Luxplus België レビュー 644

Luxplus België からの回答

2026年1月29日

Hi NDW,

Ik vind het echt jammer dat je zo'n frustrerende ervaring hebt gehad met Luxplus.😞 Dat is natuurlijk niet de service die we onze klanten willen bieden!

Via mail hebben we je nogmaals een verzoek om jouw accountgegevens gestuurd , zodat we jouw profiel terug kunnen vinden en je per mail verder kunnen helpen.💖

Het lidmaatschapsconcept kan je terugvinden in een pop-up bij het openen van onze website, bij de productinformatie, en bij het afrekenen. Je kan ook altijd kiezen om tegen de normale prijs te bestellen, zonder lidmaatschap, in plaats van tegen de ledenprijs.

We horen graag van je terug zodat we je hier persoonlijk mee kunnen helpen!🌸

Met vriendelijke groet,
Maaike - Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年1月23日

Hi Natascha,

Heel erg bedankt voor jouw 5-sterren review⭐⭐⭐⭐⭐ Het is zeer fijn om te lezen dat je blij bent met Luxplus' ledenprijzen.🥰

Ons inkoopteam doet er alles aan om de beste prijzen voor onze leden te verzekeren om een fijne koopervaring aan te kunnen bieden.🌸

Dankjewel dat je bij Luxplus winkelt! We zijn heel blij dat je deel uitmaakt van Luxplus' ledenclub.💖 Hopelijk tot snel!

Met vriendelijke groet,
Maaike, Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年1月22日

Hi Catherine,

Je comprends combien il est frustrant de constater une facturation inattendue.

Lorsque vous achetez à prix membre, vous bénéficiez d'une période d'essai et d'un abonnement. Ceci est clairement indiqué lors de votre commande. Par la suite, vous pourrez également commander chez nous au tarif normal.

Nous espérons que ces informations vous sont désormais plus claires.

Cordialement,
Frida, Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年1月19日

Hi Kadija,

Bedankt voor je fijne review! Wat leuk om te lezen dat je zo tevreden bent over de Derma 0% parfum Nourishing Bodylotion en dat het een goede werking voor jouw huid heeft.😊

Dank je wel voor het delen van je ervaring en voor je vertrouwen in Luxplus. We hopen je snel weer terug te zien! 🌸

Met vriendelijke groet,
Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年1月14日

Bonjour David Antoine,

Nous sommes désolés que vous ayez cette impression. Après vérification, le produit de teinture est conforme et ne présente aucun défaut. Le résultat peut varier en fonction du type de tissu utilisé et de ses caractéristiques, ce qui fait partie de l’utilisation normale du produit.

Conformément à notre procédure habituelle, et puisqu’aucun problème n’a été constaté avec la teinture elle-même. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider davantage dans cette situation. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis.

Cordialement,
Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年1月13日

Het spijt ons om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dat is uiteraard niet de bedoeling en we begrijpen dat onverwachte kosten erg frustrerend kunnen zijn.

We hebben je privé gecontacteerd om samen naar je situatie te kijken en te zien hoe we je verder kunnen helpen. Mocht je hier nog vragen over hebben, dan staan we uiteraard voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年1月13日

Hi Sabrina,

Het spijt ons om te lezen dat je problemen ondervindt met jouw bestelling en lidmaatschap! Dat is uiteraard niet de bedoeling en zeker niet de service die wij willen bieden.

We hebben je inmiddels privé gecontacteerd om meer details te vragen over je bestelling en om je lidmaatschap samen met je te bekijken, zodat we je hiermee verder kunnen helpen. We hopen dit zo snel mogelijk voor je te kunnen oplossen. Bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht!

Met vriendelijke groet,
Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年1月21日 に更新

Hej Bjørn

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du fortsat føler dig utilfreds med dit forløb hos Luxplus.

Som vi tidligere har været i dialog om pr. mail, kan vi bekræfte, at du i forbindelse med et køb hos Luxplus i juni 2025 accepterede et medlemskab. Medlemskabet er en forudsætning for at handle hos Luxplus og fremgår tydeligt i købsflowet, hvor det aktivt skal accepteres, før købet kan gennemføres. Vi opretter ikke abonnementer uden samtykke.

Vi forstår, at oplevelsen ikke har levet op til dine forventninger, og derfor blev dit medlemskab også opsagt, da du kontaktede os. Trækningerne er sket i overensstemmelse med de vilkår, der blev accepteret ved oprettelsen, og derfor var det desværre ikke muligt at tilbageføre tidligere betalinger, hvilket vi også har forklaret i vores korrespondance.

Vedrørende dit køb kan vi oplyse, at der er sendt ordrebekræftelse til den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen. Skulle man ikke kunne finde den, hjælper vores kundeservice naturligvis gerne med at fremsende den igen eller gennemgå ordrehistorikken.

Vi tager alle henvendelser og anmeldelser alvorligt og arbejder løbende på at gøre både information og købsproces så tydelig som muligt. Vores mange positive anmeldelser er baseret på reelle kundeoplevelser, og vi opfordrer aldrig til urigtige eller uretmæssige vurderinger.

Hvis der fortsat er spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice igen, så vi kan hjælpe bedst muligt.

Venlig hilsen Anna fra Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年1月12日

Hi Rabia,

Thank you so much for your kind words! We’re really happy to hear that you’re satisfied with Luxplus and our service. Our team works hard every day to offer great prices, a smooth shopping experience, and helpful support, so feedback like this truly means a lot to us! Thank you for being part of our Luxplus member club.🌸

Kind regards,
Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年1月12日

Hi Penny,

Dank je wel voor jouw review. Het spijt ons te lezen dat je je niet voldoende geholpen voelde. Dat is uiteraard niet de service die we je willen bieden. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend voor je is.

We zullen je case opnieuw openen en deze verder oppakken om je zo goed mogelijk te helpen. Onze oprechte excuses voor deze ervaring met Luxplus. We hopen dit alsnog op een goede manier voor je te kunnen oplossen en je weer een positieve ervaring te bieden.🌸

Met vriendelijke groet,
Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年1月6日

Bonjour Bernard,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que découvrir des frais d’adhésion non attendus puisse être déroutant. Voici l'explication de l'adhésion:

Luxplus est une boutique en ligne où les clients peuvent choisir de commander soit aux prix normals, soit aux prix réservés aux membres. Lorsqu’une commande est passée au prix membre, une adhésion est activée sur le compte. Celle-ci comprend une période d’essai gratuite de 14 jours, puis devient payante à 9,95 € par mois si elle n’est pas annulée pendant cette période. Les informations relatives à l’adhésion sont affichées lors du processus de commande. L’adhésion peut être annulée à tout moment depuis le compte client.

Nous prenons votre retour très au sérieux et restons attentifs aux remarques de nos clients afin d’améliorer continuellement la clarté de nos informations.

Cordialement,
Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2026年1月6日

Hi Steven,

Thank you for taking the time to share your experience. We can unfortunately see that your review contain serious allegations that do not reflect the actual process or applicable regulations. We take this type of feedback very seriously and would like to clarify a few important points.

Luxplus is a legitimate and well-established webshop operating in compliance with applicable EU legislation. Our membership is not hidden and is clearly displayed during the checkout process, in our terms and conditions, and in the information shown before payment is completed. The membership is free for the initial period and only becomes a paid membership if it is not cancelled within the trial period. This is clearly stated.

All payments are processed via approved and secure payment providers and require proper customer authorization. The membership fee is part of the agreement accepted at checkout, and charges are made in accordance with this agreement. There are therefore no unauthorized transactions.

An account is automatically created in connection with a purchase, and the customer is informed of this.
If an email has not been seen or has ended up in spam, the account can always be accessed via the “forgot password” function, and the membership can be cancelled in just a few clicks.
We are sorry to hear that your experience with Luxplus has not met your expectations. This is certainly not the experience we strive to give our members. We understand that questions or uncertainty around memberships and charges can be concerning, and we appreciate you taking the time to share your perspective so we can address these points.

Kind regards,
Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2025年12月29日

Hi Jerry,

We are sorry for your experience with Luxplus. This is of course not the experience we want our customers to have, but want them to enjoy our products and use the membership to save money on orders and get more benefits the further you get in your membership. After a 14 days trial period, the membership gets indeed renewed for 9.95 EUR per month, but it is totally free pf charge to cancel the membership at any point when desired. 

In case that you don't want a membership, you can always choose to buy for the normal price instead of the member price. We requested you for more information to look further in this case, and clear up any misunderstandings together with you. We look forward to your reply.

Kind regards,
Maaike, Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2025年12月29日

Hi Peter,

We’re sorry to hear about your experience with Luxplus. We take such feedback very seriously. We have contacted you via email to request further details so we can review the matter thoroughly and assist you accordingly. We kindly ask that you respond with the requested information so we can investigate and work toward a fair resolution.

Kind regards,
Maaike, Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2025年12月11日

Bonjour Chloé,

Merci pour votre avis . Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu cette impression et que la situation vous a surpris.

Pour clarifier, lorsqu’un produit est acheté au prix membre, un abonnement démarre automatiquement pour 9,95 après la période d’essai gratuite de 14 jours. Cette information est indiquée à plusieurs étapes du processus de commande, mais il est possible que cela passe inaperçu, ce que nous comprenons tout à fait.

Nous espérons que ces explications vous apportent plus de clarté.

Cordialement,
Maaike, Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2025年12月10日 に更新

Merci pour votre avis. Les prélèvements de 9,95 € proviennent de l’abonnement Luxplus qui s’active lorsque vous passez commande au prix membre après une période d’essai gratuite.

Pour arrêter cet abonnement, vous pouvez vous connecter à votre compte Luxplus et le résilier directement dans la section Abonnement.

Si vous ne souhaitez pas devenir membre, vous pouvez toujours acheter au prix normal. Cependant, votre adhésion vous permet d'économiser de plus en plus d'argent sur vos commandes et les avantages de l'adhésion s'accumulent. Vous pouvez également en savoir plus à ce sujet dans nos conditions d'adhésion.

Cordialement,
Maaike, Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2025年12月5日

Hi Анна,
Thank you for your review.
We are sorry that you didn't have a good experience with Luxplus, so we would like to explain the situation with the membership.
When you buy items for the member price, a membership is added which after 14 days get automatically renewed at 9.95 EUR per month. The membership concept is mentioned on different locations on our website when placing an order and you can take a look at our Membership conditions if you wish to have more information about this. You can cancel the memberships at any time by logging into your account and if you don't want to start a membership you can always choose to buy for the normal price. I sincerely hope this has cleared up the situation some more for you.

Kind regards,
Maaike, Team Luxplus

Luxplus België からの回答

2025年12月2日

Beste Philippe,

Bedankt voor jouw review. Het spijt ons voor jouw negatieve ervaring met Luxplus. We werken inderdaad met een lidmaatschapsconcept tegen 9,95 euro per maand na een gratis proefperiode waarmee je steeds meer geld kan besparen op je bestellingen en meer voordelen krijgt naargelang je langer lid bij ons bent. Het lidmaatschap kan je op elk moment opzeggen en als je geen lidmaatschap wilt starten, kan je ervoor kiezen producten tegen de normale prijs te kopen. Als je hier meer informatie over wilt, kan je ons altijd via de klantendienst contacteren.

Met vriendelijke groet,
Maaike, team Luxplus

Luxplus België からの回答

2025年11月24日

Hi Caterina, thank you so much for your review! 🌸

Luxplus België からの回答

2025年11月24日

Hi Saeidkhan, bedankt voor je review. 
Wij begrijpen helemaal dat een onverwachte afschrijving verwarrend kan zijn, en het spijt me oprecht als dit tot frustratie heeft geleid. Ik leg graag uit wat er is gebeurd.

Wanneer je je eerste bestelling plaatst bij Luxplus, krijg je de mogelijkheid om producten aan te schaffen tegen onze voordelige ledenprijzen. Hierdoor wordt automatisch een lidmaatschap gestart met een gratis proefperiode van 30 dagen. 
Na deze periode loopt het lidmaatschap automatisch door voor €8,95 per maand, maar dit kan uiteraard op elk moment worden opgezegd. Het is ook mogelijk om te bestellen voor de normale prijs (zonder lidmaatschap).

We proberen hier zo transparant mogelijk over te zijn, en dit wordt onder andere op de volgende manieren gecommuniceerd:

- Op de homepage
- Onder de ledenprijs, waar vermeld staat dat je met deze prijs een lidmaatschap start.
- Je moet actief kiezen of je een product koopt tegen ledenprijs of normale prijs.
- Een lidmaatschap wordt toegevoegd aan je winkelmandje wanneer je voor het eerst producten koopt tegen ledenprijs. 
- Je ontvangt bij je eerste bestelling ook een bevestigingsmail met informatie over het lidmaatschap.