Hej Anne,
Tusind tak, fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse på vores Trustpilot-profil. Vi sÊtter stor pris på din feedback, selvom vi desvÊrre ikke er enige i alle de punkter, du nÊvner. Vi vil dog gerne tage fat på de specifikke ting, du har fremhÊvet:
1) Indpakning & transport:
Vi pakker altid vores smykker med stor omtanke både for miljÞet og for at sikre, at de er godt beskyttet under transporten. Den flade indpakning er valgt for at minimere miljÞaftrykket pr. pakke og samtidig give den bedst mulige beskyttelse. Vi undgår overflÞdige materialer som papkasser og fyld, der skaber unÞdvendigt affald.
Smykkerne bliver altid leveret i vores genanvendelige poser, som også beskytter dem og gÞr det nemt for dig at opbevare og transportere smykkerne fremover. De små "folie" poser der også medfÞlger, sikrer at smykkerne ikke bliver ridset eller vikler sig sammen undervejs.
2) Udfordringer med produkterne:
Med hensyn til lukkemekanismen beklager vi, at den oplevedes lidt stiv. Dette er dog noget, der med tiden vil blive smidigere, og vi havde naturligvis gerne hjulpet med dette, hvis du ikke havde valgt at returnere varen.
Vi har ogsÃ¥ undersÞgt kÊdeÞreringene nÞje og kan desvÊrre ikke genkende de âkratere,â du beskriver. Det samme gÊlder perleÞreringene â vi udvÊlger alle perler med stor omhu for at sikre, at de matcher hinanden sÃ¥ godt som muligt. Ferskvandsperler er dog et naturprodukt, og derfor vil der altid vÊre smÃ¥ forskelle, som gÞr dem unikke. Vi respekterer naturligvis, at du havde en anden opfattelse.
3) Returnering:
Vi dÊkkede fragten pÃ¥ din oprindelige ordre og sendte dig ogsÃ¥ et gratis smykke, som vi hÃ¥ber, du har glÊde af. Det er vigtigt for os at understrege, at vi ikke er forpligtede til at betale returfragten, nÃ¥r et kÞb fortrydes â dette fremgÃ¥r ogsÃ¥ af vores refusionspolitik.
Vi har dags dato refunderet dig det fulde belÞb for returfragten du har betalt.
Tak igen for din tid og feedback â vi vÊrdsÊtter det virkelig. Vi er selvfÞlgelig kede af, at din oplevelse ikke levede op til forventningerne, men vi tager dine kommentarer til os og arbejder lÞbende pÃ¥ at forbedre os! ð
De bedste hilsner,
Christian | KHANI Smykker