KHARAZ JEWELRY レビュー 

KHARAZ JEWELRY からの回答

2025年1月4日

Nous comprenons votre frustration.

Cependant, nous avons répondu à toutes vos sollicitations et nous vous avions même proposé une solution que nous ne faisons jamais, à savoir vous renvoyer le colis avant la réception du retour afin que vous le receviez avant Noël en livraison express.

Bien qu’il y ait effectivement eu un léger retard dans le traitement des demandes en raison de l’affluence liée aux fêtes et des jours fériés.

Après les fêtes, nous avons pris en charge votre dernier mail en moins de 48 heures. Nous, comme les transporteurs, nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés.

Concernant votre retour, nous vous avons demandé une preuve d’expédition ou un numéro de suivi, car, à ce jour, votre colis ne figure pas parmi les retours enregistrés. Nous tenons à préciser que notre sav est à jour, et toutes les demandes d’échange ou de retour ont été traitées.

Sans réception de votre bijou ou d’un numéro de suivi attestant de l’expédition de votre colis, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un échange ou à un remboursement. Nous restons disponibles pour résoudre ce problème au plus vite, dès que nous aurons les informations nécessaires de votre part.

Dans l’attente de votre retour à notre mail vous indiquant l'attente du numéro de suivi afin de traiter la situation.

KHARAZ JEWELRY からの回答

2025年1月4日

Bonjour Noa,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait ! 😊

KHARAZ JEWELRY からの回答

2025年8月29日 に更新

Bonjour Delphine,

Nous tenons à préciser que notre service client est bien actif et a déjà répondu à votre demande en vous envoyant la procédure de retour par e-mail. Nos délais de traitement sont clairement indiqués : 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés, et nous respectons cet engagement.

En période de forte activité comme les fêtes, un léger rallongement peut survenir, ce qui ne remet en rien en cause la qualité ni la réactivité de notre service après-vente. Chaque demande est traitée par un conseiller réel avec la plus grande attention.

La satisfaction de nos clientes demeure notre priorité et nous vous confirmons que votre dossier a bien été pris en charge conformément à nos engagements.

Cordialement,

KHARAZ JEWELRY からの回答

2024年12月10日

Un grand merci pour votre retour si chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos bijoux vous ont plu et que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.

Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !

KHARAZ JEWELRY からの回答

2024年12月10日

Merci beaucoup pour votre retour, et merci pour votre confiance 🥰 à bientôt

KHARAZ JEWELRY からの回答

2025年2月17日

Bonjour,
Merci chaleureusement pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfaite de votre achat et d’avoir répondu à vos attentes 💚

KHARAZ JEWELRY からの回答

2024年7月24日

Merci pour ton retour Emina ! ♥️🥰

KHARAZ JEWELRY からの回答

2024年7月16日

Bonjour Dogan,

Vous nous avez contactés concernant une commande que vous souhaitiez en express, sachant que nous ne proposions pas ce service en ligne. Malgré tout, nous trouvons toujours des solutions pour satisfaire notre clientèle. Exceptionnellement, nous vous avons proposé de passer par le transporteur Chronopost en Express et nous vous avions prévenu de passer commande avant 15h afin de la recevoir dans les temps. La commande fut passée plus tard et nous vous avions prévenu que, d'après Chronopost, vous ne pourriez recevoir votre commande que le lundi 15 juillet. Malheureusement, un retard au niveau du transport est survenu indépendamment de notre volonté et malgré l'arrangement que nous avions mis en place afin d'assurer cela.

Nous vous avons bien entendu remboursé les frais de livraison que vous aviez payés pour la livraison express qui n'a pas été respectée et pour laquelle nous vous présentons nos excuses. Nous avons également contacté Chronopost à ce sujet.

Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,

KHARAZ JEWELRY からの回答

2024年7月16日

Bonjour Siham,

Merci pour ton retour ! Nous sommes ravis que la bague te plaise 😊

KHARAZ JEWELRY からの回答

2024年6月18日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande. Après vérification, il apparaît que votre commande comporte 4 articles, dont un coffret comprenant l'ensemble Lola, composé du bracelet et du collier Lola, pour un prix total de 29 euros. Vous avez également commandé une paire de boucles d'oreilles et la bague Teresa.

C'est pourquoi vous avez reçu un bracelet, qui fait partie du coffret commandé. Nous comprenons toutefois votre confusion et nous vous invitons à contacter notre SAV à l'adresse suivante : sav@kharazjewelry.com. Cela nous permettra d'obtenir plus de précisions de votre part et de vous proposer la solution la plus adéquate si nécessaire.

Nous restons disponibles par mail pour toute autre question ou problème que vous pourriez rencontrer, et nous ferons de notre mieux pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Cordialement,

L'équipe Kharaz Jewelry

KHARAZ JEWELRY からの回答

2024年6月18日

Hello,

Thank you very much for your review! We are delighted that you are satisfied with our products. We sincerely apologize for the delivery delay and are happy that you like the jewelry.

Your satisfaction is our greatest reward. Thank you for your trust in Kharaz Jewelry!


Kharaz Jewelry Team

KHARAZ JEWELRY からの回答

2024年6月18日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.

Merci pour votre confiance !

Cordialement,

L'équipe Kharaz Jewelry

KHARAZ JEWELRY からの回答

2025年8月29日 に更新

Chère cliente,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec étonnement. Nos bijoux font l’objet d’un contrôle qualité dès la fabrication et sont minutieusement vérifiés avant expédition. Il est donc techniquement impossible que les pierres d’une bague tombent « une à une » en seulement cinq minutes. Même un bijou fantaisie ne présenterait pas une telle défaillance.

Par ailleurs, aucun message ne nous a été adressé de votre part via notre service client. Comme toujours, nous invitons tout clients rencontrant une réelle difficulté à nous contacter directement à l’adresse sav@kharazjewelry.com
, afin que notre équipe puisse analyser la situation et proposer une solution adaptée.

Nous restons attachés à la transparence, à l’honnêteté et à la satisfaction de nos clientes.

Cordialement,
L’équipe Kharaz Jewelry

KHARAZ JEWELRY からの回答

2024年4月21日

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Il y a uniquement les frais de port payants sur le site lors du passage de la commande pour la Suisse ; il n'y a pas d'autres frais en plus à payer.