Marcel Olsen レビュー 

Marcel Olsen からの回答

2026年6月2日

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience.

Lorsque vous nous avez contactés, nous avons examiné attentivement les informations et les photos que vous nous avez fournies. Compte tenu de l'âge des chaises et de la nature du problème, nous n'avons pas pu le qualifier de défaut de fabrication couvert par la garantie. Bien que nous comprenions que ce n'est pas le résultat que vous espériez, notre décision a été prise conformément à notre politique de garantie.

Nous tenons également à souligner que ce n'est pas un problème que nous avons déjà rencontré avec ce modèle, qui a été vendu avec succès à de nombreux clients au fil des ans. En signe de bonne volonté, bien que l'article ne soit pas couvert par la garantie, nous vous avons proposé une réduction sur un prochain achat afin de vous aider.

Nous accordons une grande importance à tous les commentaires de nos clients et vous souhaitons bonne chance pour la suite.


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Thank you for your feedback. We are sorry to hear that you have been disappointed with your experience.

When you contacted us, we carefully reviewed the information and photographs provided. Based on the age of the chairs and the nature of the issue, we were unable to classify it as a manufacturing defect covered under the warranty. While we appreciate that this was not the outcome you had hoped for, our decision was made in line with our warranty policy.

We would also like to note that this is not an issue we have previously encountered with this model, which has been sold successfully to many customers over the years. As a gesture of goodwill, despite the item being outside the scope of warranty coverage, we offered a discount towards a future purchase in an effort to assist you.

We value all customer feedback and wish you all the best moving forward.

Marcel Olsen からの回答

2026年3月24日

¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que tu experiencia de compra fue positiva y que recibiste tu pedido a tiempo con buena calidad. Esperamos verte de nuevo pronto.

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Thank you so much for your review! We’re glad to hear that your shopping experience was positive and that your order arrived on time with good quality. We look forward to seeing you again soon.

Marcel Olsen からの回答

2026年3月24日

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

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Thank you for your feedback! We’re very happy to hear that you’re satisfied with your purchase. We look forward to welcoming you again soon.

Marcel Olsen からの回答

2026年3月23日

Hallo Melissa,

Wir waren enttäuscht, Ihre Bewertung zu lesen.

Dies ist besonders ärgerlich, da wir Ihnen den Rückgabeprozess detailliert beschrieben haben.



Nun haben Sie sich öffentlich geäußert.

Wir möchten unsere Sicht der Dinge darlegen.



Ihre ursprüngliche E-Mail ging am 3. Februar bei uns ein, und wir haben umgehend geantwortet.

Um die von Ihnen angesprochenen Punkte zu untersuchen, haben wir eine kostenlose Rücksendung veranlasst.

Wir erklärten Ihnen, dass es in Ihrer Verantwortung lag, die Stühle transportsicher zu verpacken.

Als wir die Stühle jedoch erhielten, fehlte die Originalverpackung bzw. eine angemessene Transportverpackung, und sie waren beschädigt.

Dies widerspricht Ihrer schriftlichen Vereinbarung, dass die Stühle sorgfältig und sicher verpackt werden sollten.



Sie haben die Stuhlteile lose in einem Karton ohne jegliche Schutzverpackung verpackt.

Die Folge war, dass jeder Stuhl erheblich beschädigt wurde.

Nicht nur geringfügig, sondern flächendeckend und beträchtlich.

Zusätzlich haben Sie die Schrauben beim Zusammenbau zu fest angezogen, wodurch das Holz tatsächlich strukturell beschädigt wurde.



Die Vereinbarung sah vor, dass Sie die Stühle im gleichen Zustand zurücksenden, in dem sie geliefert wurden.

Wenn Sie die Artikel mit angemessener Sorgfalt und unter Verwendung einer Schutzverpackung verpackt hätten, wäre die Rückerstattung sofort erfolgt.

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Hi Melissa,

We were disappointed to read your review.

This is especially true because we clearly detailed the returns procedure to you.



Now you have made a public statement.

We would like to publicise our side.



Your initial email was received on 3rd February and we promptly responded.

To investigate the issues you raised we arranged a free return.

We explained that it was your responsibility to ensure the chairs were securely packaged to prevent transit damage.

However, when we received the chairs, they lacked the original or adequate transit packaging and were damaged.

This contradicts your written agreement that they would be securely wrapped with due care.



You packed the chair components loosely in a single box without any protective packaging.

The result was significant damage to every chair.

Not minor damage but widespread and substantial.

In addition you had overtightened the screws during assembly causing actual structural damage to the wood.



The agreement stipulated that you would return the chairs in the same condition they were delivered.

If you had packed the items with reasonable care using protective packaging, a refund would have been processed immediately.

Marcel Olsen からの回答

2026年3月20日

Thank you for your great review! We’re glad to hear that you’re happy with it and that it’s comfortable too.

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Bedankt voor uw geweldige beoordeling! Fijn om te horen dat u er tevreden mee bent en dat hij ook nog eens comfortabel zit.

Marcel Olsen からの回答

2026年3月20日

Thank you for your wonderful review! We’re delighted to hear that you’re very satisfied and that everything was easy and comfortable to use.

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Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie rundum zufrieden sind und alles einfach zu handhaben und bequem ist.

Marcel Olsen からの回答

2026年3月20日

Thank you for your feedback! We’re glad to hear that your item arrived on time and in excellent condition. We really appreciate your support.

Marcel Olsen からの回答

2026年3月20日

Thank you for your feedback! We’re glad to hear that everything was easy to set up and that you’re very satisfied.

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Bedankt voor uw beoordeling! Fijn om te horen dat alles eenvoudig op te zetten was en dat u zeer tevreden bent.

Marcel Olsen からの回答

2026年2月19日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wie wir bereits in unserer E-Mail-Korrespondenz erläutert haben, bedeutet die Formulierung „Selbstorganisierte Rücksendung (Sie veranlassen die Rücksendung)“, dass der Kunde für die Organisation und die Kosten der Rücksendung verantwortlich ist. Der Begriff „kostenlos“ bedeutet lediglich, dass wir – abgesehen von der Organisation und Bezahlung der Rücksendung – keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erheben, wie es manche andere Unternehmen tun.

Diese Informationen finden Sie ausführlich auf unserer Seite „Rückerstattungen & Rücksendungen“. Unsere Firmenadresse ist auf unserer Website einsehbar, um Ihnen vor dem Kauf Transparenz zu gewährleisten.

Unser Ziel ist es stets, unsere Richtlinien verständlich zu gestalten, damit unsere Kunden fundierte Entscheidungen treffen können. Wir freuen uns über Ihr Feedback, da es uns hilft, die Transparenz für alle weiter zu verbessern.

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Thank you for your feedback. We are very sorry that your experience did not meet your expectations.

As we explained in our email correspondence, the phrase “Self-organized return (you arrange it)” means that the customer is responsible for organising and covering the cost of the return shipment. The term “free of charge” simply indicates that, aside from the customer arranging and paying for the return shipment, we do not charge any additional restocking or processing fees, as some other companies do.

This information is explained in full detail on our Refunds & Returns page, and our company address is available on our website to ensure transparency before purchase.

Our aim is always to make our policies clear so customers can make informed decisions. We appreciate your feedback, as it helps us continue improving clarity for everyone.

Marcel Olsen からの回答

2025年11月18日

Hallo Alex,

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere an einem Tag, der Ihnen eigentlich Freude hätte bereiten sollen.

Wir möchten uns auch für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Frustrationen während des Supportprozesses entschuldigen. Wir haben Sie per E-Mail kontaktiert, aber leider keine Antwort erhalten, sodass wir keine Lösung finden konnten. Wir würden die Angelegenheit sehr gerne wiedergutmachen.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team erneut, damit wir gemeinsam eine faire und zufriedenstellende Lösung für Sie finden können. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir möchten die Angelegenheit so klären, dass Sie sich verstanden und unterstützt fühlen.

Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, uns darum zu kümmern. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören.

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Hi Alex,

We’re truly sorry to hear about your experience and that your order didn’t meet your expectations - especially on a day that should have been enjoyable for you.

We also want to apologise for any confusion or frustration caused during the support process. We did reach out by email, but it seems we never received a reply, so we weren’t able to move forward toward a solution. We’d really like the chance to make things right.

Please get in touch with our customer service team again so we can work together on finding a fair and satisfactory outcome for you. Your feedback is important to us, and we genuinely want to resolve this in a way that leaves you feeling heard and supported.

Thank you for giving us the opportunity to address this. We hope to speak with you soon.