Lacasaducuir レビュー 72

Lacasaducuir からの回答

2026年1月17日 に更新

Bonjour,

Une erreur de modèle s’est produite lors de l’expédition de cette commande, ce qui ne correspondait pas à votre achat initial. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin d’y remédier rapidement, le sac a été retourné et le remboursement intégral de la commande a été effectué.

Cordialement,
L’équipe La Casa du Cuir

Lacasaducuir からの回答

2025年12月29日

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes et nous tenons à apporter quelques précisions factuelles afin d’éviter toute confusion pour les lecteurs.

Concernant les délais :
Notre site n’indique à aucun moment une livraison garantie avant le 24/12. Nous précisons un délai de 2 jours ouvrés pour l’expédition (préparation et remise au transporteur), puis un délai de 7 à 10 jours ouvrés pour la livraison, information clairement mentionnée sur notre site, dans notre politique d’expédition ainsi que dans l’e-mail de confirmation de commande.

Nous comprenons que, durant la période des fêtes, certains clients espèrent une livraison avant Noël, mais nous ne communiquons jamais de promesse de livraison avant une date précise lorsque cela ne peut être garanti.

Concernant le produit :
Les matériaux et les caractéristiques de chaque article sont clairement indiqués sur nos fiches produits au moment de l’achat. Les appréciations concernant le style, la finition ou l’emballage restent bien entendu subjectives. Nous restons toutefois disponibles pour toute demande de retour ou d’échange, conformément à notre politique.

Enfin, concernant l’origine :
La Casa du Cuir : Comme de nombreuses marques actuelles, nous travaillons avec des ateliers partenaires internationaux, ce qui nous permet de proposer des prix accessibles tout en prenant en charge une grande partie des frais logistiques.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et restons à votre disposition pour toute solution conforme à nos engagements.

Cordialement,
Service Client – La Casa du Cuir

Lacasaducuir からの回答

2025年12月29日

Bonjour,

Nous regrettons votre insatisfaction et souhaitons apporter des éléments factuels afin de clarifier la situation pour les lecteurs.

Votre commande a été passée le 19 décembre et a été livrée le 29 décembre, soit dans un délai inférieur à celui indiqué sur notre site.
Conformément à notre politique d’expédition, clairement affichée sur le site et reprise dans l’e-mail de confirmation de commande, nos délais sont les suivants :

2 jours ouvrés pour l’expédition (préparation et remise au transporteur),

puis 7 à 10 jours ouvrés pour la livraison.

À aucun moment notre site n’a affiché la mention « commandez aujourd’hui pour être livré avant Noël ». Nous ne communiquons jamais de promesse de livraison avant une date précise lorsque celle-ci ne peut être garantie, en particulier en période de fêtes.

La date évoquée entre le 5 et le 8 janvier correspond à une estimation maximale théorique communiquée par le transporteur en période de forte affluence, mais votre colis a été livré bien avant cette échéance.

Nous comprenons la déception liée à l’attente d’une livraison avant Noël, mais dans ce cas précis, les délais annoncés ont été respectés et même améliorés.

Notre service client reste bien entendu disponible pour toute demande conforme à nos conditions.

Cordialement,
Service Client – La Casa du Cuir

Lacasaducuir からの回答

2025年12月29日

Bonjour Sylvie,

Nous sommes désolés que le sac ne corresponde pas à vos attentes.

En ce qui concerne la procédure de retour, il ne s'agit pas d'une justification, mais simplement d'une démarche visant à améliorer la qualité et le service. Nous vous demandons uniquement la raison du retour et des photos de l'état actuel du sac.

Dans quel but ?

Pour protéger votre remboursement au cas où le transporteur perdrait ou endommagerait le sac lors du retour, car grâce à ces photos, nous engageons une procédure contre le transporteur, mais vous recevez 100 % de votre argent.

Nous sommes désolés si cela a prêté à confusion, mais c'est le but des photos.

Veuillez nous contacter par e-mail pour poursuivre votre processus de retour et de remboursement.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Service clientèle 🧡

Lacasaducuir からの回答

2025年12月16日

Bonjour Assia,

Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion engendrée par l’erreur humaine commise lors de l’envoi de la preuve de livraison. Vous aviez raison de nous le signaler, et nous avons immédiatement présenté nos excuses tout en demandant une nouvelle preuve officielle au transporteur.

Permettez-nous également d’apporter une précision importante concernant l’un de vos commentaires :
à aucun moment notre équipe n’a affirmé que « nous nous faisons voler beaucoup de colis ». Nous avons simplement mentionné — comme le reconnaissent d’ailleurs les transporteurs eux-mêmes — qu’en France, les vols dans certaines boîtes aux lettres peuvent malheureusement survenir, surtout en période de fêtes. Il s’agit d’une problématique générale du pays, indépendante des boutiques en ligne, et certainement pas propre à La Casa du Cuir.

Concernant votre commande, lorsque le transporteur indique un colis comme livré mais que le client affirme ne rien avoir reçu, la procédure standard — exigée par les transporteurs et par les plateformes de paiement telles que PayPal — consiste à demander une preuve de livraison actualisée avant de pouvoir statuer. Cette étape protège à la fois nos clients et notre boutique.

Vous avez ouvert un litige via PayPal, ce qui est tout à fait légitime. Nous collaborons pleinement avec eux afin que votre dossier soit traité de manière impartiale et le plus rapidement possible.

Notre équipe fait toujours de son mieux pour trouver des solutions, même en période de forte affluence, et nous restons bien entendu disponibles jusqu’à la résolution complète de votre dossier.

Cordialement,
Service Client – La Casa du Cuir

Lacasaducuir からの回答

2025年12月1日

Bonjour,

La situation que vous décrivez ne correspond pas à notre façon de travailler. Je vous prie donc de bien vouloir nous contacter à l'adresse contact@lacasaducuir.com. Il s'agit du seul canal de communication dont nous disposons, ce qui nous permet de savoir où vous avez pu appeler. De plus, tous les e-mails sont traités dans un délai maximum de 48 heures.

Nous avons déjà eu des cas de personnes qui laissent ce type de commentaires sans être nos clients ou sans avoir acheté dans notre boutique. Je vous demande donc de bien vouloir nous contacter par e-mail en indiquant le numéro d'achat, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et le nom de l'acheteur.

Chez La Casa du Cuir, nous sommes là pour vous aider à résoudre votre problème.