LAGOONA TELECOM レビュー 

LAGOONA TELECOM からの回答

6日前

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que votre MacBook Pro M1 ne corresponde pas à vos attentes à sa réception.

Nous utilisons des pièces de qualité et chaque appareil fait l'objet de contrôles avant expédition. Malheureusement, comme partout, un problème peut exceptionnellement survenir, et l'état que vous décrivez ne correspond pas au grade annoncé ni à nos standards.

Soyez rassuré : votre appareil sera pris en charge au titre de la garantie, qu'il s'agisse de la batterie ou des défauts constatés à la réception.

Notre service après-vente reste joignable par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com. N'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions organiser la prise en charge dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

Malheureusement, vous êtes tombé sur une batterie défectueuse, ce qui reste un cas très rare : chaque appareil passe par nos contrôles qualité avant expédition, mais un défaut peut exceptionnellement survenir après la mise en service.

Soyez rassuré : la réparation est entièrement prise en charge au titre de la garantie, sans aucun frais de votre part. Notre service client se tient à votre disposition pour organiser la prise en charge et répondre à toutes vos questions.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute.

Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons apporter quelques précisions.

Lors de votre passage sur notre stand puis dans nos locaux de l'Estaque, nos équipes ont pris en charge votre appareil et ont procédé aux réparations nécessaires, entièrement gratuitement. Nous avons à cœur d'accompagner chacun de nos clients jusqu'à la résolution de leur problème, et c'est ce que nous avons fait dans votre cas.

Nous regrettons toutefois que les échanges avec nos équipes se soient déroulés dans un climat tendu. Nos collaborateurs restent attachés au respect mutuel, qui permet de traiter chaque demande dans les meilleures conditions.

Notre service client reste à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons votre insatisfaction.

Nous tenons à préciser que, conformément à nos conditions de garantie, la prise en charge ne peut pas s'appliquer lorsque l'appareil a subi un choc ou présente des traces d'oxydation survenus après sa livraison. Ces situations sont malheureusement exclues de la garantie, comme chez l'ensemble des acteurs du reconditionné.

Concernant l'état de votre appareil à la réception, nous aurions souhaité examiner votre situation en détail. Cependant, votre avis ne comporte ni numéro de commande ni nom, ce qui ne nous permet pas d'identifier votre dossier ni de vous recontacter.

Nous vous invitons donc à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions étudier votre demande.

Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé et regrettons sincèrement les nombreux désagréments rencontrés avec votre iPhone 14 Pro.

Votre appareil étant toujours sous garantie, nous vous invitons à le déposer auprès de notre service après-vente afin qu'il soit examiné par nos techniciens.

Si le diagnostic ne révèle ni trace d'oxydation, ni choc ou chute susceptible d'être à l'origine des dysfonctionnements constatés, nous procéderons aux réparations nécessaires dans le cadre de la garantie, sans frais de votre part.

Notre service après-vente reste joignable par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com. N'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions organiser la prise en charge dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que votre téléphone ne fonctionne pas correctement dès sa réception.

Nous tenons à préciser que nous utilisons des pièces de qualité et que chaque appareil fait l'objet de contrôles avant expédition. Malheureusement, comme chez tout fabricant ou réparateur, un défaut peut exceptionnellement survenir.

Soyez rassuré : votre appareil sera pris en charge au titre de la garantie, sans aucun frais de votre part.

Notre service après-vente reste joignable par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com. N'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions organiser la prise en charge dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que votre iPhone 13 Pro Max n'ait pas répondu à vos attentes.

Nous utilisons des pièces de qualité et chaque appareil fait l'objet de contrôles avant expédition. Malheureusement, comme partout, un problème peut exceptionnellement survenir, et nous comprenons votre déception.

Comme vous l'indiquez, nous avons procédé au remboursement de votre commande. Nous restons attachés à trouver une solution pour chacun de nos clients lorsqu'un appareil présente un défaut.

Notre service après-vente reste joignable par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance !

Nous sommes ravis que la pose de votre protection d'écran vous ait donné entière satisfaction. Heureux que ce passage « par hasard » se soit transformé en bonne découverte.

Toute l'équipe reste à votre disposition pour vos prochains besoins.

À très bientôt,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Bonjour,

Un immense merci pour ce très beau message !

Nous sommes ravis que notre service client et notre SAV aient su lever vos doutes sur le reconditionné. C'est exactement ce que nous souhaitons : accompagner nos clients avant, pendant et après leur achat.

Merci également pour vos recommandations auprès de vos proches, c'est la plus belle des reconnaissances pour toute l'équipe.

Au plaisir de vous retrouver pour votre prochain iPhone !

Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés avec vos appareils.

Concernant l'expertise, nous tenons à préciser que les dommages liés à l'oxydation sont exclus de la garantie, y compris chez le fabricant. En effet, la résistance à l'eau des iPhone n'est pas permanente et peut diminuer avec le temps et l'usage ; c'est pourquoi Apple elle-même ne couvre pas les dommages causés par les liquides.

Nous prenons néanmoins note que votre dossier est aujourd'hui en cours de remboursement et nous espérons qu'il sera finalisé rapidement.

Notre service après-vente reste joignable par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos excuses pour les délais rencontrés dans le traitement de votre dossier.

Nous tenons à préciser que les Apple Watch reconditionnées que nous proposons ne sont pas garanties étanches. Les dommages liés à un contact avec l'eau ou à une oxydation ne peuvent donc pas être pris en charge au titre de la garantie, ce qui peut expliquer qu'une réparation n'ait pas pu être effectuée.

Nous souhaitons néanmoins faire le point au plus vite sur la situation de votre montre. Afin de retrouver votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service après-vente par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.

Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que vos deux MacBook Air n'aient pas répondu à vos attentes.

Nous utilisons des pièces de qualité et chaque appareil fait l'objet de contrôles avant expédition, tant sur le plan technique qu'esthétique. Malheureusement, comme partout, un problème peut exceptionnellement survenir, et l'état dans lequel vous avez reçu le second appareil ne correspond pas à nos standards.

Nous souhaitons trouver une solution adaptée à votre situation. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions étudier votre dossier dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées avec votre iPhone 13.

Nous utilisons des pièces de qualité et chaque appareil fait l'objet de contrôles avant expédition. Nous tenons toutefois à préciser qu'un écran ou une vitre arrière brisés résultent d'un choc, ce qui n'est pas couvert par la garantie. Par ailleurs, une intervention réalisée par un réparateur tiers entraîne malheureusement la fin de la garantie, car nous ne pouvons plus garantir les pièces et le travail effectués par une autre boutique.

Concernant le micro, nous regrettons de ne pas avoir été contactés directement : ce type de défaut aurait pu être pris en charge au titre de la garantie avant toute autre intervention.

Notre service après-vente reste joignable par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que votre téléphone ne vous donne pas satisfaction.

Nous utilisons des pièces de qualité et chaque appareil fait l'objet de contrôles avant expédition. Malheureusement, comme partout, un problème peut exceptionnellement survenir, et l'état que vous décrivez ne correspond pas à nos standards.

Soyez rassuré : les dysfonctionnements constatés (batterie, chauffe, écran tactile) seront pris en charge au titre de la garantie, sans frais de votre part, après diagnostic par nos techniciens.

Notre service après-vente reste joignable par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com. N'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions organiser la prise en charge dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre inquiétude face à cette situation.

Afin de faire toute la lumière sur la livraison de votre iPhone 11, nous avons besoin de plus de détails sur votre commande. Nous vous invitons à nous écrire à savlagoona13@gmail.com en précisant votre numéro de commande, la date d'achat et le point relais concerné.

Nous étudierons votre dossier avec attention et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Notre service après-vente reste également joignable par téléphone au 04 91 81 00 00.

Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Hello,

Thank you for your feedback. We regret that your experience with us did not meet your expectations.

Every device returned under warranty is examined by our technicians. In your case, the diagnosis revealed signs of oxidation. Please note that water resistance is not permanent and may decrease over time and with use, which is why liquid damage is excluded from warranty coverage, including by manufacturers themselves.

We firmly reject any allegation that returned devices are damaged by our teams. Our diagnostic process is carried out with rigor and transparency, and we stand by our findings.

As you mention that legal proceedings are underway, we will not comment further on your case here. Our after-sales service remains available by phone at +33 4 91 81 00 00 or by email at savlagoona13@gmail.com.

Kind regards,
The Lagoona Telecom team

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6日前

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que votre Apple Watch ne vous ait pas donné satisfaction.

Nous utilisons des pièces de qualité et chaque appareil fait l'objet de contrôles avant expédition. Malheureusement, comme partout, un problème peut exceptionnellement survenir, et l'état ainsi que le bracelet que vous décrivez ne correspondent pas à nos standards.

Soyez rassurée : votre montre sera prise en charge au titre de la garantie, notamment pour la batterie, après diagnostic par nos techniciens.

Notre service après-vente reste joignable par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com. N'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions organiser la prise en charge dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées avec votre téléphone.

Nous tenons à vous assurer que votre appareil, s'il est toujours sous garantie, sera bien pris en charge. Lorsqu'un achat est effectué auprès de l'un de nos partenaires, comme Boulanger, la demande de garantie peut transiter par l'enseigne, mais nous restons responsables du diagnostic et de la réparation.

Afin d'éclaircir la situation et de faire avancer votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service après-vente par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com, en précisant votre numéro de commande ainsi que la nature du problème rencontré.

Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos sincères excuses pour l'erreur de modèle lors de l'envoi de votre commande, ainsi que pour les difficultés rencontrées pour obtenir votre bon de retour.

Nous sommes heureux que le remboursement intégral de votre téléphone ait pu être effectué, mais nous regrettons que cette démarche vous ait demandé autant d'efforts et occasionné des frais de renvoi.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente par téléphone au 04 91 81 00 00 ou par e-mail à savlagoona13@gmail.com, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions revenir sur votre situation.

Cordialement,
L'équipe Lagoona Telecom

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6日前

Bonjour, merci pour votre retour et nos excuses pour l'état de votre montre à la réception, qui ne correspond pas à nos standards. Le bouton défectueux est pris en charge au titre de la garantie. Notre SAV est joignable au 04 91 81 00 00 ou à savlagoona13@gmail.com avec votre numéro de commande. Cordialement, L'équipe Lagoona Telecom