maison.fr レビュー 5,090

maison.fr からの回答

2024年10月23日

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de votre ressenti.
Nous sommes effectivement une plateforme de mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment pour lesquels nous prenons un rdv en fonction des directives fournies par le professionnel lui-même. Lors de la signature de votre abonnement, toutes les modalités du fonctionnement de notre plateforme vous ont été expliquées par notre chargé de compte.
Si toutefois vous souhaitez modifier votre profil pour affiner les rdvs que nous vous envoyons, nous vous invitons à vous rapprocher de votre chargé de compte.
Nous vous remercions.
Cordialement,
Le service clients

maison.fr からの回答

2024年10月23日

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés de constater que vous rencontrez des difficultés avec notre site. De notre côté, aucun dysfonctionnement ne nous a été signalé.

Par ailleurs, nous sommes surpris de lire que vous avez laissé des messages et passer 50 appels car nous ne communiquons pas notre numéro de téléphone.

Nous vous invitons à nous contacter via l’adresse email contact@maison.fr avec vos coordonnées téléphoniques afin que nous prenions contact avec vous dans les meilleurs délais et que nous voyons ensemble votre profil afin de vous proposer des rdvs sur mesure.
Dans cette attente.

Sincères salutations.
Le service clients

maison.fr からの回答

2024年10月22日

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés d'apprendre que les professionnels avec qui vous aviez RDV par notre intermédiaire n’ont pas donné satisfaction ou n'ont pas tenu leurs engagements.

Nous nous efforçons de ne prendre des RDV qu’avec des professionnels dignes de confiance pour lesquels nous vérifions de nombreux critères de qualité comme l’assurance, la réputation et les qualifications.

Nous avons ouvert une enquête interne afin de déterminer la cause de cette insatisfaction.
Merci pour votre retour et à bientôt.


Le Service RDV maison.fr

maison.fr からの回答

2024年9月30日

Madame,

Nous sommes navrés pour ce malentendu. Tous les RDV que nous prenons sont normalement pris avec un professionnel qui répond parfaitement à vos besoins. Il y a clairement eu un malentendu lors du traitement de votre demande.

Nous n’avons malheureusement pas assez d’informations pour identifier votre dossier. Pouvez-vous nous contacter au 09 71 07 86 83 ou par email contactconso@maison.fr, pour que nous puissions comprendre les causes de ce malentendu et faire en sorte qu’il ne se reproduise plus ?

Merci pour votre aide et à bientôt.
Le Service RDV maison.fr

maison.fr からの回答

2024年10月1日

Monsieur,
Après analyse de votre dossier, il semblerait que vous ne soyez pas d'accord avec votre dernière facture pour cause d'annulation des rdvs de la part des clients.
Or, cette facture date du mois de mars dernier et pour laquelle vous n'avez jamais fait remonter l'information à votre chargé de compte de la problématique.
Nous vous invitons donc à prendre contact avec ce dernier dans les meilleurs délais afin de procéder à la régularisation de votre situation s'il y a lieu.

Le service client

maison.fr からの回答

2024年9月24日

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que le professionnel avec qui vous aviez pris RDV par notre intermédiaire n’a pas tenu ses engagements.

Nous nous efforçons de ne prendre des RDV qu’avec des professionnels dignes de confiance pour lesquels nous vérifions de nombreux critères de qualité comme l’assurance, la réputation et les qualifications. Nous avons ouvert une enquête interne afin de déterminer s’il s’agit d’un problème exceptionnel pour ce professionnel ou s’il s’agit d’un problème plus récurrent nécessitant la réévaluation de ce professionnel au sein de nos services.

Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais pour faire le point avec vous.
Merci pour votre retour et à bientôt.


Le Service RDV maison.fr

maison.fr からの回答

2024年8月28日

Bonjour Monsieur, Madame,

Nous sommes navrés d'apprendre que le professionnel avec qui vous aviez pris RDV par notre intermédiaire n’a pas tenu ses engagements.

Nous nous efforçons de ne prendre des RDV qu’avec des professionnels dignes de confiance pour lesquels nous vérifions de nombreux critères de qualité comme l’assurance, la réputation et les qualifications.

Nous n’avons malheureusement pas assez d’informations pour identifier votre dossier et le professionnel avec qui vous aviez RDV. Si ce n’est déjà fait, pouvez-vous nous contacter au 09 71 07 86 83 ou par email contactconso@maison.fr, pour que nous puissions ouvrir une enquête interne sur votre problème ?

Merci pour votre aide et à bientôt.

Le Service RDV maison.fr

maison.fr からの回答

2024年8月5日

Bonjour Madame Bourin,

Nous sommes navrés de votre mécontentement.

Toutefois, nos chargés de compte vous ont contactée en date du 31 juillet et vous deviez revenir vers nous afin de nous tenir informés de la suite donnée par le professionnel.

Nous restons donc dans l'attente de votre retour.

Le Service RDV maison.fr

maison.fr からの回答

2024年8月5日

Bonjour Monsieur,

Nous n’avons malheureusement pas assez d’informations pour identifier votre dossier et le professionnel avec qui vous aviez RDV.

Si ce n’est déjà fait, pouvez-vous nous contacter au 09 71 07 86 83 ou par email contactconso@maison.fr, pour que nous puissions ouvrir une enquête interne sur votre problème ?

Merci pour votre aide et à bientôt.

Le Service RDV maison.fr

maison.fr からの回答

2024年7月25日

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés d’apprendre vos difficultés avec ce professionnel qui n’est pas partenaire de maison.fr.
Nous mettons à disposition toutes les informations recueillies sur les professionnels de l’habitat permettant aux particuliers de choisir le bon pro pour leurs travaux.
Au-delà de l’annuaire exhaustif des professionnels référencés sur notre site internet, nous proposons également gratuitement aux particuliers un accompagnement sur mesure pour les aider à trouver le bon professionnel. Dans le cadre de ce service, nous ne prenons RDV qu’avec des professionnels partenaires de notre réseau, des professionnels dignes de confiance pour lesquels nous vérifions de nombreux critères de qualité comme l’assurance, la réputation et les qualifications.
Nous vous invitons à mettre un commentaire directement sur la page du professionnel, permettant de partager aux autres utilisateurs votre expérience avec cette société, et à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider à trouver le professionnel qui pourra répondre au mieux à votre besoin.

Le service client maison.fr

maison.fr からの回答

2024年7月2日 に更新

Bonjour Monsieur Girardeau,
Nous sommes navrés d'apprendre que le professionnel avec qui vous aviez pris RDV par notre intermédiaire ne vous a pas inspiré confiance.
Nous nous efforçons de ne prendre des RDV qu’avec des professionnels dignes de confiance, pour lesquels nous vérifions de nombreux critères de qualité comme l’assurance, la réputation et les qualifications. Mais le retour d’expérience de nos utilisateurs est également précieux pour évaluer en continu le sérieux de nos partenaires.
Nous avons ouvert une enquête interne afin de déterminer s’il s’agit d’un problème exceptionnel pour ce professionnel ou s’il s’agit d’un problème plus récurrent nécessitant la réévaluation de ce professionnel au sein de nos partenaires.
Vous restez évidemment libre de donner suite, ou non, à ce premier RDV. Vous pouvez également prendre RDV un autre professionnel de votre choix directement sur www.maison.fr.
Merci pour votre précieux retour et à bientôt.

Le Service RDV maison.fr