Déplorable. Personne ne répond au téléphone quand on les appelle, et aucun service client n'existe réellement. J'ai acheté un casque Thousand chez eux, quelques jours plus tard je suis tombé et j'ai c... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Ces cinq étoiles pour la réactivité de l’équipe de Max and the City. Connaissant la difficulté d’approvisionnement de produits d’une excellente marque « niche » de fatbike, le client peut faire... もっと見る
企業が回答しました
La préparation du colis a été longue, mais des mails étaient envoyés pour prévenir de ce délai, à plusieurs reprises. Les produits sont parfaitement emballés. Ça fait plusieurs fois que je commande sa... もっと見る
Je viens d'acquérir un poncho de pluie et il est vraiment top ! Il a tout ce que j'attendais : des dessins réfléchissants pour être vu, une grande capuche, des élastiques pour le tenir au niveau des j... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Max And The City, c'est LA sélection des accessoires de vélo urbain.
連絡先
2323 Chemin de Saint Bernard, 06220, Vallauris, フランス
- 04 97 23 36 14
- hello@maxandthecity.com
- maxandthecity.com
3.9
ほぼ満足
516件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 76％に回答しています
通常1週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Merci pour ce magnifique compliment ! 👑😄
On est ravi que votre expérience vous ait donné cette impression. On va continuer à tout faire pour mériter ce qualificatif royal !
À très bientôt sur Max And The City 🚲✨
Casque impeccable j’en suis très…
Casque impeccable j’en suis très contente. Il est joli et pratique autant que confortable. Envoi rapide et soigné. A recommander
2026年5月5日
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravi que votre casque vous accompagne aussi bien au quotidien. Style, confort et praticité réunis, c’est exactement ce qu’on aime entendre 😉
Merci pour votre recommandation et à très bientôt sur Max And The City 🚲✨
Très mauvaise expérience avec Max
Très mauvaise expérience avec Max and the City. J’ai commandé un casque, mais la taille était beaucoup trop petite. Le vrai problème a commencé avec le retour : une logistique catastrophique, des échanges interminables pendant plusieurs semaines, des informations contradictoires et un service client peu réactif.
Finalement, ils ont bien reçu le colis retourné, mais depuis… plus aucune nouvelle. Aucun remboursement, aucun suivi sérieux. J’ai perdu énormément de temps, de patience et même de l’argent dans cette histoire.
En plus, les réponses par mail semblent être générées par une IA, avec des messages impersonnels, répétitifs et souvent de mauvaise qualité, qui ne répondent même pas réellement aux questions posées.
Je déconseille fortement ce site. Quand tout se passe bien, peut-être que ça fonctionne, mais au moindre problème, le service est totalement défaillant.
2026年5月12日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception concernant votre expérience.
Nous tenons toutefois à préciser que votre retour depuis la Suisse via DHL a rencontré un incident indépendant de notre volonté. Le colis vous a malheureusement été retourné par le transporteur sans notre accord, ce qui a fortement compliqué et rallongé la procédure de retour.
Afin de trouver une solution, nous vous avons alors proposé un nouveau retour avec dépôt en France. Celui-ci a bien été réceptionné dans nos locaux le 05/05.
Comme indiqué dans nos conditions de retour, le traitement des retours est effectué sous 48h après réception et le remboursement peut ensuite prendre jusqu’à 7 jours ouvrés pour apparaître sur le compte bancaire selon les délais de chaque établissement bancaire. Le délai légal de remboursement est quant à lui de 14 jours après réception du retour.
Nous vous confirmons que votre retour a bien été traité par notre équipe le 07/05 et que le remboursement a été effectué de notre côté, sans déduction de frais de retour, à titre commercial afin de nous excuser des désagréments liés au transporteur.
Bien cordialement,
L’équipe Max And The City
Envoi au top
Envoi au top, article conforme, ils ont accepté d’effectuer un échange d’article avant l’envoi de ce dernier, le remboursement qui s’en est suivi a été rapide. Il a juste fallu que je les relance une fois pour avoir un interlocuteur mais après c’était fluide.
2026年4月9日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravi que nous ayons pu modifier votre commande avant l’expédition et que la suite se soit déroulée simplement. Merci également pour votre remarque sur le temps de réponse, elle nous aide à continuer à nous améliorer.
Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande sur Max And The City 🚲✨
Le casque me convient mais je n ai pas…
Le casque me convient mais je n ai pas réussi à avoir la couleur violet irisé en taille M
Du coup,je me suis rabattue sur 1 autre couleur
2026年4月28日
VRAIMENT UN SUPER CASQUE
VRAIMENT UN SUPER CASQUE, BEAU CONFORTABLE LEGER ESTHETIQUE PARFAIT JE LE RECOMMANDE
2026年4月30日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Merci pour ce message plein d’énergie ! 😄
On est ravi que le casque vous plaise autant — confort, légèreté et style validés à 100 %, mission accomplie !
À très bientôt sur Max And The City 🚲✨
Expérience non sereine
Voici mon avis modifié. Je laisse le 1er + bas pour bien comprendre.
Après publication de ce 1er avis (très mécontente), j'ai reçu un mail de Max&thecity comme quoi ma commande était sur le point de partir. Elle est ensuite arrivée en 2 temps très rapidement et je reconnais que tout était impeccable.
Je reste quand même échaudée de ce silence radio pendant plus de 30 jours et de ce soudain déclenchement... Je ne pense pas que je commanderai une nouvelle fois sur ce site.
Mon 1er avis :
ATTENTION // C'est UNE ÉNORME ARNAQUE, très bien ficelée !
Tous les avis positifs sont alimentés par la marque. Vous commandez, payez et ne recevez jamais votre commande. Votre compte bancaire est débité immédiatement et ensuite personne ne répond, par mail ou tél. Regardez les mentions légales obligatoires (il n'y en a pas !), le site signal arnaque, l'adresse physique avec google map (n'existe pas), le téléphone (annuaire inversé)... vous vous rendrez compte ! pour ma part, c'est trop tard 🥹
2026年5月2日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre message et comprenons votre inquiétude.
Après vérification, votre commande contient plusieurs articles, dont l’un était indiqué en précommande avec un délai de livraison prévu au mois de mai. Afin de ne pas retarder l’ensemble de votre commande, nous avons procédé à une expédition en deux temps : les produits disponibles ont été envoyés en priorité, et la seconde partie sera expédiée dès réception du réapprovisionnement, sans frais supplémentaires.
Un email de confirmation ainsi qu’un email d’information sur les délais vous ont bien été transmis après votre commande. Un suivi de colis vous a également été envoyé ce jour.
Nous tenons à vous rassurer : nous sommes une société bien établie et nos mentions légales sont disponibles en bas de notre site, conformément à la réglementation.
Nous comprenons que la situation puisse être frustrante et restons pleinement mobilisés pour suivre votre livraison et nous assurer de sa bonne réception.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez échanger directement.
Bien cordialement,
L’équipe Max And The City
Enfin un casque qu’on a plaisir à mettre
Franchement, ce casque, c’est le genre de truc que t’enfiles sans réfléchir… et que t’oublies aussitôt. Confort au top, rien qui serre, rien qui gratte, il sait se faire discret — comme un bon pote. Et alors le look… on est clairement sur du casque qui a de la gueule. Pas le machin triste de compétition, non, là t’as un truc stylé qui passe crème en ville. Niveau pratique, c’est du velours : tu mets, tu ajustes, terminé. Pas besoin d’un diplôme d’ingénieur pour comprendre comment ça marche. Tu l’enlèves pareil, en deux secondes, sans t’arracher les cheveux. Parfait pour les balades citadines, les petits tours tranquilles ou les trajets du quotidien. Et la visière ? Petit bijou. Elle te coupe le vent, le soleil, les saletés… bref, elle fait le job nickel sans que t’aies à y penser. En résumé : confortable, beau, simple, efficace. Le casque qui te donne presque envie de sortir le vélo même quand t’avais la flemme
2026年5月1日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Quel plaisir de lire un retour comme le vôtre 😄
On adore cette description, et on est ravi que le casque vous accompagne aussi naturellement au quotidien — confortable, simple et avec du style, c’est exactement ce qu’on cherche à proposer.
Merci pour votre confiance et votre bonne humeur, ça nous fait vraiment plaisir !
À très vite sur Max And The City 🚲✨
LAMENTABLE
Comme beaucoup d’avis précédents, même problème : commande passée, évidemment payée, jamais envoyée. Malgré plusieurs mails de relance pour annuler la commande (car c’était un cadeau, sinon ce n’est pas drôle), j’ai dû l’acheter sur un autre site. Mais toujours pas de réponse ni de remboursement de leur part.
Comment est-ce possible que des sociétés aussi minables soient toujours en activité, sans sanction ni changement ? À fuir, à fuir et à fuir.
Une plainte et une mise en demeure partiront la semaine prochaine…
2026年4月18日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre message et comprenons votre déception.
Vous avez effectivement effectué deux commandes : l’une a bien été expédiée, et la seconde était indiquée avec un délai de livraison supplémentaire. Nous sommes désolés pour ce retard, indépendant de notre volonté.
Votre demande d’annulation a bien été prise en compte, et le remboursement a été effectué.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait altéré votre perception de notre service et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe Max And The City
Heureuse avec ma nouvelle caisse rose
Caisse installée sur le porte bagage arrière avec des colliers de serrage/rislan. Ça ne bouge pas mais ça vibre donc je n'y poserai pas mon sac avec mon ordinateur comme je l'envisageais. Bon format pour y poser les (autres) affaires qu'on a pas envie d'avoir sur le dos. lunch bag, veste, second sac. La hauteur de la caisse est un plus pour caler les affaires. On peut aussi accrocher un tendeur sur le dessus de la caisse, au besoin. Je suis satisfaite ! Livraison sans soucis. La vidéo de préparation des commandes qu'on reçoit dans le mail de confirmation est vraiment chouette, ça crée un contact avec votre monde et une connivence avec les client.e.s. Maintenant je connais un e-shop cool pour mon équipement vélo. Merci à l'équipe ! Keep up the good vibes !
2026年4月7日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Merci pour ce super retour, ça fait vraiment plaisir à lire !
On est ravi que la caisse vous accompagne déjà dans vos trajets du quotidien. Très bon point pour l’installation et l’usage — et vous avez raison, mieux vaut éviter l’ordinateur si ça vibre 😉
Un grand merci aussi pour votre mot sur nos emails et la vidéo, ça compte beaucoup pour nous de créer ce lien avec vous.
Keep the good vibes, et à très vite sur Max And The City 🚲✨
Mon super poncho
Je viens d'acquérir un poncho de pluie et il est vraiment top ! Il a tout ce que j'attendais : des dessins réfléchissants pour être vu, une grande capuche, des élastiques pour le tenir au niveau des jambes, assez long pour être bien protégé et un look incroyable ! Je suis très contente de mon achat et pour un prix très raisonnable étant donné l'usage que je vais en faire ;-) Merci Max de penser aux cyclistes !!
2026年4月2日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Merci pour ce super retour !
On est ravi que le poncho coche toutes les cases : protection, visibilité et style — même sous la pluie 😉
Merci pour votre confiance, et bonne route bien au sec ! À très vite sur Max And The City 🚲🌧️✨
Casque incroyable
asque très confortable et d’une finition exceptionnelle. La tenue sur la tête est incroyable. Les protections pour les oreilles sont très confortables et tiennent bien chaud! Je recommande +++
2025年9月15日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravi que le casque vous apporte autant de confort et de protection, surtout avec les cache-oreilles bien au chaud 😉
Merci pour votre recommandation, et à très bientôt sur Max And The City 🚲✨
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour !
On est ravi que les produits vous plaisent, même si le délai a été un peu plus long que prévu.
On fait le maximum pour améliorer ce point. À très vite sur Max And The City 🚲✨
Échange
Après avoir acheté un casque à mon épouse, celui-ci n'était pas adapté et j'ai donc demandé de le retourner.
En échange j'en ai acheté un pour moi .
Tout cela s'est très bien passé avec un suivi très professionnel.
2026年4月1日
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravi que l’échange se soit déroulé dans de bonnes conditions et que le suivi ait été à la hauteur.
À très bientôt sur Max And The City 🚲✨
Un max' de satisfaction
Excellente communication, service rapide et efficace. Le produit est d'une très grande qualité et très bien emballé. Ils arrivent à lier modernité et classicisme.
2026年3月31日
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Un immense merci pour votre message, ça fait vraiment plaisir à lire !
On est ravis que l’expérience vous ait plu, autant sur le service que sur le produit. C’est exactement ce qu’on cherche à offrir au quotidien.
À très vite,
L’équipe Max And The City
Commande livrée très rapidement
Commande livrée très rapidement. Le site est tres ergonomique et bien renseigné. J'y ai trouvé le parfait casque de vélo !
2026年3月7日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Ravis que la livraison, le site et votre casque vous aient donné entière satisfaction, c’est exactement l’expérience qu’on souhaite offrir.
À très bientôt,
L’équipe Max And The City
Bon produit reçu rapidement correspond…
Bon produit reçu rapidement correspond exactement à ce que je voulais je recommande
2026年3月31日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Merci Paul, pour votre retour !
On est ravi que tout ait été à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt sur Max And The City 🚲✨
Produit top sécurité avec un look irréprochable
Très bon produit : beau, confortable et secure. Communication efficace, livraison suivie et SAV réactif si on souhaite retourner un produit.
2026年3月21日
Maxandthecity からの回答
Merci beaucoup, Sophie pour votre retour !
On est ravi que le produit coche toutes les cases, du style à la sécurité.
Et merci aussi pour vos mots sur le suivi et le SAV, ça compte beaucoup pour nous. À très vite sur Max And The City 🚲✨
J'ai passé plusieurs commandes sur…
J'ai passé plusieurs commandes sur site, j'avais une fois déjà eu une longue attente pour des produits commandés. Là, j'ai commandé le 14/02/2026 des articles en stock. 1 mois plus tard je n'avais toujours rien reçu j'ai donc écrit 2 fois et pas de réponses (je regarde mes courriers indésirables tous les jours). J'ai donc fini par ouvrir un litige sur PayPal et là je reçois en partie ma commande. Il me manque toujours l'autre partie de ma commande et plus de nouvelles.
Je suis extrêmement déçue et c'est fini je ne commanderai plus chez Max and the city.
03/04/26
Je tiens à répondre à votre (enfin) réponse.
Je vous ai écrit 4 fois à votre adresse e-mail. Vous ne m’avez jamais repondu donc oui j’ai ouvert un litige chez Paypal après 1 mois et demi sans réponses. Je pense que c’est raisonnable au niveau de la patience.
2026年2月14日
自発的なレビュー
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne reflète en aucun cas nos délais de livraison habituels.
Nous avons effectivement rencontré un retard sur votre commande. La partie disponible a bien été expédiée dans un premier temps afin de ne pas retarder l’ensemble. Concernant le second produit, un litige ayant été ouvert via PayPal, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d’intervenir directement sur son remboursement ou son traitement.
Dans ce cas précis, PayPal prend le relais et gère la résolution du litige.
Nous restons bien entendu disponibles par email (réponse sous 24h) si vous avez besoin d’informations avant d’engager ce type de démarche, cela nous permet souvent de résoudre plus rapidement la situation.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience.
L’équipe Max And The City
Nul fuyez ! Y a mieux ailleurs.
Commande en attente depuis presque ( achat le 26 février) 1 mois après plusieurs relances, attendez attendez ça part bientôt.
Résultat il a fallu les relancer pour qu’ils voient qu’il y a un problème avec cette commande.
Après tout ! Nous sommes en France tout part en déliquescence ici .
Ils pensent qu’avec un mail d’excuse ça ira pour le consommateur.
En Asie par dignité le vendeur vous offre l’article et vous rembourse.
Oui j’en ai fait l’expérience avec une trottinette ( Ausom) acheté une semaine après pneus crevé ils m’ont envoyé un pneu gratuit. Du coup j’arrête pas de faire de la pub pour eux.
Jamais vous verrez ça en France.
Voilà .
L’article en question ( 50€) la visière .
Par correction ils auraient pu me l’offrir !
2026年3月17日
Maxandthecity からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, même si nous sommes navrés de lire votre déception.
Vous avez effectivement passé plusieurs commandes sur notre site récemment. Sur les quatre commandes, trois ont bien été expédiées et livrées dans les délais annoncés. Une seule a rencontré un retard lié à un réapprovisionnement indépendant de notre volonté.
Nous avons fait le maximum pour écourter ce délai, mais n’étant pas en mesure de respecter le délai annoncé, nous avons préféré procéder à l’annulation et au remboursement de cette commande.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation et en sommes sincèrement désolés. Nous restons bien entendu disponibles et serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande.
L’équipe Max And The City
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。