Löwik Wonen & Slapen レビュー 

Löwik Wonen & Slapen からの回答

2026年8月25日

Geachte heer de Vlaming, beste Bruno,

Vervelend om te lezen dat u dit zo heeft ervaren. Wij willen hier graag duidelijk en feitelijk op reageren, omdat het beeld dat in deze review wordt geschetst volgens ons servicedossier niet juist is.

Bij levering is gemeld dat enkele poten van de eetbank de grond niet goed raakten. Deze melding is door ons opgepakt en hiervoor is service bij u langs geweest. Bij het vervangen van een kunststof beschermdopje onder één van de stoelpoten is helaas een minimale beschadiging aan de onderzijde van de poot ontstaan. Daarvoor is via de leverancier een potje lak/verf aangevraagd om dit netjes bij te werken. Wij erkennen dat het gehele traject, en met name de toezending vanuit de leverancier, langer heeft geduurd dan wij hadden gewild. Daarvoor bieden wij onze excuses aan.

Wat wij echter absoluut onacceptabel vinden, is de manier waarop wij hier worden neergezet. De kwalificatie dat u bij ons “genaaid” zou worden, en de suggestie dat wij klanten niet zouden willen helpen wanneer er een probleem is, vinden wij zeer onterecht en nemen wij hoog op. Löwik Wonen en Slapen bestaat inmiddels meer dan 95 jaar. Dat is juist omdat wij, ook wanneer er in eerste instantie iets misgaat, kosten noch moeite besparen om tot een passende oplossing te komen.

Van het totale orderbedrag van €2.116 staat nog €450 open. Dat is ruim een vijfde van het orderbedrag. Dat dit bedrag in eerste instantie werd achtergehouden vanwege de servicemelding begrijpen wij. Maar nu uit ons dossier blijkt dat de gemelde punten zijn behandeld en opgelost, vinden wij het niet onredelijk dat wij het resterende bedrag alsnog in rekening brengen.

Als u van mening bent dat er nog steeds iets niet naar tevredenheid is opgelost, dan horen wij graag concreet welke punten nog openstaan. Volgens ons dossier is de servicemelding gesloten, maar wij zijn uiteraard bereid om hierover nogmaals rechtstreeks contact met u te hebben.

Met vriendelijke groet,
Team Löwik Wonen en Slapen

Löwik Wonen & Slapen からの回答

2026年9月3日

Geachte heer Bulthuis, beste Roy,

Bedankt voor het delen van uw mening. Wij begrijpen heel goed dat deze situatie erg frustrerend voor u is.

Ongeveer een half jaar na levering bleek bij enkele stoelpoten de coating deels los te laten. Naar aanleiding van uw eerste servicemelding hebben wij getracht dit netjes voor u op te lossen en direct een service in gang gezet. Hiervoor zijn nieuwe onderstellen besteld.

Helaas bleken de opnieuw bestelde onderstellen bij transport licht beschadigd te zijn. Dat is uiteraard niet wat u van ons mag verwachten en wij vinden het erg vervelend dat dit opnieuw vertraging veroorzaakt. Ook vinden wij het vervelend dat u deze beschadigingen zelf heeft moeten opmerken en melden, terwijl de monteurs de plekjes over het hoofd hebben gezien.

Wij hebben daarom meteen wederom nieuwe onderstellen voor u besteld. Zoals u weet zijn deze in bestelling en wij hopen oprecht dat drie keer scheepsrecht is, zodat dit bij de volgende levering volledig naar tevredenheid wordt opgelost.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat u op dit moment nog steeds te maken heeft met een aantal beschadigde stoelpoten. Tegelijkertijd hopen wij ook op uw begrip dat wij hierin deels afhankelijk zijn van levering en transport, waardoor wij helaas niet alles volledig zelf kunnen beïnvloeden.

Onze excuses voor het ongemak. Wij waarderen uw geduld en zijn ervan overtuigd dat wij dit netjes en naar tevredenheid voor u gaan oplossen.

Met vriendelijke groet,
Team Löwik Wonen & Slapen

Löwik Wonen & Slapen からの回答

2026年7月14日

Sehr geehrter Herr Shoghi,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Ablauf Ihrer Bestellung so enttäuschend erlebt haben. Wir verstehen, dass eine Verzögerung ärgerlich ist, besonders wenn die Möbel für einen bestimmten Anlass eingeplant waren.

Gleichzeitig möchten wir die Darstellung etwas einordnen. Es gab während des Prozesses mehrfach Kontakt zu Ihnen bezüglich der Lieferverzögerung. Auch wenn die ursprünglich erwartete Lieferzeit leider überschritten wurde, haben wir uns bemüht, die Möbel so schnell wie möglich nach Deutschland liefern zu lassen.

Bezüglich der gewünschten Entschädigung haben wir ebenfalls mehrfach mit Ihnen gesprochen. Wir haben Ihnen eine Kompensation angeboten, die aus unserer Sicht in einem angemessenen Verhältnis zur Verzögerung stand. Dass Sie sich eine höhere Entschädigung gewünscht hätten, verstehen wir, dennoch konnten wir dem von Ihnen gewünschten Umfang nicht entsprechen.

Auch die Anmerkungen zur Montage und zur Lieferung nehmen wir ernst. Für Lieferungen nach Deutschland arbeiten wir mit einem externen Logistikpartner zusammen. Grundsätzlich sind wir mit dieser Zusammenarbeit zufrieden, dennoch können in Einzelfällen Herausforderungen bei der Montage oder Abwicklung entstehen. Das ist nicht der Ablauf, den wir uns wünschen, und wir werden Ihre Rückmeldung intern besprechen, um diesen Prozess weiter zu verbessern.

Wir bedauern, dass Sie trotz unserer Bemühungen mit der Gesamtabwicklung nicht zufrieden waren. Unser Ziel ist es immer, eine gute Lösung zu finden und Kunden korrekt, fair und serviceorientiert zu begleiten. Trotz der überschrittenen Lieferzeit und der aus Ihrer Sicht enttäuschenden Abläufe wünschen wir Ihnen selbstverständlich sehr viel Freude mit Ihren neuen Möbeln.

Mit freundlichen Grüßen,
Löwik Wonen en Slapen