LAUFEN Danmark レビュー 78

LAUFEN Danmark からの回答

2026年3月6日

Hej Eva,
Tak fordi du har taget dig tid til at skrive en anmeldelse af vores produkt. Vi er dog kede af at høre, at din oplevelse med et af vores toiletter ikke har været tilfredsstillende.

Vi vil gerne opfordre dig til, at du tager fat i vores kundeservice og får den rigtige fejlfinding og rådgivning, for det er naturligvis ikke tilfældet, at du (eller andre) skal have en spand vand stående ved siden af toiletet. Vi har allerede nogle bud på, hvad det kan skyldes, men vi har brug for yderligere information for at kunne hjælpe dig ordentligt.

Du kan let få fat på os ved enten at ringe på telefon 56 287 287 eller skrive en mail til info@laufen.dk, hvor vores medarbejder sidder klar til at høre ind til videre detaljer og finde en løsning.


Med venlig hilsen
LAUFEN

LAUFEN Danmark からの回答

2026年1月30日

Hej Krestine

Dejligt at høre, at du har haft en god oplevelse af vores kundeservice - og mange tak for at tage dig tiden til at dele den hér. Vi sørger for at videregive rosen til teamet.

Vi håber selvfølgelig ikke, at det bliver nødvendigt, men skulle uheldet være ude en anden gang, er du naturligvis mere en velkommen til at tage fat i os igen.


Med venlig hilsen
LAUFEN

LAUFEN Danmark からの回答

2025年12月10日

Hej Michael

Vi er naturligvis kede af, at du har har dén oplevelse, men det er helt korrekt, at vi desværre ikke handler direkte med forbrugere fra vores nordiske hovedkvarter som producent. Dog har vi nogle direct-2-consumer muligheder på netop vores douchetoiletters forbrugsmaterialer.

Disse muligheder kan vi se, at vi tidligere på året har været i dialog omkring, så vi vil meget gerne opfordre dig til at give os et kald på 56 287 287, hvor vi kan kigge på at finde en mere kortsigtet løsning, så du ikke skal sidde julen over uden mulighed for den manglende del.

Alternativt kan disse forbrugsvarer også findes på nogle af de danske webshops, der forhandler vores douchetoiletter, men i den specifikke sag, vil vi meget gerne høre nærmere ind til den og derpå finde en god løsning til dig.


Med venlig hilsen
LAUFEN

LAUFEN Danmark からの回答

2025年11月12日

Hej Bent

Mange tak for at tage dig tiden til at fortælle os om din positive oplevelse med vores kundeservice - det sætter vi utroligt meget pris på, og vi er glade for at have kunnet hjælpe.

Skulle du få brug for os en anden gang, er du naturligvis mere end velkommen til at tage fat i os igen.


Med venlig hilsen
LAUFEN

LAUFEN Danmark からの回答

2025年7月30日

Hi Barbara,

We are very sorry that you have had a bad experience with our products. From your review we are not able to determine many details, and since you have reached the Danish site and not the UK one, we do not have any records of if you have been in contact with us prior to this.

The thing you experience could be related to a number of things and we would very much like to know more before making a final conclusion.

For that we would urge you to try and get in contact with our UK colleagues on either phone (+44 (0)1530 510 007) or mail (laufen@uk.roca.net). They will likely be able to help you out by either advice and guidance or perhaps even a specific solution depending on the identified issue.


Best regards,
LAUFEN

LAUFEN Danmark からの回答

2025年7月9日

Hej Henrik

Vi er meget ærgerlige over, at du har haft denne oplevelse med dit toilet - det er bestemt ikke dét vi sigter efter og ikke noget der opleves som et generelt problem, så vi mener også, at vi er i stand til at hjælpe dig.

For at kunne gøre det, er vi nødt til at høre lidt nærmere ind til problemet, så hvis du har mod på det, så tag gerne kontakt på os på telefon 56 287 287 eller mail sales@laufen.dk, hvor vores interne salgsteam vil have nogle opfølgende spørgsmål og derpå forhåbentlig kan hjælpe dig til at få løst prolemetet med dryppende toilet.


Med venlig hilsen
LAUFEN

LAUFEN Danmark からの回答

2025年5月15日

Hi Linda,

We are very sad to hear that the product is not living up to your (and our) expectations - it really sound like a frustrating situation you have been experiencing.

Unfortunately you have reached the Danish and Nordic segment of our organisation (the LAUFEN Denmark Trustpilot site), but we would of course happily try to help you out in any way we can.

Without knowing more details about what specific product we are talking about or what the circumstances are, a cautious guess would be that it is a faulty push-button or valve that you have been dealing with, which could be a relatively easy fix as well, but this is pure guessing without further details.

We are not familiar with any specific UK warranties or other terms of service, but if you write us an email on info@laufen.dk we will make sure to pass it on to the correct people and explain about the situation. Alternatively you are of course also welcome to contact our UK counterpart directly - you will find their contact information on https://www.laufen.co.uk/service.

We hope to hear from you soon to resolve your matter in the best possible way.


Best regards
LAUFEN

LAUFEN Danmark からの回答

2025年4月16日

Hej Nicolai

Rigtig mange tak for de pæne ord om din oplevelse med vores kundeservice - vi sørger for at give rosen videre til Rune med det samme. Skulle det blive aktuelt en anden gang, er du selvfølgelig mere end velkommen til at tage fat i os igen.


Med venlig hilsen
LAUFEN

LAUFEN Danmark からの回答

2024年12月6日

Hej Claus

Endnu engang tak for at have taget dig tid til at skrive feedback til vores produkter.

Ligesom sidst for 3 års tid siden, vil vi stadig meget gerne hjælpe, men det er desværre ikke muligt for os, uden vi sender en servicepartner ud. Denne dækker vi naturligvis alle omkostninger af, hvis der er tale om en fejl på vores produkt. Den generelle konstruktion af vores toiletter lever op til eller overgår alle europæiske standarder, så dette burde ikke være problemet, du oplever.

For 3 år siden fortalte du også, at du skiftede til et andet mærke, hvilket vi naturligvis var ærgerlige over, men vi håbede alligevel at du ville blive glad for det nye toilet i stedet for. Men vi er glade for, at du alligevel nu igen har fået et 2 år gammelt LAUFEN toilet, og givet os en chance mere.

Som vi tidligere har skrevet, vil vi stadig hjertens gerne hjælpe, og ligger fejlen på toilettet, så er alt dækket under garantien. Men vi er nødt til at gøre opmærksom på, at ligger fejlen ikke hos os og vores produkt (fx ved forkert installation), kan vi ikke dække alle omkostningerne ved sådan et servicebesøg, og der kan derved være et mindre gebyr i dét tilfælde – vi håber da også, at du kan se det fair perspektiv i dét.

Vi vil rigtig gerne høre fra dig, så vi kan identificere det nye problem og hjælpe dig med en løsning på det - vi er stadig til at fange på telefon 56 287 287 eller mail info@laufen.dk, hvor vi sidder klar til at hjælpe dig.


Med venlig hilsen
LAUFEN

LAUFEN Danmark からの回答

2024年12月5日

Sehr geehrte FU

Es tut uns leid, von Ihrer Frustration zu hören, aber wir sind kein Unternehmen, das direkt an Verbraucher verkauft – als Hersteller von Sanitärkeramik und anderen Badezimmerprodukten gehen unsere Waren immer über Großhändler, die sie dann an ein B2C-Geschäft verkaufen, bei dem Sie das Produkt möglicherweise angefordert haben.

Die meisten der vorrätigen Produkte werden für Verbraucher recht schnell verfügbar sein, aber wir haben definitiv auch einige einzigartigere Produkte, die längere Lieferzeiten von bis zu 8 – 12 Wochen haben können (in Extremfällen können es bis zu 16 sein), von denen jedoch keines auch nur annähernd ein halbes Jahr beträgt.

Wir haben Ihre Informationen über diese Website angefordert, aber leider haben Sie sich nicht innerhalb des Standardzeitraums von 3 Tagen von TrustPilot bei uns gemeldet, sodass wir in unseren Systemen keinen Dialog mit Ihnen finden und Ihren speziellen Fall kommentieren können. Wir werden dies jedoch gerne mit unseren deutschen Kollegen prüfen, falls Sie sich dazu entschließen, uns diese Informationen zur Verfügung zu stellen.


Mit freundlichen Grüßen
LAUFEN

LAUFEN Danmark からの回答

2024年10月24日

Hej Daniel,

Vi er naturligvis ærgerlige over at høre at du har haft en dårlig oplevelse med et af vores toiletter - vi må dog understrege, at det ikke er noget, der opleves som et generelt problem.

Hvis du mener, at der er tale om en produktionsfejl eller tilsvarende, vil vi dog meget gerne høre fra dig (eller din kæreste i dette tilfælde) med nærmere detaljer om sagen, så det eventuelle problem kan udbedres. Derfor ser vi gerne, at i henvender jer på enten telefon 56 287 287 eller mail info@laufen.dk.


Med venlig hilsen
LAUFEN

LAUFEN Danmark からの回答

2024年8月1日

Hej Jens Ulrik

Først og fremmest tak fordi du har taget dig tid til at skrive en anmeldelse af vores produkt.

Vi beklager dog, at du har haft problemer med toilettet, og vi ville ønske, at du havde taget fat i os i denne situation.

Uden at kende til hvad der præcist er sket, eller hvad fejlen består af, kan vi naturligvis ikke kommentere konkret på sagen, men er der tale om en produktfejl, ville det ligge under fabriksgarantien med tanke på, at det kun er inden for et års brug.

I dén situation ville det ikke koste dig en krone - og så har vi derudover også ganske fornuftige reservedelspriser, hvor det ganske vist kan være nemmere at skifte hele indmaden, men bestemt ikke altid nødvendigt.

Skulle du stadig stadig stå i en situation, hvor vi kan hjælpe dig, vil vi meget gerne opfordre dig til at tage kontakt til os på 56 287 287 eller på info@laufen.dk. I modsat fald håber vi bare, at du bliver glad for dit nye toilet.


Med venlig hilsen
LAUFEN

LAUFEN Danmark からの回答

2024年7月22日

Hej Henrik,

Tak fordi du har givet dig tid til at anmelde vores produkt - vi er dog naturligvis kede af, at du har haft en dårlig oplevelse heraf.

Uden at kende nærmere til de omkringliggende detaljer til sagen, er det naturigvis svært at sige, hvad der er galt, men et umiddelbart bud ud fra din beskrivelse, kunne være en defekt eller manglende manglende vandfordeler, hvilket naturligvis ikke er meningen.

Hvis du har mod på at tage fat i vores kundeservice, inden du skal ud i den helt store udskiftning, vil vi meget gerne forsøge at hjælpe dig med dét.

Om du ønsker at ringe (56 287 287) eller skrive os en mail (info@laufen.dk) til at starte med, står dig selvfølgelig frit for. For at fejlfinde vil vi dog meget gerne se nærmere på, hvad der er tale om, og på mail, er du mere end velkommen til at vedhæfte billede(r) relateret til sagen.


Med venlig hilsen
LAUFEN

LAUFEN Danmark からの回答

2024年7月15日

Hej Michaela,

Tak fordi du har givet dig tid til at anmelde vores produkt.

Vi er naturligvis kede af, at du har oplevet en porcelænskappe, der ikke har levet op til standarden, og derfor er det naturligvis også noget, som vi krediterede.

Den nye porcelænskappe du har modtaget skulle dog gerne holde markant længere, og vi håber, at du trods oplevelsen stadig kan være glad for dit nye toilet.

Det var helt korrekt at tage fat i salgsstedet for dette, men skulle du have spørgsmål eller tilsvarende ifm. produktet, er du selvfølgelig også velkommen til at ringe eller skrive til os på 56 287 287 eller info@laufen.dk, hvor vores eksperter sidder klar til at hjælpe.


Med venlig hilsen
LAUFEN

LAUFEN Danmark からの回答

2024年7月15日

Sehr geehrter Herr. Schmidt,

vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig, und es tut uns leid, dass Sie das nachweislich gute Ergebnis und die vollständige Entfernbarkeit der Ablagerungen anders interpretieren als wir.

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle, daher würden wir uns freuen, wenn wir Ihnen bei der Anpassung der Reinigungsmethodik mit Rat zur Seite stehen dürfen und werden uns in Kürze dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.


Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Customer Service Center

LAUFEN Danmark からの回答

2024年6月17日

Hej Claus

Tak for din anmeldelse af vores produkt - vi er dog naturligvis kede af din oplevelse heraf.

Vi er ikke bekendt med de beskrevne problemer og de almindelige toiletbørster, som vi selv anvender, har ikke vist sig som et problem, men vi vil meget gerne se nærmere på det og bringe feedbacken videre til vores fabrikker, hvis du har mod på at uddybe det i en mail til os på info@laufen.dk.

I forhold til skyllet, så er der mange elementer, som kan have indflydelse på dette. Derfor vil vi opfordre dig til at give os et ring på 56 287 287, hvor vi meget gerne vil prøve at guide dig til eventuelt at justere indstillingerne for et mere tilfredsstillende skyl.


Med venlig hilsen
LAUFEN

LAUFEN Danmark からの回答

2024年5月28日

Hej

Mange tak for din anmeldelse af vores produkt.

Det er dog ærgerligt at høre, at du har problemer med skyllet - dette vil vi dog mene at have råd for, da skyllet også kan være påvirket af cisternen, dennes indstillinger og lignende. Vi vil derfor meget gerne prøve at råde dig på god vej, så du alligevel kan blive glad for dit nye toilet.

For at kunne gøre dette er vi nødt til at høre lidt nærmere ind til din sag, så vi vil opfordre dig til at tage kontakt til os på enten telefon 56 287 287 eller mail info@laufen.dk, hvor vores professionelle team sidder klar til at vejlede dig.

Vi ser frem til at høre fra dig.


Med venlig hilsen
LAUFEN

LAUFEN Danmark からの回答

2024年5月14日

Dear Roger

Thank you for taking the time to write a review on our product.

The advise that we offered in our UK aftersales team is based on years of experience and the extensive testing that we carry out on our products. In your specific case, the observed bubbling from your photo is the delamination of the chrome plating which is caused by a chemical reaction. In view of this we do not consider it to be a manufacturing defect, even if it was within the warranty, which this product is not.

We are sorry that our response might not be what were hoping for, but to our best knowledge this is not a case under our warranty.

If you wish, you are of course always welcome to contact us at laufen@uk.roca.net for advise or other LAUFEN-related issues.


Best regards
LAUFEN

LAUFEN Danmark からの回答

2024年3月25日

Hej Rasmussen,

Allerførst tak for din anmeldelse - vi er naturligvis kede af årsagen til den, men vi mener at kunne hjælpe, da det er et problem, der kan opstå, men også et der kan rettes via indstillingerne i cisternen, så du ikke skal gå og ærgerlig over de efterskyl.

Vi vil derfor gerne opfordre dig til at tage kontakt til os på telefon 56 287 287 eller info@laufen.dk, så vi kan præcisere problemstillingen og hjælpe dig med rettelserne, så du igen kan ende med at blive glad for dit køb.

Vi håber at høre fra dig snart.


Med venlig hilsen
LAUFEN