Free mobile レビュー 

La box Revolution qui m'a été livrée il y a quelques mois produit un sifflement continu fort.
J'ai demandé à la changer pour une autre que Revolution
Pas possible de la recevoir chez moi, même en étant dans l'incapacité de me déplacer pour raisons médicales. Il m'a été proposé de me l'expédier à 30mn de chez moi en voiture!!!
Je suis chez Free depuis le début de l'avanture internet. Mais là, je dois faire appel à un autre prestataire. C'est complètement débile!!!

Bonjour,

Je résume la problématique rencontrée:

- SIM devenue inactive sans raison apparente le samedi 6 juin 2026 (testée sur d’autres téléphones en vain)
- Divers appels au service d’assistance Free mais aucun retour car week-end : dirigé sur une messagerie vocal sans aucun retour
- Enfin un retour lundi 8 juin 2026 à 8h15 à la suite d’un 3e appel
- Aucune alternative proposée par FREE n’a fonctionné car le fait de ne pas avoir de SIM détectée, effaçait énormément de paramètres dans mon téléphone.
- Impossible de se procurer une eSIM puisqu’une validation par SMS était demandée : pas de SIM = pas de SMS ni appels
- pas possible de passer en messages/appels wifi car ces paramètres avaient disparus

-lundi 8 juin 2026 18h : J’ai pu racheter une SIM à la borne (sur conseils de FREE) pour un montant de 10€. Manque de conseils puisque borne, j’ai acheté une micro SIM, ce n’était pas le bon format, j’ai dû racheter une nano SIM pour un montant de 10€ + temps perdu + montant du carburant pour le déplacement.

=> la finalité étant que FREE ne fera finalement AUCUN GESTE COMMERCIAL malgré 3 jours sans accès à mon forfait et 20€ dépensés à cause de défaillances FREE (je me suis pourtant battue, en vain).

Je suis très mécontente du SAV FREE, je vais dorénavant être très attentive aux offres des autres opérateurs.

Navrée que cela se passe ainsi.

pas grand chose. forfait pas trop cher internet illimité cool. reseau peut etre améliorer

Cliente depuis 20 ans. Hors forfait lors d'un séjour à Corfou parce que le réseau albanais est plus fort. Sms d'alerte reçus trop tard car couverture telephonique insuffisante. Assistance nulle, plusieurs conseillers avec réponses contradictoires et pour finir aucun geste commercial. A fuir

Par obligation je mets une étoile😡. Gros manque de professionnalisme 😡je passe une commande d'un nouveau téléphone, le service free ne valide pas ma commande après quelques jours, du coup j'annule ma commande. Mais pour la commande j'ai payer 110euro sa fait plus de 1 mois qu'il ne me rembourse pas, il ne savent pas où est passer le règlement, la seule réponse faut patienter 😡😡😡terminer pour moi free , résiliation box et 4 forfaits mobile

Tout se déroule comme sur des roulettes !!!

Je n'arrive pas à trouver une possibilité de signaler une mauvaise couverture téléphonique sur mon lieu de vacances. En juin signal impeccable, en juillet très dégradé. Liue un Banyuls sur mer. Merci de m'indiquer la démarche.

Le réseau est une vrai catastrophe,depuis des mois je me bas pour avoir un geste commercial et toujours rien, le problème de réseaux est toujours là en attendant et fatigué d'avoir des messages automatique de leurs parts pour des solutions .... Free c'est vraiment a fuir, pour ma part je vais chez LycaMobile, free plus jamais et par contre j'en parlerai pendant des années autour de moi de sa . Je vais tout faire en mon possible pour leurs évité des clients et ça je le jure !

Bien réfléchir avant de choisir cet opérateur. Suite à un problème de réseau (selon une conseillère), l'image de mon téléviseur se fige constamment. Après 6 appels faits en l'espace de 3 jours, le problème n'est toujours pas résolu. Le pire est de tomber sur un certain Icham qui se moque ouvertement de vous avec arrogance et insolence sans même chercher à solutionner le problème. Une des raisons qui me pousse à me désabonner de free pour un concurrent

Que dire!!!! Mobile reconditionné en panne totale,reçu le 24/06 au SAV,et le 18/08 toujours pas de solutions, ni de proposition!!! Une fois vendu par Free,nous sommes les otages des reconditionnés,et Free ne se sent pas concerné !!!!
Plus aucune confiance,changement d opérateur!!!!

Mon fils change de téléphone et FREE me facture 10 euros pour une carte e sim que l'on n'a pas demandé. Et depuis 11 mois, nous payons 2 fois la ligue 1+ !! impossible de retirer l'abonnement. Dès qu'on clique quelque part, c'est facturé ! Quand au réseau.. déplorable ! depuis mon déménagement en 2023.. Mais aucun geste commercial. Ils encaissent et c'est tout et ne tiennent pas compte des demandes des clients qui paient.. Pour moi c'est fini bientôt aussi.. je passe à un autre opérateur ! et qui sera là physiquement.

A fuir fournisseur voleur qui ne peu même pas justifier des destinataires de mes sms sur facturer 4,5€ht comme cela.
Je dois payer et ne rien dire.
Alors c’est simple je fuis ce voleur

Depuis un bon moment gros problème avec la connexion portable soit on n'entend plus soit ça coupe soit ça me dit connectez-vous avec le réseau portable alors que je le suis déjà enfin bref je suis en train de réfléchir pour changer d'opérateur portable
On m'a même changé la carte SIM donc elle est neuve et rien n'y fait

Free, dans son ensemble, est devenu le pire service client que j'ai rencontré. Le nouveau système Free proximité coupe toute envie de les contacter, les gars rappellent quand ça leur chante(ou qu'ils tombent sur le dossier), ne peuvent répondre à aucun autre besoin qu'un problème technique, n'ont presque aucune réponse claire et redirigent constamment vers un autre service à contacter par courrier...

une simple question qui prendrait 2 minutes de notre temps (hors attente téléphonique) chez un autre opérateur prend une journée chez eux

Moins d'un an que je suis chez eux, déjà dû avoir affaire 3 fois à leur service et 2 sur 3 ne sont toujours pas résolues, et c'est un énorme point qui me donne envie de résilier sans tarder.

Nouvelle cliente mobile j'ai changé pour le prix mais très déçu réseau qui coupe très souvent pourtant a Lyon centre cela ne devrait pas ce produire. Je vais certainement change , je ne suis resté que 6 mois tous les jours des micros coupures qui dure 1 h . Impossible de regarder un film correctement. Ça me gonfle vraiment du coup au revoir free.

Je suis tellement déçue de ce réseau, je ne sais pas pourquoi les gens continue d'y aller
J'ai été prélevé sans même avoir reçu de carte sim
Je suis sans réseau téléphonique depuis plusieurs jours et je dois encore acheter une carte en boutique

Que des problèmes à fuite

Je déconseille fortement de passer chez Free. Résiliation effectué il y a presque 2 mois (20/05/2026) et je continue d’être prélevé. Je reçois d’abord un premier mail m’indiquant que je vais etre prélevé de 39.99€ car mon matériel box Free n’a soit disant pas été renvoyé alors que sur le suivi de mon recommandé, c’est indiqué livré depuis un moment. Aujourd’hui, un débit de 19.99€ sur mon compte bancaire concernant mon forfait mobile aussi résilié il y a 2 mois.
Obligé de contacter le service payant alors que l’erreur vient de leur part.
Un signalement auprès de la DGCCRF va être effectué.
Fuyez ce sont des voleurs.

Arnaque sur l’offre free flex tout est payer il manque juste l’option d’achat mais il ne veulent pas que je la règle et demande la restitution du mobile

j'ai un abonnement free box+mobile et autant vous dire que je ne suis pas contente du service. Depuis 1 an et demi , je n'ai toujours pas de branchement fibre fiable car 1 prise pour 2...
RAS le BOL de faire venir sans arrêt un technicien parce que le voisin m'a débranchée de ma prise.