Luxplus België レビュー 644

Luxplus België からの回答

1日前

Hi Murielle,

Thank you for taking the time to share your experience with us 💬

We are very sorry to hear that the membership and its charges came as an unpleasant surprise 😔 We completely understand your frustration.

However, it is absolutely not our intention to misead. At Luxplus, the membership terms, pricing, and renewal conditions are presented throughout the purchase journey. There is a pop-up explaining the membership when you open the website, and the membership is also further described next to each product, in the basket and in the order confirmation.
Customers also have the option to purchase products without becoming members by selecting the regular non-member price 🛍️

However, we recognize that your experience did not meet your expectations, and we truly appreciate you sharing this feedback with us. Feedback like yours is very valuable, as it helps us continue improving how we communicate membership information and make the shopping experience as transparent as possible ✨

Kind regards,
Nathalie – Team Luxplus 🌸

Luxplus België からの回答

3日前

Bonjour Chloe,

Merci beaucoup pour votre gentil commentaire💖

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de la rapidité de livraison ainsi que du large assortiment de produits disponibles chez Luxplus ✨

Belle journée,
Nathalie – Team Luxplus 🌸

Luxplus België からの回答

3日前

Hi Annaliza,

Thank you for sharing your feedback 🙏
We’re sorry to hear about your frustration regarding the membership charges.

We would very much like to look into this for you and make sure your membership cancellation has been handled correctly. Because you should of course not receive any charges after your membership has been cancelled.🔍
Please send us your account details via Trustpilot, including the email address linked to your account, so we can review everything further and assist you directly. ✉️

Just to clarify: at Luxplus, our membership terms and pricing structure are displayed throughout the purchase journey, including on the product page, in the basket, and in the order confirmation. Customers also have the option to purchase products at the regular non-member price, without starting a membership.
That said, we truly appreciate your feedback, as it helps us understand where our communication can be clearer and more transparent✨.

Kind regards,
Nathalie – Team Luxplus 🌸

Luxplus België からの回答

7日前

Hi Tamara,

Thank you so much for your lovely review! 💖
We’re delighted to hear that you are happy with the delivery of your orders and that you enjoy the promotions available for our loyal members ✨

Your support truly means a lot to us, and we hope you continue to enjoy shopping with us!🙏

Kind regards,
Nathalie – Team Luxplus 🌸

Luxplus België からの回答

2026年5月12日

Hi Reda,

Bedankt voor je leuke review!
Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over de snelle levering en onze prijzen 🚚💰 Dat waarderen we echt enorm!

We hopen dat je veel plezier hebt met je aankoop 💖

Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus 🌸

Luxplus België からの回答

2026年5月7日

Hi Mervyn,

Thank you for taking the time to share your experience. We are very sorry to hear that the membership and subscription charges came as an unpleasant surprise 😔. We completely understand your frustration, especially when you believed you were making a one-time purchase for a Christmas gift.

At Luxplus, it is never our intention to mislead or confuse our customers. Our membership terms and pricing structure are displayed throughout the purchase journey, including on the product page, in the basket, and in the order confirmation. Customers also have the option to purchase products at the regular non-member price. That said, we truly appreciate your feedback, as it helps us understand where our communication can be clearer and more transparent ✨.

We would very much like to look into your case further and ensure that your membership has been cancelled correctly. We would therefore ask you to share your details via Trustpilot, like the email address connected to your account 📧, so we can review everything in detail and assist you directly.

Kind regards,
Nathalie – Team Luxplus 🌸

Luxplus België からの回答

2026年5月7日

Bonjour Ibrahim,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti 😔 et comprenons que cette situation ait pu vous sembler confuse. Nous aimerions toutefois apporter quelques précisions.

Luxplus fonctionne comme un club d’achat avec abonnement, donnant accès à des prix avantageux ✨ Lors de l’inscription, une période d’essai gratuite de 14 jours est proposée. À l’issue de cette période, l’abonnement est automatiquement renouvelé au tarif de 9,95 € par mois, avec possibilité de résiliation à tout moment.

Nous faisons de notre mieux pour rendre ces informations visibles et accessibles à plusieurs étapes du parcours : à côté des produits, dans le panier, dans les conditions d’adhésion à valider avant le paiement ainsi que dans l’e-mail de confirmation de commande 📩 Il est également possible de commander les produits aux prix normaux, sans souscrire d’abonnement.

Nous regrettons sincèrement si ces informations n’ont pas été suffisamment claires dans votre cas. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir 🙏

Afin que nous puissions vérifier votre situation et confirmer si l’abonnement a bien été résilié, nous vous invitons à partager vos coordonnées via Trustpilot, comme votre addresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous pourrons ainsi retrouver votre compte et vous aider au plus vite.

Bien à vous,
Nathalie – Luxplus 🌸

Luxplus België からの回答

2026年5月4日

Hi Hanna,

Thank you for your fantastic review! 💫
We’re very happy to hear that you’re satisfied with the quality of our products.
It means a lot to us that you trust us 😍 We truly appreciate your support!

Best regards,
Nathalie - Team Luxplus 🌸

Luxplus België からの回答

2026年5月4日

Hi Hülya,

Thank you so much for your kind review! 😍
We’re really glad to hear that you’re happy with how quickly your order was prepared and delivered💫

We truly appreciate your support!

Best regards,
Nathalie - Team Luxplus 🌸

Luxplus België からの回答

2026年4月30日

Hi Goran,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.

Graag licht ik even toe hoe Luxplus werkt 😊 Bij Luxplus kun je kiezen om te winkelen tegen onze scherpe memberprijzen of tegen de reguliere prijzen. 🛒

Wanneer je gebruik maakt van de memberprijzen, wordt er automatisch een Luxplus-abonnement aangemaakt op je account. Dit abonnement begint met een gratis proefperiode en wordt daarna automatisch verlengd.

Om van deze membervoordelen gebruik te blijven maken, dien je dus member te zijn via het abonnement.
Mocht je liever geen abonnement willen, dan kan je er natuurlijk altijd voor kiezen om tegen de normale prijzen te shoppen.💻

Om ervoor te zorgen dat alles duidelijk is, heb ik je een mailtje gestuurd met extra info over hoe je kan shoppen aan normale prijzen.
Mocht je nog vragen hebben, dan horen wij het natuurlijk graag! 🙏

Met vriendelijke groet,
Nathalie - Team Luxplus 🌸

Luxplus België からの回答

2026年4月28日

Hi Winifred,

We’re sorry to hear that you’ve had a poor experience with our website.

We’d really like to understand what went wrong and make things right as quickly as possible. We’ve reached out to you directly to gather more details so we can investigate your case and resolve any issues.

We appreciate your feedback and look forward to resolving this with you very soon 😊

Kind regards,
Nathalie - Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年4月27日

Hi Kelly,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat het abonnement voor jou als een verrassing kwam. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. 🙁

We willen er namelijk voor zorgen dat het duidelijk is dat het abonnement deel uitmaakt van de aankoop. Intussen hebben we al extra stappen gezet om duidelijk en transparant te zijn hierover. Zo wordt deze informatie nu zichtbaar bij elk product, in de winkelwagen, in de orderbevestiging én in onze voorwaarden. Daarnaast tonen we ook een pop-up met extra uitleg wanneer je de website bezoekt. 💻

Het is ook mogelijk om producten aan te kopen tegen de reguliere prijs, zonder een abonnement af te sluiten.

Ik heb je intussen ook al een mailtje gestuurd met wat extra info, om ervoor te zorgen dat alles volledig duidelijk is✔️

Mocht je verder nog vragen hebben, dan horen wij het graag!
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年4月23日

Hi Sukiasian,

Bedankt voor je review en dat je ons hiervan op de hoogte hebt gebracht 🙏

Het spijt ons te horen dat je bestelling nog niet is aangekomen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling 🚚

We willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen, daarom heb ik je zojuist een e-mail gestuurd met de verdere stappen 📩

Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, dan kun je altijd op de mail reageren, we helpen je met veel plezier verder 😊

Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年4月20日

Bonjour Sophie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons que la situation ait pu vous sembler confuse. J'aimerais toutefois apporter quelques précisions.

Luxplus est un club d’achat avec abonnement, donnant accès à des prix avantageux. Lors de l’inscription, une période d’essai gratuite de 14 jours est proposée. À l’issue de cette période, l’abonnement est automatiquement renouvelé au tarif de 9,95 € par mois, avec possibilité de résiliation à tout moment.
Nous faisons de notre mieux pour rendre ces informations visibles et accessibles à plusieurs étapes du parcours : à côté de chaque produit, dans le panier, dans les conditions d’adhésion à valider avant le paiement et dans l’e-mail de confirmation de commande.
Il est possible de commander les produit aux prix normaux, sans commencer d'abonnement.

Nous regrettons sincèrement si ces éléments n’ont pas été suffisamment clairs dans votre cas. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Afin de contrôler si votre abonnement a bien été résilié, je vous invite à partager vos données via Trustpilot. Ainsi, nous pourrons retrouver votre compte et faire le nécessaire.

Bien à vous,
Nathalie, Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年4月14日

Hi,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen via deze review. Het spijt ons oprecht om te horen dat het abonnement voor jou als een verrassing kwam.

We zijn momenteel hard bezig om onze communicatie hierover te verbeteren en hebben al extra stappen ondernomen om duidelijker en transparanter te zijn over het feit dat het abonnement onderdeel is van de aankoop.
Deze informatie wordt nu weergegeven naast elk product, in de winkelwagen, in de orderbevestiging en in onze voorwaarden. Daarnaast verschijnt er nu ook een pop-up met extra informatie wanneer je de website opent. 💻

Het is mogelijk om producten aan te kopen tegen de normale prijzen, zonder een abonnement af te sluiten.

Dit gezegd zijnde, appreciëren we je feedback oprecht, want dit helpt ons in de toekomst nog beter te communiceren over het abonnement.

Om te controleren of je abonnement correct is stopgezet, vragen we je vriendelijk om je contactgegevens met ons te delen via Trustpilot 🙏 We kunnen op die manier je account terugvinden en dit nagaan voor jou.

Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年4月10日

Hi Mien,

Thank you for your feedback. We are truly sorry to hear that the membership came as a surprise and that this was your experience.

It is certainly not our intention to mislead customers when making a purchase on our website. The membership is part of the purchase, and we aim to communicate this as transparently as possible, like on the product page, in the shopping cart, and in the order confirmation.
It is also always possible to buy products at the regular price without taking out a membership.

We truly appreciate your feedback on this and will use it to further improve our communication.

To locate your profile in our system and verify whether your membership has been properly canceled, we kindly ask you to send us some additional information via Trustpilot, such as the email address you used to create your account 📧. This will allow us to make sure everything has been properly resolved 🙏.

Kind regards,
Nathalie – Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年4月1日

Hi Nathalie,

Thank you for your review – and we’re sorry to hear about your experience.

When you shop at Luxplus, its possible to choose between two prices. A member price and a normal price. If you choose to buy for the member price, you automatically accept membership as part of the purchase. Membership gives you access to member prices, but it’s always possible to buy products at the standard price without a membership 🛍️

We would very much like to help you resolve this matter as soon as possible. So that we can locate your profile in the system and investigate what has happened, please do send us further details via Trustpilot (e.g. the email address you used to create the account) 🥰

Kind regards, Sofie, Luxplus.

Luxplus België からの回答

2026年4月1日

Hej

Tak for din anmeldelse – og vi er kede af at høre om din oplevelse.

Når man handler hos os, accepterer man selv medlemskabet i forbindelse med købet. Medlemskabet giver adgang til medlemspriser, men det er altid også muligt at købe produkterne til normalpris uden medlemskab 🛍️

Vi vil meget gerne hjælpe dig med at få løst sagen hurtigst muligt. For at vi kan finde din profil i systemet og undersøge, hvad der er sket, må du meget gerne sende os flere oplysninger via Trustpilot (f.eks. den e-mailadresse, du har brugt til at oprette kontoen) 🥰

Med venlig hilsen
Mia - Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年3月30日

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons que cette situation ait pu être source de mécontentement. J'aimerais quand même clarifier certains points concernant notre service.

Luxplus fonctionne comme un club pour membres donnant accès à des prix réduits sur de nombreux produits. L’inscription comprend une période d’essai gratuite de 14 jours, après laquelle l’abonnement se renouvelle automatiquement à 9,95 € par mois. Bien entendu, il est possible de résilier à tout moment.

Nous veillons à ce que ces informations soient clairement indiquées à différentes étapes du parcours d’achat :
– à côté de chaque produit
– dans le panier
– dans les conditions d’adhésion (à valider avant le paiement)
– dans l’e-mail de confirmation de commande

Par ailleurs, un e-mail de confirmation est également envoyé lors de l’activation de l’abonnement.

Nous comprenons que ce type d’abonnement ne corresponde pas à toutes les attentes et regrettons si cela n’a pas été suffisamment clair pour vous. Notre service client reste à votre disposition et aurait été ravi de vous accompagner plus tôt dans votre démarche.

N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une aide personnalisée.

Bien à vous,
Nathalie, Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年3月27日

Hi Anna,

Thank you for taking the time to share your feedback. We’re very sorry to hear that your experience has been so frustrating and that the membership was not clear to you at the time of purchase.

We understand how upsetting this can be, especially when charges appear unexpectedly. We aim to communicate that the membership is part of the purchase at several stages, including on the product page, in the cart, and in the order confirmation. That said, we take your feedback seriously and are continuously working to make this even clearer.

We’re also sorry to hear that you’ve had difficulty getting support. This is not the experience we want to provide. Cancelling your subscription can be done via your profile, but we’re also more than happy to take care of this for you directly.

To ensure your case is handled properly, we would like to receive your contact details. This way, we can check whether our support team has already assisted you, and if not, we will make sure this is taken care of 🙏

Thank you again for your feedback.