Luxplus België レビュー 644

Luxplus België からの回答

2026年3月25日 に更新

Hej Arne

Tak for din anmeldelse – og vi er kede af at høre om din oplevelse.

Vi vil meget gerne hjælpe dig med at få løst sagen hurtigst muligt. For at kunne finde din profil i systemet og undersøge, hvad der er sket, har vi nu sendt dig en mail, efter vi modtog de sidste oplysninger fra dig.

Når man handler hos os, accepterer man selv medlemskabet i forbindelse med købet. Medlemskabet giver adgang til medlemspriser, men det er altid også muligt at købe produkterne til normalpris uden medlemskab.

Det lyder dog bestemt ikke som den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder, og vi vil derfor meget gerne kigge nærmere på både login-problemet og din ordre, så vi kan hjælpe dig videre.

Du er meget velkommen til at svare på den mail, vi har sendt, så vi kan finde din konto og få løst sagen.

Venlig hilsen
Hannah
Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年3月23日

Bonjour,

Merci pour votre avis !

Il semble que vous ayez créé un abonnement Luxplus avec votre compte. Luxplus est une boutique en ligne proposant des prix réduits réservés aux membres sur des milliers de produits. Lorsque vous commandez en utilisant les prix membres, un abonnement est automatiquement créé, incluant un essai gratuit de 14 jours. Après cela, il se renouvelle à 9,95 € par mois. Vous pouvez toujours choisir entre le prix membre et le prix normal lors de vos achats.

Nous essayons de rendre cela aussi clair que possible tout au long du processus d’achat :

À côté de chaque produit
Dans le panier
Dans les conditions générales de l’abonnement (qui doivent être acceptées pour finaliser l’achat)
Dans l’e-mail de confirmation de commande

Comme nous ne pouvons pas identifier votre compte à partir de votre avis, nous vous invitons à contacter notre service client ou Trustpilot avec un peu plus d’informations (comme votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée), afin que nous puissions retrouver votre compte et vous aider rapidement 🔍

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles !

Cordialement,
Mia – Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年3月19日

Hi

Thank you for updating your review 😊

We really appreciate your patience while we looked into this, and we’re very happy to hear that everything worked out in the end. It means a lot to us that you took the time to share this.

If you ever need anything or have questions in the future, feel free to reach out – we’re always here to help 🙏

Kind regards,
Mia - Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年3月19日

Hi

Thank you for your feedback 😊

We are very sorry to hear that you feel this way, and we would like to clarify how our membership works.

Luxplus is a unique membership club where you get access to thousands of products – from exclusive brands to well-known everyday favorites . As a member, you benefit from exclusive offers, membership levels with increasing advantages, free delivery, and the opportunity to gather all your favorite brands in one place.
Your benefits depend on your membership level.

The membership includes a free trial, after which it renews at 9.95 EUR per month. Customers can always choose between the member price and the regular price when shopping 🛍️

To ensure full transparency, information about the membership is clearly displayed several times throughout the purchase process:
– Next to each product
– In the shopping cart
– In the membership terms and conditions (which must be accepted before completing the purchase)
– In the order confirmation sent after the purchase

In addition, you receive a confirmation email when your membership is created, and you may also receive newsletters from us, where your membership is reflected.

We understand that memberships are not for everyone, and if you did not wish to continue, we truly wish you had contacted us earlier. Our customer service is always ready to help and would have gladly assisted you.

You are always welcome to reach out to us if you have any questions or need assistance, we are happy to help!

Kind regards,
Mia- Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年3月18日 に更新

Hi,

Thank you for your review.

We’re very sorry to hear that you have not received your order and completely understand how upsetting this must be.

I cannot see that you have contacted our customer service regarding this matter, and we truly hope to hear from you soon so we can help resolve the issue with your missing package as quickly as possible 🙏
Of course, we will also be happy to assist you with cancelling your membership if that is what you would like.

It also seems that a membership was created on your account. Luxplus is an online store that offers discounts on thousands of products for customers who choose to shop at member prices. When a product is purchased at the member price, a Luxplus membership is automatically set up for the account. The membership includes a 14-day free trial, and after that, it continues at 9.95 EUR per month unless it is cancelled. Customers can always choose between the member price and the regular price when shopping.

We make every effort to ensure this information is clear throughout the purchase process.

Please don’t hesitate to reach out — we are here to help and will do everything we can to find a solution for you 🥰

Kind regards,
Mia-Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年3月18日

Hi,

Thank you for your review.

We’re very sorry to hear that you have not received your package. Unfortunately, it appears that it has been lost in transit, and we completely understand how frustrating and disappointing that must be.

Of course, we will make this right for you. You can either receive a full refund or have a new package sent to you at no extra cost — whichever you prefer 🙏

I have already contacted you by email to ask which solution suits you best, and we will take care of everything as soon as we hear back from you 🥰

Kind regards,
Mia-Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年3月18日

Hi,

Thank you for your feedback. We’re really sorry to hear that this has been your experience, and we completely understand how frustrating it must feel.

We would like to clarify that we do send both a welcome email and regular newsletters to our members. In addition, we make every effort to clearly inform about the membership during the purchase process. For example, this information is shown next to the products, in the shopping cart, in the terms and conditions (which must be accepted before completing the order), and again in the order confirmation email sent after the purchase 📨

We can also see that you have not contacted our customer service regarding your membership, and we truly hope to hear from you so we can assist you further and resolve this for you as quickly as possible 🙏

Kind regards,
Mia- Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年3月18日

Hi,

Thanks for sharing your experience — and I’m really sorry to hear how frustrated you’ve been. I completely understand how this situation can feel, and I really appreciate the chance to explain things a bit more clearly 😊

Luxplus is an online store where you can choose between regular prices and lower member prices. If you select the member price at checkout, a membership is automatically created for your account. It comes with a 14-day free trial, and after that it continues at 9.95 EUR per month unless it’s cancelled.

We do our best to make this as clear as possible during the purchase process. The information is shown several times — next to the products, in the cart, in the terms and conditions (which need to be accepted before completing the order), and again in the order confirmation email.

We can see that you haven’t contacted our customer service about this before, and we really wish you had reached out earlier so we could have helped you straight away and avoided this situation.

That said, we’ve now contacted you by email and made sure your membership has been cancelled 🙏

If you have any questions or need further help, just reply to our email — we’re always happy to assist.

Best regards,
Mia- Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年3月18日

Hej,

Tusind tak fordi du har taget dig tid til at skrive en anmeldelse – det sætter vi stor pris på 🙏

Jeg vil gerne beklage, at du oplevede så lang ventetid både på din bestilling og på svar fra os. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder, og vi forstår godt, at det kan være frustrerende.

Heldigvis kan jeg se, at min kollega har sendt en ny pakke afsted til dig den 13. marts, og jeg håber derfor, at du allerede har modtaget den, og at alt er, som det skal være 🥰

Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, og vi håber, at du nu er tilfreds med din ordre. Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os, hvis der skulle være det mindste.

De bedste hilsner
Mia - Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年3月18日

Hi,

Thank you for

We sincerely apologize if the membership came as a surprise. Please be assured that it is never our intention to mislead our customers in any way. We want to clearly emphasize that this is not a scam—transparency and trust are extremely important to us, and we are committed to providing a legitimate and honest service at all times.

Luxplus is an online store that offers discounts on thousands of products for customers who choose to shop at member prices. When an order is placed using the member prices, a Luxplus membership is automatically created for the account. The membership includes a 14-day free trial, after which it renews at 9.95 EUR per month. Customers can always choose between the member price and the regular price when shopping.

To make sure this information is clear, the membership details are shown several times during the purchase process:
- Next to each product
- In the shopping cart
- In the membership terms and conditions (which must be accepted before completing the purchase)
- In the order confirmation sent after the purchase

If you have any questions or would like help with your membership, please feel free to contact our support team, so we can review your case again.

We are always happy to assist 😊

Have a nice day.

Kind regards,
Mia - Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年3月3日

Hi Clara,

Wat jammer om te lezen dat je dit zo hebt ervaren. We snappen echt dat het heel vervelend is als je het gevoel hebt dat je ergens zonder het te beseffen in terecht bent gekomen - dat zou voor niemand fijn zijn.

We willen je wel geruststellen dat het niet mogelijk is om lid te worden zonder daar actief akkoord voor te geven. Tijdens het bestelproces wordt het lidmaatschap op meerdere momenten vermeld: bij de ledenprijzen, in je winkelmandje en in de voorwaarden, die je moet accepteren voordat je bestelling kan worden afgerond. Er kan dus geen lidmaatschap worden gestart of geld worden afgeschreven zonder dat daar tijdens het bestellen toestemming voor is gegeven.

Dat gezegd hebbende: als het voor jou niet duidelijk is geweest, dan vinden we dat natuurlijk oprecht vervelend om te horen. We willen graag dat alles zo transparant mogelijk is.

Als je wilt, kijken we met alle liefde even met je mee naar wat er precies is gebeurd. Ik zal je een verzoek sturen voor je contact informatie om te kijken of je al bent geholpen door ons team!

Groet,
Manu - Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年3月3日

Hi Zoubida,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous avez vécu la situation de cette manière. Nous comprenons tout à fait à quel point il peut être frustrant d’avoir l’impression de s’être retrouvé engagé dans quelque chose sans en avoir pleinement conscience - ce n’est agréable pour personne.

Nous tenons toutefois à vous rassurer : il n’est pas possible de devenir membre sans donner son accord de manière active. Pendant le processus de commande, l’adhésion est mentionnée à plusieurs reprises : à côté des prix membres, dans le panier, ainsi que dans les conditions d’adhésion, qui doivent être acceptées avant de pouvoir finaliser la commande. Il n’est donc pas possible d’activer un abonnement ni d’effectuer un prélèvement sans consentement donné lors de la validation de la commande.

Cela dit, si certains éléments n’ont pas été suffisamment clairs pour vous, nous en sommes sincèrement désolés. Nous attachons beaucoup d’importance à la transparence et prenons ce type de retour très au sérieux.

Si vous le souhaitez, nous serions ravis d’examiner votre situation plus en détail afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Je vais vous envoyer une demande afin d’obtenir vos coordonnées et vérifier si notre équipe vous a déjà apporté une assistance.

Manu - Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年2月23日

Hi Evie,

I am really sorry to hear you had a negative experience with our buying process. Let me explain it to you shortly:

When buying at our website, you always have the option between the normal price (without membership) and the member price (with membership). With the membership you always have high discounts.

I will send you a contact request so we can talk further about this matter, as we are happy to help you!

Kind regards,
Frida, Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年2月23日

Hi Khadlinaa,

Wat vervelend om te horen dat je jouw bestelling nog niet hebt ontvangen! Ik zal je een contact verzoek sturen zodat we hier verder naar kunnen kijken, dan hebben we namelijk het order nummer nodig.

Natuurlijk helpen we je graag verder om dit op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Frida, Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年2月20日

Hi Zenile,

I am so sorry to hear you have had a negative experience with us.

You are always able to cancel the membership or delete your account, and we really want to help you further with this! I will send you a contact request, so we can solve this issue together.

Kind regards,
Frida, Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年2月17日

Hi Marie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je vous ai contacté en privé pour pouvoir vérifier votre situation et vous aider.🌸

Lors de la commande, vous pouvez choisir entre le prix normal et le prix membre. Si le prix membre est sélectionné, une adhésion est alors activée. Elle commence par une période d’essai de 14 jours, puis continue à €9,95 par mois sauf si elle est résiliée.

Nous essayons toujours de rendre ces informations aussi claires que possible pendant la commande, et votre retour est important pour nous améliorer.

Bien à vous,
Maaike - Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年2月13日

Hi Arner,

Wij snappen goed dat een onverwachtse afschrijving verwarrend en frustrerend kan zijn. We willen absoluut niet dat onze klanten zich zo voelen. Als je een bestelling bij ons plaatst, kun je kiezen tussen de normale prijs (zonder korting, zonder lidmaatschap) of de leden prijs (met korting, met lidmaatschap). Jij hebt je bestelling geplaatst voor de leden prijs en toen begonnen aan de proefperiode. Je kunt de voordelen van ons lidmaatschap ook verder lezen op onze website. Ik hoop dat de situatie zo duidelijker voor je is!

Met vriendelijke groet,
Frida, Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年2月12日

Hi Cynthia,

Dank je wel dat je je ervaring deelt. Ik vind het jammer om te lezen dat je deze negatieve ervaring hebt gehad met Luxplus. Ik leg het graag even voor je uit.

Bij Luxplus kun je tijdens het bestellen kiezen tussen de normale prijs en een lagere ledenprijs. Wanneer je voor de ledenprijs kiest, start er een lidmaatschap dat na een proefperiode van 14 dagen automatisch wordt verlengd voor €9,95 per maand, tenzij je het tijdig stopzet. Deze informatie wordt tijdens het bestelproces weergegeven.

Ik begrijp dat het vervelend is om later afschrijvingen te zien. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Feedback zoals die van jou neem ik serieus en we blijven werken aan zo duidelijk mogelijke communicatie.

Met vriendelijke groet,
Emma - Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年2月6日

Bonjour Bertrand,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que cette situation vous a frustré et que l'adhésion vous a surpris. Notre intention n'est certainement pas que quiconque se sente trompé ou mal à l'aise lorsqu'il effectue des achats chez nous.

Nous nous efforçons d'être transparents sur le fonctionnement de notre adhésion tout au long du processus d'achat.

Pour plus de clarté, les informations relatives à l'adhésion sont affichées à plusieurs endroits avant la finalisation d'une commande :

- À côté de chaque produit
- Dans le panier
- Dans nos conditions générales d'adhésion, qui doivent être acceptées avant le paiement
- Dans la confirmation de commande envoyée après l'achat

Il n'est pas possible de s'inscrire à l'adhésion sans accepter activement les conditions générales, et les clients ont toujours la possibilité d'acheter à des prix normaux sans abonnement s'ils le préfèrent.

Nous vous remercions sincèrement de nous avoir fait part de vos commentaires, car ils nous aident à améliorer la clarté de notre communication. Je souhaiterais obtenir vos coordonnées afin de m'assurer que nous avons traité votre cas de manière appropriée et que nous avons trouvé une solution ensemble.

Cordialement,
Manu - Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年2月2日

Bonjour Karima,

Merci beaucoup pour votre super retour 😊💖
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de l’authenticité et de la qualité des produits, ainsi que de la rapidité et du soin apporté à l’envoi. Un grand merci pour votre recommandation — au plaisir de vous revoir bientôt sur Luxplus !🌸

Cordialement,
Maaike - Team Luxplus