We appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Team KARL
I have placed two online orders during…
I have placed two online orders during the last two months. Only the part of each order was shipped and delivered but entire amounts were written off my account. My emails seem to be ignored. Hey, how about returning my money for non-shipped items??
2025年3月20日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear customer,
Thank you for sharing your feedback with us. We wanted to clarify that KARL LAGERFELD and KARL LAGERFELD PARIS are distinct brands, each with its own customer service team. The order numbers you mentioned appears to be from KARL LAGERFELD PARIS.
To assist you further, we recommend reaching out directly to the KARL LAGERFELD PARIS customer service team. They will be able to help you with your order and address any concerns you may have.
If there's anything else we can assist you with, please don't hesitate to let us know.
Best regards,
#TeamKARL
Reembolso
Soy clienta con número de pedido EUPRD00481875 hecho el pedido en el enero por culpa de la empresa Karl Lagerfeld no me llegado mi paquete,llamando varias veces (llamadas no es gratuito!) y no tengo ningun tipo de solución. Quiero mi dinero!!! Voy hacer una denuncia.
2025年1月2日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Estimado Juan,
Lamentamos que haya tardado más de lo esperado en procesarse su reembolso. Sabemos que nuestro portal de devoluciones y los servicios de reembolso estuvieron bloqueados por un cierto período.
Esto se debió a una mejora técnica que estábamos implementando en nuestros servicios. Nos complace informarle que ya hemos solucionado este problema y procesamos su reembolso el 13.05.25, tal como fue indicado por nuestro agente de servicio al cliente en el correo electrónico correspondiente.
Agradecemos su comprensión y paciencia. Queremos asegurarle que estamos trabajando arduamente para mejorar nuestros servicios operativos y tomaremos en cuenta su valioso comentario.
Saludos cordiales,
TeamKARL
Nie wieder!
Anderes Produkt bekommen als bestellt, retourniert, da auf Rückfrage überhaupt nicht eingegangen wurde, Erstattung hat über fünf Wochen gedauert !! Nie wieder!
2025年1月12日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserer Marke gemacht haben. Wir verstehen Ihren Ärger, dass Sie ein anderes Produkt erhalten haben und die Erstattung so lange gedauert hat.
Wir haben versucht, Ihre Bestellung in unserem System zu finden, konnten diese jedoch nicht ausfindig machen. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen, damit wir Ihnen weiterhelfen können?
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Team KARL
BRAK ZWROTU PIENIĘDZY
Zamówiłam T-shirt, okazało się, iż jest za duży, więc go odesłałam. Dziś (08.03.2025) mija drugi tydzień jak czekam na zwrot pieniędzy za odesłane zamówienie...brak odpowiedzi na wiadomości, zero kontaktu. Już nigdy nie kupię nic z tej firmy!!!! BANDA OSZUSTÓW!!!
2025年2月24日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Szanowna Agnieszko,
Przepraszamy za wszelkie niedogodności i opóźnienia, które wystąpiły. Niestety, z powodu problemu technicznego, który został już rozwiązany, proces zwrotu pieniędzy uległ opóźnieniu.
Nasi agenci już zajmują się Pani sprawą i dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej dokonano zwrotu. Dziękujemy za cierpliwość i jeszcze raz przepraszamy za zaistniałą sytuację.
Jeśli ma Pani jakiekolwiek pytania lub potrzebuje dodatkowej pomocy, prosimy o kontakt. Jesteśmy do dyspozycji.
Z poważaniem,
Team KARL
Sehr gute Qualität zu passenden Preisen
Ich habe schon mehrfach Kleidung und Accessories von Karl Lagerfeld über karl.com gekauft. Sehr tolle Qualität, schnelle und problemlose Lieferungen. Das Preis-Leistungsverhältnis passt zu 100%.
Ich bin sehr zufrieden!
2024年12月20日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Liebe Nicole,
vielen Dank für dein tolles Feedback und dafür, dass du dir die Zeit genommen hast, diese Bewertung zu schreiben. Es bedeutet uns sehr viel und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind!
Wir freuen uns, dass du mit der Qualität unserer Produkte und unserem Service so zufrieden bist. Dein Vertrauen und deine Unterstützung sind uns eine große Ehre, und wir hoffen, dich noch viele Jahre begleiten zu dürfen!
Mit herzlichen Grüßen,
TeamKARL
Oszuści
Oszuści - brak zwrotu pieniędzy za odesłane zamówienie, brak odpowiedzi na wiadomości, zero kontaktu. Okradli mnie na 800 zl
Zwrot otrzymany przez sklep 25.02.2025!!!!
2025年3月6日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Droga Magda,
Dziękujemy za kontakt z KARL.COM.
Bardzo przykro nam słyszeć o Twojej niezadowolonej opinii, rozumiemy Twoje frustracje. Pozwól, że wyjaśnimy sytuację: po dotarciu zwróconego zamówienia do naszego magazynu, nasz zespół rozpocznie szczegółowy proces weryfikacji, który może potrwać do 14 dni roboczych. Po jego zakończeniu zwrot zostanie przetworzony na tę samą metodę płatności, którą wybrano przy zakupie. Należy jednak pamiętać, że czas realizacji zwrotu zależy także od procesów Twojego banku.
Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności spowodowane tym opóźnieniem i doceniamy Twoją cierpliwość. Zapewniamy, że zależy nam na jak najszybszym rozwiązaniu tej sprawy. Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy, prosimy o kontakt.
Z poważaniem,
Team KARL
I'M NOT GOING ACCEPT 10%, ITS NOT ENOUGH
Y'all are insisting on giving me 10% back but you're not saying anything about the bag, what am I going to do with the damaged bag??????????????????????? & even worse you respond when you feel like responding
I sent you the pictures of the bag and y'all feel like I deserve 10%, the 10% was calculated based on what? I even said im willing to return it, you refused...so basically it should be my lose & you gain, that's literally a scam because you didn't specify on your website that the bag will start cracking up after 4months
IM NOT GOING TO ACCEPT 10% ITS NOT ENOUGH!!!!
2025年2月3日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Gerty,
We’re truly sorry to hear about your frustration, and we completely understand your disappointment with the condition of the bag. We deeply value your feedback and take concerns like yours seriously.
Unfortunately, as the return period has passed, we're unable to offer a refund. However, we encourage you to reach out to our customer service team, they will work with you on finding a better solution that addresses your concerns and ensures your satisfaction. We genuinely want to resolve this to your satisfaction.
We appreciate your understanding, and we’re here to assist you in any way we can.
Kind regards,
Teal KARL
ich habe mein bestellung seit 2 monate…
ich habe mein bestellung seit 2 monate retourniert und ich rufe sie an nummer fu ktioniert nicht, online chat funktioniert nicht und bei emails antworten sie nicht.
Finger weg von diesem shop.
2025年2月27日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Liebe Argjend,
Es tut uns sehr leid, von Ihrer enttäuschenden Erfahrung mit unserer Marke zu hören. Nach Prüfung Ihres Falls konnten wir Ihre Bestellung in unserem System leider nicht finden. Könnten Sie uns bitte die Bestellnummer mitteilen?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, sowie für die verspätete Antwort auf Ihre Anfrage. Wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft nicht mehr auftreten.
Wir freuen uns darauf, dieses Problem für Sie zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team KARL
J’Adore
Je ne comprends pas tous les commentaires négatifs. En ce qui me concerne j’ai passé plusieurs commandes j’ai effectué plusieurs retours et je n’ai jamais eu de problème pour les remboursements. Effectivement il faut attendre un peu mais rien de choquant.
J’achète aussi bien sur le site, quand boutique et d’autres sites revendeur. J’adore cette marque la qualité est exceptionnelle.
2025年1月17日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Chère Azelys,
Merci beaucoup pour vos retours positifs et d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Cela signifie beaucoup pour nous et nous montre que nous sommes sur la bonne voie !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de nos produits et de notre service. Votre confiance et votre soutien sont un véritable honneur pour nous, et nous espérons continuer à vous accompagner pendant de nombreuses années à venir !
Avec nos salutations les plus chaleureuses,
TeamKARL
Am liebsten würde ich *Minus-10-Sterne*…
Am liebsten würde ich *Minus-10-Sterne* geben.
Ich habe eine Bezahlung an den Shop selbst gezahlt und musste ein 2. mal bezahlen an Klarna, weil KL-Shop den Eingang des Geldes an Klarna nicht als gebucht freigegeben hat.
Mehrfache Telefonate und mehrfache Schriftwechsel mit Klarna und mit Karl Lagerfeld Shop haben mir mein Geld nicht zurückgebracht, im Gegenteil mir wurde mit Inkasso gedroht.
Ich habe alle Unterlagen wie die gestellte Rechnung und dergleichen im Anhang mitgeschickt, damit ersichtlich ist auf welches Konto die Zahlung eingegangen ist.
Ich bin am überlegen, ob eine Anzeige bei der Polizei oder Einschalten eines Anwalts effektiver ist.
Ich fühle mich sehr betrogen und sehe aus den Bewertungen, dass ich damit nicht alleine bin. Das erhärtet meinen Verdacht auf Betrug.
Der Kundenservice hat immer nur Vornamen geschrieben und sich immer raus geredet... es würde von einer anderen Abteilung bearbeitet. Beim nächsten mal wollten sie alle Angaben wissen, wohin das Geld überwiesen wurde, obwohl alle Unterlagen von mir mitgeschickt wurden.
So schade, dass so ein toller NAME, wie KARL LAGERFELD so darunter leiden muss... Und wir Kunden um die Freude der Bestellung gebracht werden!!!
Ich hoffe immer noch auf einen guten Ausgang mit Rückzahlung meiner Kosten!!!
2025年1月17日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Liebe Reich,
Es tut uns sehr leid, von Ihrer enttäuschenden Erfahrung mit unserer Marke zu hören. Nach Prüfung Ihres Falls konnten wir Ihre Bestellung in unserem System leider nicht finden. Könnten Sie uns bitte die Bestellnummer mitteilen?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, sowie für die verspätete Antwort auf Ihre Anfrage. Wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft nicht mehr auftreten.
Wir freuen uns darauf, dieses Problem für Sie zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team KARL
Not full order received with no refund…
Not full order received with no refund or update email. Shocking.
2025年2月18日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Viktorija,
We are very sorry to hear about your disappointing experience with our brand. After reviewing your case, we were unable to find your order in our system. Could you please provide the order number?
We sincerely apologize for the inconvenience this has caused and for the delay in responding to your inquiry. We are committed to improving our services and ensuring this type of situation does not occur again in the future.
We look forward to resolving this matter for you.
Warm regards,
Team KARL
MUY MAL SERVICIO, AUN ESTOY ESPERANDO MI PAQUETE
Desde el 4 de febrero sin recibir el pedido. La empresa de transporte desde el día 11 de febrero que tenía concertada una cita no han aparecido ni me han intentado localizar. El servicio de atención al cliente no me han resuelto nada, dicen que tienen que contactar con la empresa de transporte para saber donde está mi paquete. Deberían abonarme el importe pero hasta que no aparezca el paquete no me informan.
Muy mal servicio en todos los aspectos. Era una marca que me gustaba y no volveré a comprar. Espero que resuelvan este problema.
2025年2月18日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Estimada Rosa,
Lamentamos mucho escuchar sobre los problemas que has experimentado con tu pedido. Entendemos completamente lo frustrante que debe ser esperar tu paquete sin recibir ninguna actualización.
Hemos intentado localizar tu pedido en nuestro sistema, pero no hemos podido encontrarlo. ¿Podrías proporcionarnos el número de pedido, comenzando con EUPRD, para que podamos asistirte mejor?
Te pedimos disculpas sinceramente por los inconvenientes causados y por la demora en la comunicación. Estamos comprometidos a resolver este problema lo antes posible y a mejorar nuestro servicio en el futuro.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Saludos cordiales,
Team KARL
Schlechter Kundenservice
Nachtrag zu meiner Bewertung: Nach ca. einem halben Jahr habe ich dann doch das Geld erstattet bekommen. Ich hoffe, dass andere KundInnen bessere Erfahrungen machen als ich!
Ursprünglicher Text:
Ich habe zwei Artikel bestellt und zwei völlig andere Artikel geliefert bekommen. Okay, das kann passieren und ist nicht weiter tragisch. Ich habe beide Artikel zurückgeschickt. Erstattet bekam ich von meiner ursprünglichen Bestellung lediglich einen Artikel. Auch hier war ich noch milde gestimmt. Ich habe den Kundenservice erneut kontaktiert und wartete nun mehr als 6 Wochen auf eine Antwort, die da lautete: "Leider können wir nur Artikel erstatten, die wir auf Lager haben. Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können." Ist das legal? Mein Geld bekomme ich wohl nicht wieder! Künftig werde ich diesen Onlineshop meiden!!
2025年2月14日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Liebe Agrippina,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst jegliche Verwirrung oder Missverständnisse im Zusammenhang mit Ihrer jüngsten Erfahrung bei uns. Nach eingehender Prüfung Ihres Falls möchten wir klarstellen, dass der Grund, warum Ihr Artikel nicht erstattet wurde, nicht auf einen Lagerausverkauf zurückzuführen ist, sondern darauf, dass der zurückgesandte Artikel leider nie bei uns eingegangen ist.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die falsche Information in unserer vorherigen Kommunikation und für jegliche Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bedenken sehr ernst nehmen und bestrebt sind, dieses Problem schnellstmöglich zu lösen.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an uns zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung so reibungslos wie möglich verläuft.
Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Karl
Schlechter Kundenservice
Meine Bestellung wurde laut DHL erfolgreich retourniert. Auch der Shop hat mir den Eingang der Ware bestätigt. Dennoch ist meine Rechnung seit Dezember 2024 offen. Auf mehrmalige Nachfragen hin, wurde ich immer nur vertröstet.
2025年2月13日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Liebe Anna-Lena,
Es tut uns sehr leid, von den Problemen zu hören, die du bei deiner Rücksendung und der Verzögerung bei der Bearbeitung deiner Erstattung hattest. Wir verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss.
Wir sind uns bewusst, dass es technische Probleme mit unserem Rücksendesystem und den Erstattungsdiensten gab, die zu den Verzögerungen führten. Wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass das Problem behoben wurde und deine Erstattung am 5.03. bearbeitet wurde. Wir arbeiten aktiv daran, unsere Systeme zu verbessern, um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht wieder vorkommt.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld. Sei versichert, dass wir dein Feedback ernst nehmen und weiterhin daran arbeiten, unseren Kundenservice und unsere Betriebsabläufe zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Team KARL
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。