Hice tres reservaciones y en la última demostraron ser un fraude! ¡No renten en esta empresa! Quedaron en reembolsar por un error de ellos y me estuvieron demorando durante meses una respuesta para qu... もっと見る
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BUENA EXPERIENCIA, YA TENGO VARIAS RENTAS REALIZADAS, ALGUN DETALLE SURGIO PERO ME RESOLVIERON RAPIDAMENTE Y SIGO RENTANDO CON ELLOS, BUENOS PRECIOS Y SIN CARGOS OCULTOS O EXTRAS. TRADER I.
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La verdad recomiendo la aplicacion de Mexico Car Rental es muy facil de reservar y ya te incluyen los seguros se evitan sorpresas y molestias al momento de recoger la unidad. tienen una gran variedad... もっと見る
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Me encanta esta plataforma de renta de autos porque es muy sencilla de usar, los precios son buenos, y hay gran variedad para escoger. Llevo varios años utilizandola y recomendandola. Siempre es mi pr... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
México Car Rental le ofrece tarifas insuperables y la más grande cobertura de destinos en todo México. Tenemos alianzas estratégicas para ofrecer a nuestros clientes una completa red de servicio al mejor precio posible, algo que ninguna otra compañía de renta de autos podrá ofrecerle.
連絡先
Calle 40 #202 Col. Montes de Amé, 97203, Mérida, メキシコ
- +525541637157
- reservaciones@mexicocarrental.com.mx
- mexicocarrental.com.mx
4.3
優良
602件のレビュー
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Muy buena experiencia
Muy buena experiencia, muy atentos sus asesores te resuelven cualquier problema de inmediato.
2025年7月15日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
¡Hola Julio Calvo!
Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva y que nuestro equipo de asesores pudo ayudarte de forma inmediata. Estamos aquí para hacer que cada renta sea sencilla y sin contratiempos. ¡Te esperamos con gusto en tu próxima reserva!
Saludos por parte del Equipo de Mexico Car Rental.
Trato excelente
El servicio fue completo desde la llegada al aeropuerto, el trato fue amable y rápido la para la entrega del auto, y el
Servicio en general me pareció muy bueno
2025年7月11日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
¡Hola Jorge Ángeles!
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que desde tu llegada al aeropuerto recibiste un trato amable y un servicio ágil, y que todo el proceso fue de tu agrado. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio completo y de calidad.
¡Será un gusto atenderte nuevamente en tu próxima renta, saludos!
Cargos Adicionales Escondidos
A la hora de hacer la reserva, nos aseguramos de confirmar que todos los cargos, incluyendo los seguros, estaban completamente cubiertos por la tarifa que nos ofrecieron. En todo momento nos dijeron que sí, que no habría costos adicionales y que, al momento de retirar el vehículo, no tendríamos que pagar nada más.
Para nuestra gran sorpresa y molestia, cuando llegamos al mostrador para retirar el auto, nos preguntaron qué seguro íbamos a pagar. Les explicamos que ya habíamos cubierto el seguro con la tarifa que pagamos al hacer la reserva, y nos dijeron que era un seguro para daños a terceros. Nos insistieron que, si no contratábamos ese seguro adicional, no nos entregarían el carro.
Intentamos explicar que la tarjeta con la que hicimos la reserva también incluía cobertura, pero nos exigieron una carta del banco para validar dicho seguro. Al final, nos obligaron a pagar más seguros, que representaron un 200% adicional de lo que se había pagado por la reserva. Ante nuestra disconformidad, nos dijeron que podíamos coordinar con la agencia donde hicimos la reserva para cancelarla, ¡como si la reserva no estuviera completamente pagada!
Se aprovechan de la situación, poniéndonos entre la espada y la pared, y nos obligan a pagar por cosas que supuestamente ya estaban cubiertas. Esta experiencia fue muy desagradable y sentimos que nos engañaron. No recomendamos esta agencia, ya que lo único que lograron fue hacernos sentir estafados y frustrados. Como pueden ver en la imagen dicen que las tarifas de ellos ya incluyen los seguros pero es mentira!
Es mejor evitar pasar por momentos tan incómodos. ¡No se dejen engañar!
2025年7月12日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
Hola Fabián Cano, l
Sentimos sinceramente la experiencia que describes, no va con nuestros estándares. Entendemos tu frustración, ya que nuestro compromiso es ofrecer tarifas claras y sin sorpresas. En casos como este, es muy importante que nos contacten directamente desde el mostrador, ya que desde nuestro equipo de atención podemos intervenir en el momento y ayudarte a resolver cualquier diferencia con la arrendadora.
Para poder revisar tu caso a fondo y darte una respuesta clara, te pedimos por favor escribirnos a atencionaclientes@mexicocarrental.com.mx, incluyendo una copia del contrato de renta que firmaste, así como una detallada explicación de lo ocurrido. Así podremos escalar la situación directamente con la arrendadora y brindarte una solución justa.
Agradecemos que nos compartas tu experiencia, ya que esto nos permite seguir mejorando. Estamos para apoyarte.
Saludos por parte del Equipo de Mexico Car Rental.
El vehículo que me proporcionaron en buenas condiciones y.muy limpios
Excelente el servicio que me proporcionaron en todos los aspectos,no dudaría en volver a contratar su servicios de renta de vehículos...GRACIAS
2025年7月12日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
¡Hola Leonardo!
Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que el vehículo cumplió con tus expectativas y que recibiste un servicio excelente en todos los aspectos. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo experiencias confiables y de calidad. ¡Será un placer atenderte nuevamente en tu próxima renta! Gracias a ti por tu confianza.
Saludos por parte del Equipo de Mexico Car Rental.
Excelente servicio
Excelente servicio, me urgía una unidad y aunque ya no existía disponibilidad en línea, se comunicaron conmigo y en menos de una hora me consiguieron una unidad en perfectas condiciones.
2025年7月10日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
¡Hola Francisco Valencia Gil!
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos da mucho gusto saber que pudimos apoyarte cuando más lo necesitabas y que logramos conseguirte una unidad en tan poco tiempo. Nuestro equipo siempre está comprometido en encontrar soluciones, incluso cuando la disponibilidad parece limitada. ¡Será un placer ayudarte nuevamente en futuras ocasiones!
Recibe saludos por parte del Equipo de Mexico Car Rental.
Servicio amable y rapido gracias una…
Servicio amable y rapido gracias una excelente atención
2025年7月5日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
¡Hola Juan Castellanos!
Muchas gracias por tus 5 estrellas y por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que recibiste una atención amable y rápida. ¡Te esperamos con gusto en tu próxima renta, saludos!
Buenos precios
Buenos precios, fácil de reservar, si necesitas hablar con una persona WhatsApp o teléfono contestan pronto.
2025年6月30日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
¡Hola Fernando Llorens!
Muchísimas gracias por tu comentario. Nos da gusto saber que tu experiencia fue positiva, desde los precios y la facilidad de reserva, hasta la atención rápida por WhatsApp o teléfono. ¡Estamos para ayudarte siempre que lo necesites y esperamos volver a atenderte muy pronto!
Saludos por parte del Equipo de Mexico Car Rental.
ME COBRARON MAS DE LO QUE USTEDES ME…
ME COBRARON MAS DE LO QUE USTEDES ME INFORMARON POR CORREO AL HACER MI RESERVACION.
2025年6月29日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
Hola Jesús Márquez,
Sentimos la diferencia en el cobro que mencionas., no debió suceder. Entendemos lo importante que es contar con información clara desde el inicio y sabemos que ya estás en contacto con nuestro equipo de Atención a Clientes, quienes están revisando tu caso para darte una solución lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y confianza mientras damos seguimiento.
Saludos por parte del Equipo de Mexico Car Rental.
Grata experiencia al alquilar un vehículo!! Tanto la recepción como la entrega del…
Tanto la recepción como la entrega del vehículo fue muy buena
Muy grata experiencia
Todo en orden y a tiempo
Sin ninguna complicación
2025年6月18日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
¡Hola Arturo!
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos da mucho gusto saber que todo fue ágil, claro y sin complicaciones, tanto en la recepción como en la entrega del vehículo. ¡Será un placer atenderte nuevamente en tu próxima renta, saludos!
El coche entregado no fué el que…
El coche entregado no fué el que solicité en la reserva.
Con muchos defectos estéticos y los asientos mojados.
2025年6月28日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
Hola Santos Montiel Salazar,
Sentimos mucho que el vehículo entregado no haya cumplido con tus expectativas. Queremos ayudarte a revisar este caso con detalle. Si cuentas con fotografías del estado del auto, te agradeceríamos que nos las compartas al correo atencionaclientes@mexicocarrental.com.mx, junto con tu número de reserva. Así podremos dar seguimiento directamente con la arrendadora y brindarte una solución adecuada.
Gracias por tu tiempo y por ayudarnos a mejorar.
Saludos por parte del Equipo de Mexico Car Rental
Cobros de más
Reserve un vehículo para viajar al estado de México, cuando me entregan me dicen que no tienen vehículos verificados de esa categoría, porque están en el taller, que si quiero tendré que pagar una precio extra, cuando por algo estoy reservando con tiempo. Por causas de fuerza mayor me vi obligado a pagar el ascenso de categoría, llevo casi 1 año reservando con la agencia pero esta ocasión fue nefasta.
Por esto no volvería, el detalle que la agencia de reservación te manda a diferentes sucursales.
2025年6月21日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
Hola Jorge Flores,
Sentimos mucho lo ocurrido en esta ocasión y entendemos perfectamente tu molestia. Efectivamente, si la arrendadora no cuenta con disponibilidad en la categoría reservada, está obligada a realizar un ascenso sin costo adicional. En estos casos, es muy importante que nos contactes de inmediato, ya sea por teléfono o WhatsApp, para que nuestro equipo pueda intervenir y garantizar que se respete lo acordado en tu reserva.
Valoramos mucho tu fidelidad durante este año y nos duele que esta experiencia haya sido negativa. Si lo deseas, puedes escribirnos a atencionaclientes@mexicocarrental.com.mx con tu número de reserva y los detalles, para que podamos revisar tu caso con la arrendadora y darte el seguimiento que mereces.
Gracias por hacernos llegar tus comentarios. Estamos para ayudarte.
Recibe saludos por parte del Equipo de Mexico Car Rental.
Mexico Car Rental からの回答
¡Hola Kike Monsiváis!
Muchas gracias por tu comentario. Nos da mucho gusto saber que todo fue excelente. ¡Será un placer atenderte nuevamente en tu próxima renta, saludos!
Recomiendo ampliamente los servicios de…
Recomiendo ampliamente los servicios de renta de vehículo, ofrecen una excelente atención durante todo el proceso.
2025年6月24日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
Hola Héctor Morales,
¡Muchas gracias por tu recomendación y por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que recibiste una excelente atención en cada etapa del proceso. ¡Será un gusto volver a atenderte en tu próxima renta!
Saludos por parte del Equipo de Mexico Car Rental.
Mexico Car Rental からの回答
Buen día Gabriel Serrano Valdez,
Gracias por tu comentario positivo. ¡ Te esperamos para tus futuras rentas!
Saludos por parte del Equipo de Mexico Car Rental.
Siempre cumplen lo que ofrecen
Tengo ya varios años utilizando esta plataforma para rentar autos, lo he utilizado tanto en Mexico como en estados unidos, realmente sus tarifas son muy competitivas, cumplen con los precios que publican y su soporte al cliente cuando ha habido alguna diferencia con la arrendadora ha sido puntual y efectiva. Gracias por darnos la claridad en la renta que las compañias directamente no proporcionan.
2025年6月20日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
¡Hola Guillermo Lara!
Nos llena de satisfacción leer tus palabras y saber que, durante todos estos años, hemos logrado brindarte un servicio claro, confiable y con tarifas competitivas tanto en México como en Estados Unidos. Gracias por tu confianza y por destacar el acompañamiento de nuestro equipo, siempre trabajamos para que el proceso sea transparente y sin sorpresas.
Para nosotros es un privilegio contar con clientes como tú. ¡Seguiremos esforzándonos para que cada renta sea una experiencia positiva!
Recibe saludos por parte del Equipo de Mexico Car Rental.
Editado
Me cobraron de más llegando ahí (y no por seguros extras q contraté)
En cuanto puse esta reseña se comunicaron conmigo casi enseguida de parte de México car rental y me han aclarado el asunto.
Al parecer Hubo un error de mi parte…
2025年6月15日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
Hola Nisim Soae,
Gracias por compartir tu comentario. Sentimos la situación que mencionas, ya que nuestro objetivo es que siempre se respeten los costos acordados al momento de reservar. ¿Podrías compartirnos más detalles o enviarnos tu contrato? Queremos revisar tu caso a fondo y darte una solución. Escríbenos a atencionacleintes@mexicocarrental.com.mx
Tu satisfacción es muy importante para nosotros y estamos aquí para ayudarte.
Quedamos atentos, saludos!
muy buen servicio y atencion y…
muy buen servicio y atencion y respuesta rapida ante las dudas y por menores en el proceso de reservacion recomendado
2025年6月4日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
¡Hola Reyes Albanil!
Muchas gracias por tu recomendacion! Nos alegra saber que tuviste una buena experiencia con nuestro servicio y que no tuviste que pagar nada adicional para recibir el carro, recuerda que nuestras tarifas incluyen todos los seguros e impuestos de rigor, todo lo adiciona es opcional. También nos complace saber que recibiste una muy buena atención telefónica. Esperamos poder servirte nuevamente en el futuro.
Saludos por parte del Equipo de Mexico Car Rental.
Se respeta precio y seguros
Se respeta precio y seguros y cuando he tenido algun detalle es facil comunicarse
2025年6月8日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
Hola Mayra MAria Gonzalez Chavez,
¡Gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que encontraste claridad en precios y seguros, y sobre todo, que te fue fácil comunicarte con nosotros cuando lo necesitaste. Para nosotros es muy importante ofrecer un servicio transparente y accesible.
Será un placer seguir atendiéndote en tus futuros viajes.
Saludos,
Equipo de MEXICO CAR RENTAL
La atención de los ejecutivos fue…
La atención de los ejecutivos fue inmediata y excelente, dejando muy claro las tarifas y ofreciendo soluciones a las problemáticas que se me presentaron.
2025年6月10日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
Hola Miguel Ramírez Montes,
¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que la atención de nuestros ejecutivos cumplió con tus expectativas. Para nosotros es fundamental brindar un servicio ágil y resolutivo, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día.
¡Esperamos verte pronto en tu próxima experiencia de renta con nosotros!
Saludos cordiales,
Equipo de MEXICO CAR RENTAL
Lo peor en alquiler de coches !!!!!
Pongo una estrella , porque no me deja poner cero ....
Muy mala experiencia. Empresa nada fiable!!!!!!
Me dejé llevar por algunas valoraciones en Trustpilot. Aunque había opiniones mixtas, dentro de las opciones de alquiler de coche en México, esta empresa parecía la más seria. Solicité un presupuesto online, pero tenía mis dudas, así que no llegué a confirmar nada.
Luego me contactaron por WhatsApp, insistieron bastante, y al final decidimos contratar. Me ofrecieron un precio cerrado: un adelanto que pagaría a ellos y el resto (incluida la franquicia) a pagar en el mostrador de Hertz.
Hasta ahí todo bien... hasta que reviso el cargo y me doy cuenta de que me han cobrado más de lo presupuestado originalmente. Me pongo en contacto con ellos para pedir explicaciones, y su respuesta fue:
📅 7 de mayo de 2025
Ellos: “Las tarifas constantemente suben.”
Yo: “Eso lo entiendo, pero si me dijeron que en el mostrador eran 74 dólares, ¿por qué el cambio?”
Ellos: “Los precios cambiaron.”
Yo: “Eso se debe avisar antes de cobrar. Si hay un incremento, el cliente debe saberlo.”
Además de eso... el número de reserva que me dieron no funcionaba en la web de Hertz. Les escribo, me dan instrucciones, y sigue sin aparecer. Les pedí que contactaran con Hertz y no lo hicieron. Me dieron otro código, y me dijeron que no habría problema
Cuando llego a recoger el coche en Playa del Carmen, en Hertz, me dicen que lo que pagué a México Car es una comisión, y que debo pagar todo el alquiler de nuevo. Nadie me explicó eso. Intenté contactarles por WhatsApp y teléfono, sin respuesta.
📅 8 de mayo de 2025
Mi mensaje a ellos:
“Hola, tenemos un problema en Hertz. El anticipo de 54$ no aparece reflejado. Me han cobrado el total otra vez. Necesito que envíen una modificación de la reserva para aplicar el descuento.”
Nunca respondieron!!!!!!
Perdí el dinero del anticipo y no me ayudaron en absoluto. Lo peor fue la falta de claridad, desinformación y cero apoyo cuando hubo un problema. Al menos que sirva está reseña para que no le tomen el pelo a nadie más !!!!
No recomiendo esta empresa a nadie. No son serios. No dan soporte. Y no se hacen responsables.
Ojalá esta reseña le sirva a otros para evitar una mala experiencia.
Si no queréis ser esta....dos, no contratéis!!!!!
2025年5月8日
自発的なレビュー
Mexico Car Rental からの回答
Buen día Alba Rey.
Sentimos la experiencia que describes y comprendemos perfectamente tu frustración. Agradecemos que te hayas tomado el tiempo para compartir lo ocurrido, ya que esto nos permite revisar lo sucedido y mejorar nuestros procesos.
Queremos aclarar algunos puntos importantes:
✔️ Efectivamente, las tarifas de renta de autos son dinámicas y están sujetas a cambios constantes por parte de las arrendadoras, especialmente en destinos de alta demanda como Playa del Carmen. Sin embargo, una vez que se paga el anticipo, el precio acordado se respeta.
✔️ En algunos casos, al momento de recoger el auto, los clientes deciden contratar seguros adicionales o paquetes que no estaban contemplados en el presupuesto original. Esto puede ocasionar diferencias en el monto final. Como en tu caso desde el principio se menciono el costo del 0 deducible.Sin embargo, si ese no fue tu caso, con gusto revisaremos tu contrato y los comprobantes para entender qué ocurrió exactamente.
✔️ Respecto a la falta de respuesta por WhatsApp o teléfono, te pedimos disculpas. No es el estándar de atención que buscamos ofrecer, nuestro compañero se hospitalizo sin embargo fue una ocasion puntual pero siempre estamos disponibles en el call center República Mexicana 55 4163 7157
Atención a clientes 55 4440 0923
08:00 mañana a 12:00 de la noche (hora del centro de México).
Toll free USA & Canada +52 55 4163 7157
Rest of the world +52 55 4163 7157
Whats app 99 01 01 2220
atencionaclientes@mexicocarrental.com.mx
Nuestro compromiso es con la transparencia y el servicio, y sentimos que esta haya sido tu percepción, queremos ayudarte a resolverlo, ya solicitamos en contrato y te estaremos escribiendo por e-mail.
Gracias por tu paciencia y por permitirnos abordar este asunto.
Atentamente,
Equipo de Mexico Car Rental.
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