Free mobile レビュー 

Bonjour,
Je trouve que le réseau free Mobile n'est pas fiable.
J'ai souvent des problèmes de réseau quand je voyage ( côte d'Opale, Vosges, Savoie...) . Ma femme a un forfait à 5 eur, chez un autre fournisseur et n'a pas ses problèmes réguliers.

Honteux ! Abonnée Freebox depuis de très nombreuses années malgré les problèmes techniques récurrents, j'avais décidé en mai 2026 de souscrire à l'abonnement Free mobile 0€ . Une Conseillère au téléphone a finalisé avec moi ma nouvelle ligne et ensuite elle proposé une très bonne offre d'abonnement téléphonique à mon conjoint qui était chez Sosh. Celui-ci a accepté l'offre également. Mais un mois après, il décidait de résilier car cela ne lui convenait pas. Résultats en juin et juillet le forfait 0€ est facturé 2€ et on demande encore 1 mois de forfait 9,90€ de mon conjoint alors que la résiliation remonte à 1 mois. L'opérateur au téléphone nous dit qu'il ne peut rien faire pour rembourser. Apparemment, pour les 0€ on n'en bénéficiait pas car on avait souscrit une seconde offre promotionnelle. La Conseillère nous a menti par omission de précision : pas d'offres pour les 2 abonnements. Donc conclusion NE SOYEZ PAS DE BONS CLIENTS, ON VOUS ENC...RA QUAND MÊME.L'offre 0€ ne sera validée qu'au mois prochain...
AUCUN REMBOURSEMENT ACCORDÉ PAR FREE

Le 29/09/2025, j'ai commandé un iPhone 16 sur le site de Free Mobile dans le cadre d'une offre Free Flex. Le colis a été livré le 08/10/2025. Extérieurement, il était intact et la boîte Apple semblait fermée. Ce n'est qu'après le départ du livreur, en ouvrant la boîte, que j'ai découvert qu'elle était vide. J'ai immédiatement déclaré l'incident à Free, et j’ai fait tout ce que les conseillers m’ont indiqué.
Depuis, j'ai multiplié les démarches : dépôt de plainte à la demande de Free, nombreux appels, courriers recommandés, saisine du Service National Consommateur, médiation auprès du Médiateur des communications électroniques, puis déclaration auprès de l'assurance de ma carte bancaire.
Malgré toutes ces démarches et plus de 9 mois d'attente, Free a refusé toute prise en charge et a continué à prélever chaque mois les loyers du contrat Free Flex pour un téléphone que je n’ai jamais reçu.
Je regrette le manque de considération porté à mon dossier et l'absence de solution malgré mes nombreuses démarches de bonne foi. Que se passera-t-il à la fin du contrat, quand je devrai restituer le téléphone ou le racheter ? 😏

J'ai rarement eu à faire avec l'assistance de Free par le passé, peut-être une fois ou deux en plus de 15 ans. Pour autant, je n'en avais pas gardé un mauvais souvenir. Mais ma tentative de les joindre ce jour a bien terni le tableau...

J'ai toujours exécré les services d'assistance qui emploient de pauvres gens pour leur faire dérouler une procédure qu'eux-même ne comprennent pas, point par point, en prenant soin de prendre le client pour un abruti. Mais quand vous avez quelqu'un au bout du fil, vous pouvez initier tant bien que mal un début d'échange, avoir quelques bribes d'informations, ou même dans de rares cas discuter et obtenir quelques réponses concernant votre problème.

Aujourd'hui, appeler Free se résume à se faire gentiment renvoyer vers le "service de proximité" en nous invitant à laisser un message vocal qui ne sera sans doute pas écouté, ou un message écrit via l'espace client.

N'y allons pas par 4 chemins, de "proximité", ce service n'a que le nom. Et dès la première réponse, le ton est donné : "ce service communique essentiellement par écrit". Je me fous éperdument de savoir que la personne qui va mettre 1h à me répondre soit basée près de chez moi. Parce que s'il s'agit de s'envoyer des messages, elle pourrait bien se trouver aux antipodes qu'on ne verrait pas la différence.

Vous vous rappelez mon laïus sur les services d'assistance peu avenants au téléphone ? Alors maintenant imaginez la même chose par écrit, avec un délai moyen d'une demi-heure entre chaque réponse de "l'interlocuteur de proximité"...

Bref, mon problème n'est pas réglé et la personne avec qui j'ai "dialogué" semble s'y connaître autant en smartphone que ce pauvre Alexander Bell à l'époque où il a découvert les joies de la télécommunication...

A bon entendeur.

Parfois je rente ma chance avec free, c’est toujours la meme histoire depuis plus de 15 ans. Le réseau est toujours aussi execrable.
Je suis en 3g alors que je suis a 100 mètre d’une antenne free mobile… Jamais de réseau stable non plus lorsque je suis dans une grande ville a côté de chez moi (1+M d’habitants) Qui est client free mobile aujourd’hui sérieusement ?

Abonné Free depuis plus de 15 ans pour Internet et près de 10 ans pour le mobile, je constate une dégradation régulière du service client.
Pour une simple modification du numéro principal associé à mon abonnement, Free me demande de retirer tous mes abonnements, de les payer temporairement au plein tarif, puis de les rattacher à nouveau. Une procédure totalement disproportionnée, coûteuse et incompréhensible pour un client fidèle.
La fidélité ne semble plus avoir aucune valeur. Quand je consulte les nombreux avis négatifs, je constate que mon expérience est loin d’être isolée. Le succès semble être monté à la tête de cette entreprise, qui paraît désormais davantage préoccupée par ses procédures que par ses abonnés.
Après toutes ces années, nous envisageons sérieusement de changer d’opérateur. Free devient malheureusement « Reef » : tout fonctionne à l’envers.

Nul le temps d'attente est interminable je ne recommande pas ce service a moins d'avoir du temps a perdre et aussi de l'argent.
Honteux

L'opérateur Free Mobile n'a pas respecté ma demande de rétractation l'opérateur Free Mobile m'a volé de l'argent l'opérateur ne répond pas service conso la DGCCRF vous m'avez volé de l'argent

Connexion 5G internet déplorable. Après 20 ans chez eux c'est de pire en pire.

Je suis abonnée chez Free (mobile et box) depuis des années.

J'en étais extrêmement satisfaite et je n'avais aucune raison de changer d'opérateur.

Free a offert à ses abonnés un accès gratuit à Mistral pendant un an. J'en ai bénéficié. Je l'ai testé pendant un mois, puis je me suis rapidement détournée de cet outil.

J'ai ensuite oublié cet abonnement, qui devenait payant et était reconduit tacitement au bout d'un an. J'ai donc été prélevée de 17 € par mois pour une option dont je ne me sers pas et pour laquelle je n'ai reçu aucun e-mail d'avertissement m'informant de la reconduction prochaine ou me permettant de résilier avant l'échéance. Beaucoup d'entreprises préviennent leurs clients avant une reconduction automatique ; cela n'a malheureusement pas été le cas.

J'ai donc appelé le service client afin de demander un geste commercial et le remboursement des prélèvements des mois de mai et de juin (17 € chacun). L'opératrice m'a répondu que c'était impossible. J'ai insisté en rappelant que j'étais une cliente fidèle, très satisfaite de leurs services, et que je leur avais recommandé de nombreux clients. Elle est restée sur sa position. J'ai donc décidé de changer d'opérateur.

C'est dommage. Le remboursement aurait été fait, je ne serai pas partie. J'étais satisfaite de Free. Aujourd'hui, ce n'est plus le cas. Ces prélèvements abusifs montrent que la politique de l'entreprise a changé.

La confiance se gagne sur le long terme. En revanche, elle peut se perdre en un instant.

Ne prenez jamais prendre free ou vous n'aurez rien compris !

Des voleurs.

Souscription en ligne avec un conseiller qui ne correspond en aucun cas à ce que j'ai demandé.

Derrière des heures de perdues et des dizaines de coups de fils, jamais une solution adéquate, aucun geste commercial, non il faut payer, envoyer des courriers etc...

Des voleurs et des arnaqueurs, à fuir totalement.

Free nous fait croire qu'il nous attribue gracieusement 35 Go de données mobiles à l'étranger, mais ce que l'on ne nous dit pas, c'est que ces 35 Go sont inutilisables tant la lenteur et le manque de débit sont criants dans certains pays, comme la Tunisie, où le réseau utilisé est Tunisie Télécom.
C'est flagrant, dès que l'on passe sur le réseau local avec une carte SIM locale, cela s'arrange.

Arnaque de 15.99 euros depuis 2 mois, juin et juillet

J'étais abonné free mobile depuis des années avec le forfait 2 euros et j'ai récemment changé mon (très) vieux téléphone, j'y mets ma carte sim, configure ce que l'on me demande et tout de suite, je reçois un SMS de free me disant que mon encours est de 10 euros et 1 seconde après que mon encours est de 20 euros, je ne comprends pas, j'appelle donc le "service client" de free pour leur demander ce qui se passe.

Là, j'apprends que j'avais un accès internet avec ce forfait ce que j'ignorais totalement et que le montant de donnée téléchargé possible avant le hors forfait est absolument ridicule(50 Mo de mémoire) ce qui commence à ressembler à un piège, mais d'accord, j'aurais surement dû le savoir. Mais je continue à essayer expliquer mon problème à mon interlocutrice franchement désagréable et lui fait remarquer qu'à aucun moment mon téléphone ne m'a fait remarquer qu'il se connectait à un internet et quand bien même, je ne pouvais rien à y faire vu que je n'avais accès à aucune option, elle me répond en gros tant pis pour vous et que si je regarde dans mes données consommer, je verrai le montant utiliser ce que je veux faire mon interlocutrice me guide pas à pas dans les options, car comme tout le monde aura compris moi, je n'y connais rien en smartphone, je suis finalement au bon endroit et je vois que j'ai un magnifique 0 de donnés utilisés... là mon interlocutrice se fige 5 secondes et m'accuse d'avoir réinitialisé mes données alors que 20 secondes avant elle devait me guider dans mes options, mais bien sûr, j'ai fait ça... bref ça devient trop long et il y a encore beaucoup à dire, mais j'espère que tout le monde voit le piège de free.

Bravo free, vous m'avez arnaqué 20 euros soit moins 1 an abonnement de mon forfait du pauvre à 2 euros et en contrepartie, vous avez totalement perdu un client qui avait l'intention de muscler son forfait en même temps que son téléphone et qui dissuadera autant de gens que possible aller ou de rester chez vous et ce ne sera pas bien difficile vu que les rares personnes que j'ai trouvées dans mon entourage encore chez vous ont tous eu une mauvaise expérience. Voilà 20 euros durement gagnés pour des centaines de perdus tous ça par ce que vous êtes incapable de traiter vos clients un minimum correctement.

Ligne mobile ouverte sans ma permission. (voir mon post précédent) Après 15 appels à devoir tout réexpliquer, on me certifie que le problème est réglé... pour finalement recevoir des menaces de recouvrement 7 mois plus tard pour 3 mois d'« impayés ».

Incompétents, malhonnêtes et irresponsables. À quoi bon proposer des « prix compétitifs » si le reste se paie avec notre temps et notre énergie ?

vous m'avez augmentez mon forfait de tel portable,sous prétexte que j’avais accès a internet, ce qui est faux peut etre que mon tel est relié lorsque je suis chez moi, mais, je ne me sert jamais d'internet avec mon tel, je ne fais que tel" avec. j'avais un forfait de 0 Euros avec 2 Heures d'utilisation, ce qui me suffisait amplement. Mais cela n'a pas plu a la charmante dame qui a transformé mon forfait en me volant 9;90 Euros par mois . J'ai pourtant rappelé, mais cela n'a rien changè. Je suis chez free depuis 2004 beaucoup plus longtemps que vous .

Très déçu. Lors de la portabilité de mon numéro vers Free, le service n'a pas fonctionné. Free mobile m'a néanmoins facturé 10€ pour la eSim et 19,90€ pour un mois d'abonnement dont je n'ai jamais pu bénéficier.

Malgré ma réclamation, Free mobile a refusé de me rembourser, évoquant le fait qu'ils ne sont pas responsables de la non possibilité de transférer mon numéro. Sauf que je n'en suis pas directement responsable non plus. Free mobile n'a rien voulu savoir, sans me donner davantage d'explication, me facturant ainsi 29,90€ de services non fournis alors que j'étais par ailleurs client en ouvrant 2 nouvelles lignes en boutique.

Par ailleurs, le service internet est de mauvaise qualité, avec des coupures fréquentes du réseau, notamment dans certains endroits (cafés, métro) en pleine ville.

Qualité d’appel déplorable
On ne capte pas
On souscrit pour 10€
Qui fini part passer
A 32€ part mois en sais pas pourquoi
Je déconseille vraiment
Aller cher quelqu’un d’autre
Moi j’ai résilier
😡

Démarchage à domicile sauvage hier,le vendeur agressif .NE PAS OUVRIR à ces voleurs.