Arcane Maison Etanche レビュー 

Arcane Maison Etanche からの回答

2026年7月20日

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que su experiencia no cumplió con sus expectativas.

En cuanto a nuestra calificación, nos gustaría aclarar que las reseñas publicadas en Trustpilot provienen de clientes que realmente han realizado una compra. Esta plataforma independiente aplica normas estrictas para garantizar la autenticidad de las opiniones, y bajo ningún concepto compramos valoraciones.

Entendemos su decepción con el resultado. Sin embargo, tal como se indica en las páginas de nuestros productos y en las instrucciones, una aplicación exitosa depende en gran medida de seguir el procedimiento adecuado; concretamente, de realizar una preparación rigurosa de la superficie antes de la aplicación. Este paso es fundamental para garantizar un resultado duradero que cumpla con los estándares de rendimiento esperados de nuestros productos.

Nuestro equipo de atención al cliente se esfuerza por ayudar a cada usuario analizando su situación específica y ofreciendo el asesoramiento más adecuado en función de la información facilitada.

Lamentamos que la asistencia que le brindamos no haya cumplido con sus expectativas.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

Arcane Maison Etanche からの回答

2026年7月20日

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison, la qualité de notre peinture anti-condensation ainsi que sa facilité d'application et de nettoyage.

Concernant son efficacité dans le temps, nous sommes confiants dans les performances de ce produit lorsqu'il est appliqué conformément à nos recommandations.
Nous espérons qu'il répondra pleinement à vos attentes et contribuera durablement à limiter les problèmes de condensation et d'humidité.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

Arcane Maison Etanche からの回答

2026年7月20日

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos échanges avec notre équipe commerciale, ainsi que les performances de notre peinture pour piscine. C'est également un plaisir de savoir que la mise en eau de votre piscine se passe bien et que la peinture répond à vos attentes après plus d'un mois d'utilisation.

Nous sommes également heureux que la procédure de retour du surplus de peinture se soit déroulée simplement et efficacement.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons de profiter pleinement de votre piscine.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

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2026年7月17日

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les quantités vous ont semblé insuffisantes.

Nous souhaitons toutefois vous préciser que les quantités fournies dans notre Kit Béton Ciré Sol Haute Protection sont calculées pour couvrir des surfaces de 2 m², 5 m² ou 10 m², selon le kit choisi, à condition que le support soit notamment plan, lisse et uniforme avant l'application.

Ces dosages ont été définis afin d'apporter la quantité nécessaire à une mise en œuvre conforme, tout en évitant une surconsommation de produit.
Il s'agit d'un système que nous commercialisons depuis 1995, dont les quantités ont été validées au fil des années sur de nombreux chantiers réalisés dans les conditions de préparation recommandées.

Lorsque le support présente des irrégularités ou des défauts de planéité la consommation peut être supérieure à celle prévue, ce qui peut nécessiter une quantité complémentaire de produit.

Nous sommes désolés que cela ait impacté votre expérience.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

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2026年7月16日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis positif.

Nous sommes ravis que notre produit vous apporte entière satisfaction et que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison.

Votre retour est très apprécié et nous encourage à continuer de vous offrir des produits de qualité et un service efficace.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

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2026年7月16日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et pour votre confiance.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre durcisseur fixateur et que vous avez apprécié la qualité de l'emballage ainsi que la rapidité de la livraison.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer à vous proposer des produits de qualité accompagnés d'un service à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

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2026年7月15日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis positif et pour votre confiance.

Nous sommes ravis que la qualité de notre produit vous donne satisfaction.
Comme vous l'indiquez, les fortes chaleurs constituent un excellent test, et nous espérons qu'il continuera à répondre pleinement à vos attentes dans le temps.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

Arcane Maison Etanche からの回答

2026年7月13日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de la commande ainsi que la qualité de notre produit.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

Arcane Maison Etanche からの回答

2026年7月10日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits, de nos tarifs ainsi que de la rapidité de notre livraison.
Votre satisfaction est notre priorité et votre avis est une véritable récompense pour toute notre équipe.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

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2026年7月9日

Hallo,

Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling!

We zijn erg blij om te horen dat u zeer tevreden bent over het resultaat. Uw tevredenheid is voor ons de grootste beloning.

Bedankt voor uw vertrouwen. We hopen dat u volop van uw project zult genieten en kijken ernaar uit u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

Arcane Maison Etanche からの回答

2026年7月9日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre magnifique retour et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que l'ARCATERRASSE a répondu à vos attentes et qu'il vous a permis de rénover votre terrasse facilement, même sans expérience particulière en bricolage.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos équipes.

Merci également pour vos précisions sur l'application et la consommation du produit.
Ce type de retour est très utile pour les futurs utilisateurs qui souhaitent se lancer dans un projet similaire.

Nous sommes heureux que la qualité du produit, la rapidité de livraison et nos tarifs aient contribué à votre satisfaction.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

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2026年7月6日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour si détaillé.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil ainsi que les conseils apportés pour votre projet.

Félicitations également pour la préparation de votre support : un nettoyage soigné est en effet une étape essentielle pour garantir une bonne adhérence de la peinture.
Nous sommes heureux d'apprendre que l'application de notre peinture Cool Roof s'est déroulée facilement et que vous constatez déjà une amélioration du confort thermique à l'intérieur de votre bâtiment.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

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2026年7月2日

Bonjour,

Un grand merci pour votre chaleureux retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre équipe, la qualité de nos conseils techniques, ainsi que l'efficacité de notre logistique.

Savoir que nos produits répondent à vos attentes est une véritable satisfaction pour toute notre équipe.

Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

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2026年7月2日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.

Toutefois, nous ne pouvons pas laisser penser que notre peinture piscine serait à l'origine du problème rencontré, car les éléments techniques montrent une cause différente.

Depuis 1995, nous fabriquons et commercialisons cette peinture piscine, qui bénéficie aujourd'hui d'une note moyenne de 4,57/5 auprès de nos clients.

Pour obtenir ce résultat, il est impératif de respecter scrupuleusement les conditions de mise en œuvre précisisées sur notre fiche produit et rappelées par notre service technique.

L'un des points essentiels est que notre peinture doit être appliquée sur un support brut (béton ou enduit ciment), parfaitement exempt de toute ancienne peinture.

Dans votre cas, malgré un ponçage, une ancienne peinture était toujours présente sur le support.

Or, un ponçage ne permet pas d'éliminer totalement les anciennes couches.

Seul un décapage par sablage permet de retrouver un support minéral brut conforme à nos préconisations.

Le phénomène que vous décrivez (bulles, décollement par plaques et perte d'adhérence) correspond précisément à une incompatibilité entre notre peinture et l'ancien revêtement restés en place.

Il ne s'agit donc pas d'un défaut de notre produit, mais d'un problème lié à l'état du support lors de l'application.

Vous indiquez avoir repeint votre piscine à trois reprises en trente ans sans procéder à un sablage.

Nous comprenons votre remarque, mais cela ne constitue malheureusement pas une référence applicable à notre peinture.

Chaque fabricant développe ses propres formulations et chaque peinture possède son propre procédé d'application.

Le fait qu'une autre peinture ait pu être appliquée selon une méthode différente ne signifie pas que cette méthode soit compatible avec notre produit.

C'est précisément pour cette raison que nos recommandations de préparation du support sont clairement indiquées sur notre page produit et rappelées par notre service technique.

Dans ces conditions, nous ne pouvons engager notre responsabilité sur un support qui ne répondait pas aux préconisations d'application.

De la même manière, cette situation ne peut malheureusement pas justifier un geste commercial, dès lors que les instructions de mise en œuvre n'ont pas été respectées dans leur intégralité.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

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2026年7月2日

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que le résultat obtenu n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Notre décapant est pourtant commercialisé depuis 1995 et a fait ses preuves sur de nombreux types de revêtements. Toutefois, l'efficacité d'un décapant dépend fortement de la nature de la peinture à éliminer (glycéro, acrylique, polyuréthane, époxy, etc.), de son ancienneté, du nombre de couches appliquées et de son degré de réticulation.

Comme indiqué dans l'onglet 'Application' de la fiche produit, il est important d'appliquer un film régulier d'une épaisseur de 2 à 3 mm, puis de laisser agir de 30 minutes à plusieurs heures, voire toute une nuit pour les revêtements les plus résistants.
Nous recommandons également de recouvrir le produit d'un film plastique (film alimentaire ou bâche polyane), ce qui permet de limiter son évaporation, d'augmenter son pouvoir mouillant et d'améliorer sa pénétration dans le revêtement.

Dans les cas les plus difficiles, il est souvent nécessaire de prolonger le temps d'action et de renouveler l'opération après avoir retiré les couches ramollies à l'aide d'une spatule ou d'une brosse métallique.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

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2026年7月1日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

La livraison est assurée par un transporteur indépendant, sur lequel nous ne pouvons malheureusement pas intervenir directement lors de sa tournée.
Nous comprenons néanmoins votre frustration face à cette situation et nous prenons votre remarque très au sérieux.

Soyez assuré que votre retour sera transmis à notre partenaire logistique afin qu'il puisse améliorer la qualité de ses prestations.

Nous espérons que cet incident, indépendant de la qualité de nos produits et de notre service, ne remettra pas en cause la confiance que vous nous accordez.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

Arcane Maison Etanche からの回答

2026年7月1日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre excellent retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre produit vous satisfait pleinement et que vous avez apprécié sa facilité d'application, son pouvoir couvrant ainsi que le rendu de sa couleur.

Votre recommandation est une belle récompense pour notre équipe et nous vous remercions pour votre confiance.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

Arcane Maison Etanche からの回答

2026年6月23日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire très élogieux et pour la confiance que vous accordez à Arcane Maison Étanche.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de préparation de vos commandes, la qualité de la livraison ainsi que les performances de nos produits.
Votre satisfaction concernant le pouvoir couvrant, le conditionnement et la qualité d'application est une véritable récompense pour nos équipes.

Nous vous remercions également pour votre recommandation, qui nous touche particulièrement.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

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2026年6月23日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre retour positif.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos commandes et que notre équipe ait pu réagir rapidement pour corriger l'erreur de coloris.
Même si nous regrettons cette erreur, nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.

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2026年6月23日

Bonjour,

Nous regrettons la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement.

Cependant, nous tenons à préciser qu'Arcane Maison Étanche n'a jamais cherché à couvrir qui que ce soit.
Dès votre signalement, nous nous sommes appuyés sur les éléments transmis par le transporteur, notamment la preuve de livraison figurant dans le dossier.

Nous contestons fermement toute allégation de complicité ou d'usurpation d'identité de notre part.
Notre société agit toujours avec sérieux et dans le respect de ses clients.
Lorsqu'un incident de livraison est signalé, nous effectuons les vérifications nécessaires auprès du transporteur conformément aux procédures en vigueur.

Nous comprenons que vous remettiez en cause la signature figurant sur le document de livraison.
Si vous estimez qu'une fraude a été commise, il appartient aux parties compétentes de l'établir, et nous restons naturellement disposés à coopérer avec toute enquête ou démarche officielle.

Nous regrettons que cette situation ait altéré votre expérience.

Cordialement,

Pascal.

Arcane Maison étanche.