Mon Bassin De Jardin レビュー 

Très mauvaise expérience avec ce site.
J’ai commandé une bâche de bassin avec géotextile. Lors de la commande, la livraison était annoncée sous 2 semaines, avec des frais de livraison de 20 €. Finalement, j’ai dû attendre plus de 2 mois avant de recevoir mon colis. On m’a indiqué que le retard venait du transporteur, mais après vérification auprès de celui-ci, il m’a été confirmé qu’il n’avait même pas encore reçu ma commande.
Lors de la réception, le carton était fortement abîmé et la bâche était simplement pliée à l’intérieur. À première vue, tout semblait correct, mais il est évident qu’une bâche de bassin de 6 m x 7 m ne peut pas être entièrement dépliée et contrôlée immédiatement à la livraison.
Après installation et dépliage complet, j’ai découvert plusieurs trous avec des traces de brûlure, probablement liés au soudage des bandes de bâche. J’ai pris des photos du colis à la réception ainsi que des défauts constatés après dépliage.
J’ai donc ouvert une réclamation auprès du site, avec preuves à l’appui, mais malgré de nombreuses relances et appels téléphoniques, je n’ai toujours aucune réponse concrète. Mon dossier est toujours indiqué comme "en attente" sans aucune solution proposée.
Au vu du délai de livraison, du produit reçu endommagé et surtout du manque total de suivi client, je déconseille fortement ce site.

J’ai récemment passé une commande comprenant un bassin et une pompe. Lors de la commande, le délai de livraison indiqué était de 4 jours ouvrés. Cependant, à la réception de l’accusé de réception, ce délai a été étendu à 10 jours ouvrés.

J’ai tenté de contacter votre service client, mais j’ai constaté que vous ne disposez pas de numéro de téléphone, ce qui est surprenant pour une société de vente en ligne. J’ai donc rempli un formulaire pour demander un rappel du service après-vente. J’ai reçu un email confirmant la date de livraison, mais celle-ci n’a pas été respectée.

À ce jour, j’ai également envoyé une réclamation pour signaler que je n’ai reçu que la pompe et non le bassin. Malheureusement, je n’ai reçu aucune réponse de votre part.

Face à cette situation insatisfaisante, je me vois contraint d’envisager des procédures pour résoudre ce problème.

Je recommande vos achats sur ce site si vous recherchez à agrémenter vos terrasses en y mettant un bassin pour poissons, malgré deux manques sur ma commande , l'équipe SAV a mis tout en oeuvre pour compléter ce désagrément (réactivité assurée aussi bien au téléphone qu'avec un échange mails), la qualité du produit est suffisante pour mon besoin (bac 250 litres avec encadrement bois et pompe) .
site à placer dans ses favoris

Elle répond rapidement et très professionnel

Bâche EPDM : aucun problème sur la bâche reçu, par contre: la livraison indiquée sous 7 jours sur le site,qu'on m'a confirmé à ma demande avant ma commande du 16 avril, n'a été livrée que le 13mai, soit un mois ! A ma commande, le site a rajouté une semaine au délai, "en attente du matériel sur la plateforme", rallongé à nouveau d'une semaine. Après mise au point, 2 fois par téléphone et l'expédition, le transporteur a mis deux semaines pour me livrer à mon domicile. Tout raté, dommage ! A part ça, la bâche me convient parfaitement.

Absolutely amazing service, super helpful, fast replies, and went above and beyond, extremely helpful and friendly , will definitely use again

Bien reçu, produit conforme.

bassin conforma sauf les bordures mal découpées, qui ne s'ajustent pas entre elles. Demandent une recoupe

Commande livrée rapidement et en bon état , conforme au descriptif.

J'ai commandé une bache EPDM 1mm pour la création d'un bassin.
Produit conforme. Qualité ok.
Commande le 29-09 livrée le 02-10.
Seul bémol : très très peu emballé, par chance aucun dégât lors du transport.

Pour moi c'est la 2eme commande ,pas de soucis que se soit pour la commande et la livraison, juste une chose j'ai un peu hésiter dans le choix de la pompe de bassin qui me convenait mais à la livraison ..surprise
c'était une miniature par rapport a la photo.

J'ai acquis auprès de cette société une fontaine de jardin Art Pond avec sa pompe. La pompe n'a fonctionné que 9 jours dans des conditions normales d'utilisation. Mon Bassin de Jardin refuse d'échanger la pompe et d'appliquer la garantie légale. Ils ne garantissent que la livraison et à condition de faire la réclamation sous 3 jours. C'est du "Sell and Forget". Je vous recommande de rester à l'écart.

bâche reçu troué au 4 angles ( elle dépasse de la palette) le 7/4/2025, j'ai contacté le S.A.V qui devait reprendre la bâche et me remboursé, mais après plusieurs mails et contact téléphone il ne se passe rien. Encore une relance mail aujourd'hui. Je souhaite juste le remboursement.

Ne surtout pas commander chez eux ! 13 jours que nous attendons notre commande. Délais de livraison estimé lors de l achat : 10 jours. À ce jour nous n avons toujours pas notre produit, quand nous les appelons ils sont dans l impossibilité de nous dire où il est et quand nous le recevrons ! Dans le meilleur des cas c'est reparti pour 10 jours ! À 500e l achat, nous espérions un minimum de suivie ! Honteux !

Achat d'un kit de filtration dans lequel la pompe et le clarificateur uv ne fonctionnent pas depuis l'installation. On me dit que j'ai du mal monter le tout. Ce qui est faux. J'ai demandé un remboursement et personne ne fait rien. Surtout n'achetez pas chez eux.

Site avec beaucoup de choix de qualité/prix et sérieux dans le développement des explications sur les articles et le suivi. Une commande faite avec sérénité ! Nous avons hâte de recevoir notre fontaine !

Service client au top réponse via leur site impeccable et rapide 👍🏾

Première commande passé chez vous,j'ai trouvé sens difficulté le produit .

L achat s est bien passé j espère recevoir ma commande pour la fête des mères s’est un cadeau pour ma maman J espère que tout sera ok