M4Tuning.com レビュー 168

M4Tuning.com からの回答

2024年8月6日 に更新

Dear Maksims Skarpovs,
We received your order on 07/12/2024 and immediately sent it to the manufacturer for production on request so that it can be shipped as soon as possible to your address in Grafenau, Germany.
We immediately informed you by email that it was a product made on request that would be available for shipping between the end of July and the beginning of August.
We sent the package on 02/08/2024 with GLS courier and shipping number TW642496739.
The package was shipped according to the times communicated and was delivered within a few days.
Lying by saying that we don't respond to your emails is incorrect as we haven't received any emails from you, how could we respond to something we never received?
Receiving a one-star review that only tells lies doesn't seem right to us but we can't help but accept your decision.
Have a great day!

M4Tuning.com からの回答

2024年6月14日

Cher Régis Petit, Nous avons reçu votre commande le 4/06/2022 (il y a 2 ans) et l'avons immédiatement envoyée au fabricant pour exécution sur demande. Le 14/06/2022 nous avons envoyé le colis à votre adresse à Ostricourt en France par courrier BRT et numéro de suivi 171040408620. Le 18/06/2022, vous nous avez contacté à propos d'un problème d'assemblage et après vérification par le fabricant, nous avons confirmé que tout était correct et que l'assemblage était incorrect. Nous avons fourni des instructions détaillées pour un montage correct, qui a dû être effectué par un professionnel. Nous avons déjà répondu à votre commentaire par le passé et Trustpilot a décidé de le supprimer parce qu'il était faux. Quant à nos coordonnées, elles sont toutes disponibles sur notre site web et des milliers de clients satisfaits prouvent notre professionnalisme. Veuillez ne pas évacuer votre frustration sur Trustpilot en nous diffamant.
Nous vous souhaitons en tout cas une excellente saison motocycliste.

M4Tuning.com からの回答

2024年6月13日

Chère SOPHIE PSZONAK,
Nous avons reçu votre commande le 25/04/2024 et l'avons immédiatement transmise au fabricant pour une fabrication sur demande (produit personnalisé).
Le 05/07/2024, nous avons expédié le produit à votre adresse à MONTLUÇON en France avec coursier GLS et numéro d'expédition TW641497442.
Le 13/05/2024 vous nous avez écrit que vous rencontriez des problèmes de montage et nous vous avons fourni toutes les instructions pour pouvoir monter correctement le produit que vous avez commandé (housse pour votre selle moto).
Après avoir vérifié auprès du fabricant que le produit que vous avez reçu est 100% correct et que le problème venait d'un mauvais montage, nous vous conseillons de vous adresser à un professionnel qui devra retirer le revêtement d'origine pour installer ce que vous avez commandé.
Vous vous êtes adressé à un professionnel qui n'était cependant pas expert et n'a pas retiré le revêtement d'origine, opération nécessaire pour pouvoir assembler le produit que vous avez reçu.
Recevoir une seule étoile parce que vous vous tournez vers des professionnels incompétents ne nous semble pas juste mais nous ne pouvons nous empêcher d'accepter votre décision.
Suivre les instructions vous permettra d’assembler sans tracas le produit personnalisé spécialement conçu pour vous.
Bonne journée!

M4Tuning.com からの回答

2024年6月12日

Gentile Stefano Federigi,
Abbiamo ricevuto il Suo ordine venerdì 7/06/2024 alle ore 21.01 e nonostante il weekend lo abbiamo subito inoltrato al produttore per poterlo spedire il prima possibile al Suo indirizzo di Pietrasanta in Italia.
Lunedì 10/06/2024 alle 10.33 ci ha scritto tramite mail quando sarebbe stato spedito il pacco e le abbiamo risposto alle ore 12.18 che ci saremo informati con il produttore e che le avremo fatto sapere quanto prima.
Alle ore 13.32 dello stesso giorno ci ha chiesto di annullare l'ordine e le abbiamo risposto che non c'erano problemi ma che sarebbero state applicate che condizioni accettate in fase d'ordine in quanto il prodotto era già in fase di realizzazione su richiesta.
Alle ore 13.51 ci ha confermato l'ordine.
Ci ha riscritto il giorno seguente e le abbiamo cofnermato che il prodotot sarebbe stato spedito il giorno stesso al nostro magazzino, appena ricevuto lo avremmo spedito al Suo indirizzo.
Non contento della risposta ci ha minacciato di intraprendere azioni legati nonostante la risposta fornita.
Questa mattina, 13/06/2024, ci ha confermato di voler annullare l'ordine in base ai termini e condizioni accettati in fase d'ordine.
In futuro le consigliamo di leggere attentamente le istruzioni riportate sul sito e di chiedere i tempi prima di effettuare l'ordine che sarebbe comunque stato gestito in 3 giorni lavorativi.
Le auguriamo una buona giornata!

M4Tuning.com からの回答

2024年5月14日

Dear Antti Suopuro,
We received your order on 04/20/2024 and immediately sent it to the manufacturer for on-demand fulfillment so that it can be shipped as soon as possible to your address in Lapua, Finland.
On 05/2/2024 we sent the package and you received an email with the shipping number.
On 10/05/2024 you sent us an email saying you had received the wrong product.
Checks have been carried out and, as we communicated to you via email, you ordered the Arrow product with code 72503VAN which is exactly the one you received (the order confirmation also shows that the code you ordered is 72503VAN).
If you wanted the product dedicated to the Honda CB 750 Hornet, the correct code to order is 71503VAN from arrow as specified on our website and on that of the supplier (the codes have always been the same since the products were launched on the market and have never been modified).
As required by law, we accepted your return request without any problem, also informing you that you would have received a full refund after receiving the package in our warehouse but you refuse to send the package.
The return will be accepted within 14 days of receiving the package as required by law.
If you wish, you have all the information to be able to send the package to our warehouse in the province of Turin in Italy, when we receive it the refund will be issued and you will be able to order the correct product if you wish.
Receiving a star because you placed an incorrect order and you don't agree to send the package after we accepted the return doesn't seem right to us but we can't help but accept your decision.
Have a good day!

M4Tuning.com からの回答

2024年5月8日 に更新

Gentile Criastian Sundas,
Abbiamo ricevuto il Suo ordine in data 20 marzo 2024 e lo abbiamo subito inoltrato al fornitore per la realizzazione su richiesta (1x Filtro Aria Sprint Filter P1166S-WP, totale ordine 170.10€).
L'ordine è entrato in fase di produzione su richiesta per poterlo spedire quanto prima al Suo indirizzo di Marliana in provincia di Pistoia.
Il giorno 14 marzo ha richiesto l'annullamento tramite la Sua banca e come da richiesta abbiamo annullato l'ordine applicando per il rimborso i termini e le condizioni che ha accettato in fase d'ordine.
a busta che ha ricevuto a casa con "gli adesivi" è semplicemente la conferma d'ordine cartacea che inviamo a tutti i nostri clienti.
Ricevere da parte Sua 1 stella e calunnie quando è stato Lei stesso a richiedere l'annullamento dell'ordine tramite la banca (così facendo i tempi per il rimborso sono molto lunghi in quanto non dipendono da noi) non ci sembra corretto ma non possiamo fare altro che accettare la Sua decisione.
Le auguro una buona giornata!

M4Tuning.com からの回答

2024年4月8日

Cher Jean-Marc Brossier,
Nous avons reçu votre commande le 1er mars 2024 (Marving Y/2149/BC Yamaha Xjr 1300) et l'avons immédiatement envoyée au fabricant pour construction sur demande.
Le 18 mars 2024, nous avons expédié le colis à votre adresse à Marzy en France avec le service de messagerie GLS et le numéro de suivi TW640830850.
Le 21 mars 2024, vous nous avez contactés pour nous informer d'un problème d'assemblage et nous vous avons demandé des photos détaillées prises par un mécanicien expérimenté pour vérifier quel était le problème, mais vous avez refusé de les envoyer et de contacter un mécanicien pour effectuer un assemblage correct.
Nous vendons des centaines de ces échappements sportifs chaque année et vous êtes le premier client à avoir ce problème.
Si vous décidez de vous adresser à un mécanicien et que le problème persiste, vous pouvez envoyer les photos demandées par e-mail et notre personnel se fera un plaisir de vous aider.
Quant au retour, il a été accepté sans problème selon les conditions acceptées lors de la commande.
Nous vous souhaitons une merveilleuse saison motocycliste !

M4Tuning.com からの回答

2023年8月2日

Cher Jordan ISSOIRE,
Le 29 juin 20236, nous avons reçu votre commande et l'avons immédiatement envoyée au fabricant afin qu'elle soit produite et expédiée dans les plus brefs délais à votre domicile au Teil en France.
Le colis a été envoyé par courrier BRT et numéro d'expédition 171040556724 le 12 juillet 2023.
Le 17 juillet 2023, le colis a été livré à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de la commande et une signature a été apposée au moment du retrait pour confirmer la réception du colis.
Le même jour, vous nous avez contactés en disant que vous n'aviez pas reçu le colis et nous avons envoyé un document officiel avec signature prouvant que le colis avait été correctement livré.
Nous vous avons invité à déposer une réclamation auprès du bureau BRT local, malheureusement nous ne pouvons rien faire car le colis est livré et votre signature est présente sur le document le prouvant.
La seule solution que nous pouvons vous proposer est de passer une nouvelle commande sur le site à un prix avantageux.
Si cette proposition vous intéresse, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Bonne journée!

PS Nous vous souhaitons une bonne journée en vous rappelant que notre service client est toujours disponible.