KRIEGER Patientenversorgung GmbH レビュー 

Mangelhaftes und unprofessioneller Kundenservice.
Lieferung kam zuerst 1 Monat zu spät, danach falsch und wenn man mit dem kundenservice sprechen wollte, wurde man noch dafür beschuldigt, das man Unzufrieden mit dem Service war.

DIE HABEN NICHTMAL EIN STERN VERDIENT 😡😡😡😡😡SEIT MONATEN VERSUCHE ICH DIE ZU KONTAKTIEREN, SCHON 5 E-Mails verfasst ERFOLGLOS AM TELEFON, HEISST ES SEIT MONATEN SIE BEKOMMEN EIN RÜCKRUF WEGEN EINER RECHNUNG WAS EIN FEHLER VON DENEN IST, ich weiss die warten bist die Frist zuende ist damit sie mir später VERSUCHEN MEHR GELD ABZUZIEHEN NIEMALS ihr PAKET werde ich denen zurück schicken so läuft das nicht! ICH HABE MOCH NIE IM LEBEN SO EIN SCHLECHTEB SERVICE GESEHEN!!!😡😡😡😡😡

Seit Januar haben wir schon mehrmals versucht, eine Antwort von Ihnen zu erhalten, da wir unser Paket einfach nicht erhalten haben. Keine Ahnung, ob das Rezept verloren gegangen ist oder was da noch nicht funktioniert hat. So haben wir nach ermüdenden 3 Monaten die Hoffnung, zur Kenntnis genommen zu werden, aufgegeben und schließlich eine andere Firma beauftragt.

Wie kann es sein, dass wir bei Ihnen niemanden gefunden haben, der sich konkret um unser Problem kümmert und im Dialog mit uns ist? Für uns ist das Gefühl, auf der Stelle zu treten, wirklich deprimierend. Vor allem bei alten Menschen löst das ein Gefühl der Hilflosigkeit aus und ist dadurch Grund für eine Depression. Viele alte Menschen haben niemanden, der sich da nochmal darum kümmert und nachhakt. Das, was wir am meisten an Ihnen auszusetzen haben, ist, dass Sie sich weder schriftlich, per Post oder elektronisch, noch telefonisch zurückgemeldet haben. Wir sind von Ihrem Sanitätshaus wirklich sehr enttäuscht.

Darum nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass dies ein ausreichender Grund für eine Beschwerde ist, die ich hiermit klar und deutlich ausspreche.

Wenn Sie nicht noch weitere Kunden verlieren wollen, sollten Sie den Umgang mit Ihren Kunden unbedingt verbessern und sich intern besser organisieren, denn sonst bleibt ein größerer Kundenverlust unumgänglich. 

Seit 14.01.2025 habe ich mehrfach per Email Kontakt aufgenommen, da telefonisch kein Durchkommen war. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten. Vor der Fusion mit Bunzl Healthcare war der Serive gut, jetzt kann man das vergessen!

Habe leider den Fehler gemacht und bin von meinem langjährigen Lieferanten zu Krieger gewechselt, da ich mit den bisherigen Inkontinenzvorlagen nicht mehr zufrieden war.
Jahresrezept in der ersten Januarwoche zu Krieger geschickt,Kontinezberatung durchgeführt,Muster erhalten,Produkt ausgewählt und Mehrkosten Vereinbarung unterschrieben,und am 27.1.25 wurde eine entsprechende Lieferung vereinbart.
Soweit lief alles noch noch normal.Seit dieser Zeit habe ich am13.2.25, am 20.2.25 ,und am 7.3.25 jeweils die ausstehende Lieferung reklamiert und mit Rückforderung meines Rezeptes gedroht fall keine zeitnahe Lieferung erfolgt.
Die total überforderten Kundendienstmitarbeiterinnen beteuern das der Lieferschein schon lange geschrieben sei, aber keiner kann sagen wann ein e Lieferung erfolgen kann. Immer gleiche Antwort : in etwa 10 Tagen, aber es sei schon die nächst Lieferung für den Monat Mai vorgemerkt.

Seit Dezember immer der gleiche sinlose Spruch am Telefon.

Nachdem die gewohnte Lieferung (Pflegehilfsmittel + Inkontinenzeinlagen) im Januar 2025 (i.d.R. erfolgte die Lieferung immer zwischen den 23. und 27. des Monats) nicht erfolgt ist versuchte ich vergeblich über 2 Wochen lang zu unterschiedlichsten Zeiten Jemanden an die Strippe zu kriegen. Dafür kam die Dauerbandansage, dass Lieferungen unterwegs sind und in den nächsten Tagen eintreffen. Zwischenzeitlich musste ich die Sachen selber kaufen, da meine Mutter nicht mehr versorgt war! Heute (12.02.25) habe ich nun endlich Jemanden in der Servicehotline erreicht. Ich gehöre zum Kundenstamm von ehem. BUNZL, die von Krieger übernommen wurden. Ich erfuhr, dass im neuen System nichts erfasst ist. Offenbar gehöre ich zu den Kd., wo der Datentransfer vom alten System zum neuen System schief gelaufen ist. Jetzt muss erstmal alles manuell übertragen werden. Man sagte mir, dass die Lieferung dann angesetzt wird. Ich bin gespannt. Man möge nun glauben, dass die Lieferung für Januar erfolgt und die Lieferung für Februar - aber Fehlanzeige. Es gibt keine Nachlieferung der Pflegehilfsmittel für 01/25 und auch ein Lieferung der Inkontinzeinlagen für 01/25 erfolgt nur auf Kulanz. An wen ich mich diesbezüglich wenden kann, konnte/ wollte? man mir nicht sagen. Fazit: Verschulden liegt beim Lieferanten, ausbaden muss es jedoch der Kd. Die Lieferungen für 01/25 sind verloren und auf den zusätzl. Kosten, Inkontinenzauflagen- und einlagen aus eigner Tasche um die Versorgung sicherzustellen, bleibt man auch sitzen. Einer der Slogan auf der Internetseite von Krieger: "Versorgungssicherheit - Sie sind zu jeder Zeit sicher versorgt" ist ein Hohn ohne Gleichen. Ach ja, per E-Mail hatte ich die Kontaktaufnahme auch probiert, ohne Erfolg.

Update 18.02.25 - Weiterhin keine Lieferung
Also rief ich am 18.02.25 wieder an. Der Mitarbeiter gab an, dass von den Daten etwas übertragen wurde, aber nicht alles. Er gab an, dass er die Daten jetzt vollständig übertragen hat und die Bestellung heute noch rausgeht. Auf Nachfrage, wann mit der Lieferung zu rechnen ist, teilte er frühestens am Fr/ Anfang nächste Woche mit. Da es immer noch ein Unding ist, dass Krieger die Lieferung der 2 Pakete für 01/25 nicht nachliefert und ich weiterhin darauf bestehe, diese auch zu erhalten, fragte ich erneut nach, an wen ich mich konkret mit meinem Anliegen wenden kann. Der Mitarbeiter gab an, dass er eine Nachricht an das Qualitätsmanagement weitergeleitet hat, die werden dann mit mir Kontakt aufnehmen.

Update 26.02.25 - Weiterhin keine Lieferung
Auf eine Kontaktaufnahme des Qualitätsmanagements warte ich ebenfalls bis heute vergeblich. Also erneuter Anruf um 08:14 Uhr. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass die Lieferung letzten Fr rausgegangen ist. Ich fragte nach der SendungsNr. von DHL. Daraufhin gab sie an, dass nicht jede Lieferung mit SendungsNr. versehen wird. Die Aussage überraschte mich dann doch sehr, war bis jetzt (bzw. bei BUNZL) immer so und macht auch bei 2 großen Paketen Sinn. Ich fragte nun, wie ich denn sicher sein kann, dass die Pakete tatsächlich unterwegs sind und was ist, wenn zum Ende der Woche immer noch nix da ist. Ich wies darauf hin, dass ich erneut Bettauflagen und Inkontinenzeinlagen besorgen bzw. aus eigener Tasche bezahlen müsste. Das Statement dazu von der Mitarbeiterin war: liegt nicht an denen bezogen auf DHL, sie kann da nix machen und ICH SOLLE DOCH VERSTEHEN, DASS BEI EINER SO GROẞEN FIRMENÜBERNAHME, ERSTMAL NICHT ALLES SO GLATT LÄUFT/LAUFEN KANN. Das erklärt und begründet natürlich alles. Da fühlt man sich als Kunde doch so richtig gut aufgehoben. Auf das Qualitätsmanagement hatte ich die Dame natürlich auch angesprochen und erhielt die Auskunft, dass da noch nix entschieden ist. Meine Nachfrage, da nochmal eine Info, zumindest dass ich nochmal angerufen und nach dem akt. Stand nachgefragt habe, weiterzuleiten, wurde abgebügelt. Die Mitarbeiterin meinte dann, dass da noch andere Kunden in der Leitung sind und sie weiter machen muss. Wow - ohne Worte.

Seit 2025 ist Krieger der neue Anbieter nach Bunzl. Solange Bunzl Inhaber war lief alles super -Krieger reagiert auf nichts ,versendet unbestellte Inkontinenzartikel ,ist nicht telefonisch zu erreichen und reagiert nicht auf Mails. Also kurz gesagt :das Allerletzte !! Da wird Gesundheit mit Füßen getreten.