Maison 1921 レビュー 51

Maison 1921 からの回答

2026年3月23日

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes vraiment désolés de lire votre message…
Nous comprenons totalement votre déception, surtout au vu du soin que vous avez apporté à votre sac et de l’usage que vous en avez fait. Ce que vous décrivez n’est absolument pas normal, et ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous avons effectivement rencontré un problème sur une partie du cuir de certains de nos sacs, ce qui peut expliquer ce type de défaut. Bien entendu, nous prenons cela très au sérieux et nous assumons pleinement la situation.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider rapidement. Nous vous enverrons à nos frais un bordereau de retour et procéderons à un remboursement intégral de votre sac.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, et merci malgré tout pour votre confiance. 😊
Maison1921

Maison 1921 からの回答

2026年3月23日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message, il nous fait vraiment chaud au cœur 🫶
On est ravis de savoir que la marinière et le trench vous plaisent, et que tout s’est bien passé pour la livraison ! C’est exactement ce qu’on souhaite pour chaque commande.
Merci aussi pour votre recommandation, ça compte énormément pour nous 💛
À très vite,
Maison1921 😊

Maison 1921 からの回答

2026年3月23日

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mauvaise expérience avec votre sac Juliette.
Nous avons malheureusement rencontré un problème sur une partie du cuir de certains de nos sacs, ce qui peut expliquer les défauts que vous décrivez. Bien entendu, nous prenons cette situation très au sérieux, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions prendre en charge votre demande rapidement.
Nous vous enverrons à nos frais un bordereau de retour, et procéderons à un remboursement intégral de votre sac.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution à la hauteur de vos attentes. 😊
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Maison1921

Maison 1921 からの回答

2026年3月23日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message, ça nous fait vraiment très plaisir 🫶
On est ravis que les pulls et gilets Eléa vous plaisent autant, ils font partie de nos coups de cœur aussi 🤍
Merci pour votre confiance et pour votre retour, ça compte énormément pour nous !
À très vite,
Maison1921

Maison 1921 からの回答

2026年3月13日

Bonjour Amina,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre sac se soit cassé après seulement un mois et demi d’utilisation. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons vraiment cette mauvaise expérience.
Nous tenons toutefois à préciser que nous recevons également de nombreux avis très positifs, qui témoignent de la qualité de nos produits et du fait que votre expérience reste heureusement un cas isolé.
Nous avons effectivement rencontré un problème sur une série de cuir spécifique. Mais comme nous l’avons indiqué dans nos réponses précédentes, lorsque ce type de situation se produit, nous prenons entièrement la responsabilité. Le retour est pris en charge à 100 % et nous proposons toujours une solution adaptée selon la préférence du client : un remboursement intégral ou une autre solution satisfaisante.
Nous ne souhaitons jamais qu’une cliente reste sur une expérience négative. Même si, sur de grandes quantités de production, il peut malheureusement arriver qu’un lot présente un défaut indépendant de notre volonté, la satisfaction de nos clientes reste notre priorité absolue.
Nous vous invitons donc à contacter notre service client afin que nous puissions mettre en place rapidement la solution qui vous conviendra le mieux.
Maison1921

Maison 1921 からの回答

2026年3月4日

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons tout à fait votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau reçu à Noël. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients.
Il peut arriver, qu’un défaut apparaisse sur un article. Nous serions ravis de pouvoir regarder cela avec vous et vous proposer une solution. N’hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant quelques photos du sac ainsi que le nom associé à la commande afin que nous puissions vous aider au plus vite.
La satisfaction de nos clientes reste notre priorité et nous faisons toujours notre possible pour trouver une solution lorsque ce type de situation se présente.
Maison1921

Maison 1921 からの回答

2026年3月2日 に更新

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre le souci rencontré avec votre sac. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout si celui-ci a été utilisé avec soin et dans des conditions normales.

Nous apportons un soin particulier à la fabrication de chacun de nos sacs et réalisons des vérifications rigoureuses avant leur mise en vente. Malgré toute l’attention portée à chaque étape, il peut exceptionnellement arriver qu’une fragilité se révèle avec le temps. Dans ce cas, nous tenons à être présents et à vous accompagner avec attention afin de trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

Concernant le daim, il s’agit d’une matière naturelle, délicate et vivante. Elle peut se marquer ou se salir plus facilement, en particulier dans les teintes claires. Si le sac n’a pas été correctement imperméabilisé et protégé dès le départ, il peut malheureusement absorber plus facilement les taches ou les frottements du quotidien. Ces altérations liées à l’entretien ou à l’usage ne relèvent pas d’un défaut de fabrication, mais nous restons bien entendu disponibles pour vous conseiller sur les meilleurs gestes d’entretien afin de préserver votre sac dans le temps.

Notre service client est à votre écoute pour que nous trouvions une solution à votre souci. Nous espérons sincèrement pouvoir vous apporter une réponse satisfaisante et regagner votre confiance. 🤍

Maison 1921 からの回答

2026年2月14日

Hello Olivia,
Merci beaucoup pour ton retour sur ta commande. Je suis vraiment ravie que cela t’ait plu. Merci d’avoir pris le temps de nous partager ton avis, cela nous fait très plaisir.
À bientôt 💓
Margot
Maison1921

Maison 1921 からの回答

2026年1月7日

Bonjour Juliette,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes vraiment désolés pour le souci rencontré avec votre sac Juliette XL. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus si le sac a été utilisé dans des conditions normales et avec soin. Bien que nos sacs fassent l’objet de contrôles qualité attentifs, ils sont fabriqués en grande série dans des ateliers et un défaut peut malheureusement se révéler après plusieurs mois d’utilisation. Mais lorsque cela arrive, nous tenons à accompagner nos clientes jusqu’au bout. Notre service client est bien entendu à votre écoute et pourra vous proposer une solution adaptée, que ce soit un échange ou un remboursement entièrement à nos frais, afin que cette situation ne reste pas sans réponse. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction.
Maison1921

Maison 1921 からの回答

2026年1月4日

Bonjour Aurore, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre le problème rencontré avec votre sac Juliette et comprenons parfaitement votre déception. Nos sacs sont fabriqués en grande série dans des ateliers qui produisent également pour d’autres enseignes, et malgré des contrôles qualité rigoureux, il peut malheureusement arriver qu’un défaut de fabrication se manifeste après quelque temps d’utilisation. Même si ce type de défaut reste rare et indépendant de notre volonté, nous restons pleinement engagés auprès de nos clientes et notre service client est toujours disponible et réactif. Dans une situation comme celle que vous décrivez, nous proposons bien entendu une solution, qu’il s’agisse d’un échange à neuf à nos frais ou d’un remboursement intégral, afin que vous n’ayez aucune inquiétude à avoir. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos sacs et sommes sincèrement désolés que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Maison1921

Maison 1921 からの回答

2026年1月4日

Bonjour Lola,
Ravie de savoir que ton sac Diane te plaît 😊
Au plaisir d’échanger de nouveau avec toi ✨

Maison 1921 からの回答

2025年12月11日

Merci beaucoup pour votre retour d’expérience concernant notre boutique. Nous sommes ravis que votre commande vous plaise et d’avoir pu vous accompagner. À bientôt ☺️

Maison 1921 からの回答

2025年12月9日

Bonjour Anna,
Je suis vraiment désolée d’apprendre le défaut rencontré sur votre sac. La production de ces modèles est réalisée en très grande quantité et les ateliers fabriquent également pour d’autres enseignes, ce qui peut malheureusement expliquer qu’un défaut d’origine se glisse parfois malgré les contrôles. Même si nous ne sommes pas responsables de ce type de défaut de fabrication, nous restons pleinement engagés auprès de nos clients et notre service client est toujours réactif et disponible. En cas de problème comme celui que vous décrivez, nous proposons immédiatement un échange à neuf à nos frais ou un remboursement intégral, ce qui garantit que vous n’avez aucune inquiétude à avoir. Nous travaillons vraiment au mieux la qualité de nos sacs mais sur des milliers d’unités produites, un défaut peut apparaître et nous sommes sincèrement désolés que cela vous soit arrivé

Maison 1921 からの回答

2025年10月23日 に更新

Merci beaucoup Romane pour ton message, ça nous fait super plaisir de savoir que ta commande est arrivée rapidement et que tout était conforme à tes attentes. On accorde beaucoup d’importance aux petits détails de l’emballage, alors ton retour nous fait trop plaisir !! À très vite chez Maison 1921 💓

Maison 1921 からの回答

2025年10月23日

Hello Alexandra,
Quel bonheur de lire ton message, merci du fond du cœur ! Ça nous fait super plaisir de savoir que Maison 1921 fait partie de tes boutiques préférées et que nos pulls et sacs te plaisent autant. On a déjà hâte de t’accompagner pour ta liste de Noël 🎄💕

Maison 1921 からの回答

2025年10月23日

Hello Maya,
Merci beaucoup pour ton retour, ça fait super plaisir à lire ! On est ravis que le sac Juliette te plaise autant !
Merci encore pour ta confiance et à très vite chez Maison 1921 💕

Maison 1921 からの回答

2025年10月23日

Hello Jade,
Merci beaucoup pour ton adorable message ! Trop contente que tout se soit bien passé et que tu aies aimé les petites attentions dans ton colis, c’est notre façon de dire merci 💕
À très vite !

Maison 1921 からの回答

2025年10月23日

Bonjour Patricia,
Merci beaucoup pour votre adorable message ! Nous sommes ravis que le sac Juliette XL ait plu à votre fille et que vous ayez craqué pour notre trench bleu (un de mes coups de cœur aussi🤭 !)
Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir
Au plaisir de vous revoir bientôt chez Maison 1921 🌸

Maison 1921 からの回答

2025年10月23日

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre sac 💓 À bientôt !