LILLYDOO レビュー 

LILLYDOO からの回答

2026年4月24日

Ciao,

Ci dispiace leggere la tua esperienza e comprendiamo la tua preoccupazione.

Sul nostro sito indichiamo in modo trasparente che con l'acquisto del pacchetto prova è collegato un abbonamento, sempre flessibile, senza vincoli e modificabile o annullabile in qualsiasi momento. Quindi nessuna truffa.

Puoi infatti gestire o annullare il tuo ordine direttamente dal tuo account personale in pochi clic (che si va a creare dal momento in cui sottoscrivi l'ordine, puoi accedervi con la tua email e password). Inoltre puoi usufruire del diritto di reso gratuito entro 60 giorni per tutti i prodotti acquistati nel nostro sito.

Il nostro team si Assistenza clienti sta attualmente ricevendo un numero elevato di richieste, ma farà il possibile per risponderti al più presto in caso di necessità. Nel frattempo, puoi contattarci anche via email all’indirizzo service@lillydoo.it.

Restiamo a disposizione per aiutarti. 💛

Un caro saluto,
il team LILLYDOO

LILLYDOO からの回答

2026年4月23日

Hi,

thank you so much for taking the time to share your experience — and we’re truly sorry for the frustration this situation has caused you. 😔

We completely understand how disappointing it must feel not to receive any response despite reaching out through several channels. This is absolutely not the level of service we strive to provide.

Currently, we are experiencing an exceptional situation due to internal process adjustments, which has unfortunately led to delays in our response times. We know this is far from ideal and sincerely apologize for the inconvenience caused.

We would really appreciate the chance to make this right for you. Please feel free to reach out to us once more, so we can follow up on your case directly and resolve this as quickly as possible! 💐

Thank you very much for your patience and understanding — it truly means a lot to us.

Warm regards

Your LILLYDOO Team

LILLYDOO からの回答

2026年4月22日

Ciao,

grazie mille per aver fatto parte della famiglia LILLYDOO per così tanto tempo e per la tua pazienza riguardo agli attuali tempi di risposta più lunghi del nostro servizio clienti.

Stiamo affrontando un volume particolarmente elevato di richieste, che grava sui nostri operatori del Customer Care. Ti assicuriamo che stiamo facendo del nostro meglio per ridurre i tempi di risposta e trovare soluzioni rapide.

Grazie per la comprensione e per la fiducia che riponi in LILLYDOO per la cura del tuo bambino 💛

Cordiali saluti
il team LILLYDOO

LILLYDOO からの回答

2026年4月21日

Hallo,

vielen Dank für Dein ehrliches und ausführliches Feedback. 💐

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du Probleme mit dem Auslaufen unserer Windeln hattest — das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Gerade Auslaufschutz und Zuverlässigkeit sind uns besonders wichtig.

Es freut uns sehr, dass Dir die LILLYDOO Feuchttücher trotzdem zugesagt haben.

Gerne würden wir besser verstehen, woran es gelegen haben könnte und gemeinsam eine Lösung finden. Eine andere Passform wirkt oft Wunder und wir senden Dir sehr gerne Testwindeln zu.

Melde Dich dazu bitte direkt bei uns — wir sind jederzeit für Dich da. 💕

Liebe Grüße

Dein LILLYDOO Team

LILLYDOO からの回答

2026年4月7日

Hallo,

vielen lieben Dank für Deine fantastische Bewertung! 💛

Es bedeutet uns wirklich sehr viel zu hören, dass Du mit unserer App, unserem Service und dem Abo rundum zufrieden bist. Genau dafür geben wir jeden Tag unser Bestes — um Euch den Alltag so einfach und angenehm wie möglich zu machen ✨

Umso schöner ist es, dass Ihr Euch so gut bei uns aufgehoben fühlt und uns weiterhin treu bleibt. Das wissen wir sehr zu schätzen!

Danke für Dein Vertrauen und Deine Unterstützung 💛

Liebe Grüße

Dein LILLYDOO Team

LILLYDOO からの回答

2026年3月30日

Ciao 😊

grazie per aver condiviso la tua esperienza — ci dispiace molto leggere che hai avuto problemi con l’assorbenza 😔

Questo non è lo standard che vogliamo offrire. Spesso la causa può essere la taglia o la vestibilità: saremo felici di aiutarti a trovare la soluzione migliore per la tua bimba.

Scrivici pure un messaggio privato — possiamo consigliarti personalmente e, se necessario, inviarti anche delle taglie di prova 💛

Un caro saluto

Team LILLYDOO

LILLYDOO からの回答

2026年3月27日 に更新

Ciao,
grazie mille per il tuo feedback e per le tue parole sul prodotto. 💐

Comprendiamo perfettamente il tuo punto di vista. I prezzi possono variare a seconda del canale di vendita, poiché partner come Amazon possono proporre offerte o condizioni proprie.

Allo stesso tempo, acquistando direttamente dal nostro sito o tramite abbonamento, puoi beneficiare di diversi vantaggi, come una maggiore flessibilità, la gestione personalizzata delle consegne, il nostro servizio clienti diretto, il nostro programma fedeltà con punti premio e la possibilità di scegliere tra diversi design.

Ti ringraziamo ancora per la tua opinione – per noi è davvero preziosa. 💕

Un caro saluto

Il team LILLYDOO

LILLYDOO からの回答

2026年3月18日

Bonjour 😊,

Un immense merci pour votre fidélité et votre recommandation 💕
Nous sommes ravis de savoir que nos couches hypoallergéniques vous accompagnent depuis la naissance de votre fille !

Quel plaisir également de lire que vous profitez pleinement des avantages de notre abonnement : un tarif avantageux, un large choix de jolis motifs et des petites attentions pour nos clients fidèles 🎁.

Merci encore pour votre confiance et votre enthousiasme — cela compte énormément pour nous !

Votre équipe LILLYDOO

LILLYDOO からの回答

2026年3月16日

Hallo 🥰,

wir sind überwältigt von so viel Wertschätzung für die Bemühungen unserer Kollegen vom Customer Happiness Team. Wir wissen natürlich, dass nicht immer alles zu 100 % klappen kann, daher ist es für uns umso wichtiger, jedem Kunden eine passende Lösung anzubieten.

Herzlichen Dank, dass Du Teil unserer LILLYDOO Familie bist 🫶!

Liebe Grüße

Dein LILLYDOO Team

LILLYDOO からの回答

2026年3月13日

Hallo,

vielen Dank für Deine wunderbare Bewertung – wir freuen uns sehr darüber!

Es ist toll zu hören, dass Ihr mit unseren süß designten LILLYDOO Windeln so zufrieden seid und dass sich Eure Tochter darin wohlfühlt. 🥰

Vielen Dank für Eure Empfehlung und dafür, dass wir Euch im Alltag begleiten dürfen. Wir wünschen Euch weiterhin viele glückliche und entspannte Momente mit Eurem kleinen Schatz!

Herzliche Grüße

Dein LILLYDOO Team

LILLYDOO からの回答

2026年3月12日

Hallo,

vielen Dank für Deine Nachricht und dafür, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Beobachtung so genau zu schildern. 🌷

Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit Passform, Konzept und Saugkraft unserer LILLYDOO green Windeln grundsätzlich zufrieden bist. Umso mehr tut es uns leid, dass es Probleme mit dem absorbierenden Material unserer Windeln gab.

Bei den von Dir beschriebenen Kügelchen handelt es sich um einen Superabsorber, der Flüssigkeit im Inneren der Windel bindet. Dieser ist gesundheitlich unbedenklich im Kontakt mit der Haut.
Normalerweise bleibt der Superabsorber vollständig im Windelkern eingeschlossen. Wenn einzelne Kügelchen austreten, kann das beispielsweise durch eine Beschädigung der inneren Schicht oder eine ungünstige Passform entstehen – das sollte natürlich nicht passieren. 💕

Wir würden uns das gerne genauer ansehen und mit Dir zusammen eine passende Lösung finden!
Sende uns gerne eine E-Mail an service@lillydoo.com, damit wir prüfen können ob ein Qualitätsmangel vorliegt und damit wir Dich entsprechend entschädigen können.

Vielen Dank nochmals für Dein ehrliches Feedback!
Wir kümmern uns gerne gemeinsam mit Dir darum. 💐

Viele Grüße

Dein LILLYDOO Team

LILLYDOO からの回答

2026年2月16日

Hallo,

ganz lieben Dank für Deine wunderbare 5-Sterne-Bewertung!
Deine Worte bedeuten uns wirklich sehr viel und wir bedanken uns sehr herzlich für Dein Vertrauen.

Es freut uns riesig zu lesen, dass Du Dich bei uns gehört und gut aufgehoben gefühlt hast. Im stressigen Elternalltag versuchen wir Euch lange Umwege zu ersparen und bei Anliegen schnell zur Seite zu stehen. 👶🏻 Umso schöner, dass Du die Abwicklung als unkompliziert erlebt hast und Ihr unsere LILLYDOO Windeln schätzt.

Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung zu teilen. 💐

Herzliche Grüße

Dein LILLYDOO Team

LILLYDOO からの回答

2026年2月10日

Bonjour 😊,

Merci beaucoup pour ce superbe retour !
Nous sommes ravis de savoir que nos couches vous offrent un quotidien plus simple et qu’elles répondent à vos attentes en termes de douceur, de protection et de rapport qualité-prix.

Nous sommes également heureux que notre nouveau concept de couches hypoallergéniques vous plaise et que notre service client ait pu vous accompagner efficacement pour résoudre les petits ajustements rencontrés au début.

Merci de nous permettre d’être à vos côtés lors de ces moments de complicité autour de la table à langer — c’est une vraie fierté pour toute l’équipe LILLYDOO 💕

En vous souhaitant une excellente journée à toute la famille,

L'équipe LILLYDOO

LILLYDOO からの回答

2026年2月4日

Hallo 🥰,

es macht uns so glücklich, so ein tolles Feedback von einer LILLYDOO Familie zu erhalten!

Wenn ihr unsere Feuchttücher oder das Mandelöl vermissen solltet im Alltag mit drei Kids, wir senden Euch diese Produkte auch gerne per Einzelkauf im Webshop ganz ohne Windeln zu.

Wir wünschen Euch eine schöne, windel-freie Zeit 🫶!

Liebe Grüße

Euer LILLYDOO Team

LILLYDOO からの回答

2026年2月4日

Ciao!

Grazie di cuore per queste parole splendide parole! 💛

Siamo felicissimi di sapere che i nostri pannolini abbiano soddisfatto le tue aspettative e che il tuo bambino si senta protetto, comodo e al sicuro, anche durante la notte. Mettiamo tantissima cura nella scelta dei materiali proprio per garantire benessere e delicatezza sulla pelle dei più piccoli, quindi leggere il tuo feedback per noi vale molto.

Ti ringraziamo anche per aver apprezzato il nostro servizio clienti che nasce proprio con l’obiettivo di ascoltare, supportare e accompagnare ogni famiglia nel modo più umano possibile.

Grazie per la fiducia e per aver condiviso la tua esperienza.
Sapere di averti fatta sentire capita e supportata è la nostra più grande soddisfazione. 💛

Il tuo team LILLYDOO!

LILLYDOO からの回答

2026年1月30日 に更新

Hallo,

wir können verstehen, dass Du verärgert bist. Manchmal überliest man etwas, doch wir weisen bei Kauf des Testpakets für unser Windel-Abo dreimal vor Versand der ersten Abobox darauf hin, auch in Erinnerungsmails, dass die erste Box verschickt wird. Denn selbstverständlich macht es für uns keinen Sinn, Produkte zu verschicken, die mit unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie dann ja ohnehin zurückgeschickt und automatisch erstattet werden. Es tut uns sehr leid, dass dies bei Dir der Fall war.

Wir können Dich aufgrund Deines Kommentars hier keinem Kundenkonto zuordnen, bitte schreibe doch direkt unserem Customer Happiness Team an service@lillydoo.com und wir helfen Dir dabei, Deine Retoure in die Wege zu leiten, Deine Zahlungsart bei Bedarf zu aktualisieren und Dein Abo zu pausieren oder zu kündigen, bis Dein Baby auf der Welt ist.

Liebe Grüße

Dein LILLYDOO Team

LILLYDOO からの回答

2026年1月19日

Ciao!

Ti ringraziamo di cuore per aver condiviso la tua esperienza positiva con LILLYDOO e per questa bellissima recensione ⭐️!

Siamo davvero felici di sapere che i nostri pannolini ti abbiano soddisfatto per qualità, tenuta e comodità del servizio, soprattutto in un momento così speciale come l’arrivo delle tue gemelline.

Grazie per averci consigliato e per averci scelto! 💛

LILLYDOO からの回答

2026年1月15日

Ciao,

ci dispiace tantissimo leggere la tua esperienza – capiamo perfettamente la tua frustrazione, soprattutto quando si tratta del benessere del proprio bimbo.
I nostri pannolini sono progettati per garantire comfort e assorbenza, quindi ci dispiace sinceramente che nel tuo caso non abbiano soddisfatto le aspettative.

Vorremmo davvero capire meglio cosa sia successo, per trovare insieme una soluzione. Ti invitiamo a scriverci direttamente a service@lillydoo.it
con i dettagli del tuo ordine.
Saremo felici di aiutarti e approfondire il problema.

Grazie per averci scritto,

Il tuo team LILLYDOO

LILLYDOO からの回答

2025年12月29日

Hallo,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, so ausführlich Dein Feedback mit uns zu teilen.

Da jedes Baby unterschiedlich gebaut ist, kann es leider passieren, dass eine Größe trotz Empfehlung nicht perfekt sitzt. Wir würden Dir deshalb gerne kostenlos Testwindeln in einer anderen Größe zusenden, um gemeinsam herauszufinden, welche am besten für Deinen kleinen Entdecker passt.

Schreib uns dazu bitte kurz an service@lillydoo.com
– wir kümmern uns sofort darum.

Danke, dass Du uns so lange Dein Vertrauen geschenkt hast – wir hoffen sehr, dass wir Dich und Deinen Sohn bald wieder rundum überzeugen dürfen. 🌷

Viele Grüße

Dein LILLYDOO Team

LILLYDOO からの回答

2025年12月22日

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Lorsqu’on commande le kit d’essai LILLYDOO, un abonnement se crée automatiquement — mais il peut bien sûr être annulé à tout moment avant l’envoi suivant.
Il semble qu’il y ait eu un malentendu dans votre cas, et nous souhaitons le résoudre rapidement.

Nous avons déjà constaté qu’une de nos collègues est actuellement en contact avec vous pour régler la situation et vous aider au mieux. 🌷
Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour que tout soit résolu dans les plus brefs délais.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à écrire à service@lillydoo.fr.

Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension.
Bien à vous,

L’équipe LILLYDOO