Molo レビュー 

Molo からの回答

2024年11月6日

Liebe Viktoria.

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir entschuldigen uns, , dass unser Lager Ihre vollständige Bestellung leider nicht liefern konnte. Sie hatten jedoch keine zusätzlichen Kosten, da wir nur den Betrag für den einen Artikel, den Sie erhalten haben, abgebucht haben.

Meine Kollegin hat Ihnen angeboten, den Kauf rückgängig zu machen. Da wir das Paket bereits versandt haben, können wir es jedoch nicht stornieren. Sie haben aber die Möglichkeit, das im Paket enthaltene Rücksendeetikett zu verwenden und den Artikel kostenlos zurückzusenden oder die Annahme des Pakets zu verweigern. Dies wird für Sie keinerlei Kosten verursachen.

Es ist äußerst bedauerlich, dass Sie unser Angebot, eine neue Bestellung ohne Versandkosten aufzugeben, falls Sie etwas anderes finden möchten, als Beleidigung aufgefasst haben. Das war keineswegs unsere Absicht, sondern lediglich eine Möglichkeit, Ihnen die Option zu geben, weitere Artikel ohne zusätzliche Versandkosten auszuwählen – das Angebot ist selbstverständlich freiwillig.

Unser Hauptsitz befindet sich in Dänemark, und daher haben wir Ihnen auf Englisch geantwortet. Da nicht alle Dänen Deutsch sprechen oder schreiben können und auch nicht alle Deutschen Dänisch verstehen, war Englisch die beste Lösung, um mit Ihnen kommunizieren zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Gitte von Molo

Molo からの回答

2024年10月28日

Beste Angelique,

Heel erg bedankt voor je review - we zijn er ontzettend blij mee. Het maakt ons onbeschrijflijk gelukkig om te weten dat je onze service en ons product als bevredigend hebt ervaren. We hopen je snel weer te zien op onze webshop.

Groeten,
Gitte van Molo

Dear Angelique,

Thank you so much for your review – we’re very pleased to receive it. It means the world to us to know that you were satisfied with both our service and our product. We hope to see you again soon on our webshop.

Best regards,
Gitte from Molo

Molo からの回答

2024年10月25日

Kære Pedersen

Tak for din anmeldelse, dog kan jeg ikke se hvilket grundlag du bygger det på, da vi ikke kan se nogle henvendelser fra dig omkring din bekymring af vores tøj. Har du modtaget en defekt vare fra vores webshop ser vi gerne på din henvendelse, men det kræver at du skriver til os på webshop@molo.dk, for at vi kan hjælpe.

Vores tøj produceres i udlandet, men under strenge krav til fabrikkerne, og med løbende kontrol fra vores indkøbere for at overholde de krav alle vores certificeringer kræver.

Jeg kan oplyse dig om, at vi er et GOTS certificeret firma, at blive dette indebærer at vi overholder en række strenge krav om bæredygtighed, arbejdsmiljø, ingen børnearbejde, kemi og mange andre forbehold, for at kunne blive GOTS certificeret som virksomhed. Du kan læse mere om vores ansvarlighed her: https://www.molo.dk/ansvarlighed/oversigt/

Har du yderligere spørgsmål til din undren er du meget velkommen til at tage kontakt til os, så vi kan informere dig om hvad vi faktisk står for som virksomhed.

Hilsen Gitte fra Molo

Molo からの回答

2024年10月22日

Kære Kathrine

Tusind tak for din anmeldelse og pæne ord om både vores produkter og kundeservice, det betyder rigtig meget for os.

Det glæder os, når vi kan få kvalitet og service til at gå op i en højere enhed, og du, som loyal kunde, finder det problemfrit at handle hos os.

Vi håber snart at se dig igen på vores webshop.

Hilsen Gitte fra Molo.

Molo からの回答

2024年10月15日

Dear Pirita,

Thank you for your review. I am very sorry if there has been a misunderstanding, we have been told by the Finish post that a parcel without insurance door to door delivery has a price on 20 € which was the reason for the info. If you have enclosed the receipt of the return freight we will of course refund you the full amount as it is a claim. We will contact the Finish post right away and be updated on their prices for return to DK with door to door delivery.

I apologize for this misinformation it has never been our intention to misinform you or put you in a situation where you feel it will cost you money for returning a claim.

Best regards, Gitte from Molo

Molo からの回答

2024年9月2日

Kære Tatjana

Tak for din anmeldelse. Vi skal naturligvis beklage meget at betalingssiden gik ned under vores sample sale, det var på ingen måde vores hensigt at dette skulle ske, desværre svigtede teknikken og det beklager vi naturligvis. Derfor var der også ekstraordinært mange der forsøgte at gennemføre deres ordrer på sammetid, og dette forårsagede at nogle varer blev oversolgte.
I vores system da du ringede ind, kunne vi se at din ordre var gennemført, men vi har ikke kunnet se at varen ikke var på lager da de nåede til din ordre og det beklager vi naturligvis. Vi har kun trukket beløbet for de 2 dele du har modtaget og frigivet det resterende beløb hos Klarna, men der kan gå lidt tid inden du kan se dette hos Klarna. Ellers er du altid velkommen til at skrive til os og få dokumentation for betalingen.

Hilsen Emily fra Molo

Molo からの回答

2024年8月21日

Dear Suzanne,

Thank you for your review. We are very sorry that the sample sale payment was slower thank usual and therefore the order did not went to our system properly. It has never been our intention to disappoint you as a valuable customer. We have never declined your suggestion about a compensation and I can see that my colleague did reply to you with a solution which I hope can make you feel as valued as a customer as we think you are.

Best regards,

Camille from Molo

Molo からの回答

2024年8月24日

Dear Alina,

Thank you for your review.

I can confirm that the website www.molo.com is not scam and it is owned by Molo.

If you have tried to call us on
+45 88884040 or +45 88884000 we will always answer the phone.

Some times it happens that we are all buzy on the line with other customers and we will therefore not be able to pick up the phone unfortunately. - but if you call us between 8.30 am and 3 pm CET we will for sure have the phone open for your call.

You are also welcome to email us at webshop@molo.com if you do not have the time to wait for us on the phone. We will reply to you within 24 hours on work days.

I cannot see any mails from you in this name given here so I am not able to see if you you have received the confirmation by now. If not feel free to email us at webshop@molo.com with your order no and we will gladly help you.

Best regards,

Camille from Molo

Molo からの回答

2024年6月12日

Dear LV Korolkoff,
Thank you for your review, I am very sorry to hear that the back pack did not live up to your expectations. We always aim to deliver a high standard and good quality so If. you have purchased it from your website you are always welcome to contact us direct and we will gladly look into your case. I cannot based on your name here see any mails from you in our inbox but feel free to email us at webshop@molo.com.

Best regards,

Sanna from Molo

Molo からの回答

2024年5月27日

Kære A.

Tusind tak for din flotte anmeldelse og rosende ord, det sætter vi stor pris på. Vi er naturligvis altid ærgerlige når en pakke forsvinder i transporten, men håber så på at vi kan hjælpe med at få sendt noget nyt i en fart.

Vi håber snart at se dig igen på vores hjemmeside.

Hilsen Gitte fra Molo

Molo からの回答

2024年5月16日

Dear Art Kauz,

Thank you for the review - we are sorry to hear if the forwarder GLS did not inform you.

You have received a mail from us with a tracking no, so that you could follow the package tight too.

It is usual procedure that when a package comes return without pick up we will refund you the money. This is according to our terms and conditions standard procedure.

I cannot see any order in your name given here on Trustpilot in our system, but you are welcome any time to email us at webshop@molo.de if you have any questions to your order or refund.

It is appriciated if you contact us immedeately by mail if cases like this appears otherwise we do not have a chance to help you and take action on it with GLS.

Best regards,

Petra from Molo

Molo からの回答

2024年4月16日

Dear Regina,

Thank you for your review. I am sorry to hear that you did not find our service satisfying. I must say that we always strive for at fast shipment and this is what happened in your case. You placed the order Wednesday and we shipped it Thursday morning.
When you accept the terms and conditions it says that you agree on the items/ sizes and colors in your order which you did.
If your order was not packed yet, we always try to help and change the size/ color if you have made a typing mistake. - But when it has been shipped it is physically not possible for us to remove it from your parcel which we also tried to explain to you over the phone and by mail last week.

I hope it make sense.

Best regards,

Gitte from Molo.

Molo からの回答

2024年3月13日 に更新

Kære Simone

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager naturligvis hvis du har modtaget nogle busker, som ikke var korrekte i størrelsen. Det er dog ikke helt korrekt, at vi ikke ønsker at hjælpe dig, min kollega spurgte, om det var muligt at måle længden på bukserne, så vi kunne se hvilket par der ikke havde de korrekte mål og på den måde hjælpe dig videre. Dette afviste du at gøre, og du blev derfor tilbudt at sende alle bukser retur også selvom mærkerne var klippet af.

Vi har i flere forskellige modeller og faconer på vores tøj da kollektionen er på over 1500 optioner, derfor er der forskel på pasformerne, da vi laver modeller, som er baggy og nogle er slim fit, andre har lav tajle og nogle høje talje. Derfor vil det være forventeligt, at man finder vores tøj mere varierende i pasformerne end tidligere hvor en ex. blue stort set var lavet ud fra samme model, sådan forholder det sig ikke nu til dags.
Vores tøj er normalt meget størrelsesvarende, det bliver målt på børn fra Københavnsområdet og tilpasset så str. 128 passer med at barnet er 128 cm højt.
Vi har en høj kvalitetskontrol i hele processen i og med, at vi som virksomhed er GOTS certificeret, så er der meget strenge krav som vi naturligvis overholder for at kunne opnå denne certificering. Det skal dog ikke kunne udlukkes, at der en enkelt gang kan komme en vare gennem nåleøjet, som ikke lever op til vores normale høje standard - netop derfor er du også blevet tilbudt at få dine penge retur hvis du sendte bukserne retur.

Hilsen Tanja fra Molo

Svar på redigeret anmeldelse:

Kære Simone,

Tak for dine tanker omkring vores svar, det er naturligvis beklageligt hvis du har forstået det som om at vi blot ønsker at du skal servicere os uden videre foretagen, dette har på intet tidspunkt været vores hensigt. Spørgsmålet med at bede om et billede og mål på benlængden er naturligvis for at kunne have hjulpet dig, det er utrolig svært for vores kundeservice at vide hvilken et par af buskerne der er fejlmærket eller har en forkert benlængde uden at have målene til at sammenligne med vores målskema eller billeder af buskerne, og da du ikke fandt det en god løsning at returnere dem begge så var, at få mål på buskerne, den løsning vores kundeservice så som en god løsning for at du evt. kunne beholde et at de to par.

Hilsen Tanja fra Molo

Molo からの回答

2024年2月19日

Kære Elisabeth

Tusind tak for din fine anmeldelse og rosende ord, det er vi meget taknemmelige over.

Vi stræber på at besvare alle henvendelser så hurtigt som muligt, så det er bestemt dejligt at vide, at Line har været hurtig på tasterne og fået dig hjulpet godt igennem din henvendelse.

Jeg håber naturligvis snart at se dig igen på vores webshop.

Hilsen Gitte fra Molo

Molo からの回答

2024年2月8日

Kære Kathrine

Tusind tak for din fine anmeldelse og rosende ord. Det betyder meget for os, at du har givet dig tid til at sætte ord på din handleoplevelse ved os. Det er dejligt at høre, at det er gået let og smertfrit uanset hvilken vej varerne skal.

Jeg håber snart at "se" dig igen på vores webshop.

Hilsen Gitte fra Molo

Molo からの回答

2024年1月29日

Kære Saviour Kayembe

Tak for din anmeldelse og tid på at gøre dig nogle velovervejet tanker om processen i din bestilling. Det sætter vi meget stor pris på.

Jeg kan desværre slet ikke se nogen ordre i dit navn i vores system, MEN skulle du have bestilt i et andet navn og oplevet, at din pakke ikke ankom præcis kl. 12.00 som GLS eller Post Nord har oplyst dig, så er det bedre at henvende sig til GLS eller Post Nord, da vi desværre ikke er medbestemmende over deres omdeling eller evt. forsinkelser.

Såfremt de 20 minutters forsinkelse gør, at du ikke kan bruge tøjet, er du naturligvis velkommen til at sende ordren retur såfremt det opfylder vores returpolitik.

Hilsen Gitte fra Molo

Molo からの回答

2023年12月11日

Hej Sandra

Tusind tak for din anmeldelse og trofaste bruger af vores tøj, det betyder meget for os. Vi håber at vi kan klæde dine børn tørt og varmt på i mange år endnu.

Hilsen Jannie
fra Molo

Molo からの回答

2023年12月11日

Hej Anja L

Tusind tak for din anmeldelse, den betyder meget for os. Vi er glade for at valget har været Molo hos jer og det har levet op til dine forventninger.

Vi håber snart at se dig igen på webshoppen.

Hilsen Jannie
fra Molo.

Molo からの回答

2023年12月8日

Hej Marie
Tusind tak for din fine anmeldelse, den er vi meget taknemmelige for. Det glæder os meget at du synes vores kvalitet kan klare hverdagen aktiviteter og at både levering og vores service har levet op til dine forventninger.
Vi håber at se dig snart igen på webshoppen.

Hilsen Jannie
Fra Molo

Molo からの回答

2023年12月8日

Hej Stine
Tusind tak for din de pæne ord. Jeg er glad for at høre, at vores overtøj har levet op til dine forventninger og har holdt dine børn varme og ikke mindst tørre i det danske (til tider våde) vejr.
Vi håber snart at se dig igen på webshoppen.

Hilsen Jannie
fra Molo