Ordering directly from the official website was incredibly smooth—my items shipped the next day and arrived in just 5 days. The pieces themselves are stunning. The hardware feels premium. They look... もっと見る
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Ich habe eine Tasche von Karllagelfeld gekauft.War total begeistert von der Tasche .Leider obwohl Tasche wurde nur 5-7 mal getragen, in 1 J.ist Teil von Tragegriff(aus Plastik , vergoldet) abgebroche... もっと見る
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Zaskakująco słaba jakość produktów jak na markę, która pozycjonuje się na premium. Przykład: 3 pack boskerki z klamrą - klamra odpada podczas pierwszego dnia noszenia w przypakdu 2 nad 3 sztuki. Abs... もっと見る
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Selbst Sportschuhe mit über 300 Euro-nie getragen-jetzt hineingeschlüpft. Meine Strümpfe voll mit schwarzen Plastikzeuges. Strümpfe und Schuhe konnte ich ungetragen entsorgen, da sie einfach zerfielen... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
The house of KARL LAGERFELD shares the iconic vision and design aesthetic of its founder, Karl Lagerfeld, fused with a contemporary, forward-looking spirit. The signature KARL LAGERFELD aesthetic combines Parisian classics with a rock-chic attitude and tailored silhouettes. Its portfolio of accessible, aspirational collections includes ready-to-wear for women, men and kids, plus bags and small leather goods. Additional collections include watches, eyewear, footwear, perfumes, candles and fashion jewelry.
連絡先
Herengracht 182, 1016 BR, Amsterdam, オランダ
- +31208110044
- karl.com
1.8
期待以下
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Sehr schlecht kundenservice
Sehr schlecht kundenservice
Meine frage wäre was ist mit meine Rückerstattung???
Ich bitte sie die rest betrag unverzüglich zu erstatten.
2025年2月5日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Lieber Fardin,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Wir verstehen Ihren Frust und bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Wir waren uns bewusst, dass unser deutscher Kundenservice aufgrund technischer Verbesserungen vorübergehend nicht verfügbar war. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem nun behoben wurde. Wir verstehen, dass diese Situation Ihre Erfahrung beeinträchtigt hat, und schätzen Ihre Geduld in dieser Zeit sehr.
Wir schätzen Ihr Feedback und setzen alles daran, unseren Service zu verbessern. Seien Sie versichert, dass wir intensiv daran arbeiten, sowohl unseren Kundenservice als auch unsere gesamten Abläufe zu optimieren, um Ihnen in Zukunft besser zu dienen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir hoffen, Ihnen beim nächsten Mal effizienter weiterhelfen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
TeamKARL
Worst experience ever!
Thats what Karl Lagerfeld said, a reputable company, “ We truly appreciate your patience throughout this process and are committed to keeping you updated on our findings and the steps we’ll take moving forward. If you have any further questions or additional details to share, please don’t hesitate to contact our customer support team.”
I have sent them 61 mails! and they answered me back 7 mails! I keep sending them that I want my money back, that I want a refund and no one answers. I dont know what kind of customer service is this. These people dont know how to do their jobs. I have NOT received the package since DHL lost it NOT ME and now i dont even have my money! They are not updating me at all, and the last mail that they sent was on 29th of Jan, and till now they’re not responding to my emails! And submitted other forms in order for another specialist to help since clearly the one that’s handling my request, Iona, cant. But still no one responded to me. You should be ashamed from yourself. You’re not a reputable company.
2024年12月16日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Radwa,
We are truly sorry to hear about your negative experience, and we deeply regret the frustration and inconvenience you’ve faced. We understand how disappointing this situation has been, and we sincerely apologize for the lack of timely communication regarding your case.
We take full responsibility for the delays in responding to your emails and any confusion caused by our customer service team. After reviewing your case, we can confirm that the issue has been addressed, and the refund was processed on February 27th. We understand that this has been an incredibly stressful situation, and we sincerely apologize for the lack of updates in the meantime.
Your feedback is invaluable to us, and we are working hard to ensure our customer service improves and better supports our customers moving forward. We appreciate your patience throughout this process, and we are committed to ensuring that this issue does not happen again.
Once again, we apologize for the inconvenience, and if there’s anything else we can do to assist you, please don’t hesitate to reach out.
Kind regards,
TeamKARL
Shameful, awful and the scores reflect.
Have you seen your score!!!! Btw, PayPal gave me my money back after you tried to fleece me. Your customer service is appalling and unlike the higher end designers that I am used to dealing with, they don’t seem to care or actually want to help the customer. I believe your staff need retaining in what it takes to be a high end designer brand. I will never buy from KL again. You are ruining his legacy. Shameful.
2024年10月5日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Rebecca,
We are sorry to hear that you did not have a good experience with our brand.
We tried to look for your order in our software but couldn't find it.
Could you kindly provide the order number so that we can analyze the case handling and take the appropriate measures?
We sincerely apologize for any inconvenience caused and remain committed to providing you with improved services in the future.
Warm regards,
Team KARL
Bestaat de klantendienst wel?
Bestaat de klantendienst wel? Geen enkele reactie, noch op m'n mail in het Frans, noch op die in het Nederlands.
Mijn vrouw bestelt tijdens de solden een trui (zie bestelnummer) en laat die leveren in een afhaalpunt. De pakketdienst (bpost?) vind het afhaalpunt zogezegd niet (terwijl ik het perfect op de site van Karl kon selecteren en ik dat afhaalpunt altijd gebruik) en de trui keert terug naar Karl.
OK, bpost in de fout? Of het verzendlabel verkeerd aangemaakt door Karl? Wat er ook van is, de informatie werd door mij als klant perfect doorgegeven.
Maar hierna volgt absolute stilte. Geen reactie van de verkoper. Geen vraag of de verzending opnieuw moet worden aangeboden. Maar de verzendkosten worden mij wél aangerekend. Voor iets dat ik niet heb gekregen.
De klantvriendelijke oplossing: graag de verzending opnieuw aanbieden. Niet de klant in het ongewisse laten.
UPDATE 23.02.2025
Ondanks de belofte van het regelen van de verzendkosten, deed dit bedrijf het niet.
Bestel er niet! Grote merknaam, maar scam-allures.
UPDATE 27.03.2025
Enige conclusie : dit is een SCAM. Blijf er ver vandaan. Nog steeds geen oplossing in zicht. Een grote naam die zich verlaagt tot bedriegelijke praktijken. Wat een schande!
2025年2月11日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Beste Tom,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Onze oprechte excuses voor de frustratie die u heeft ervaren en we begrijpen volledig uw zorgen met betrekking tot het verzendprobleem.
We willen u verzekeren dat we de situatie aanpakken en de verzendkosten zullen worden terugbetaald. We waarderen de informatie die u heeft verstrekt en uw geduld in deze periode.
Als u verdere vragen heeft of hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
#TeamKARL
Réaction rapide du site après mon avis exposé ici
Suite à une réclamation pour un problème de bague ( 2 anneaux séparés ) et le non suivi du litige ..j ai communiqué ma déception dans un avis défavorable ici!
J ai eu une réaction rapide du service et obtenu certes un remboursement de 50%seulement mais ils ont réagi ! Donc faut aussi rédiger un avis quand on obtient une réponse" positive" ! Me restant 1 anneau à la bague commandée ..j ai obtenu le remboursement de l autre partie inutilisable soit 50%.Je n aurai pas accepté le même montant pour 1bague entière...car j aurai acheté un produit inutilisable donc que faire de la moitié du montant pour un raté au niveau fabrication ! Voilà merci et suis quand même septique pour un prochain achat....
2025年2月4日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Cher Yassou,
Merci d'avoir partagé vos retours et d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis.
Nous sommes vraiment désolés pour le problème que vous avez rencontré avec la bague et comprenons parfaitement votre frustration. Nous sommes heureux d'apprendre que notre réponse rapide et notre solution ont permis de résoudre une partie de votre problème.
Votre avis est précieux pour nous, et nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous continuons à améliorer notre service.
Nous vous sommes reconnaissants pour votre confiance et votre soutien, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.
Avec amour,
TeamKARL
Desde el día 27 de Enero sin recibir mi…
Desde el día 27 de Enero sin recibir mi paquete .Era para un regalo hoy y ahora tengo que comprar otro. Llevo llamando desde el día 29 y la única contestación que recibo es que ya se han puesto en contacto con el departamento de logística pero no reciben contestación. Os parece normal la atención que te tenéis al cliente ? Más de 10 días lleva desaparecido mi paquete y la única contestación que recibo desde el día 29, es que el departamento de logística no contesta . Ahora que hacemos ??? No puedo realizar la devolución porque hasta que no sea devuelto a los almacenes no recibo la devolución y sino me ha llegado a mi, como va a llegar devuelto …. El servicio es pésimo . Hoy me dicen que la próxima ya tendrán contestación del departamento de logística , 15 días después?
2025年2月7日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Maria,
Thank you for sharing your feedback, and we truly apologize for the frustration you experienced with your order. We completely understand how disappointing it must have been, especially considering the package was meant to be a gift.
We want to assure you that refund was successfully processed on February 12th. We recognize that the delay in communication and the back-and-forth with the logistics department caused significant inconvenience, and for that, we sincerely apologize.
We have worked hard to address the root cause of the problem, and we're grateful for your patience throughout this process. Your feedback is important to us, and we're using it to improve our services moving forward.
Once again, we apologize for the experience and thank you for bringing this to our attention. If there’s anything further we can assist you with, please don’t hesitate to reach out.
Kind regards,
TeamKARL
Bad and unprofessional customer service
Such a bad customer service! I have been a customer for years. The first time i had to return something and all went wrong. Package sent back on 3rd Jan 2025, received by them on 6th Jan acording to track and trace and I am still waiting for my refund. I called a few times. Every time I had to explain my situation, every time I am told to call again after a week (so I have to proactively ask for my money instead of them taking action). More than a month later, nothing. They don't respond to my emails, they don't pick up the customer service phone. Next week I'm back from holidays and I'm calling my legal insurance. Let's see if they will keep on ignoring my contact then. That was the last time I'm buying anything from this store and will make my experience clear among all my friends so that they stop buying from them as well. Highly NOT recommended
2025年2月6日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Assya,
We are sorry to hear that it took longer than expected to process your refund. We are aware that our return portal and refund services were blocked for a certain period. This was due to a technical improvement we were trying to make for our services. We are delighted to inform you that we fixed this issue and you refund has been processed correctly on 6/02.
Thank you for your understanding and patience. We would like to assure you that we are working hard to improve our operational services and will consider your feedback carefully.
Kind regards,
TeamKARL
Nada recomendable.
Nada recomendable.
Mi experiencia: hago una compra a través de la tienda online de unos productos. Cuando llega el pedido, oh sorpresa solo envían parte de la compra.Llamo a atención al cliente y después de tener que reenviar una declaración de falta de entrega y fotos, me dicen que desde el almacén solo enviaron una parte del pedido pues la otra estaba fuera de stock. En ningún momento me informan de esto, diciéndome que debería haber recibido comunicación al respecto por parte del “almacén”, y que es “raro” que no haya recibido la comunicación pertinente. Un horrible servicio, no volveré a comprar nada cuya empresa no esté en España, está en concreto está en los Países Bajos por asuntos fiscales, terrible.
Me solicitan por privado el número de pedido, se lo envío y responden lo que responden: ninguna intención de solucionar nada, me reitero: terrible empresa en un paraíso fiscal!!
2025年2月5日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Estimado Francisco,
Lamentamos profundamente escuchar que no tuviste una buena experiencia con nuestra marca. Lamentamos también que el producto esté fuera de stock. Entendemos que las soluciones ofrecidas, como el reembolso del producto faltante y de los costos de envío, no sean suficientes para compensar el inconveniente de no haber recibido el artículo esperado.
Estamos comprometidos en mejorar continuamente nuestros servicios, y tu valioso feedback nos ayudará a evitar situaciones similares en el futuro.
Te pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes causados y esperamos sinceramente poder recuperar tu confianza en una futura experiencia de compra con nosotros.
Saludos cordiales,
Equipo KARL
DEMORA E SEM INFORMAÇÕES
Fiz uma encomenda para chegar na data de aniversário de uma amiga, e a encomenda ainda nem chegou à transportadora! não tenho informações de nada, e não sei onde está a minha encomenda! paguei, e gostaria de saber onde está a encomenda ou então de me devolverem o dinheiro!
2025年1月25日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Estimada Inês,
Lamentamos escuchar que no tuviste una buena experiencia con nuestro servicio de atención al cliente. Hemos intentado buscar tu caso en nuestro sistema, pero no pudimos encontrar un caso abierto. ¿Podrías proporcionarnos el número de caso para que podamos revisarlo y ayudarte lo mejor posible?
Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para cualquier pregunta, duda o comentario que puedas tener, ya que son de gran ayuda para mejorar nuestros servicios continuamente.
Te pedimos disculpas sinceramente por cualquier inconveniente y seguimos comprometidos a ofrecerte un mejor servicio en el futuro.
Saludos cordiales,
Equipo KARL
Sigo sin mi dinero!!!!!
Llevo 3 meses con eso han pasado más de 15 días desde que dijisteis que se procedería a la devolución del dinero y sigo esperando.
Quiero mi dinero ya!!!!!
2024年11月18日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Estimada Desiree,
Lamentamos que haya tardado más de lo esperado en procesarse su reembolso. Sabemos que nuestro portal de devoluciones y servicios de reembolsos estuvieron bloqueados durante un tiempo.
Esto se debió a una mejora técnica que estábamos implementando en nuestros servicios. Nos complace informarle que ya hemos solucionado este problema, y su reembolso ha sido procesado hoy.
Gracias por su comprensión y paciencia. Queremos asegurarle que estamos trabajando arduamente para mejorar nuestros servicios operativos y tomaremos en cuenta sus comentarios.
Saludos cordiales,
Equipo KARL
Otrzymałam niewłaściwy towar
Otrzymałam niewłaściwy towar – tanie dziecięce spodenki zamiast zamówionego produktu marki Karl. Po odesłaniu i wielokrotnych próbach kontaktu brak odpowiedzi. Kiedy udało się już dodzwonić obiecano zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni. Minął miesiąc, a zwrotu nie ma. Domagam się natychmiastowego zwrotu pełnej kwoty. Nie polecam a po recenzjach widać, że nie jestem jedyna.
2024年12月21日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Droga Anna,
Szczerze przepraszamy za niedogodności, które napotkałaś w związku z naszą marką.
Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem, a takie opinie traktujemy bardzo poważnie. Chcemy Cię zapewnić, że Twoja sprawa została odebrana i obecnie przeprowadzamy szczegółowe śledztwo, aby ustalić okoliczności związane z zagubionym zamówieniem.
Po zakończeniu dochodzenia przekażemy Ci nasze ustalenia oraz kroki, które podejmiemy w celu rozwiązania tej sytuacji. Twoja cierpliwość jest bardzo doceniana w tym procesie, a my zapewniamy, że pracujemy ciężko, aby udzielić Ci odpowiedzi w możliwie najkrótszym czasie.
Jeśli masz dodatkowe informacje, pytania lub wątpliwości, które chciałabyś z nami podzielić podczas badania Twojej sprawy, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Z poważaniem,
Team Karl
I didn't receive my order.
On January 9th I received a message that my order was delivered but I still haven't received any order. It's January 31st and I still haven't received my order. I'm tired of calling every day and being told that they are contacting the delivery company. I paid $428 for nothing? You are a very well-known brand but you have deeply disappointed me. I will never buy from you again in my life because you don't have good delivery services. Let's end this once and for all and solve this ugly situation. Reply to the messages I send you and let's solve this once and for all because I paid you for something I don't have.
2025年1月31日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Iasmina,
We’re sincerely sorry to learn that your experience with our brand has not met your expectations. We understand how frustrating this must have been for you.
Unfortunately, when a customer chose a delivery without signature, the parcel is left at the front door, as shown by the photo proof provided by the carrier, forwarded to you by our customer service.
Your feedback will allow us to resolve any problems that occur and help us to improve our services, but unfortunately some things are behind our control, and we can't guarantee the safety of your parcel once the carrier has correctly delivered the order and has left your residency.
Please let us know if you have any additional questions, concerns, or comments.
We are truly sorry for the inconvenience, and we strongly advise to choose delivery with signature to avoid this kind of situations!
Sincerely,
Team KARL
Ladrones
Hice un pedido de una bolsa por medio de transferencia bancaria me dicen que no recibieron el pago les he mandado el comprobante de transferencia muchas veces, debí leer los comentarios de que son unos ladrones y estafadores , porfavor nadie compre en esa página solo tirarán su dinero , es una empresa sin ética , pésima experiencia, me gustaba la marca pero son unos ladrones mi pedido fue el GE7809590572NL y mandé muchos correos con el comprobante de la transferencia y niegan que la recibieron. No tiren su dinero y denuncien a estos ladrones los que ya han sido estafados!
Mi banco asegura que ustedes recibieron la transferencia y que son ustedes los que me deben reembolsar el dinero lo cual jamás sucedio. Ladrones! Nunca compren en esta marca !
2025年1月18日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Estimado Jerry,
Entendemos completamente tu frustración y lamentamos mucho cualquier inconveniente que esto haya causado. Lamentablemente, tu pago no fue aprobado porque faltaba la verificación de identidad, como te explicó nuestro equipo de atención al cliente.
¿Podrías, por favor, verificar con tu banco para asegurarte de que todo esté en orden? Estamos aquí para ayudarte si necesitas más asistencia.
Si tienes alguna pregunta o necesitas soporte adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Saludos cordiales,
Equipo KARL
Je me suis fait arnaqué , ne commandez surtout pas !
Je suis choqué ,
J’ai retourné ma commande de 3 articles mais ils me disent qu’ils n’en n’ont reçu que 2 .
Quand je vois leurs avis , c’est leur pratique courante . Du vol !!!
Des escrocs , des voleurs et tout le monde laisse faire .
Comment est-ce ce possible qu’une telle marque arnaque les clients de la sorte ?
C’est trop facile de laisser faire et de se fayre arnaquer de cette façon !!
2024年12月24日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Chère,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre marque n'a pas été satisfaisante. Nous avons essayé de rechercher votre commande dans notre logiciel, mais nous n'avons pas pu la trouver. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir le numéro de commande afin que nous puissions vous assister davantage ?
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé et restons engagés à vous offrir des services améliorés à l'avenir.
Cordialement,
Team KARL
Commande retournée en intégralité 3…
Commande retournée en intégralité 3 articles au total ils ne m ont remboursé que 2 articles et disent ne pas avoir reçu le 3 eme
Des voleurs,une honte pour la marque mais au vue des avis c est leur spécialité
Service client nul!!! Cela fait 3 semaines que je me bat avec eux pas un retour de leur part
2025年1月9日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Cher Benaim,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre marque.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons ces avis très au sérieux. Nous tenons à vous assurer que votre cas a été pris en compte et que nous sommes en train de mener une enquête approfondie pour déterminer les circonstances entourant la commande perdue.
Une fois l'enquête terminée, nous vous communiquerons nos conclusions ainsi que les actions que nous prendrons pour résoudre la situation. Nous vous remercions pour votre patience tout au long de ce processus et vous assurons que nous travaillons avec diligence pour vous fournir une réponse rapide.
Si vous avez des informations supplémentaires, des questions ou des préoccupations que vous souhaitez partager avec nous pendant l'enquête, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Cordialement,
Team KARL
J’adore cette marque mais je suis très…
J’adore cette marque mais je suis très déçu de la qualité
J’ai acheté un sac les strass s’en vont
J’ai acheté une paire de baskets les semelles se décollent
J’ai acheté un manteau à mon fils il c’est déchiré
Pour le prix qui reste tout de même élevé la qualité n’y es pas du tout
C’est très dommage
2024年12月12日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Chère Marlène,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés avec notre produit. Vos retours sont très importants pour nous et nous nous engageons à améliorer nos normes de qualité. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails concernant le problème que vous avez rencontré, de préférence en mentionnant le numéro de commande et le SKU de l'article ? Cela nous aidera à transmettre vos retours à notre département qualité pour une enquête et une résolution plus approfondies.
Nous vous remercions d’avoir porté cela à notre attention. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Team KARL
ESTAFA NO COMPREIS!
El pasado 30 de noviembre de 2024 por la Black Friday realicé dos pedidos de un valor de más de 700 euros que jamás llegaron. Al principio pensé que la empresa de transporte era una vergüenza porque no llamaban ni nada, al menos para ofrecer dejárselo a otro vecino si no estaba en casa. Tras dos meses de llamadas y emails a atención al cliente (hoy es 22 de enero de 2025), me han contestado que me reembolsan el dinero.
He leído todos los comentarios y veo que hacen lo mismo con todo el mundo, dicen que el paquete tiene que llegar a Holanda y son ellos los que aceptan el reembolso, con esto tienen la excusa de retener nuestro dinero que deben de jugar con el para invertirlo, no se exactamente qué deben hacer con el, pero está claro que el pedido jamás salió del almacén.
Les pedí incontables veces que me dieran un código de descuento para realizar otra compra como compensación de la tardanza del reembolso y aprovechar las rebajas, nada no ofrecían nada, una vergüenza. Con el paso de los días me he dado cuenta que esa web es una estafa y por eso he entrado a leer los comentarios, evidentemente siendo la página oficial jamás se me ocurriría que esto fuese un fraude y además reincidente, pensé que lo mío era un caso excepcional y que el transportista era un desastre, al igual que ellos que no resuelven nada. Lo único que me decían era que esperaban la respuesta de logística, pedía hablar con superiores y decían que eso no era posible porque los superiores eran quien daban el OK al reembolso JAJAJAJ se piensan que somos tontos.. enfin.
Les he pedido varias veces la hoja de reclamaciones y se hacen los locos...
He escrito a mi banco si se ha dado la orden del reembolso porque estoy realmente preocupada, pero vamos esto lo voy a denunciar a la policia, esa página no puede continuar abierta, porque una cosa es una página fraude que se ve venir y otra confiar en una que es oficial y que tenga que pasar por el mal trago de que se hayan quedado 750 eur que son míos, estafadores!!!!
2025年1月22日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Jéssica,
We are sorry to hear that it took longer than expected to process your refund. We are aware that our return portal and refund services were blocked for a certain period. This was due to a technical improvement we were trying to make for our services. We are delighted to inform you that we fixed this issue and your refund has been processed on 22/01/25
Thank you for your understanding and patience. We would like to assure you that we are working hard to improve our operational services and will consider your feedback carefully.
Kind regards,
TeamKARL
Todo perfecto.
2025年1月22日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Gemma,
We would like to thank you for your positive feedback and taking the time to write this review. It means a lot to us and lets us know we’re on the right track!
We’re very grateful to have your trust and support, and we hope you stick with us for years to come!
With love,
TeamKARL
FRAUDE DOS PEDIDOS NO SEVIDOS Y NO DEVUELVEN DINERO
DOS PEDIDOS PASADOS Y PAGADOS, NI ESTAN ENTREGADOS Y NO DEVUELVEN EL DINERO, Y SON CASI DOS MESES DESPUES. NADIE DA EXPLICACION NI POSIBILIDAD DE CONTACTAR CON NADIE QUE PUEDA HACER NADA AL RESPECTO, TODO
2024年11月25日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Javier,
We are sorry to hear that it took longer than expected to process your refund. We are aware that our return portal and refund services were blocked for a certain period. This was due to a technical improvement we were trying to make for our services. We are delighted to inform you that we fixed this issue and your refund has been processed on 22/01/25
Thank you for your understanding and patience. We would like to assure you that we are working hard to improve our operational services and will consider your feedback carefully.
Kind regards,
TeamKARL
Run from this company
Run from this company. Rip off! Return was lost in their "warehouse" so they won't send refund. Proof of return and weight of box provided. Pray karma on them and will go out of business for cheating customers. I hope the law in the Neitherlands catches up with you.
2025年1月18日
自発的なレビュー
KARL LAGERFELD からの回答
Dear Lazzara
We extend our sincere apologies for any confusion caused by the recent communication. As per our previous correspondence, we did indeed receive just one item of the two you ordered.
Consequently, due to the absence of the returned items, we find ourselves unable to proceed with the refund process.
Your feedback is of utmost importance to us, and we appreciate your understanding in this matter. Please feel free to share any additional questions, concerns, or comments you may have, as they contribute significantly to our ongoing efforts to enhance our services.
We sincerely apologize for any inconvenience caused and remain committed to providing you with improved services in the future.
Warm regards,
Team KARL
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