Marcel Olsen レビュー 

Marcel Olsen からの回答

2025年10月29日

Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande s'est déroulée sans problème, que le colis est arrivé à temps et que le montage a été facile. Nous sommes également heureux de savoir que le style de la chaise vous plaît et que le rapport qualité-prix correspond à vos attentes.

Nous prenons note de votre remarque concernant les roulettes. C'est un cas inhabituel, mais nous sommes contents que vous ayez pu trouver une solution.

Merci pour vos compliments à propos de Marcel Olsen. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre chaise pendant de nombreuses heures !

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Thank you for sharing your feedback. We’re delighted to hear that your ordering experience was smooth, the package arrived on time, and that assembly was easy. It’s great to know that you’re pleased with the style of the chair and that the price-quality ratio meets your expectations.

We appreciate your note regarding the casters. This is unusual, but we’re glad you were able to find a solution.

Thank you for your kind words about Marcel Olsen - we hope you enjoy your chair for many comfortable hours!

Marcel Olsen からの回答

2025年10月16日

Dear Mr. Straub,

Thank you for your feedback. We’re genuinely sorry to hear of your disappointment. To clarify, the chair you received is indeed the Whisper Green version shown on our website — it is the only green shade we offer, and the label Olive Green simply refers to the manufacturer’s internal colour name.

We understand that sometimes the colour may not meet customers’ expectations. That said, upon reviewing the fabric here in our warehouse, we confirmed that the colour matches how it appears on our website. Nevertheless, you are more than welcome to return the chair in accordance with our returns policy.

We also reviewed the photos you sent and noticed that the white lighting used in your images affects how the colour appears, making it look different from how it appears under normal lighting conditions.

We always aim to provide clear communication and great service, and we regret that your experience did not reflect this. If you’d like us to assist further, please feel free to reach out and we’ll be happy to help.

Kind regards,
Maria
Sales Administration Department

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Sehr geehrter Herr Straub,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie enttäuscht sind. Zur Klarstellung: Der Stuhl, den Sie erhalten haben, ist tatsächlich die auf unserer Website abgebildete Version in Whisper Green – dies ist der einzige Grünton, den wir anbieten, und die Bezeichnung Olive Green bezieht sich lediglich auf die interne Farbbezeichnung des Herstellers.

Wir verstehen, dass die Farbe manchmal nicht den Erwartungen der Kunden entspricht. Nach Überprüfung des Stoffes hier in unserem Lager haben wir jedoch festgestellt, dass die Farbe mit der Darstellung auf unserer Website übereinstimmt. Dennoch können Sie den Stuhl gemäß unseren Rückgabebedingungen gerne zurücksenden.

Wir haben auch die von Ihnen gesendeten Fotos überprüft und festgestellt, dass die weiße Beleuchtung in Ihren Bildern die Farbwiedergabe beeinflusst, sodass die Farbe anders aussieht als unter normalen Lichtverhältnissen.

Wir sind stets bemüht, klar zu kommunizieren und einen hervorragenden Service zu bieten, und bedauern, dass Ihre Erfahrung dies nicht widerspiegelt. Wenn Sie weitere Unterstützung wünschen, wenden Sie sich bitte an uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Vertriebsabteilung

Marcel Olsen からの回答

2025年11月3日

Hallo Furkan,

es tut uns wirklich leid, von Ihrer ersten Erfahrung zu hören, und wir verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss. Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir Sie nach dem Lesen Ihrer Bewertung umgehend kontaktiert haben, um den Sachverhalt zu untersuchen und das Problem zu identifizieren. Wir haben Ihnen dann kostenlos vollständig überarbeitete Ersatzteile zugesandt, wodurch das Problem behoben wurde und die Stühle nun wieder voll funktionsfähig sind.

Wir freuen uns, dass nun alles in Ordnung ist, bedauern jedoch, dass Ihre Bewertung nicht aktualisiert wurde, um das positive Ergebnis widerzuspiegeln. Unser Team ist stets bemüht, Probleme zu beheben, sobald sie auftreten, und wir hätten uns gewünscht, dies tun zu können, bevor diese Bewertung veröffentlicht wurde.

Mit freundlichen Grüßen,
Sandra

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Hi Furkan,

We’re genuinely sorry to hear about your initial experience and understand how frustrating that must have been. However, we’d like to clarify that after seeing your review, we immediately contacted you to investigate and identified the issue. We then sent you fully revised replacement parts at no cost, which have since resolved the problem and made the chairs fully functional.

While we’re pleased that everything is now in order, it’s unfortunate that your review hasn’t been updated to reflect the positive outcome. Our team is always committed to putting things right whenever an issue arises, and we wish we’d had the chance to do so before this review was posted.

Kind regards,
Sandra

Marcel Olsen からの回答

2025年9月17日

Lamentamos los problemas que ha tenido con su silla. Nos hubiera gustado tener la oportunidad de solucionarlos antes de que publicara su reseña. Por favor, envíenos un correo electrónico a admin@marcelolsen.com para que podamos comprender el problema y solucionarlo lo antes posible.
Gracias.

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We’re sorry to hear about the issues with your chair. We would have really appreciated the chance to put this right before the review was left. Please email us at admin@marcelolsen.com
so we can understand the problem and resolve it as quickly as possible.
Thank you.