Free mobile レビュー 

Une honte.

Free Mobile promet des gigas, des pays inclus dans les forfaits et des services qui, sur le papier, semblent très intéressants. Mais dans la réalité, c’est une tout autre histoire.

Tous les mois, il y a un nouveau problème : réseau qui fonctionne mal, connexion Internet déplorable, problèmes à l’étranger, services annoncés comme inclus mais qui ne fonctionnent pas correctement, factures qui augmentent sans explication claire et changements de forfait dont on n’est même pas correctement informés.

Le plus hallucinant, c’est de devoir constamment vérifier ses factures pour découvrir qu’une fois encore, le montant a augmenté, sans explication réellement compréhensible.

On nous vend des forfaits avec un certain nombre de gigas, des destinations incluses et des avantages, mais lorsqu’on en a réellement besoin, il y a toujours un problème quelque part.

Et lorsqu’on contacte le service client pour obtenir des explications, on a parfois davantage l’impression d’être pris pour des idiots que d’être considérés comme des clients qui paient pourtant leur abonnement tous les mois.

Chaque mois, une nouvelle surprise. Chaque mois, un nouveau problème. Mais les prélèvements, eux, ne rencontrent jamais le moindre problème.

C’est tout simplement inadmissible.

À force de devoir contrôler chaque facture, chaque option, chaque changement de forfait et chaque service censé être inclus, on finit par se demander ce que l’on paie réellement.

Très mauvaise expérience avec Free Mobile. Je déconseille fortement.
Et concernant le service client, c’est encore pire.

Le service client Free ne sert absolument à rien dans ce genre de situation. Les conseillers se contentent bien souvent d’envoyer des réponses automatiques et complètement standardisées, sans réellement prendre le temps de comprendre le problème rencontré.

Et lorsqu’ils tentent finalement de vous appeler, c’est encore plus frustrant : ils se contentent de répéter au téléphone exactement la même chose que ce qui a déjà été envoyé par message, sans apporter la moindre solution concrète.

On explique un problème précis, on fournit les informations nécessaires, et au lieu d’avoir quelqu’un qui analyse réellement le dossier, on reçoit une réponse toute faite qui ne répond même pas au problème posé.

À quoi sert un service client si personne ne prend réellement le temps d’écouter et de chercher une solution ?

Pour moi, ce n’est clairement pas un service client : c’est simplement un système qui permet de donner l’impression qu’une réclamation est prise en charge alors qu’au final, rien ne change.

Bonjour j'ai appelé Free Mobile proxy pour Dijon donc pour un problème sur un forfait secondaire à 2 € avec une option booster à 3,99 € de 20 Go il le forfait data était bien bloqué et là on me facture 23 € 49 ou 59 je sais plus pour un dépassement de data de 20 Go alors que j'ai bien sur mon site Free Mobile l'option de la table ok mais on m'a quand même facturé j'appelle le service la première fois se passe bien d'envoyer un capture d'écran c'est ce que je fais et la deuxième personne qui me rappelle m'envoie juste boulé très mauvaise foi me prend pour un menteur et me disant mais non pour nous c'est activé mais bien sûr que c'est activé le conseil de la fait entre-temps mais moi j'ai envoyé la facture avant qu'il fasse donc il y a bien l'option data activer de blocage mais on me l'a quand même facturé et elle veut rien savoir elle a raccroché au nez merci beaucoup donc ce n'est inadmissible .
Je passe pour un menteur.

I am extremely disappointed with Free Mobile's customer service.

I paid for my first SIM card, but I never received it because Free registered the wrong postal address on my account.

When I contacted Free, I was told to go to a Free store to obtain a replacement SIM card. I had to pay another €10 for this second SIM and was specifically told that the additional cost would be refunded.

The refund never happened.

I have contacted Free repeatedly. I was eventually told that they could not refund the second SIM because the receipt issued by their own Free store did not show my mobile number. A supervisor also told me that the matter would be escalated, but weeks later nothing had been resolved.

What makes this particularly frustrating is that the argument about the second SIM receipt completely misses the point: the first SIM card was paid for and was never delivered because Free had entered the wrong address.

Therefore, even without discussing the second SIM, I have paid €10 for a first SIM card that I never received because of Free's own error.

I have spent far more time trying to recover €10 than the amount itself is worth. The issue is no longer the money; it is the principle and the complete failure to take responsibility for a very simple mistake.

I am still waiting for Free to refund the €10 I paid for the SIM card I never received.

Tout le process de résiliation est un parcours du combattant.
J'ai migré les forfaits de ma famille chez un autre opérateur en raison d'un litige en ma faveur (négligence de suivi de renvoi de matériel), et free mobile se borne à vouloir me prélever de l'argent que je ne leur dois pas.
Menaces, mises en demeure, cette société fait preuve de négligence caractérisée dans le suivi de ses clients.
J'ai du bloquer les prélèvements pour éviter qu'ils se servent sur mon compte bancaire tels des racketteurs sans aucun état d'âme. Comme j'ai une facture "impayée", l'interface web de suivi est partiellement restreinte (le client est puni comme un enfant qui aurait fait une bêtise, c'est pathétique).
Les interlocuteurs du "service client" sont agressifs, méprisants et hautains, et ne cherchent en aucun cas à comprendre la situation. Le client a tort par défaut.
C'est sans regrets que je quitte cette société déplorable.
N'hésitez pas à saisir la DGCCRF en cas de litige, ils aident beaucoup, et leur formulaire en ligne est simple d'utilisation.

Suite à un portage de ligne depuis Orange, en mai 2026, j'éprouve de façon régulière des difficultés à émettre et à recevoir des appels.

Malgré plus de 88 messages échangés avec le service client depuis le 10 juin 2026, notamment l'assistance free proximité, mes problèmes persistent des mois après. Actuellement, je me trouve à l'étranger sans possibilité d'émettre ou de recevoir des appels, bien que mes sms et mon internet fonctionnent parfaitement.

L'assistance free proxi sont certes patients et poli (ce qui est appréciable), et je pense qu'ils font leur possible, mais les solutions ne conviennent pas. Ils me propose constamment la même solution (soit d'aller dans mes paramètres et de reinitialiser mon téléphone, ce que jai fait au mouns 3 fois! ou d'insérer ma carte sim dans un autre téléphone, ce que j'ai également déjà fait), ou bien ils mettent le blâme sur Samsung (?!).

La plateforme free n'est pas pratique, car on doit à chaque fois rédiger par écrit et attente patiemment que free proxi nous reponde. J'ai perdu d'innombrables heures à communiquer sur cette plate-forme, pour me faire conseiller les mêmes solutions inefficaces et me retrouver presque toujours à la case départ. Sans exagérer, je pourrai dire que 2026 est l'année où free m'a bousillé mon été. Ce mode de communication est clairement inefficace, chronophage et dysfonctionnel! On dirait que c'est la confusion entre conseillers, qu'ils ne prennent pas le temps de (ou ne peuvent pas) lire mon dossier ou de se transmettre des informations.

Le telephone est aujourd'hui un bien indispensable. Le traitement que j'ai reçu jusqu'ici est inacceptable. Service client frustrant, chronophage, insultant et inefficace, 0/10

J'ai vu le forfait 2 euros en ligne avec booster pour ma maman, j'ai voulu lui prendre la carte dans la machine (ce qui au final ne change rien au délai vu la portabilité) j'ai fais 14 km aller retour pour voir en arrivant chez elle que l'option est à 10 euros parce que la machine a pas l'option, en appelant le sav dans l'heure aucun geste, ma maman de 70 ans doit re payer 10 euros soit 22 euros pour un forfait à 2 euros ? Et pas possible de rétraction non plus car achat en physique, je croyais que Free était proche des gens ? Il faut croire que non.

Le 3244 de free pour les mobiles, au top. La dame m'a rapellé plusieurs fois pour être sure que tout était OK. j'ai déposé un avis très différent pour la freebox. MAis mobile , super! Alors autant le dire

Client depuis plusieurs années, je reste surtout parce que Free a gardé des tarifs compréhensibles. Pas besoin de négocier tous les ans, mon forfait mobile fait le boulot sans mauvaise surprise.

Service clients, néant. Méfiez vous si vous allez en mer, 40€ de hors forfait et pour avoir quelqu’un au téléphone, impossible. Nous avons prix le forfait incluant l'Europe pour nos vacances, nous avons voulu revenir sur le forfait de base et bien nous avons été obligés d'attendre 2 mois avec un supplément de 10€ par forfait pour"changement de forfait"
Je me tire chez Sosh.

Très mauvaise expérience avec Free.

Je suis actuellement client Sosh et j’avais souscrit une offre Freebox en boutique uniquement parce que je devais déménager dans un logement éligible à la fibre.

Finalement, mon déménagement a été annulé et je suis obligé de rester dans mon logement actuel, où la fibre optique n’est pas disponible.

J’ai contacté Free rapidement pour expliquer la situation et demander l’annulation de la nouvelle souscription. Malgré cela, on m’a indiqué que je devais quand même payer les frais de résiliation.

Je trouve cette situation très décevante. Je ne cherche pas à profiter d’une offre puis à partir : je ne vais tout simplement pas déménager et je ne peux pas utiliser l’offre fibre prévue initialement.

J’aurais attendu davantage de compréhension et de souplesse commerciale dans une situation aussi particulière.

Cette expérience me donne une très mauvaise image du service client Free et de leur manière de gérer ce type de problème.

⭐ **Très mauvaise expérience avec Free Mobile**

Expérience extrêmement décevante avec Free Mobile.

J’ai exercé mon droit de rétractation dans les délais, mais ma demande a ensuite été traitée comme une simple résiliation. Résultat : au lieu d’obtenir le remboursement attendu, je me retrouve avec un remboursement dérisoire et une situation qui nécessite de multiples démarches auprès du service client.

Ce qui est particulièrement agaçant, c’est d’avoir le sentiment qu’une demande pourtant claire devient soudainement compliquée dès qu’il s’agit de rembourser le client.

Je trouve cette gestion **inadmissible et particulièrement décourageante**. Un client ne devrait pas avoir à multiplier les contacts pour faire respecter une demande de rétractation.

**Très mauvaise expérience. Je ne recommande absolument pas Free Mobile.**

Je vous en supplie fuyez à tout prix cet opérateur !!! Il n'y a du réseau nulle part que ce soit dans les villages ou les grandes villes impossible d'avoir un réseau fiable. Tout mes proches qui ne sont pas chez free on du réseau et moi niette. Même à l'étranger c'est la même chose jamais de réseau fiable nulle part. Ne faites pas la même erreur que moi de souscrire à cet opérateur, malgré les prix attractifs, ça n'en vaut clairement pas la peine !

C'est un des pires opérateurs possibles, si ce n'est pas LE pire. La connexion est très instable voire inexistante la plupart du temps et la communication avec l'agence est quasi impossible.

Ma mère est décédée le 9 juillet dernier.
J'ai bien entendu résilié sa ligne.
Une facture a été présenté alors que son compte bancaire est à présent bloqué.
Je l'ai consultée, elle porte sur une période d'abonnement du 24/7 au 23/8, donc après son décès.
Les communications sont du 24/6 au 23/7, elles concernent donc son forfait facturé et payé sur la précédente facture, et ces communications sont sans surtaxes donc à 0 sur la facture.
J'ai demandé à faire annuler cette facture à la télé-conseillère qui refuse me disant que ces communications sont dues et ne cherche pas à comprendre (Il faut payer madame !).
Bien entendu, j'ai eu affaire ici à une personne démunie de compassion (pas même un "Toutes mes condoléances"), de bienveillance et surtout d'écoute (elle me coupait sans arrêt la parole sans écouter mes explications).
Encore une fois, une personne qui est soit mal formée, soit qui devrait changer de métier.
J'ai bien conscience que ce ne sont pas des métiers faciles, mais s'ils ne supportent pas les gens, faites un métier où vous n'avez aucun contact avec eux et laisser faire ceux qui ont le sens du service (Qualité première pour faire ce métier !)
Je dois donc maintenant écrire au service Réclamation, c'est vrai que l'on a envie de faire ça lorsque l'on vient de perdre sa mère !

Free respectez pas Une demande de récréation l'opérateur Free m'a volé de l'argent une demande de rétractation a été fait par courrier remplissez le formulaire rétractation opérateur a reçu mon courrier contre signature Free Mobile m'a volé de l'argent l'opérateur ne répond pas aussi service conso la DGCCRF mais ils arrivent m'envoyer un email pour me mettre en mise en demeure assurez-vous je paye pas cette somme que vous réclamez

Malgré un mandat SEPA Free validé, le virement bancaire ne fonctionne pas. Cela entraîne une pénalité de 10 euros et des menaces si vous ne payez pas par carte, etc. Et c'est ainsi qu'ils se font de l'argent. Heureusement, j'ai rapidement changé de prestataire. Très mauvais service, à éviter dès le premier soupçon.

Impossible de joindre un conseiller pour un mobile désastreux on laisse des messages personne ne rappelle

Dommage, je ne devrais pas mettre d'étoile.Service clients free mobile lamentable !!! Difficile de comprendre le conseiller, de plus il ne nous écoute et surtout il ne nous écoute pas !!! Une horreur !!!!

Conseillers pratiquant des pratiques trompeuses, inefficaces, service résiliation difficile à joindre et inefficace.Client de Free depuis 2007, j'ai voulu changer de forfait(19,99 euros) et passer à celui de 2 euros +booster 7,99 euros)facturation de 10 euros supplémentaire et en 24 H sursaturation de 14,70 euros hors forfait - alors que FREE pratique les services de données par défaut (conseiller qui occulte l'info) puis si je veux le booster (10 euros de plus) Total : 44,69 euros (2+10+7,99+10+14,70) juste pour un changement de forfait à 2 euros en 48 heures. Cliente depuis 2007, je n'ai eu que des excuses (plusieurs appels (2H 40) Je quitte Free sans regret. Dommage de divorcer sur une note négative.

Un très mauvais service client ! Cela fait des années que je suis clientes chez eux et ne réponde à aucun de mes problèmes ! C’est bien beau d’acheter tout chez eux jusqu’au jour où nous rencontrerons des problèmes.
Je ne vous recommande pas du tout.