Free mobile レビュー 

Une expérience catastrophique avant même le début de mon contrat. J'ai reçu le courrier contenant ma carte SIM totalement ouvert. Les bandes collantes de l'enveloppe sont intactes : le service d'expédition de Free a simplement oublié de la sceller !
À l'intérieur, la preuve que le document a été sorti et lu est incontestable : le papier a été mal replié à la va-vite, il est partiellement déchiré et comporte même une tache. Mes données personnelles (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone) ainsi que les identifiants de la carte SIM (codes PIN et PUK) ont été exposés à la vue de tous. C'est une faille de sécurité et de confidentialité inacceptable.
Pour signaler cette négligence grave, c'est un parcours du combattant :
* Aucun e-mail de contact disponible.
* Aucun formulaire de réclamation en ligne.
* Seule option : appeler le service client ou imprimer un formulaire et l'envoyer par courrier
Comme ma portabilité n'est pas encore effective, je dois appeler depuis la ligne de mon opérateur actuel, ce qui m'oblige à passer un appel non gratuit et à supporter plus de 10 minutes d'attente pour corriger une erreur logistique dont Free est à 100 % responsable. Gestion inadmissible.

Après 3 années de fidélité avec 4 forfaits box et mobile, la déception est énorme.
Aucune considération pour ses clients.
Aucun service client, ni service réclamation, aucun reel échange...free, c'est bien quand tu n'as rien besoin.
Finalement Free et Reef sont assez proche, leur publicité est peut être de l'ironie sur leur propre service client !

Je ne suis pas encore client chez Free. Je prospecte car je pense changer d'opérateur. Si j'en crois les avis la qualité de service de Free laisse largement à désirer (pour ne pas être plus blessant).
Pendant longtemps, Free était l'opérateur de moins cher. Ce n'est plus le cas. Avec les MVNO, les opérateurs se sont multipliés et les forfaits sont bien moins chers. De plus en allant sur le site de Free, visiblement il faut toujours dépenser 10€ de carte SIM. Chez bien des opérateurs les cartes SIM sont passées à 5 voire 1€ ...

Malgré la fibre beug constant toute la journée. Un cercle tourne alors que je suis connecté super quand on regarde un film.
Free m a fait payé un mois complet alors qu il m avait suspendu mon forfait pendant 1 mois complet.
Impossible de joindre un conseiller lorsqu on a un problème et le pire c est qu il reste cantonné dans leur position complètement à côté de la plaque, il faut payer même si on n avait pas de forfait.
Très mauvaise qualité et les conseillers à 10km de notre lieu d habitation sont à fuir.

Free est clairement le pire opérateur avec un service déplorable, 3 semaines que je n’ai pas de box impossible de les joindre une fois qu’on les a joints ils nous disent qu’on a pas essayer de les joindre, j’ai demander la résiliation on m’a dit que c’était bon, je les rappelent pour savoir où ça en est on me dit que ça a pas été pris en compte que je dois leurs envoyer une lettre et que ça sera effectif qu’à partir de se moment la donc en plus de n’avoir pas eu de connexion pendant 3 semaine je vais encore être facturé au minimum 1 semaine de plus, je le répète le pire opérateur fuyez les, désolé mais des fois faut accepter de mettre le prix pour avoir un service j’ai jamais vu ça plus jamais au grand jamais je retourne chez eux et je vais conseiller à tout mes proches de les boycotter

Très mauvaise expérience chez Free pour la 2 e fois .
Et c est bien pire que la première fois ....
On me facture une facture de téléphone alors que je n ai même pas reçu la puce Free....
Ils ont été incapable de me livrer ma puce téléphonique, alors que j étais présente à mon domicile : soit disant adresse erronée....
Après mon recommandé de réclamation de puce , ont été incapable de rentrer dans l échange avec moi pour régler le problème...n ont pas chercher à me l'a renvoyer...
Et maintenant on me prélève...
En fait j ai dépenser plus de 7 € de recommandé pour rien.
Et pourtant qd il s agit de vous vendre un truc ils savent bien vous appeler et vous baratiner !

Très mauvaise expérience avec Free Mobile. Le forfait à 2 € est trompeur : 50 Mo de data sont insuffisants et le moindre dépassement entraîne un hors forfait très élevé. Malgré ma contestation, aucun geste commercial n’a été proposé. Je suis très déçu du service client et de la gestion de mon dossier. J’ai décidé de quitter Free et je ne recommande pas cet opérateur.

Franchement une honte. J'ai voulu repasser du forfait à 20€ à celui à 2€ parce que 100 Go par mois, c'est juste énorme et que personne n'utilise autant de data au quotidien. Déjà, chez Free, c'est tout ou rien : impossible d'avoir un forfait intermédiaire à prix correct avec 20, 30 ou 50 Go.
Mais le pire, c'est leur système de changement d'offre. Déjà on vous fait payer 10€ de frais juste pour baisser d'abonnement. Passe encore. Mais au moment de faire la démarche, on vous propose de sélectionner l'option Booster 1 Go qui est affichée à 0€/mois. En toute logique, vu qu'on la coche pendant le changement, on se dit que ça sera activé automatiquement pour le mois d'après.
Et bah pas du tout ! Le nouveau mois commence, le booster n'est PAS actif, et pour l'activer il faut REPAYER 10€ de frais. Évidemment, Free ne prévient absolument pas. Résultat : vous pensez être tranquille avec 1 Go, vous utilisez votre téléphone normalement et vous vous mangez direct du hors-forfait hors de prix dans le dos.
Ce sont des méthodes d'escrocs purement et simplement déloyales pour piéger les gens et gratter du fric à la moindre occasion. À fuir.

Je souhaite partager une expérience qui m’a profondément déçu en tant que client Free Mobile depuis plusieurs années.(plus de 15ans)

Lors d’un séjour aux Antilles françaises, le 02/08/2026 mon téléphone s’est connecté, sans que je m’en rende compte, à une antenne située en Dominique. Je n’avais pas conscience que cela pouvait entraîner un hors forfait aussi important. Je n’ai pas reçu d’alerte suffisamment claire me permettant de réagir avant que la facture n’augmente.

À mon retour, j’ai découvert un hors forfait de près de 60 €, alors que cette situation était totalement exceptionnelle et ne s’était jamais produite auparavant.

J’ai immédiatement contacté le service client, non pas pour contester les règles d’itinérance, mais pour demander un geste commercial compte tenu de mon ancienneté et du caractère exceptionnel de cette situation. J’espérais également qu’une solution de paiement, comme un simple échelonnement, puisse m’être proposée.

La réponse de Free a été sans appel : aucun geste commercial, aucune prise en compte de ma fidélité, aucune possibilité d’échelonner le règlement. Il m’a simplement été répondu que j’aurais dû activer le mode avion pour éviter que mon téléphone ne se connecte au réseau de la Dominique.

Ce qui me déçoit le plus n’est finalement pas le montant de ce hors forfait, mais l’absence totale de considération envers un client fidèle. J’ai eu le sentiment que plusieurs années de fidélité ne comptaient pas et qu’aucune volonté de trouver une solution n’existait.

Je comprends que les conditions tarifaires doivent être respectées. En revanche, je pense qu’une entreprise peut aussi faire preuve de discernement face à une situation exceptionnelle. Un simple geste commercial, même partiel, ou une facilité de paiement auraient démontré une véritable volonté de préserver la relation avec un client.

Cette expérience m’a malheureusement conduit à envisager de quitter Free Mobile. Je partage ce témoignage afin d’informer d’autres consommateurs, en particulier ceux qui voyagent dans les Antilles, où un simple basculement sur le réseau d’un État voisin peut entraîner des frais d’itinérance importants sans que l’on en mesure immédiatement les conséquences.

Achat d'une carte SIM et d'un forfait 200 Go chez Free prépayé, une catastrophe. Un débit internet quasi inexistant, une connexion impossible et une absence totale de couverture réseau.
Impossible d'obtenir de l'aide par téléphone, avec un service client désagréable. Je me suis donc déplacé en boutique physique, où la réponse a simplement été : ce n'est pas nous.
À éviter absolument à tout prix !

Je suis abonné Free Mobile depuis des années au forfait à 15,99€ et je prélevé le 27 de chaque mois.
Le 30/07/26 j’ai contacté Free proxi afin de changer mon forfait pour celui de Free Max et la personne que j’aime eu en ligne m’a juste dit que ce nouveau forfait serait actif dans 24h mais il s’est bien caché de me dire que je serais prélevé pour les deux forfait soit 15,99€ le 27/07/26 et 19,99€ le 30/07/26 soit à 3 jours d’intervalle.
J’ai donc contacté Free Proxi de nouveau et la, on me dit c’est comme ça il n’y a pas de facturation au prorata.
Moi je dis que c’est simplement du vol!!!

Abonné Freebox ultra depuis des années (70€ par mois), j’ai décidé de prendre un abonnement mobile.
J’ai contacté le service client qui a vu mon dossier sous les yeux, m’a indiquer que j’allais vais payer 9,99€, ne me parle pas de la carte SIM payante (sur leur site internet il était indiqué qu’elle était gratuite).
J’ai souscris et j’ai reçu les conditions tarifaires à 15,99€ et 10€ de SIM pour lesquels je n’étais pas d’accord.
J’ai donc rappeler le service commercial afin de demander une rétractation qui m’a purement été refusé en me rassurant que je serais bien facturé 9,99€..
J’ai alors contacté le service Free Proxi qui m’a confirmé à nouveau le tarif de 9,99€ mais qu’il fallait attendre la prochaine facture, que tout aller se régulariser.
Deux mois plus plus tard, toujours facturé à 15,99€ et Free proxi qui m’annonce que je n’ai finalement pas droit à la remise.
Bref, j’estime que non seulement Free a menti pour me faire venir mais qu’ils vont simplement me donner envie de quitter à la fois Free mobile mais aussi Freebox..
En résumé, j’estime clairement le service commercial et client lamentables 👎

Panne de Box survenue le13 juillet 2026 autour de 15H30 Je le signale à vos services aussitôt par TPH. Une conseillère très compétente ( écoute, explications et tests ) prend en charge ma requête. J'ai reçu le texto me prévenant de la disponibilité de ma nouvelle box en point relais le 15 juillet autour de 13H00, soit moins de 48H après ma déclaration de panne avec un jour férié entre les deux. Il m'avait été annoncé un délai possible de quatre jours. Bravo et merci pour cette rapidité de traitement de mon problème. Cordialement

Je peux pas donner zéro pendant 6 mois j'ai payé abonnement même pas de couverture chez moi c'est une catastrophe 0 . Le service client c'est une catastrophe quand on se donne de compte on parle tout seul merci free ahhhhhh.

Free a un service clients inexistant .
Depuis 2 mois ils envois des factures alors que j ai resilier qu on ma dit que la puce etait desactive et que je pouvez la jetter.
Je recois a ce jour encore une facture et le service client ne me connais pas.
Lamentable j ai toujours eus des soucis avec eux je ne recommende pas du tout fuier vite 🤮

Free m’a facturé deux fois le même mois d’abonnement et considère que c’est parfaitement normal.

Malgré plusieurs appels au 3244, un courrier de réclamation et de nombreuses démarches, je n’ai obtenu aucune explication convaincante ni aucun remboursement. Les réponses sont standardisées et ne répondent jamais réellement au problème soulevé.

Le plus frustrant est que, même en apportant tous les justificatifs, Free persiste à soutenir que cette double facturation est justifiée, sans démontrer clairement pourquoi.

Je suis extrêmement déçu de la façon dont les réclamations sont traitées. Tant que tout fonctionne, tout va bien. Mais en cas de litige sur une facturation, il est très difficile d’obtenir une réponse sérieuse ou une véritable prise en charge.

Je ne recommande pas Free, surtout si vous attendez un service client capable de reconnaître et de corriger une erreur de facturation.

Je suis passer au forfait free max je suis actuellement en Turquie je galère avec le réseaux ! Pas le choix de choisir les différents réseaux locaux et coupures de la 5g tout les 5min je m’amuse a me metre en mode avion etc pendant toute mes vacances c’est affreux !!

Y’a pas de promo donc on paye chère sachant que la France a Macron coûte déjà chère. Puis quand y’a des bugs j’aimerais bien que aux moins nous les clients de free on puisse avoir + de temps ou une réduction de prix pour le bug.

Très mauvaise expérience avec Free.

Je suis cliente depuis un an et je regrette sincèrement d’avoir choisi cet opérateur. En plus d’un réseau qui laisse clairement à désirer avec une couverture qui capte très mal, j’ai eu l’impression d’utiliser un service d’une autre époque. La qualité du réseau n’est absolument pas à la hauteur des attentes actuelles.

Les tarifs sont également un vrai problème : la moindre option ou la moindre démarche semble entraîner des frais supplémentaires. On a constamment l’impression que tout est prétexte à facturer davantage.

Mais le plus décevant reste le service client. J’ai été contactée par un conseiller qui, au lieu d’écouter ma situation et de chercher une solution, a adopté un comportement agressif et totalement non professionnel. Il ne m’a pas laissé le temps d’expliquer que j’avais déjà effectué un paiement et que j’étais en train de voir la situation avec mon nouvel opérateur. Il m’a menacée de démarches de mise en demeure et a fini par me raccrocher au nez.

Après seulement un an en tant que cliente, je regrette clairement mon choix. Un client mérite du respect et une écoute minimale, même en cas de problème de facturation. Cette expérience confirme ma déception et je ne recommande pas Free.

On va bientôt retourner sur la lune et prochainement aller sur mars, et nous sommes incapables de recevoir un appel à l'intérieur du domicile sur un mobile.