Lampyasvetla.cz レビュー 

Lampyasvetla.cz からの回答

2026年3月27日 に更新

Dobrý den,

Pokud jde o zprávu s potvrzením objednávky – nevěděli jsme, že vám potvrzení objednávky nedorazilo. Z historie naší komunikace s vámi ale vyplývá, že jsme na to reagovali a potvrdili jsme, že objednávka proběhla, včetně informace, že se jedná o předobjednávku.

Co se týče zrušení objednávky a vrácení peněz – obdrželi jsme váš e-mail, potvrdili jsme zrušení objednávky a v nejbližších dnech budou peníze vráceny na účet.

Pokud jde o to, že jste nemohla na e-mail odpovědět – prosím zkontrolujte, na jakou e-mailovou adresu byla objednávka odeslána. Pokud je označena jako „noreply“, pravděpodobně je to důvod, proč se e-mail nepodařilo odeslat.


Edit:
Nikdo vás nenazývá hloupou. Jen se nám už nejednou stalo, že si zákazník při odpovídání na e-mail nevšiml označení „noreply“. Proto to byla naše první myšlenka, když jste napsala, že se zprávu nepodařilo odeslat.

Pokud jste obdržela zprávu o odeslání objednávky do 4.04., obdržela jste také číslo objednávky, protože v předmětu je uvedeno, že se změnil termín realizace objednávky č. …

Na váš e-mail jsme odpověděli 5.03., tedy v den, kdy k nám dorazil. Potvrdili jsme několik informací, konkrétně že se jedná o předobjednávku. Je pravda, že jsme si nevšimli, že i přes potvrzení přijetí objednávky a uvedení předpokládaného termínu realizace nebylo uvedeno číslo objednávky, za což se omlouváme.

Co se týče rozdílu v datech – tuto informaci jsme obdrželi od výrobce. Z důvodů, které nemůžeme ovlivnit, došlo k posunutí termínu dodání na sklad. U předobjednávek se to občas stává a není to jen případ našeho obchodu.

Omlouváme se za vzniklé komplikace, bohužel některé věci jsme nemohli ovlivnit.

edit:
Je pochopitelné, že jste měla obavy. Koneckonců – jak uvádíte – potvrzení Vám nedorazilo na e-mail a při informování o přijetí objednávky jsme skutečně zapomněli zaslat číslo objednávky a poslali jsme ho až v oznámení o předobjednávce.

Co se týče negativních recenzí – prakticky na každou z nich jsme reagovali v komentářích a v případě pochybností jsme vždy připraveni je objasnit. Snažíme se chápat rozhořčení a frustraci zákazníků, kteří dosud neobdrželi objednávku či platbu, nebo obdrželi nefunkční zboží. Vždy se snažíme situaci co nejlépe vysvětlit, ale některé případy vyžadují také spolupráci a pochopení ze strany zákazníka.

Samozřejmě vůči Vám nemáme žádné výhrady, protože z Vaší strany nedošlo k žádné chybě (s výjimkou toho, že jste si nevšimla, že číslo objednávky bylo uvedeno v informaci o prodloužené lhůtě). Rozumíme Vašim obavám a velmi nás mrzí, že k takové situaci došlo.

Přesto jsme museli na Vaši recenzi v tomto komentáři reagovat, aby byla situace jasná jak pro Vás, tak pro nás.

Na základě Vaší žádosti jsme objednávku zrušili. V případě jakýchkoli problémů nás prosím kontaktujte na e-mailu, ze kterého jste nás již dříve kontaktovala.


S pozdravem,

Lampyasvetla.cz

Lampyasvetla.cz からの回答

2026年3月24日

Dobrý den,
pravděpodobně jste odpověděla na e-maily podepsané jako „noreply“. Reklamaci můžete podat na adrese info@lampyasvetla.cz

V zprávě prosíme uveďte číslo objednávky, fotografie poškození a v případě více produktů také číslo poškozeného zboží. Pokusíme se zboží vyměnit, a pokud to nebude možné, vrátíme peníze.


S pozdravem,
Lampyasvetla.cz

Lampyasvetla.cz からの回答

2026年3月24日

Dobrý den,

skutečně došlo k chybě. Pravděpodobně se balíček, i přes označení jako reklamační, omylem dostal mezi běžné vrácené zásilky. Jednoduše šlo o chybu, za kterou se omlouváme. V průběhu několika následujících dnů vrátíme nesprávně odečtenou částku.

S pozdravem,
Lampyasvetla.cz

Lampyasvetla.cz からの回答

2026年3月17日

Dobrý den,
Těžko se k tomuto problému vyjádřit, protože jsme od vás nedostali žádné podrobnosti ani stížnost jako takovou.
Pokud dorazil vadný produkt, lze to nahlásit na info@lampyasvetla.cz.
Stačí popis situace, číslo objednávky a pokud je poškození viditelné, také fotografie poškozeného zboží.

S pozdravem,
Lampyasvetla.cz